高校圖書館采訪工作質(zhì)量管理研究

摘要:在高校圖書館改革不斷深化與發(fā)展的新形勢下，高校圖書館的采訪工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，在提高高校圖書館采訪工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，通過對采訪前的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計安排，對采訪過程的有效管理及對采訪后的質(zhì)量控制，使高校圖書館圖書最終實現(xiàn)采訪工作的質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;采訪工作;質(zhì)量管理

中圖分類號:G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)20-0160-02

目前，隨著高校改革工作的不斷深化，高校圖書館的管理工作也在不斷加強(qiáng)。而圖書采訪工作作為高校圖書館的一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，不僅直接影響著高校圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量，也影響著圖書館的整體水平和服務(wù)層次并最終影響到圖書館的發(fā)展水平。因此，圖書采訪工作是圖書館的一項重要的工作，只有采用質(zhì)量管理的方法來做這項工作，才能取得更有效的成果。

一、高校圖書館采訪工作的質(zhì)量管理

圖書館采訪工作質(zhì)量管理是圖書館采訪部門以采訪質(zhì)量為中心，以采訪部門為主、其他部門為輔，通過綜合運用各種現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，對采訪流程的設(shè)計和運用進(jìn)行全面控制，并做到以最經(jīng)濟(jì)的方式提供給用戶最滿意的信息產(chǎn)品和服務(wù)，使得讀者、圖書館和社會都受益，從而達(dá)到長期成功的一種管理途徑，它是圖書館全面質(zhì)量管理的重要組成部分。因此，高校圖書館的采訪工作要結(jié)合本校的實際，根據(jù)學(xué)校的總體規(guī)劃和學(xué)校的性質(zhì)、任務(wù)、目標(biāo)以及科研方向，考慮本館館藏特色以及經(jīng)費計劃來安排。

二、高校圖書館圖書采訪前的質(zhì)量控制

高校圖書館對采訪前的質(zhì)量管理，也就是通過對采訪前的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計安排，為采訪工作的順利實施做準(zhǔn)備，從而提高圖書的采訪質(zhì)量。質(zhì)量控制可以從以下幾方面實施。

(一)選擇優(yōu)質(zhì)的圖書代理商

目前，高校圖書館的大部分圖書都是通過書目預(yù)定的，因此，圖書代理商的質(zhì)量直接關(guān)系到購書質(zhì)量的好壞。圖書館應(yīng)通過公開招標(biāo)競爭，從眾多的書商中選擇信譽(yù)良好、服務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的代理商。而優(yōu)質(zhì)高效的代理商，不僅能使圖書館獲得更多的優(yōu)惠，節(jié)省經(jīng)費，也保證了采購的質(zhì)量。

(二)制定好采訪工作的質(zhì)量目標(biāo)

高校圖書館要依據(jù)館藏建設(shè)的方向，結(jié)合學(xué)校總體規(guī)劃和學(xué)校的性質(zhì)、人才培養(yǎng)的目標(biāo)、教學(xué)科研的任務(wù)與方向、師生比例、館舍面積與設(shè)施、購書經(jīng)費等制定采訪工作的質(zhì)量目標(biāo)，以便對采訪工作實施宏觀指導(dǎo)。圖書采訪人員要準(zhǔn)確把握學(xué)校的長期發(fā)展規(guī)劃，了解學(xué)校的特色專業(yè)、優(yōu)勢專業(yè)、重點學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，把握學(xué)校各系近期的專業(yè)調(diào)整、現(xiàn)階段的教學(xué)科研重點、難點及前沿問題;與骨干教師和各學(xué)科帶頭人建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，請廣大一線的教師參與文獻(xiàn)采集工作;并根據(jù)學(xué)校劃撥的經(jīng)費制定好年度購書計劃，有針對性地采購圖書，保證圖書的采購質(zhì)量。

(三)提高采訪工作人員的服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館的采訪工作不僅需要經(jīng)費、設(shè)備、人力資源的投入，還需要在采訪工作中進(jìn)行讀者調(diào)查。提高采訪人員的工作質(zhì)量，就是要深入到讀者當(dāng)中去調(diào)查、了解讀者的需要，為讀者提供及時準(zhǔn)確的文獻(xiàn)，解決他們在學(xué)習(xí)與工作當(dāng)中遇到的問題。采訪人員在購買文獻(xiàn)時要考慮讀者的具體需要，讀者對圖書的滿意程度是衡量圖書采購質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。采訪人員采購那些圖書，往往需要認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查分析和判斷，才能做出決定。因此，采訪工作的服務(wù)質(zhì)量與效益是成正比的，主要表現(xiàn)在以下三個方面:(1)采訪工作越細(xì)致，采訪的文獻(xiàn)質(zhì)量越高，越能滿足讀者的需要，讀者利用圖書館的次數(shù)就會越多，效益就會越高。(2)采訪工作越細(xì)致，采購的文獻(xiàn)越有針對性，越能適合讀者的需要;拒借率越低，流通率高，效益就會越高。(3)采訪工作越細(xì)致，采訪的文獻(xiàn)質(zhì)量越高，讀者再利用圖書館查找文獻(xiàn)所花的時間就會越少，采訪工作的效益就越高。

