當手機遇到社交

手機與社交的聯姻是否會醞釀一場“爆發”?

用手機種菜和發微博已經不是那么酷了，因為無數人都在做著一樣的事情。然而，如果擁有一款純正的“社交手機”呢?會不會和當年拿著彩色iPod炫耀的感覺一樣?

3月9日，手機互聯網網站3G門戶發布了《2010手機體驗白皮書》，預測了2010年手機產品十大趨勢，其中，社交手機的崛起格外受矚目。數據顯示，2008年全球上市的社交手機僅有1款，而2009年則呈現爆發性增長，以社交為概念的手機數量增長到全年20款。

當智能手機出現時，各種功能型手機也開始涌現，從拍照手機到音樂手機形形色色。但這些大多只是簡單的功能移植。按照《2010手機體驗白皮書》里的定義，社交手機不只是在手機里內置一個SNS軟件，而是把手機的通訊錄變成SNS集合，包括電話號碼、QQ號、信箱地址、地理位置、微博主頁等信息的地址，當你打開它，可以看見各類社會關系的現狀。如果他們同意的話，隨時用你和他之間最習慣的方式聯系：電話、短信、IM、留言或者干脆駕車直接去見面……

聽上去，社交手機就像可以追蹤到對方一舉一動的水晶球。無論如何，它還是太新了，新得讓很多人無所適從。

手機的下一站

三星SCH-U820，摩托羅拉Backflip、諾基亞C5、LG MiniGD880……多彩觸屏也好，側滑全鍵盤也好，800萬像素也好，重力自感應也好，這些都不是亮點。對這些社交手機的使用者來說，選擇標準也許很簡單——“偷菜比你快!”

“摩托羅拉確信，支持Twitter功能的新款手機將使公司的頹勢得以逆轉。”去年美國《商業周刊》的一篇文章這樣開頭。這篇文章講述了陷入困境的摩托羅拉欲借社交手機翻身的故事。

2009年9月10日，摩托羅拉在舊金山舉行新品發布會，推出一款叫做Moto Cliq的時尚手機，其最大的賣點是“社交”。通過bIur社交平臺的支持，Cliq可以在同一界面提供多個社交網絡，用戶在該平臺上可以同時訪問和管理MySpace、Facebook、Twitter、Gmail等社交網站。實際上，該手機的每個應用程序都與MySpace的特色服務相關聯，比如通過“好友動態”功能，用戶可以得到有關好友身處何處的最新信息。“工作與個人生活之間的界限已逐漸消失，”摩托羅拉公司的一位軟件主管說。

對“社交”二字一見鐘情的不只是摩托羅拉，而是整個手機產業。今年2月份舉辦的世界移動通信大會幾乎快成了“社交”大會。三星、LG、索尼愛立信等手機巨頭都對社交網站表現出強烈的熱情。這些行業巨頭在最新推出的機型中，紛紛集成了SNS應用。LG Mini GD880集成了社交網絡連接、社交通信錄一級自動更新社交資料等功能，索尼愛立信的三款新機也都帶有社交功能。

業內老大諾基亞也沒閑著。近期，諾基亞發布了C系列的社交手機C5，其最大特點就是優化了分享功能。C5預裝了包含免費步行和駕駛導航功能的Ovi地圖，可以訪問網站、Ovi音樂或Ovi商店。諾基亞認為，新的c系列代表了諾基亞產品組合的核心，其重點在朋友和家人間的社交網絡。

“市場證明，手機更加符合社交網絡的特性。”作為社交手機這一概念的倡導者，3G門戶總裁張向東對《互聯網周刊》記者分析手機廠商對社交傾心的原因。

“手機的移動性和隨身攜帶的特征，使用戶可以真正隨時隨地發表與接收信息，社交網絡圈內人則能看到發表者最真實的狀態。毫無疑問，這是最方便快捷的接人終端。更重要的特性在于，手機在人際網絡中的核心作用。最核心的聯系人、其聯絡方式甚至包括更多個人信息，都存儲在手機的號碼簿中。數據字節并不多的號碼簿，顯示著擁有者社交圈的詳細狀態。而這些核心聯系人，才是在社交網絡中最容易建立起關系且關系密切的群體，遠比與一個陌生人建立聯系容易、親密。”

“目前主流的社交手機主要以諾基亞、索愛、摩托羅拉、HTC、黑莓等為主。未來3～5年內的中國市場規模無可估量，將來所有的手機，都會是社交手機，社交會成為一個標配的功能。”張向東預言。

誰的機會

但究竟什么是社交手機?

