淺議如何提高導(dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)

摘 要: 近年來(lái)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，人們對(duì)旅游活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解也在發(fā)生著巨大的改變。在旅游活動(dòng)中，人們希望了解天文地理，體味風(fēng)土民情，提高審美情趣;希望通過(guò)旅游，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，豐富自身閱歷，這就對(duì)導(dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)提出了較高的要求。文章對(duì)如何提高導(dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)作探討。

關(guān)鍵詞: 導(dǎo)游 綜合素養(yǎng) 提高途徑

近年來(lái)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，人們對(duì)旅游活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解也在發(fā)生著巨大的改變，那種拍照留影、走馬觀花式的觀光旅游方式，正逐漸被各種“主題游”、“深度游”所取代。在旅游活動(dòng)中，人們希望了解天文地理，體味風(fēng)土民情，提高審美情趣。旅游也是一種“充電”，越來(lái)越多的游客通過(guò)旅游，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，豐富自身閱歷。

游客需求的高品位，決定了對(duì)導(dǎo)游文化素養(yǎng)的高要求。但中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，作為一名導(dǎo)游員，又如何能得其要領(lǐng)之萬(wàn)一?一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，除了要具備良好的職業(yè)道德外，更要能為游客提供知識(shí)廣博、內(nèi)涵在一定歷史條件下的導(dǎo)游講解。和老師一樣，“要給游客一碗水，自己就要有一桶水”。面對(duì)游客日漸專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)提問(wèn)，導(dǎo)游員只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持日積月累，通過(guò)完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素養(yǎng)，才能為廣大游客提供更加令人滿意的導(dǎo)游服務(wù)。

那么，我們?cè)鯓犹岣邔?dǎo)游人員的綜合素養(yǎng)呢?我從以下幾個(gè)方面分析。

一、我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍現(xiàn)狀

1.導(dǎo)游員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，與旅游產(chǎn)業(yè)全面提升的要求不相適應(yīng)。

我國(guó)的旅游業(yè)在迅速發(fā)展，導(dǎo)游員隊(duì)伍也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。至2009年底，全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)49.27萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游34.05萬(wàn)人。但與此同時(shí)，我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍卻呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在34萬(wàn)名導(dǎo)游中，30歲以下的占80%，大專(zhuān)以下學(xué)歷者占80%。從這一統(tǒng)計(jì)來(lái)看，我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要，與我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的要求不相適應(yīng)。

2.導(dǎo)游員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與旅游市場(chǎng)需求不相適應(yīng)。

當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍中，初級(jí)導(dǎo)游占97%，高級(jí)導(dǎo)游和專(zhuān)家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。同時(shí)，外語(yǔ)導(dǎo)游員不足，語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，在一定程度上影響到我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游員隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。

嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和從業(yè)監(jiān)管制度，雖然規(guī)范了導(dǎo)游行為，促進(jìn)了旅游業(yè)建康發(fā)展，但同時(shí)也出現(xiàn)了不相適應(yīng)的局面。一方面，我國(guó)兼職導(dǎo)游員比例越來(lái)越高(目前已超過(guò)60%)，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體，但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水平下降。另一方面，我國(guó)導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，部分導(dǎo)游人員甚至沒(méi)有勞動(dòng)合同，沒(méi)有固定薪酬，沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游員隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并致使導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國(guó)導(dǎo)游的整體發(fā)展。

通過(guò)以上分析我們發(fā)現(xiàn):各種因素的綜合影響，致使我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)不高，導(dǎo)游服務(wù)水平和質(zhì)量急需提高，提升導(dǎo)游人員素養(yǎng)已迫在眉睫。那么我們要如何做呢?