三、高校圖書館圖書采訪過程的質(zhì)量監(jiān)控

(一)了解需要，書目預(yù)定

高校圖書館采訪部的負(fù)責(zé)人應(yīng)到學(xué)校的教務(wù)處了解學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、課程安排以及相應(yīng)的授課教師的情況，然后將這些情況反饋給本部門的相關(guān)人員。采訪人員根據(jù)所了解的情況，有目的、有選擇地將書目送給教師進(jìn)行分類選擇，做到來自各種渠道、種類繁多的書目與教師授課的專業(yè)相匹配。另外，教師還可以根據(jù)自己掌握的信息提供訂單。教師們對自己教授的課程最熟悉也最了解，因而也最關(guān)心課程所涉及的專業(yè)發(fā)展動態(tài)。教師們常常通過各種媒體或?qū)W術(shù)交流活動了解最新學(xué)科動態(tài)，或親自到書店搜尋最新文獻(xiàn)信息，一旦發(fā)現(xiàn)對教學(xué)和科研有參考價值的文獻(xiàn)，他們便主動將購書單送到圖書館采訪人員手中。

(二)到現(xiàn)場采購，提高圖書采購的準(zhǔn)確性

現(xiàn)場采購就是到現(xiàn)場看書選購，這種方式直觀、準(zhǔn)確，避免了僅靠書目介紹預(yù)定圖書的盲目性。現(xiàn)場采購可以到中標(biāo)的圖書公司采購，價格還會有優(yōu)惠。現(xiàn)場采購一般是經(jīng)費額度大、時間短、工作強(qiáng)度高。因此，采訪人員要充分做好采訪前的準(zhǔn)備工作，如組合好采訪團(tuán)隊、制定必要的采訪方案、明確具體的采訪目標(biāo)、將館藏采訪數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入采集器中等等。到采購現(xiàn)場后，關(guān)鍵是要做好圖書的查看工作，便攜式數(shù)據(jù)采集器或筆記本電腦是必備的工具，它既能解決查看的困難，又能輸入訂購復(fù)本數(shù)。現(xiàn)場采訪時可快速掃描ISBN號進(jìn)行查重，當(dāng)場將選書、查重、訂購一次完成，再將即時訂購數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到筆記本電腦中。現(xiàn)場采訪時既能夠查重，又可以直接翻閱圖書，便于了解圖書的主要內(nèi)容以及印刷質(zhì)量，從而提高圖書采購的準(zhǔn)確性，以保證圖書采購質(zhì)量。

(三)利用網(wǎng)上信息，零星采訪

零星采訪主要用于學(xué)術(shù)性強(qiáng)或?qū)I(yè)性強(qiáng)、出版數(shù)量少、不易買到或急需的圖書。零星采訪可采用靈活的購買方式，而網(wǎng)上采購作為圖書館拓寬采訪渠道、提高采購質(zhì)量的輔助手段是必不可少的。采訪人員可以利用網(wǎng)上書目信息快捷方便的檢索優(yōu)勢搜索一些圖書信息，根據(jù)館藏情況進(jìn)行補(bǔ)訂，彌補(bǔ)現(xiàn)采或預(yù)定存在的不足。但是，網(wǎng)上采購還處于發(fā)展階段，目前仍然存在著誠信服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等問題，不適合批量采購，只可以作為零星采訪的一種渠道。教師在征得圖書館采訪人員的許可后自行購進(jìn)圖書，這也是零星采訪的一種方式。即教師將自己急需的書目提供給采訪人員并提出自行購買的要求，采訪人員認(rèn)為可行后，會進(jìn)行必要的查重和登記，然后通知教師自行購買。還可組織采訪團(tuán)隊參加每年一次的全國書市，全國書市不論是參展的圖書品種還是出版社都是最全的，可以從中選購一些采訪工作中缺漏的圖書，以保證圖書采訪的質(zhì)量。

