做好企業(yè)社會化用工思想政治工作

隨著中國移動通信集團(tuán)公司近年來用工制度改革的不斷深入，勞動力多元化趨勢的日益明顯，用工形式不再僅限于單一形式，長期合同工、固定期限合同工、社會化員工、外包服務(wù)員工等在企業(yè)中同時(shí)出現(xiàn)，而其中，社會化用工在公司人員結(jié)構(gòu)的比例逐漸加大且占比高，已經(jīng)逐步成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的生力軍和突擊隊(duì)，及時(shí)掌握這支隊(duì)伍的思想動態(tài)和做好他們的思想政治工作，對于推動中國移動實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、推動中國早日進(jìn)入信息化社會具有舉足輕重的作用。

當(dāng)前移動企業(yè)中社會化用工的思想動態(tài)

為了及時(shí)、全面了解社會化用工的思想狀況，為企業(yè)的發(fā)展和思想政治工作的開展指引一個(gè)準(zhǔn)確的方向，中國移動江西公司容呼中心堅(jiān)持在全體社會化用工中進(jìn)行廣泛的思想政治調(diào)研活動。調(diào)研采取了統(tǒng)一問卷調(diào)查和面對面座談相結(jié)合的形式，并以各團(tuán)隊(duì)為單位補(bǔ)充開展，內(nèi)容包括政治素質(zhì)、青年成才、價(jià)值取向、生活方式、共青團(tuán)工作等方面。由所有調(diào)研信息匯總后可以看出:

社會化用工主流的思想認(rèn)識、人生觀和價(jià)值觀表現(xiàn)為積極進(jìn)取。調(diào)查中88.9%的社會化用工員工把追求事業(yè)成功和有益于企業(yè)、社會作為人生目標(biāo)，95.02%的社會化用工員工普遍認(rèn)為要取得個(gè)人成功，光靠個(gè)人實(shí)力是不行的。同時(shí)，還體現(xiàn)出黨團(tuán)組織號召力較強(qiáng)，黨的思想教育成果較為顯著，隨著祖國的繁榮昌盛，社會化用工的愛國熱情十分高漲。

社會化用工對移動通信企業(yè)發(fā)展、服務(wù)、經(jīng)營等有關(guān)問題比較關(guān)注。88.5%的社會化用工對企業(yè)發(fā)展前景有信心，86.7%的社會化用工對企業(yè)提供給社會的服務(wù)質(zhì)量有著較為清醒的認(rèn)識，工作和崗位責(zé)任感普遍較強(qiáng)。經(jīng)過市場競爭的熏陶和不斷的形勢教育，社會化用工的市場競爭意識較強(qiáng)，參與單位管理和經(jīng)營的主人公意識較強(qiáng)，90.1%的員工普遍意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

社會化用工普遍重視個(gè)人職業(yè)發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化和企業(yè)內(nèi)外競爭的加劇，68.25%的社會化用工認(rèn)為自己“知識能力不夠”，學(xué)習(xí)熱情和成才愿望日益高漲，危機(jī)意識強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)方向日趨務(wù)實(shí)，對自己的未來“有明確目標(biāo)和方向，而且會付諸實(shí)踐”，面對競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟(jì)和日益嚴(yán)重的就業(yè)壓力，社會化用工表現(xiàn)出一種務(wù)實(shí)、樂觀、向上的心態(tài)，并逐漸發(fā)展成適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)的職業(yè)觀。

社會化用工的工作、生活態(tài)度較為積極健康。社會化用工對自己未來的關(guān)注程度增強(qiáng)，85.6%的社會化用工能辯證對待自己的工作成果，能認(rèn)識到他人對自己成功的作用和影響，奉獻(xiàn)精神較強(qiáng)，幸福觀樸實(shí)，能正確看待自己的付出、成績與回報(bào)，處理人際關(guān)系能力增強(qiáng)。

社會化用工對團(tuán)組織發(fā)展和作用發(fā)揮比較關(guān)注。回答“當(dāng)前企業(yè)團(tuán)組織應(yīng)發(fā)揮作用的方面”時(shí)，38.2%的社會化用工認(rèn)為“提高社會化用工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)”，36.35%的社會化用工認(rèn)為“豐富社會化用工文化生活”，25.45%的社會化用工認(rèn)為“提供發(fā)揮才能的機(jī)會”。

當(dāng)前社會化用工思想動態(tài)研究中的主要問題

在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，社會化用工思想上也暴露出了員工和企業(yè)一些不容忽視的問題:

與公司用工之間的差異造成心理上不平衡。此類差異包括:職位、薪酬、考核、福利及職業(yè)發(fā)展通路等方面，部分社會化用工可能與公司用工擔(dān)任同類型的崗位、按照同樣的要求完成同樣的工作職責(zé)，但是由于用工性質(zhì)的不同，他們在薪酬福利各方面卻低于公司合同制用工，這使得社會化用工在心理上或多或少滋生出一些不平衡的因素。