二、全面提升導(dǎo)游人員素養(yǎng)的建議

1.提升導(dǎo)游人員的學(xué)歷層次。

當(dāng)前的導(dǎo)游隊(duì)伍中，大專(zhuān)以下學(xué)歷者占80%，學(xué)歷層次過(guò)低，明顯地制約著導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的提高。從事導(dǎo)游工作過(guò)低的準(zhǔn)入門(mén)檻是造成這一現(xiàn)象的原因。大部分高中、中職學(xué)生由于自身的知識(shí)所限，不可能提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，而一些旅游類(lèi)職業(yè)學(xué)校的生源萎縮，進(jìn)一步加劇了這一現(xiàn)象。我們要在高層次的旅游院校中培養(yǎng)更多的導(dǎo)游人員，使其成為導(dǎo)游隊(duì)伍的中流砥柱，這樣才有助于導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的提高，進(jìn)一步提升我國(guó)在世界旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，提升我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際地位與形象。

2.提高導(dǎo)游人員的文化素養(yǎng)與綜合素質(zhì)。

導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象越來(lái)越高的品味需求，要求導(dǎo)游員提高自己的文化素養(yǎng)，而這種文化素養(yǎng)不是一朝一夕就能獲得的，要求導(dǎo)游人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持日積月累。“祖國(guó)的山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，這句話雖然片面，但也從某個(gè)角度說(shuō)明了導(dǎo)游員綜合素質(zhì)的重性。宗教、古建筑、山水、美食……都對(duì)導(dǎo)游員的審美能力提高了要求;越來(lái)越多的個(gè)性需求，對(duì)導(dǎo)游員的應(yīng)變能力提出了要求;越來(lái)越多的不可預(yù)知情況的發(fā)生，對(duì)導(dǎo)游員處理問(wèn)題的能力提出了要求……旅游院校不但要加強(qiáng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，而且要加強(qiáng)學(xué)生的文化與綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與訓(xùn)練，使其具備成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的潛質(zhì)。導(dǎo)游執(zhí)業(yè)人員也要不斷地“充電”，真正成為“半本百科全書(shū)”。

3.進(jìn)一步完善導(dǎo)游管理體制和機(jī)制。

要大力推進(jìn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)制建設(shè)，建立相應(yīng)的規(guī)制體系。加快完善導(dǎo)游服務(wù)管理體系，國(guó)家、省、市三級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、改進(jìn)管理、提高效能，根據(jù)導(dǎo)游不斷社會(huì)化的特點(diǎn)，整合社會(huì)管理資源，創(chuàng)新管理體制，提高管理水平。在這一過(guò)程中，要充分發(fā)揮旅行社和導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)性作用，因?yàn)閷?dǎo)游分散執(zhí)業(yè)，而旅行社和導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該是導(dǎo)游人員的“家”。旅行社和導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)導(dǎo)游合法權(quán)益保障和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的雙重責(zé)任，把導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合起來(lái)，全面加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培養(yǎng)使用、管理教育、服務(wù)保障，推動(dòng)建立旅行社和導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)與導(dǎo)游人員之間的和諧關(guān)系。

4.努力營(yíng)造建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的和諧環(huán)境。

和諧的環(huán)境能使人身心俱悅，政府主管部門(mén)、新聞媒體和社會(huì)各界及導(dǎo)游人員應(yīng)共同參與，建設(shè)和諧的導(dǎo)游從業(yè)環(huán)境、輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，增加導(dǎo)游人員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，形成導(dǎo)游人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平，盡心竭力為旅游服務(wù)的行業(yè)風(fēng)氣。

各級(jí)政府主管部門(mén)要大力發(fā)掘并廣泛宣傳導(dǎo)游隊(duì)伍中的先進(jìn)典型，通過(guò)組織星級(jí)導(dǎo)游、誠(chéng)信導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游、模范導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)導(dǎo)游人員奮發(fā)向上的精神，展示導(dǎo)游隊(duì)伍良好的精神風(fēng)采，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造和諧的從業(yè)環(huán)境。同時(shí)通過(guò)新聞媒體，廣泛宣傳全國(guó)模范導(dǎo)游員和優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，增加導(dǎo)游人員的榮譽(yù)感，教育那些有不良行為的導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游人員要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，與游客建立和諧的人際關(guān)系，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明執(zhí)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，以真誠(chéng)和熱情、文明和奉獻(xiàn)贏得游客對(duì)導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的信任度。

通過(guò)以上幾方面的努力，我相信導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)會(huì)有大幅度提高，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)水平會(huì)有大幅度提高，旅游服務(wù)質(zhì)量會(huì)有大幅度提高，我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際旅游業(yè)中的地位也必將有大幅度的提高。