運營模式比商業模式更重要

最近，因為工作關系，拜訪了許多網絡公司，并聽取了非常多的公司簡報。借著這個機會，從許多優秀的網絡公司的公司簡報當中，發現許多相當值得學習的地方，使我個人獲益良多。

在我拜訪的這許多公司當中，不乏做著相同的商業模式的公司，但彼此之間在營運的結果上卻有著明顯差異。而在這些優秀的公司當中，我認為令他們脫穎而出的就是其運營模式。

有的公司設計了相當完整的SOP，讓所有員工有著標準的作業流程，降低時間成本浪費及員工訓練時間，來提升運營效率；有的公司擁有相當彈性的組織結構與資源整合能力并且將之模組化，能夠迅速響應客戶要求，整合所有相關資源模組，提供良好服務，來提升運營效率，有的公司制定了非常優秀的業務開發與團隊運作模式，并且擁有非常完善的客戶管理系統，隨時能掌握客戶動向，適時提供客戶需要的服務，提升客戶滿意度，來提升運營效率。

從事互聯網行業這么多年以來，一直最常聽到的或被人問到的，都是商業模式，而許多投資人最喜歡問的，也是商業模式，許多創業者最常談的，還是商業模式。在此氛圍下，似乎缺乏獨一無二或者與眾不同的商業模式，一個新創企業是難以成功的，而在互聯網行業當中，這個情況更是嚴重。

但，一直以來，我卻有不同的看法，我認為一個企業的運營能力與運營模式比所有商業模式都更為重要。至少，在我個人所看到的許多案例中，領先開創新商業模式的企業，被后來居上者比比皆是，而以前存在已久的行業中，卻仍舊能不斷有新創企業誕生并且獲得極大成功。……