中外CEO的憂慮

7月份，IBM發布了兩年一度的2010IBM全球CEO調研，這份調研采取了與中外CEO面對面采訪的方式，取得了來自60多個國家和地區、33個行業、不同規模企業的1541名CEO及企業領導人的觀點與看法，其中，中國大陸企業CEO的受訪人數為55人。

作為自2008年全球金融危機爆發后的第一份CEO調研，IBM這份調研所顯示的CEO對外部經濟環境的看法、對企業面臨挑戰的相同以及不同看法，頗值得探究。

在一項“新的經濟環境”的調查中，中外CEO對本國經濟環境的復雜程度和未來波動程度給出了不同的判斷和預期。中國CEO對未來環境復雜性的打分(64％)略高于國外同行。而對未來環境波動性和不確定性的打分(分別為50％和44％)則又明顯低于全球CEO水平(分別為69％和65％)。

由于IBM的統計結果并未按照行業劃分，而從IT、互聯網、電信行業近兩年的產業環境來看，對環境復雜性、波動性和不確定的判斷實際上與調查結果相差不大：近年來，互聯網行業面臨的文化產品的內容和形式審查日趨增多，電信運營商三大巨頭格局的將定未定、寡頭壟斷與產業鏈競爭的矛盾，這些都成為產業外部環境不確定因素。而IT產業面臨硬件設備的不斷更新換代、軟件產業升級的道路選擇等等，也成為外部環境中“不確定性”的組成部分。不過同時，這份調查認為，中國CEO對波動性及不確定性的較低估計則“得益于中國政府對中國有更明確的指導和更強的規劃”。

而從企業所有制形式來看，國內市場復雜程度又呈現了新特點：盡管“政府有意退出某些市場競爭完全的行業”及出臺“新的投資政策”以回應“國進民退”的抱怨，但是，“國營企業市場化經營意識的大幅提高”，使得“企業的發展擴張越來越積極”。

那么，如何應對不確定性，尤其是在全球仍然處于金融危機恢復期的時候應對不確定性?“重塑客戶關系”，成為其中重要的一點，而在這點上，中外CEO表現了高度一致：他們都將“更加貼近客戶”視作未來企業發展的首要任務。值得一提的是，在中國CEO的觀點和實踐中，利用電子商務重塑的渠道關系，成為重塑客戶關系的重要手段。

而返回企業領導者本人，在一項“未來五年最重要的三項領導特性和能力”的調研中，中外CEO又體現出了頗為有趣的差異：在9個選項中，中國CEO認為最重要的三項分別是，創造力、全球視野、關注可持續發展；而全球CEO倚重的三項為創造力、誠信和全球視野，并給予影響力、開放性、奉獻精神以較高重視。這種差異的體現則反射了不同國家對卓越企業CEO的衡量標準的不同。

對于中國CEO所看重的“可持續發展”因素，這份調查則給出了跳出環保與社會責任之外的闡釋：“它更代表了優秀的中國企業的基業長青的夢想”。這仰賴于企業的核心競爭力，還要求企業具備“強大而靈活”的運營體系。

如何應對未來挑戰?這份調研自然無法給出詳盡方案。不過，調研中一位接受采訪的中國某大型百貨公司的高級經理的回答卻簡要的概括了變化中中國企業需要的功課：“我們要做的是以簡單應對復雜環境，以不變應萬變，意思是我們不要試圖去抓住所有的機會，要將資源集中在建設我們核心優勢的地方，通過專業能力的提升來應對環境的不確定性。”