金牌服務
2010-12-31 00:00:00
互聯網周刊
2010年7期
央視315晚會讓惠普又一次陷入公關危機：V3000和DV2D00系列筆記本被曝光存在黑屏故障。而更大的問題在于：在關于此的消費者的售后咨詢中，惠普的答復難以令消費者滿意。
惠普質量門、豐田召回門、華碩天價索賠門……這一系列質量問題背后所隱藏的，是企業運作模式存在的怎樣的問題?隨著產品功能的擴展和產品向服務轉型，產品質量是否應該被重新定義甲在消費者使用產品和服務的過程中，消費者和企業處于怎樣的對立關系?消費者應該怎樣維護自己的合法權益?
惠普和豐田的質量問題并非偶然。當惠普金牌服務的招牌被人質疑，當曾經被奉為圭臬的豐田模式式微，我們相信，新的產品質量的定義應該誕生，新的金牌服務應該誕生了。
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