如何重建危機后的員工心理

幾乎每次經(jīng)濟危機都會引發(fā)一個“自殺潮”，這在西方世界已經(jīng)形成慣例。心理危機是經(jīng)濟危機的并發(fā)癥，以往對心理危機的研究一般集中在消費者和股民身上，而對作為生產(chǎn)者的企業(yè)員工關注較少。經(jīng)濟危機對員工的心理影響體現(xiàn)在多個方面:一是宏觀形勢的長期不穩(wěn)和刺激政策的無效使員工已成為驚弓之鳥，對企業(yè)乃至整個行業(yè)的發(fā)展前景喪失信心;二是發(fā)生在身邊的裁員以及可能導致的不愉快事件讓留職員工感同身受，離職員工為宣泄情緒的抱怨、謠言等對企業(yè)形象造成不良影響，使員工產(chǎn)生抵觸情緒;三是嚴重者出現(xiàn)自殺等惡性事件，在員工心里形成難以抹去的陰影，引發(fā)抑郁、恐慌等嚴重心理疾病，極大地影響干勁和工作熱情;四是蕭條時期形成的機器閑置、人員閑散狀態(tài)一時難以消除，在形勢好轉、訂單增多后，員工難以應對緊張的工作日程，效率低下。

從柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)中我們知道，決定生產(chǎn)率的除了資本和勞動數(shù)量外，還有技術因子A的作用，這個A實際上包含了技術以及所有難以量化的人員積極性、熟練度、協(xié)調性等影響勞動有效性的因素。在后危機時代，面臨員工中普遍存在的種種難以在短期內(nèi)自發(fā)修復的心理問題，如何增強員工信心、調動積極性、促進合作、提高效率，從而達到提高企業(yè)績效的目的，成為人力資源部門新的重要課題。

重述愿景，增強信心

企業(yè)目標和愿景的作用就是讓企業(yè)全體人員首先產(chǎn)生一致的信念，然后調整自己的行為使之為這一共同信念服務。經(jīng)濟危機的侵襲可能使很多企業(yè)領導者先前制定的愿景一夜間變?yōu)檫b不可及的海市蜃樓，使原本計劃在三五年內(nèi)實現(xiàn)的目標需要延長到十年才能完成。員工們突然發(fā)現(xiàn)多年奮斗的目標無法實現(xiàn)，自己的努力化為泡影，就會失去原先的信念，放棄繼續(xù)為之努力。作為企業(yè)領導者，這時就要增強員工的信心，使企業(yè)情況對員工透明，破除謠言，消除不安，如有必要還應及時制定新的短期以及中長期目標，使員工有新的努力方向。

轉變思維，提升干勁

歸因理論告訴我們，人都有自我服務傾向，也就是在對結果進行歸因時，總是傾向于把積極的結果歸因于自己，把消極的結果歸因于環(huán)境。整體經(jīng)濟的不景氣是一個非常強的不利環(huán)境，這就為員工個體的業(yè)績低下制造了一個百試百靈的借口。

以銷售部門為例，銷售部門在需求不旺時期對企業(yè)利潤提升有著關鍵作用，但在不景氣時，從上至下幾乎所有銷售人員都把業(yè)績下滑歸因為“訂單不足”、“收不到款”，作為領導者無法一一核實各銷售區(qū)的具體情況，也就無法辨別原因是否屬實;作為銷售人員本身也變得安于現(xiàn)狀，惰于發(fā)揮主動性。要改變這一消極的思維方式，首先就要摒棄宏觀不利的借口，告訴員工危機已經(jīng)過去，機會已經(jīng)到來，并在企業(yè)內(nèi)部樹立先進榜樣，起到示范作用，增強員工的積極性，提升干勁。

強化激勵，提高效率

針對效率問題，最佳的改進措施是強化激勵機制。在危機期間，大多數(shù)員工的薪資、晉升機會都受到影響，不少企業(yè)不但減少了與企業(yè)績效掛鉤的現(xiàn)金分紅，還被迫取消了之前為提高企業(yè)吸引力、留住優(yōu)秀人才和核心員工而提供的一些福利。在危機剛剛過去的當下，對企業(yè)來說，當務之急就是重建可信的激勵機制。

從心理學的角度來說，激勵就是對積極的行為施以正面的強化，以使這種積極的行為保持下去。強化不是一個一蹴而就的過程，而是需要持續(xù)、鞏固一段時間后才會形成可信性，對行為產(chǎn)生積極的影響。激勵是除了技術之外提高效率最有效的因素，要在危機后迅速提高效率，使企業(yè)的生產(chǎn)活動重新回到正軌，強化激勵機制是必不可少的。

協(xié)調關系，和諧發(fā)展

前面講到如何從各個角度使員工增強信心、提升干勁、提高效率，扭轉員工在危機后的消極心理對企業(yè)生產(chǎn)活動的不利影響，從領導者的角度來說，不光要想方設法對員工提高要求，提升業(yè)績，還要注意營造和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境，彌補危機對員工帶來的心理傷害。

危機過后，機會來臨，面對大好的發(fā)展前景，不少領導者產(chǎn)生了急功近利的心理，躍躍欲試地想要打幾場“翻身仗”。用管理方格理論來解釋，就是迅速奔向了一味追求高效率而忽視了人的因素的任務導向型領導模式。這種領導方式雖能在一時大幅提升業(yè)績，得到回報，但卻是不可持續(xù)的。正確的方法應該是任務與關系并重，尤其在很多員工還存在消極心理的后危機時代，更是要處處展現(xiàn)領導的關懷，形成和諧的氛圍，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。(作者單位:大連深藍泵業(yè)有限公司)