“我所理解的社交手機是隨著無線互聯網的普及而產生的手機演進產品，它是個人通訊從傳統的語音、短信、E-mail向互聯網融合邁進的一個標志。一般大家認為的社交手機是指出廠時即內置了完備社交網絡服務功能的手機，整合了包括IM、社交網絡、微博等豐富的SNS功能，例如INQ Mobile力推的多款SNS手機。我也看過更廣泛的定義，即將社交手機理解為預置或安裝了社交軟件的手機。”國內位置交友服務商貝多公司cEO穆榮對《互聯網周刊》談到自己的理解。

“傳統智能手機和社交手機這兩個概念本身不是一個維度的比較對象。”易觀國際分析師王留生則對《互聯網周刊》記者這樣分析，“傳統智能機是從是否具有開放性的系統而言，可以較好的實現新應用的嵌入，而所謂社交手機是從手機內置應用功能上來區分，主要是以突出社交功能為最大賣點的手機，通過嵌入最流行的一些社交服務，并逐步將各種社交服務整合統一化，可以有效滿足人們隨時隨地的多種移動互聯網社交需求。”

事實上，對于社交手機，目前還沒有一個統一的界定，這讓它聽上去更像是概念的炒作。但可以肯定的是，善于制造潮流的手機廠商和SNS企業沒有錯過這一機會。

“隨著3G的爆發性增長和SNS在全球的快速增長，移動SNS必將成為下一個移動互聯網熱點，所以深度整合社交服務的手機就是順應了市場的需求，也必將在未來幾年內‘爆發性增長’。”人人網相關負責人向《互聯網周刊》記者表示。

“社交手機的出現不但給手機廠商帶來了一個新的業務增長點，同時也為我們的用戶提供了更加方便快捷體驗SNS服務的途徑。”據介紹，人人網于去年底推出了移動開放平臺和開放API，手機廠商可以根據不同的品牌特性研發差異化的社交手機。目前。人人網已經和諾基亞、三星和摩托羅拉形成移動SNS戰略合作伙伴的關系，摩托羅拉的Me600、三星即將推出的BADA智能手機平臺，都深度整合了人人網的服務。

“預計社交手機在未來3～5年內中國市場規模會達到1.2億部左右，平均增長速度有望超過70％，用戶以年輕人為主，但也有許多中老年高端用戶，其平均價位有可能在1500～2000元之間。”王留生對社交手機的市場前景進行預測。“社交手機會在未來3～5年內有可能出現爆發性增長。”

某種意義上，社交手機的本質就是多種通訊方式的整合。社交手機如果能爆發，也許意味著統一通信技術的機會來了。

“社交手機借助社交服務一體化承載模式很好的體現了統一通信業務的技術理念，將來也可以將統一通信的技術融合到社交服務網絡當中，與傳統的通信業務形成無縫化的整合，以更好的使統一通信的商業價值得到進一步深化拓展。”王留生認為。

Paul Dunay是統一通信企業Avaya的全球服務營銷總監，也是“Facebook Marketing for Dummies”一書的作者之一。他在去年六月份的博文“Is Twitter the Next Channel for Contact Centers?”中談到Twitter成為新的客戶服務渠道的前景。

“Avaya很早就開始關注如何將web 2.0與Social Media的技術與企業通信結合。可以說Social Media3E在重塑客戶聯絡中心的角色。Avaya去年發布了基于SiP技術的企業通信架構Avaya Aura，可以幫助企業將Social Media納入客戶服務的渠道中。Social Media可以提供關于客戶的更豐富、更精確的信息，因此使得客戶與企業的互動更為有效和及時。社交手機會促進Social Media的使用和普及，也會推動Social Media在企業通信領域的應用。”Avaya中國區公關總監苗杰對《互聯網周刊》介紹Avaya在這方面的進展。

