中學圖書館員的語言藝術

圖書館工作的完美性體現在為讀者的文獻信息需求提供保障并營造一種充滿人性化的讀書學習環境。而語言藝術是圖書館工作中一道愛的風景線，任何帶有負面影響的語言方式，都會給讀者的積極心態帶來消極影響。

一.圖書館員恰當運用語言藝術的重要意義

圖書館工作直接接觸讀者并直接為讀者服務的顯著特征，決定了圖書館員要和廣大讀者發生最經常、最密切的聯系。然而，少數圖書館工作人員在為讀者服務時，不會講究語言藝術，傷害了讀者的感情，影響到工作開展。大體表現在五個方面:

1.說話生硬:招呼讀者不稱“同志”，不稱“您”而稱“咳”“噯”“喂”或叫讀者的特征，如“戴眼鏡的”“那個歲數大的”。

2.發號施令:有些同志對待讀者態度傲慢，經常用“不行”“不能”“你明天再來”“你等著吧”等命令口氣說話。

3.語言尖刻:當讀者多的時候，有讀者要求多挑選幾本書刊，一律嚴詞拒絕:“就這幾本，愛借不借，不借拉倒。”

4.訓斥讀者:遇到個別讀者違反了借閱制度，得理不讓人，不是說服教育，而是一味地訓斥。

5.諷刺挖苦:遇到讀者說錯書名或話中帶有錯白字時，語言粗野，耍笑讀者;若與讀者發生口角，不夠冷靜，針尖對麥芒，不知道禮讓三分。

因此，大力提倡講究語言藝術，學會和讀者說話，必須常抓不懈。

二.圖書館員語言藝術運用的基本要求

讀者是圖書館的真正主人。面對讀者圖書館員應該做到“百問不煩”，說話和氣、文雅、謙遜，堅決不說粗話、臟話，特別是不能強詞奪理、甚至惡語傷人。我們不妨注意以下8個方面。

1.迎送讀者用語要熱情。見面時主動熱情地打招呼，說表示歡迎的話，如“請進”“您來了”“請您到里邊坐”等;離去時要說歡送的話，如“歡迎您再來”。

2.習慣語要充分尊重讀者。對年長的讀者，可稱“老同志”或“大爺、阿姨”等長輩尊敬語稱;對中小學生，可稱“同學”“小朋友”。要認真學會把“請、您、請原諒、不要緊、別客氣”當做習慣用語。

3.辦完手續要有交待清楚。讀者借還書刊辦完手續后，要仔細交待，如說:“您借的這本書已經辦完手續，請在規定前把書還回，免得影響其他讀者借閱。”

4.讀者提問要有問必答。要體貼讀者，耐心地回答他們所提的各種問題，如借書期限多長?能否代別人借書?等等。

5.讀者多時要先致歉意。可以招呼—聲“今天讀者多，我們人手少，讓您久等了”或“請大家理解”等等這樣的言談話語。

6.問答要簡短、準確、通俗。圖書館有專業術語，但是工作人員在與讀者談話時盡量不講，非講不可時要交待清楚，使讀者聽得明白。

7.工作失誤要表示歉意。由于工作疏忽出現差錯，工作人員切不可強詞奪理，而要在第一時間主動向讀者道歉。

8.受到表揚要態度謙虛。有的讀者對我們的讀者服務工作表示感謝時，可選用客氣的詞語。如“我們做得還不夠，請多提意見”。

“言為心聲”。實踐證明，圖書館員只要在與讀者的言語交際中努力增強語言表達的藝術性，就能夠同讀者建立起一種友好的關系，創造出一種和諧融洽的氣氛。

三.加強圖書館員語言藝術修養的主要途徑

毛澤東同志說過:“語言這東西，不是隨便可以學好的，非下苦功夫不可。”圖書館工作人員要加強語言藝術修養，必須要體現“以人為本”的理念，努力做好四個方面工作。

1.樹立“讀者第一”的思想。要強化思想素質教育，培養良好的思想道德品質和熱愛圖書館事業，有事業心、有責任感和團結協作精神。

2.培養和鍛煉務實工作作風。作風懶散，缺乏責任感的圖書館員在接待讀者時會很自然地表現出敷衍塞責，得過且過，根本談不上講究語言藝術。

3.加強科學文化知識的學習。文化水平低、業務生疏的圖書館員絕不能很好地幫助讀者解決實際問題，受到讀者的歡迎。

4.主動細心研究服務對象。對自己的服務對象缺乏了解和研究，很難掌握不同類型讀者的特點和閱讀規律。

總之，語言是人類最重要的交際工具。圖書館員要不斷提高自己語言表達的藝術性，以親切溫和的語言打動讀者，留住讀者，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方。

王建敏，教師，現居黑龍江遜克。