
最近,因為工作關系,拜訪了許多網絡公司,并聽取了非常多的公司簡報。借著這個機會,從許多優秀的網絡公司的公司簡報當中,發現許多相當值得學習的地方,使我個人獲益良多。
在我拜訪的這許多公司當中,不乏做著相同的商業模式的公司,但彼此之間在營運的結果上卻有著明顯差異。而在這些優秀的公司當中,我認為令他們脫穎而出的就是其運營模式。
有的公司設計了相當完整的SOP,讓所有員工有著標準的作業流程,降低時間成本浪費及員工訓練時間,來提升運營效率;有的公司擁有相當彈性的組織結構與資源整合能力并且將之模組化,能夠迅速響應客戶要求,整合所有相關資源模組,提供良好服務,來提升運營效率,有的公司制定了非常優秀的業務開發與團隊運作模式,并且擁有非常完善的客戶管理系統,隨時能掌握客戶動向,適時提供客戶需要的服務,提升客戶滿意度,來提升運營效率。
從事互聯網行業這么多年以來,一直最常聽到的或被人問到的,都是商業模式,而許多投資人最喜歡問的,也是商業模式,許多創業者最常談的,還是商業模式。在此氛圍下,似乎缺乏獨一無二或者與眾不同的商業模式,一個新創企業是難以成功的,而在互聯網行業當中,這個情況更是嚴重。
但,一直以來,我卻有不同的看法,我認為一個企業的運營能力與運營模式比所有商業模式都更為重要。至少,在我個人所看到的許多案例中,領先開創新商業模式的企業,被后來居上者比比皆是,而以前存在已久的行業中,卻仍舊能不斷有新創企業誕生并且獲得極大成功。……