然而，在整合的驅動下，除了手機廠商、SNS服務商和統一通信企業外，有機會搭車的企業似乎還不少。

“就像以前的互聯網浪潮一樣，互聯網和PC以及運營商，甚至是產業鏈上各式各樣的企業都得到了長足的發展，他們中間產生騰訊、網易，也會產生三星、華碩這樣的企業。”

“未來手機將進入一個服務和內容為主題的時代，產業發展也將加速手機廠商與內容服務商合作。目前發展對社區化、多媒體技術和更多的外部設備擴展的需求越來越多，這就需要硬件廠商和軟件廠商合作，才能給用戶更完美的體驗。隨之，基于手機應用服務的公司將卓越成長，無數個如谷歌、百度、騰訊在互聯網上財富神話誕生在手機上，比如，會產生專注于虛擬在線物品交易那樣的企業。”張向東向記者描繪了一個誘人的未來。

非主流?

每推出一種新的消費電子產品，都像是上演一部大片：起一個震撼的名字，然后到處貼上震撼的海報。無論社交手機能不能“爆發”，都只是這些大片的一部，并不是所有人都喜歡“種菜”和讓朋友看到自己的狀態。

“如果將社交手機定義為預置或安裝了社交軟件的手機，那么‘爆發式增長’已經發生了。如果將社交手機定義為出廠預置了社交軟件的手機(而不包括后期OTA安裝的部分)，感覺有點像之前的QQ手機，產業鏈牽涉到的方面太多，是否能夠‘爆發增長’個人還看不太清楚。”穆榮對社交手機的“爆發”持保留意見。

據他介紹，目前貝多研發的主要著力點還是在手機后裝(OTA下載)，包括開發不同手機操作系統平臺的適配版本，SNS手機預裝工作還沒有成為重點。

“社交手機目前還是終端商為了銷售而推的概念。”搜狐副總裁方剛在接受《互聯網周刊》記者采訪時表示。對于摩托羅拉Cliq整合國外多個社交網站的案例，方剛并不認為這代表國內手機社交網站的必然趨勢，“用戶可以通過手機預裝軟件直接訪問社交網站，每個用戶都有自己常用的社交網站，一般不會在每個網站都有常用賬號。所以這樣整合的意義不大。”

“從服務上來講，社交只是互聯網以及移動互聯網千萬服務中的一種，而社交功能也是基于傳統手機服務基礎上的一種亮點應用而已，并且這種功用可替代性很強，因此以社交手機為主打產品只能在部分對社交體驗要求較高的小眾細分用戶市場中受益，難以對整個國內終端、互聯網企業和設備商、運營商帶來根本性的影響，但是，如果可以給這部分用戶帶來創新性的使用體驗，通過聚焦營銷還是能為一些企業帶來不小的機會，也有助于在產業各個層面產生新的創業型企業。”王留生對社交手機的前景保持冷靜。

今年年初，剛剛離開索尼愛立信的原索尼愛立信集團副總裁、中國區主管盧健生宣布，將擔任和記黃埔集團旗下終端子公司INQ Mobile的大中華區總裁。“INQ只專注于一種手機，即社交手機。”

作為一家以軟件和設計為主的手機公司，INQ在業界最早提出“社交手機”概念。但他們也沒有對社交手機完全駕輕就熟。“INQ有兩個最大的挑戰，第一，是怎么在手機中植入國內本土的互聯網SNS，INQ需要時間整合本地化的SNS應用。此外，INQ是一個很新的手機品牌，如何讓國內的消費者、運營商、零售商和渠道商認知并認可我們，這是INQ的第二個挑戰。”

資源整合、市場培育——INQ面臨的挑戰恐怕也是今后所有社交手機廠商不得不迎接的挑戰。畢竟，一種技術和產品不是有個新名字就能躋身主流的。