技術為本 體驗制勝

正是用戶體驗的豐富性將驅動下一代實時通信技術的采用。

能夠通過這次文章的發表與中國的企業家們交流，我感到非常榮幸。

2010年初，在Avaya于北京舉行的渠道合作伙伴大會上，我有幸親眼見到中國以至亞太地區正在以怎樣的方式開創一個企業通信的新時代。

全球經濟正在走出衰退，預計一個新的持續增長期即將出現，而亞洲無疑走在前列。作為亞太地區企業通信市場的一個主要參與者，我們處于非常令人振奮的時代。

對Avaya以及很多國際企業來說，亞太市場代表著巨大的增長機會，尤其是中國。我們成功收購了北電企業解決方案業務，這項里程碑式的收購給我們帶來了北電企業解決方案業務在政府，教育和制造領域牢固的客戶關系，與我們在金融服務、醫療和酒店等行業的傳統優勢相得益彰，起到了很好的互補作用。這次收購還進一步加強了我們的技術優勢。在這個技術推動商務變革的時代，我們認為，“fit for purpose”——也就是量體裁衣式的解決方案，是幫助客戶獲得成功的關鍵。

Avaya的業務定位簡單明了：我們是全球企業通信專家。我們直接和通過最優秀的渠道合作伙伴提供統一通信、聯絡中心、數據解決方案和相關服務，幫助客戶極大地增強競爭力，實現增長。我們開放和靈活的通信系統能夠為客戶帶來競爭優勢，各種規模的企業，從小公司到大型跨國公司。都可以利用我們的通信系統提高效率、實現無縫協作并提高客戶服務水平。

我們的發展戰略與SIP(會話啟動協議)技術的出現和發展有著非常緊密的聯系。要實現我們所稱的具有狀況或情景識別能力的通信(contextualcommunications)，SIP技術非常關鍵。具有情景識別能力的通信能夠實現實時互動，既能識別人們所使用的設備和通信內容，又能識別通信發生在什么樣的情景中，例如所處的時間或地點。

SIP是推動通信變革的“發動機”，將開創一個新的企業通信時代。短期內，SIP將促使成本下降。不僅如此，SIP還為大規模的應用創新奠定了基礎。企業無需大量增加基礎設施投資，就可以使通信系統和業務流程相結合。

SIP是一項開放協議。開放平臺降低了技術采用的風險，同時提升了技術的價值。公司的業務系統可能是在許多年間逐步建成的，其中有大量的公司自己開發的應用，也有供應商通用的和定制的解決方案。SIP的開放性意味著企業可以簡單有效地整合和支持這些系統。利用SIP的豐富功能，我們可以保護企業的已有投資，同時極大地提高企業的敏捷性、效率和以客戶為中心的能力，使它們即使面對最新銳的競爭對手，也毫不遜色。

我們不斷探索通信技術發展的邊界和可能性，加速將SIP全面融入我們的產品線之中，實現更高的可擴展性、可靠性，以及更強的協作水平。

SIP將全面滲透到統一通信和呼叫中心領域，為客戶帶來更多的商業利益。世界各地的公司都信賴于Avaya的解決方案以提升生產力和客戶服務。

根據Avaya的調查，客戶在部署Avaya聯絡中心解決方案后呼叫處理能力平均增加24％，在部署Avaya統一通信解決方案后生產力平均提高27％。

Avaya認為，企業需要創新的網絡設計以及創新的功能，來支持網絡上日益增長的音頻、視頻和多媒體流量。Avaya的數據產品系列就是為應對這些挑戰而設計的，并且在四個關鍵方面擁有優勢，即穩定性、性能、總擁有成本和能源消耗。

我們還將繼續關注用戶體驗，實現跨越多種環境的、具有情景識別特性的協作。正是用戶體驗的豐富性將驅動下一代實時通信技術的采用。