企業(yè)如何面對X\\Y世代的高離職率?

88%主動離職率

企業(yè)最大的挑戰(zhàn)除了找人還是找人，可是偏偏企業(yè)的 「離職率」 就好比一支績優(yōu)股只漲不跌，無論景氣好不好人才似乎從來都不好找……再加上X、Y世代的自助旅行工作觀 (backpacker: 背背包的自由旅行者) ，使得「離職率」一直居高不下，企業(yè)主正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

黃至堯

現(xiàn)任104人力銀行(中國)顧問。兩岸知名人力資源專家，擁有美國暨兩岸HR及顧問經(jīng)驗;百場企業(yè)演講的超人氣講師;報紙暨雜誌專欄作家，著有《兩岸工作大錢途》，《左手行銷力，右手業(yè)務(wù)力》等暢銷書。

X、Y世代的自助旅行工作觀

近年我一直在強調(diào)，傳統(tǒng)的終身雇用文化早已不復(fù)見，取而代之的是薄弱的勞資關(guān)系與微形企業(yè)的抬頭。根據(jù)我們的了解，X、Y世代員工在大陸跨國和民營企業(yè)的用工比率已超過85%，其中Y世代員工也已超過50%。這是一個不容忽視的主要群體和力量，同時也表示了企業(yè)的中堅骨干將逐漸由X、Y世代來接班!

X世代(按60年代晚期和70年代)，Y世代(80后和90年代)。他們的特點是聰明，受過良好的教育，喜歡學(xué)習(xí)新東西，喜歡網(wǎng)購，博客，聊天，發(fā)明新語言，思維開放，接受新事物快，勇敢并富有創(chuàng)業(yè)意識。大部分Y世代的性格更加鮮明，由於沒有吃過苦，缺乏實干精神，自我意識很強，重視私人生活更勝於工作，情緒控制差，敏感易怒。往往雄心勃勃，喜歡一步登天，更重視短期利益。

X、Y世代的大規(guī)模接班其實也意味著，企業(yè)將開始面臨高流動的現(xiàn)象，這個現(xiàn)象也將開始成為企業(yè)的通則， 讓我們來看幾個驚人的數(shù)字:

以上的數(shù)字告訴我們，假設(shè)你的企業(yè)今年招聘了10位大學(xué)生，那麼明年他們中可能有超過5人將主動要求辭職。還記得年初在華南給企業(yè)做培訓(xùn)，課堂裡面有大約 10 多位管理培訓(xùn)生(Management Trainee)都是大學(xué)畢業(yè)，企業(yè)打算長期培養(yǎng)的人才，結(jié)果前些時后聽該公司主管說，全部都走光了一個也不剩……工作對於他們來說就好比一趟又一趟的自助旅行，隨時可以依照自己的想法改變行程。

X、Y世代的大規(guī)模接班其實也意味著，企業(yè)將開始面臨高流動的現(xiàn)象。

頻繁跳槽 原因何在?

根據(jù)我的觀察與分析，高頻繁跳槽率的背后其實存在了太多的原因，我想針對幾個深層原因來跟大家分享:

一、大陸?yīng)毶优某砷L環(huán)境

X、Y世代其實就是計畫生育政策之后的幾代獨生子女。缺乏與同齡親人從小就保持密切溝通的成長氛圍，他們不再與父母及祖輩們一樣生長在一個大屋下。加上當(dāng)年吃過苦的父母無比呵護(hù)和溺愛，都把最好的給了孩子。因此大多數(shù)X、Y世代幾乎從小都沒有經(jīng)歷過磨練，也造成工作后依然吃不了苦或不夠勤奮。我常聽到的一句話: 「家裡不差一雙筷子，不想干就別干了，何必委曲自己。」在企業(yè)競爭越發(fā)激烈的現(xiàn)代社會，強烈的自我意識再加上不能承受壓力和欣然接受鍛煉，成為一個主要跳槽的原因。