上升空間的局限性，技術(shù)技能弱，影響了職業(yè)生涯規(guī)劃。社會化用工在當(dāng)前的公司職位體系中，提升空間是有限的，他們多數(shù)從事的是底層低職級的職種，譬如營業(yè)員、話務(wù)員、客戶經(jīng)理等，對用工的技術(shù)技能要求不高，使得社會化用工的專業(yè)化程度較低，目前，盡管入職級以下的崗位已經(jīng)向他們打開，但每年晉升的數(shù)量少，五職級以上的崗位基本是鳳毛麟角，通向高職級的管理崗位的通道目前仍很難對他們開放。同時(shí)，有些學(xué)歷較高、工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的社會化用工在提升至社會化用工的較高職級后就很難再有上升，有一定挫敗感，也在一定程度上影響了職業(yè)生涯規(guī)劃。

存在臨時(shí)思想，主人翁意識有所缺失，忠誠度低于合同制員工。社會化用工與公司用工的最大區(qū)別在于缺乏公司用工在原有體制下建立的主人翁意識，沒有公司用工的穩(wěn)定感。因?yàn)樯鐣霉さ娜耸聶n案在中介機(jī)構(gòu)，合同期一年一簽，這樣就自覺不自覺地使他們?nèi)狈σ欢ǖ臍w屬感，也影響了他們對工作及向黨團(tuán)組織靠攏的積極性。同時(shí)，社會化用工人員認(rèn)為自己只是暫時(shí)在這個(gè)企業(yè)工作，存在臨時(shí)性的思想，因而心態(tài)不夠穩(wěn)定，難以形成政治上更進(jìn)一步的要求，基本滿足于現(xiàn)狀，認(rèn)為只要做好本職工作，對得起工資收入就可以了。

有一定的消極心態(tài)，缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會，憂患意識不強(qiáng)。傳統(tǒng)的培養(yǎng)、教育方式對社會化用工人員的日常教育和引導(dǎo)顯得相對薄弱。主要表現(xiàn)在:一是短期管理和長期教育意識的矛盾。社會化用工工作流動性強(qiáng)，在短時(shí)期內(nèi)花時(shí)間、花精力對他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育、培養(yǎng)乃至發(fā)展顯得有些得不償失。二是公司關(guān)心程度不夠。對社會化用工人員的教育和引導(dǎo)由于人事隸屬的關(guān)系而顯得相對較弱，其關(guān)心程度往往不如對待公司用工，一般由基層單位自主開展，在企業(yè)關(guān)心員工所關(guān)心的問題不夠時(shí)，便使得他們對于“企業(yè)關(guān)心、關(guān)心企業(yè)”的問題不能深入體會和思考，致使憂患意識不強(qiáng)。

如何做好社會化用工的思想政治工作

對于社會化用工思想政治工作面臨的許多新情況、新問題、新矛盾，我們要從實(shí)際出發(fā)，做好他們的思想政治工作，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，為此，我們必須構(gòu)建基于勞動力多元化的組織發(fā)展價(jià)值觀:即依托一種文化、堅(jiān)持二個(gè)“有利于”、實(shí)施三項(xiàng)戰(zhàn)略、積極推進(jìn)“四化”，在企業(yè)中建立尊重個(gè)人、信任支持、權(quán)力均等、正視問題、參與凝聚的組織發(fā)展價(jià)值觀念，實(shí)現(xiàn)社會化用工思想政治工作的新發(fā)展。

依托一種文化。企業(yè)文化和思想政治工作有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。他們有共同的出發(fā)點(diǎn)，都是為了凝聚和團(tuán)結(jié)員工為企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。移動的企業(yè)文化注入了中國深厚的文化底蘊(yùn)，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理活動中要以人為本，著重于員工精神的激勵(lì)和引導(dǎo)，從而形成更高層次的精神理念和價(jià)值體系。這與思想政治工作堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動人的積極性的原則是一致的，二者兼容互補(bǔ)，共同為移動企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展服務(wù)。先進(jìn)的移動企業(yè)管理理論實(shí)際上包含了思想政治工作的內(nèi)涵。

堅(jiān)持二個(gè)“有利于”。在新的形勢下，面對移動企業(yè)用工體制改革過程中社會化用工出現(xiàn)的各種矛盾和各類問題，要為企業(yè)改革提供可靠的思想保證就必須堅(jiān)持做到思想政治工作的二個(gè)有利于:

