心理契約對雇傭關系的影響

摘要：心理契約存在于企業員工的心中，柔性的管理使員工與企業保持良好和穩定的關系。本文通過對心理契約發展過程的研究，闡述心理契約建立、形成和實現過程對雇傭關系的影響。

關鍵詞：心理契約，雇傭關系；循環

一、關于心理契約

1962年，Levinsion首次提出心理契約的概念，指出“心理契約是雇主和雇員關系中組織與雇員事先約定好的內隱的各自對對方所懷有的各種期望”。Robinson等認為，心理契約是指員工關于自己和組織之間的相互責任和義務的想法和信念，而這些責任和義務是基于可以預料和可見的承諾，但這些承諾未必必然被組織的代理人所認識到。

Robinson、Kraatz、Rous seau對心理契約的內容進行研究，得到“組織的責任”的7個項目：豐富化的工作、公平的工資、成長機會、晉升、充分的工具和資源、支持性的工作環境、有吸引力的福利。“員工的責任”8個項目：忠誠、加班工作、自愿去做那些非要求的任務、接受搬家的要求、拒絕為競爭對手提供支持、保護組織的私有信息、離職前提前通報、在組織中至少工作兩年時間。

Rousseau和Tijorimala又提出三個心理契約維度：交易維度、關系維度和團隊成員維度。Kickul等提取了雇主責任的外在契約和內在契約兩個維度。

研究者們分別從概念、內容和類別角度對心理契約展開了研究，本研究選取心理契約的循環過程為視角，探討其對雇傭關系的作用。

二、關于心理契約的循環

研究者認為心理契約的發展呈現出EAR循環狀態，EAR循環是指心理契約建立(Establishing，E階段)、調整(Adjusting，A階段)和實現(Realization，R階段)的過程。在心理契約建立的階段，員工會產生一定的個體期望。而在心理契約發展到一定的階段，由于現實與預測產生的偏差，員工的心理將產生劇烈的波動，便到達了心理契約的調整階段。經過調整的員工心理契約符合企業發展階段性的需要，在情況符合條件下，產生實現的需要。而經過實現的心理契約便會進入下一階段的心理契約循環階段。

三、心理契約各階段對雇傭關系的影響

“心理契約”只存在于員工的心中，能使企業與員工在動態的條件下保持良好、穩定的關系。只有充分把握心理契約，參與員工EAR循環過程的始終，企業才能創造出永遠充滿活力的組織。

1.心理契約在建立階段對雇傭關系影響

心理契約的建立始于員工招聘階段，在招聘過程中，企業只有把對員工的期望、職位的要求等信息進行明確公示，才能使員工形成正確的心理契約。

心理契約是建立穩定雇傭關系的基礎，因此對企業米講，人員選擇上需將應聘者的價值觀念與企業文化是否相融作為錄用決策的依據之一，實現個人一職位、個體一組織之間的匹配。

2.心理契約在調整階段對雇傭關系的影響

心理契約建立在對企業未來預測的基礎上，所以不管組織在人員甄選和錄用方面工作做得多好，新員工進入公司之初都不可能清晰地了解組織的各項要求，并完全適應組織的文化。當現實與預測產生偏差時，企業需及時與員工溝通，使他們更迅速地融入組織，新員工的這種適應過程即為社會化過程。經過社會化的碰撞和調整階段，新員工會更加清晰地了解企業的經營理念和文化價值觀，明確組織對員工的期望與要求，修正頭腦中存在的有關心理契約的錯誤認識。

3.心理契約在實現階段對雇傭關系的影響

當員工逐漸適應了組織的要求并融入組織后，員工與職位、員工與組織的心理契約還沒有完全實現。因此在心理契約實現的過程中，企業應及時考察實現程度，對于員工來說，能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間心理契約的實現程度。在員工的心理契約中，每個人的需要和動機有很大的差異，即使是同一個人在不同的時期的需求也不一樣，只有較高層次的滿足才能使人感到最火的滿足，最大可能的調動人們的積極性，這種滿足在現代員工心理契約是最重要的成分。

因此，了解員工哪些期望已經實現，實現的原因是什么，尚未實現的是源自員工的能力問題，還是企業方面的原因。這樣-系列問題找到答案以后，企業就將隨著員工進入下一個階段的EAR循環。

四、小結

綜上所述，心理契約管理是一種柔性管理方式，是一種情感契約，是形成企業凝聚力和團隊氛圍的一種無形的手段。滿意的心理契約可以調整員工的行為朝著有利于企業目標的方向健康發展，自覺地限制不利于或有損于企業目標的行為發生。優質心理契約的建立本身包含了非物質成本的內容，即企業對員工的激勵不是單純地依賴于物質手段而更多的是通過增加精神資源的投入來滿足員工的需求的，通過在企業中營造充滿信任與親密感的文化氛圍，附著了對員工成長和取得業績的期望，員工獲得的承諾需要由自己將要付出的辛勤勞動并取得相當的業績成果的誠信作保證，只有雙方的心理期望吻合、知覺效果一致，達成了和諧的心理契約，才能形成融洽的關系和相互的信任，從而共同朝著企業目標邁進。

總之，企業要想實現對人力資源的最有效配置和穩定持續的發展，就必須全面介入心理契約的EAR循環，通過影響EAR循環來實現對員工的期望。