二、新一代的溝通模式(電腦，手機，游戲……)透過電腦與手機的普及大幅改變了人與人交流的頻率與方式。我經(jīng)常看到部門裡的兩個人彼此就在隔壁也一定要用 MSN 或 QQ 來對話。簡訊的發(fā)明更大幅改變了新一代的溝通方式，人跟人的溝通似乎就越來越制約了。由於這種種原因?qū)е耎、Y世代不太關(guān)注別人感受，不懂得尊重他人，自我意識強大，叛逆意識更嚴(yán)重，對批評非常敏感。這種性格上的張揚和缺乏與人溝通的訓(xùn)練，最終由於不善長與人溝通互動，進(jìn)而導(dǎo)致衝突。根據(jù)我的經(jīng)驗，絕大部分的人是因為無法有效與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，於是選擇離開公司。

三、社會價值觀的改變

在社會大力推崇 「速食文化」 下，「快節(jié)奏」，「炫富攀比」，「一夜暴富」，「講究名牌」，「追求刺激」，「明星效應(yīng)」等現(xiàn)代社會現(xiàn)象，都忽略了對於腳踏實地的推崇，缺乏社會文明進(jìn)步真正學(xué)習(xí)的榜樣。這樣的價值觀使得年輕員工逐漸形成求變求快、不計后果的習(xí)慣和心態(tài)，而忽視了精耕細(xì)作最基本積累工作經(jīng)驗的道理。隨著大陸快速發(fā)展，涌現(xiàn)了更為廣泛的行業(yè)和更多的工作機會，每次跳槽 30%~50% 的薪資增加，頻繁的跳槽也就不足為奇了。

四、教育結(jié)構(gòu)設(shè)置滯后帶來的一系列矛盾

各類教育機構(gòu)(大學(xué)，職校，中專，技校) 的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)和數(shù)量設(shè)置，并沒有跟上經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展帶來的對崗位和人才需求的變化，導(dǎo)致畢業(yè)生的質(zhì)量與企業(yè)真正需求嚴(yán)重脫節(jié)， 市場上對大學(xué)畢業(yè)生的需求，遠(yuǎn)低於現(xiàn)階段大學(xué)生的供給，進(jìn)而引發(fā)高失業(yè)率和不恰當(dāng)匆忙擇業(yè)現(xiàn)狀。目前連碩士和博士也面臨同樣困境。有些崗位人才的求供率嚴(yán)重不足，相反的有些崗位又面臨僧多粥少，其實這也間接的造成高流動性。在求供比極度不均的情況下，這也意味著企業(yè)將在人才取得上付出更高的成本，越是優(yōu)秀的有能力的員工，將得到更多的機會。以上這些原因也是導(dǎo)致了高頻繁跳槽的關(guān)鍵因素。

五、企業(yè)面臨X、Y世代員工，管理上沒有做出及時調(diào)整

因為X、Y世代是公司的主力軍，也是公司的未來，但是企業(yè)在對分別理解這兩個不同世代的人的行為背后產(chǎn)生心理的研究和關(guān)注都不夠。多數(shù)高階主管們無法和這些年輕的下屬交流，管理變得十分被動和消極。

企業(yè)必須要花更多的心力去了解他們的行為方式和特點。對於企業(yè)來說，如何理解Y世代，透過發(fā)掘他們的潛能進(jìn)而尋找高效的工作方法是非常必要的。而Y世代年輕人希望能發(fā)揮主動性，交流思想，傳統(tǒng)的高壓管理已不再適用，來自工作的壓力使他們感受到了壓迫，而不是尊重。由於他們?nèi)鄙俳?jīng)驗，抗壓性低又沒有良好的溝通管道，最終使得 「類富士康事件」 層出不窮。

不懂得 「88%主動離職率」 現(xiàn)象被后的原因就很難找到解決方案，下期我們再接著來討論，面對以上的種種現(xiàn)況，企業(yè)主應(yīng)該如何做出正確的回應(yīng)。