要堅(jiān)持思想政治工作有利于社會化用工隊(duì)伍穩(wěn)定的原則。企業(yè)思想政治工作要服從、服務(wù)于穩(wěn)定發(fā)展的大局。做好廣大社會化用工的宣傳、解釋工作，引導(dǎo)社會化用工正確認(rèn)識崗位變動是企業(yè)改革中實(shí)行以市場為取向、競爭上崗所決定的，幫助他們樹立“勞動崗位擇人”的新觀念，提高服從組織安排的自覺性。同時(shí)，有效地解決富余人員分流問題，避免矛盾的激化，維護(hù)社會化用工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

要堅(jiān)持思想政治工作有利于社會化用工物質(zhì)和文化生活的提高。在移動企業(yè)發(fā)展中，思想政治工作更不能脫離員工實(shí)際生活需要，必須把為員工辦實(shí)事、辦好事，提高員工的物質(zhì)文化生活水平貫穿到思想政治工作的全過程。要在改革中妥善解決員工關(guān)心的福利、住房、文體活動等問題;并在改革的過程中使員工親身體驗(yàn)到改革的效益;同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部營造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的企業(yè)精神。

實(shí)施三大戰(zhàn)略

在企業(yè)的思想政治工作中實(shí)施“以人為本、人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略。

在新的歷史條件下，移動企業(yè)面臨著繁重、艱巨的改革和發(fā)展任務(wù)，生存和發(fā)展的環(huán)境不確定性越來越大，通信市場的競爭更為激烈，社會化用工的思想問題呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化傾向，這就要求企業(yè)的管理者在深刻認(rèn)識企業(yè)思想政治工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新情況、新問題，全面貫徹和落實(shí)“以人為本、人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)具體做到以下幾點(diǎn):

以促進(jìn)移動企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展作為移動企業(yè)思想政治工作的著眼點(diǎn)。目前，移動企業(yè)面臨著生產(chǎn)經(jīng)營深化改革的繁重和艱巨任務(wù)，因此，移動企業(yè)思想政治工作要服從和服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展這個(gè)中心，并緊密圍繞這個(gè)中心來開展。即通過加強(qiáng)思想道德教育，提高社會化用工的素質(zhì)，理順社會化用工情緒，調(diào)動社會化用工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而發(fā)展移動企業(yè)的生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)的完成。

以弘揚(yáng)先進(jìn)文化作為移動企業(yè)思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)。針對社會化用工思想上存在著“理想信念淡漠，信仰發(fā)生危機(jī)、信念出現(xiàn)危機(jī)”的傾向。企業(yè)思想政治工作必須堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，堅(jiān)持“唱響主旋律、打好主動仗”的工作方針，緊密結(jié)合社會化用工的思想實(shí)際，把先進(jìn)性和廣泛性要求有機(jī)結(jié)合起來，突出加強(qiáng)理想信念教育，并通過強(qiáng)有力的思想政治工作措施，提高企業(yè)凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會化用工的根本利益作為移動企業(yè)思想政治工作的落腳點(diǎn)。當(dāng)前企業(yè)內(nèi)社會化用工中存在的思想問題，有相當(dāng)一部分是由于存在實(shí)際困難、矛盾和問題得不到妥善解決而引起的。因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，傾聽社會化用工的呼聲，關(guān)心社會化用工的疾苦，為社會化用工排憂解難，把企業(yè)的溫暖及時(shí)送到社會化用工的心坎里，用實(shí)際行動對社會化用工進(jìn)行教育感化。

在移動企業(yè)的發(fā)展中實(shí)施“商業(yè)服務(wù)品牌”戰(zhàn)略。

在移動企業(yè)中，由于通信行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，因此移動業(yè)的“產(chǎn)品”本身就是服務(wù)。這一特性決定了移動企業(yè)必須重視和強(qiáng)調(diào)服務(wù)。而社會化用工多數(shù)處于營業(yè)、話務(wù)、客戶經(jīng)理等一線的服務(wù)型崗位，因此，移動企業(yè)的思想政治工作就必須要在社會化用工中宣傳規(guī)范的經(jīng)營方式，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社會化用工的思想上牢固樹立“客戶至上，服務(wù)為本”的品牌服務(wù)理念，滿足客戶對移動企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，從移動企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)中獲得最大的使用價(jià)值和愉悅享受。

實(shí)施“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略。目前的薪酬政策中，社會化用工的工資待遇同公司用工相比較還有較大差距，實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率是創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢、提升競爭力的基礎(chǔ)和保證，是創(chuàng)商業(yè)品牌在經(jīng)濟(jì)上的保障。但是要改變成本越少越好的舊觀念，要樹立成本和效益綜合看的新觀念，只要能增加效益，不要怕增加成本，合理有效地使用人工成本，把費(fèi)用率真正落實(shí)到實(shí)處。在此基礎(chǔ)上，思想政治工作過程中就能正確看待和理解社會化用工提高工資待遇等對企業(yè)的索取行為，教育社會化用工樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的價(jià)值觀。