當(dāng)前，高校圖書館比較有效的采訪方式是通過“教師選書”的團(tuán)隊組合來實現(xiàn)的，主要包括:教師選劃圖書館提供的數(shù)目;教師根據(jù)自己掌握的信息提供書單;教師與采訪人員一起現(xiàn)采圖書;教師在得到許可后自行購進(jìn)圖書。“教師選書”的特點是專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和針對性強(qiáng)，但絕不能替代圖書藏書建設(shè)，圖書館藏書建設(shè)的重任仍然在采訪部門的肩上。

四、高校圖書館采訪后的質(zhì)量監(jiān)控

高校圖書館加強(qiáng)圖書采訪后的質(zhì)量管理，是整個圖書采訪工作質(zhì)量控制不可忽視的環(huán)節(jié)，也是做好圖書館館藏建設(shè)的起點及依據(jù)。

(一)圖書館對圖書驗收的質(zhì)量監(jiān)控

圖書館對購買的圖書到館后，驗收人員要根據(jù)預(yù)定目錄對圖書進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的查重和驗收。對到書時間、包裝是否完好、清單是否清楚，是否便于驗收、是否有加塞圖書、圖書加工質(zhì)量等方面及時作詳細(xì)記錄;對采訪數(shù)據(jù)和編目數(shù)據(jù)質(zhì)量、到書率、定準(zhǔn)率、差錯率等要認(rèn)真審查，細(xì)心統(tǒng)計;對書商加塞圖書和缺頁、倒裝、散頁等有質(zhì)量問題的圖書堅決退回;加強(qiáng)與書商的溝通，對未能到的圖書，要求書商每隔一段時間提供一次反饋信息并注明其原因，圖書館要主動和出版社聯(lián)系，核實原因。加強(qiáng)圖書驗收的質(zhì)量控制，不但會保證采購圖書的質(zhì)量和書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，也為以后圖書采購招標(biāo)中書商的選擇提供依據(jù)。

(二)對圖書加工的質(zhì)量控制

圖書館購進(jìn)圖書資料后須按一定工作程序，對圖書進(jìn)行一系列的加工整理，包括圖書條形碼、分類、編目、貼書標(biāo)、蓋章、加裝防盜磁條等，并通過典藏將加工好的圖書分配到個流通部門，提供給讀者借閱。在招標(biāo)采購中，有些供應(yīng)商在投標(biāo)書中承諾為圖書館提供免費加工服務(wù)，一般包括協(xié)助進(jìn)行手工驗收、加貼磁條、蓋館藏章、貼書標(biāo)和色標(biāo)等。圖書加工不管是自己組織實施還是接受外包服務(wù)，圖書館都應(yīng)制定一套嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要包括三方面內(nèi)容:(1)一般圖書加裝磁條數(shù)量為一根，當(dāng)圖書厚度大于2cm時，加裝磁條數(shù)量為2根。(2)加蓋館藏章的位置應(yīng)符合圖書館的要求，如在版權(quán)頁上加蓋館藏章時，加蓋的位置應(yīng)適當(dāng)，不得影響讀者閱讀。(3)加貼圖書條形碼時，不得掩蓋書中文字，貼在書名頁的條碼位置應(yīng)與書的底邊平行，方便流通部門工作人員辦理借閱手續(xù)時的掃描操作。(4)貼書標(biāo)時應(yīng)整齊，便于讀者在書庫看圖書的索取號。只有通過嚴(yán)格實行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá)到規(guī)范圖書加工質(zhì)量的目的。

(三)對文獻(xiàn)編目的質(zhì)量控制

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，高校圖書館要盡可能選擇國家編目圖書館編目中心、CALIS聯(lián)機(jī)編目中心等數(shù)據(jù)較全、規(guī)范化較高的編目中心，充分利用網(wǎng)上聯(lián)機(jī)編目等技術(shù)手段，最大限度地減少書目數(shù)據(jù)加工量。這樣做可以減少編目人員的工作量，有益于書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量。在充分利用這些外部數(shù)據(jù)的同時，還要對質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容進(jìn)行界定，即統(tǒng)一著錄標(biāo)準(zhǔn)。在編目過程中要由業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗豐富、熟悉本館編目體制的人員進(jìn)行復(fù)審，如發(fā)現(xiàn)圖書有質(zhì)量問題，編目人員要及時向采編部匯報，以便采訪人員更好地掌控圖書質(zhì)量。

總之，高校圖書采訪工作經(jīng)過層層把關(guān)、嚴(yán)格控制，圖書采訪質(zhì)量才會不斷提高。但隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，圖書采訪工作還會出現(xiàn)新的問題。因此，對圖書采訪工作的質(zhì)量管理是無限的，只有不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新，才能提高圖書質(zhì)量管理水平。

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