EAP計劃:中國企業最應補上的一課

企業責任中最重要的一條便是對員工負責，包括不僅僅是維護簡單的聘用關系，還需要對員工的心靈進行養護。一支身心健康的團隊，才可以打持久戰。

目前世界500強企業中，有90%以上的企業建立了EAP，美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。EAP有多神秘?它能給企業、職場帶來哪些普惠?《職業》雜志記者專訪了資深心理咨詢顧問、企業EAP導師、社會學專家、中國傳媒大學教師陰軍莉。

最強預警機制:EAP的“三大過濾系統”

EAP能幫助企業及早發現并及時應對員工心理變化的苗頭嗎?

陰軍莉明確告訴記者，EAP是可以幫助企業建立完善的預警機制的。

完整的EAP包括“三大過濾系統”。第一級系統即教育性質的廣泛宣傳教育與篩查。首先是對員工進行廣泛的心理教育，使員工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康問題的自我評估與簡單應對方法。企業還可以每半年給員工做一次身心健康普查，方式主要是通過員工填寫心理問卷(使用比較廣泛的是SCL90量表)，并且通過宣傳與心理教育讓員工了解心理健康的評估標準以及自身情況，提高自身的心理應對能力。通過量表還可以篩查出相對敏感的群體，并進行有針對性的干預與輔導。這樣，企業就足以應對潛在的問題，減少或消除不適當的管理和環境因素。

第二級系統即面向群體問題進行有針對性的干預、緩解和疏導。如新員工角色轉換和人際交往問題、工作(降職)和生活(離婚、結婚)轉折期的員工面臨的問題等，對這部分普遍給員工造成巨大困擾和壓力的問題，因人而異地采取針對性處理措施。自殺的產生就是由于背負了多壓力源，當壓力累積并超過承受極限時，人就會崩潰，若企業能及時了解這些問題，并通過講座、團體輔導等方式主動干預，就能及時化解這些潛在的問題。

第三級系統是個體援助，對于問題比較嚴重的個體進行重點干預。重點援助對象的個體怎樣篩查出來呢?陰軍莉解釋說，通過第一二階段的工作就會篩查出比較典型和需要干預的人，即基于前面兩個教育階段的鋪墊，個人本身主動尋求幫助的幾率就會提高;咨詢師或者企業管理者也會從中發現有心理問題的員工而采取主動干預，以改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。

國外EAP的發展很成熟，員工都普遍接受這些理念，執行起來也很順暢。企業采用專業的心理健康調查方法對員工的心理狀況進行測查，利用印刷資料、網絡、講座等多種形式的心理健康宣傳，還有心理解壓、心理培訓和咨詢以及效果評估等措施。

最及時的干預手段:團體輔導+個體咨詢

頻發的自殺和殺人等負面事件的發生，對其他職場人的心理也會產生一些影響，那么其他企業可以做哪些事情來正確引導自己的員工?

陰軍莉表示，自殺或殺人事件的間接接觸者會通過傳導效應受到影響，比如，間接接觸者為當事人的類似群體，他們或是與當事人有共同的遭遇，或是有共同的心理體驗，即一個人有自殺行為，很可能引爆與他身處同樣環境和遭遇的人進行自殺。這種群體就成為一個高危群體，需要團體心理輔導，問題嚴重的人則需要個體咨詢。企業應當及時了解新聞事件背景里的人，看這種情況是否在企業中存在，在員工中排查，及時發現員工的負面情緒，給予迅速干預，以免更大的悲劇發生。

陰軍莉告訴記者，自殺的人對未來不抱希望，以至陷入絕望。但若在企業的文化、制度建設、內部氛圍和個人發展等路徑上，都能讓員工獲得成長并看到希望，便可以避免很多惡性事件的發生。如，定期的茶話會、交流會等低成本的娛樂活動，讓員工獲得交流表達的機會，并可以作為企業長期建設實施的活動。

高素質的EAP團隊拯救企業靈魂

EAP的執行者需要具備什么樣的素質?

在一系列的事件發生后，富士康重金聘請專業的心理咨詢師團隊加盟企業，為員工提供心理輔導。一般更流行的是企業外聘專業的EAP執行機構或者心理咨詢機構，來定期給員工提供EAP服務。

陰軍莉告訴記者，個人咨詢、團體輔導和講座的執行由專業人士或咨詢師進行，標準化流程和項目執行則下放給公司的人力資源部相關負責人，即由非專業人士根據專業人士的指導來進行操作，比如邀請員工及其家屬去旅游、小游戲互動、心理講座策劃等等。

對于專業人員而言，需要其具備較高的素質要求，如心理專業教育背景、多個個案的輔導以及團隊輔導能力和經驗等。

國外的權威機構研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。近幾年，EAP也慢慢滲透進中國各大外企和合資企業中。如，中國最早發展EAP的有聯想的呼叫中心，電話客服中心經常接到大量的客戶抱怨和投訴甚至是騷擾電話，這一群體的心理壓力巨大。聯想EAP項目組定期給員工提供各種心理知識講座以及個體咨詢、小組輔導活動等，為員工搭建解壓和心理健康成長的平臺。中國移動則把員工及其家屬都納入EAP機制的實施中，用親子游戲、家庭旅游等凝聚感情。

采訪手記

訪末，陰軍莉老師告訴記者，目前基于EAP的發展，EEP的概念也在慢慢滲透進企業管理中，EEP (Employee Enhancement Program) 即員工促進項目，它不僅僅關注問題群體，也幫助激發一般群體的潛力，從而提升整個團隊的競爭力。

鏈接:

EAP(Employee Assistance Program)，員工幫助計劃，源于美國，是企業用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。如今，EAP的服務模式和內容已經囊括了員工的工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、法律糾紛等多個領域，全方位幫助員工解決個人問題。

TIPS

心理咨詢師

□ 從業資格

心理咨詢師必須經過系統的專業訓練，掌握過硬的專業技能，擁有豐富的專業知識，以及具備良好的職業道德。從業門檻較高，一般要求具有心理學、社會工作、人力資源管理或管理學專業背景，具有豐富的本專業知識并持有從事心理咨詢行業的合格證書。除此之外，還要具備良好的職業操守，如長期為客戶服務的心態、熱情的服務態度，以及為客戶堅守隱私的保密原則。

□ 需求走勢

國際心理治療大會的調研數字表明，中國約有1.9億人一生中需要接受專業的心理咨詢或心理治療，全國可能需要40萬心理咨詢師，但國內經過正規、專業培訓的心理咨詢人員僅有6000多名，供需嚴重失衡。

心理咨詢師擁有廣闊的發展前景，特別是在教育、醫療、社區、機關、企業等領域將有更大需求。白領階層精神長期處于高度緊張狀態，焦慮、抑郁、心理障礙等問題越來越多，因此心理咨詢會像人們去餐館就餐一樣成為一種普遍的需求。

隨著社會、經濟、科技的迅猛發展，企業一旦認識到心理健康養護對企業持續健康發展的重要性，那么企業心理師的需求市場將不可估量。

□ 薪資待遇

心理咨詢收費在任何國家都是昂貴的。目前，美國的心理咨詢師每個小時的收入可以達到150美元左右。現在我國規定的心理咨詢收費標準為每小時60元，而實際的咨詢費用一般為每小時50～150元，甚至更高。在北京一些商務區內，心理咨詢師的收費每小時達100元，在上海、蘇州等地起價就高達200元/小時。

心理治療的費用相對更高一些，如果是婚姻問題，并且由資深治療師治療，每次兩個小時，每小時收費500元;如果是其他問題，每小時收費為300～400元。