積極推進(jìn)“四化”

在新的形勢下，企業(yè)的思想政治工作要融入到企業(yè)的改革和發(fā)展中，就必須積極推進(jìn)“四化”(親情化、層次化、個(gè)性化、效益化)進(jìn)程，才能不斷增強(qiáng)思想政治工作的生機(jī)和活力，在推進(jìn)移動企業(yè)科學(xué)發(fā)展中，發(fā)揮作用，展示作為。

思想政治工作要體現(xiàn)親情化。首先要在感情上親近社會化用工，要善于“換位”思考問題，說服教育要入情入理，讓人心悅誠服，感到溫暖。其次，要在工作中尊重社會化用工，做到平等相待、和藹友善、以情感人、以理服人。再次，要在生活上關(guān)心社會化用工。企業(yè)要把開展“送溫暖”工程作為關(guān)愛員工、體現(xiàn)親情的重要途徑，江西公司客呼中心一直推崇加強(qiáng)社會化用工的政治待遇和情感投入。鼓勵(lì)他們?nèi)雸F(tuán)、入黨;經(jīng)常開展黨團(tuán)組織活動，引導(dǎo)他們發(fā)揮先鋒模范作用;為每位社會化員工購買蛋糕券，張貼生日榜，在生日當(dāng)天送上一份公司的祝福禮物;舉辦女性員工健康知識講座;組織他們外出學(xué)習(xí)，開展“如何提高績效”、“溝通技巧”等專項(xiàng)培訓(xùn);推選“先進(jìn)工作者”、“工會積極分子”，向經(jīng)濟(jì)困難、家庭出現(xiàn)危機(jī)的社會化員工“送溫暖”等。

思想政治工作要講究層次化。一是針對不同教育客體制定不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對社會化用工中的管理崗位必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，如組織開展“總經(jīng)理與員工雙向溝通會”，選拔團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和骨干員工與企業(yè)的中高層管理人員面對面溝通，拉近思想距離;對社會化用工中的先進(jìn)分子，要有相對較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如組織“我是黨員”的黨日實(shí)踐活動，激發(fā)社會化員工中黨員的自豪感和責(zé)任感;對廣大社會化用工，則要注意廣泛性和可行性，做到不脫離群眾，不遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)。二是針對不同的教育內(nèi)容，從宏觀和微觀兩個(gè)方面入手，既講“大道理”，也講“小道理”。既要從微觀層面上，循循善誘地把移動企業(yè)管理、改革的舉措等“小道理”講清、講透，使社會化用工明事理、盡職責(zé)，又要從宏觀層面上旗幟鮮明地把黨的方針政策等“大道理”講明、講深，使社會化用工立大志、創(chuàng)大業(yè)，為移動企業(yè)改革發(fā)展提供不竭動力。

思想政治工作要注重個(gè)性化。要最大限度地增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實(shí)效性，一是要求思想政治工作者結(jié)合實(shí)際，積極探索推廣體現(xiàn)自身特色的工作新方式、新方法。二要注重思想政治工作客體的個(gè)性化，要依據(jù)工作對象的不同特點(diǎn)，采取具有針對性的工作方式和方法，決不能用同樣的方法和固定的形式來應(yīng)對所有的、不斷變化的工作對象。很多單位先后開展了不少個(gè)性化的思想政治工作方式，值得借鑒，如根據(jù)社會化員工青年化的心里特點(diǎn)，組織開展“四天王、七仙女”形象代言人選拔、“超級呼男呼女大賽”、“陽光才男、陽光才女”大賽等，通過一系列個(gè)性化的方式溝通了員工與組織之間的情感關(guān)系，充分挖掘和激發(fā)員工的積極性和潛能，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力。

思想政治工作要突出效益化。要堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，突出實(shí)用化，如普遍為勞務(wù)派遣員工繳納社保“六險(xiǎn)一金”，積極推行用工一體化，“打破天花板”，為勞務(wù)派遣員工提升職業(yè)生涯，打開通道。開展派遣制員工的學(xué)歷教育，引導(dǎo)員工由“終身職業(yè)”向“終身學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)化等。必須適應(yīng)形勢發(fā)展要求，解放思想、實(shí)事求是，創(chuàng)造性地開展工作。要充分運(yùn)用自動化辦公網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段拓寬思想政治工作的途徑，不斷創(chuàng)新思想政治工作的手段，充實(shí)思想政治工作的內(nèi)容，要適當(dāng)加大人力、物力和財(cái)力的投入，積極創(chuàng)新思想政治工作的載體，使思想政治工作在培育“四有”員工隊(duì)伍中發(fā)揮有力作用，在推進(jìn)移動科學(xué)發(fā)展中展示新的作為。

(責(zé)任編輯:郝幸田)