試論企業危機管理中溝通的重要作用

陳 虹

(河北地質大學華信學院 河北 石家莊 050700)

試論企業危機管理中溝通的重要作用

陳 虹

(河北地質大學華信學院 河北 石家莊 050700)

當前的互聯網以及市場經濟條件下，企業的各項經營管理流程都處于半透明的狀態，既要向公眾展示出企業的經營管理水平與狀態，有又要充分把控好內部員工的思想動態，這樣才能夠在企業戰略總體規劃設計基礎上，平穩的進行日常生產和運轉。那么企業在市場經濟活動環境下，受到各種主客觀因素的影響，會在一定時期產生緊急危機的情況，如何應對企業危機、如何把控好危機發展的趨勢以及處理好危機是當下企業著重應該思考的問題。文本從危機管理的角度深度闡述了企業在日常經營中所面臨的危機狀況，并找出企業在進行危機管理過程中存在的問題，并從溝通的有效性出發，以良性溝通的方式來順利解決企業危機，幫助企業渡過這一難關并健康持續高效的發展。

企業危機;溝通;有效性

一、 企業危機管理的內涵

危機管理是指應對危機的有關機制。具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

企業進行危機管理的主要目的是預防、控制、解決、恢復、發展、提高企業管理水平。從企業危機管理的幾個目的來看，企業必須在面對危機時做出迅速的反應，并能夠快速、科學有效的提出危機解決方案，且要實施到危機管理當中去，保證危機情況能夠順利解決。

二、 溝通的內涵及作用

首先我們從廣義的溝通的含義來看，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在認識了廣義的溝通的含義之后，把溝通這一重要的表達與交流手段運用到企業管理當中，可以看做是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。

溝通的作用主要可以表現在以下幾個方面：

1、 溝通能夠促進企業員工有效協調工作

企業員工之間的有效共同能夠幫助團隊更加高效、有序的完成當前的工作，并且工作中一旦遇到問題，及時的溝通能夠減少許多不必要的麻煩，提高工作效率。那么企業管理者與員工有效溝通能夠第一時間把管理者的要求傳達下去，讓員工更加直接的理解工作任務，進而有序完成工作。

2、 溝通有助于改進決策機制

在一個企業日常運作當中，決策通常是由管理層在進行決定，當管理者脫離員工實際情況在進行決策時，就可能造成信息的不對稱性，導致工作出現偏差，耽誤企業的運轉。

3、 溝通有助于提高員工工作積極性

有效的溝通能夠讓員工對于整個企業的日常管理有參與感，并且有助于領導直接激勵員工。它既可以讓管理者直接對員工的行為進行改進和溝通，又能夠讓員工對于現有的工作提出一定的問題，企業管理者能夠直接面對問題給出答案，讓員工感覺是在與企業共同進步。

三、 企業危機管理中溝通的有效作用

企業危機管理是每個企業都必須所要具備的管理手段之一，它既能夠幫助企業及時的發現問題，進而通過一定的有效措施來解決問題，又能夠讓企業內外部運轉和諧起來，以有效溝通為手段的企業危機管理措施主要從以下幾個方面入手：

1、 建立健全危機管理機制

企業要想從容面對突發情況或者企業內部危機時，就必須要建立健全本企業的危機管理機制，從預防危機到解決危機都要有一套成熟的機制和體系，這樣才能夠在面對危機時有制度可循。那么建立健全危機管理機制以后，就要認真落實貫徹下去，把危機意識傳達到每位員工心中，并且以提高工作效率，提高企業效益的目的，試著將溝通這一有效手段與方式傳達到每一位員工的心中，這樣才能夠讓員工在遇到問題時，主動尋求部門領導進行問題的解決，以免延誤造成嚴重后果。

2、 建立企業內部良性溝通機制

當下許多企業都缺乏一套完整的溝通機制，員工遇到問題不知道應該去哪個部門反應，或者管理者在進行企業日常工作任務布置時，缺乏一定的方式與手段，造成員工被動接受從而影響員工工作的積極性。因此企業應該建立內部良性的溝通機制，包括溝通的正式渠道與非正式渠道。在遇到企業危機問題時能夠讓管理者與員工站到統一戰線進行危機的處理。

3、 開辟高校的信息傳播渠道

企業在面對危機時往往會第一時間面對來自社會各界的輿論壓力，那么企業對外就要需要開辟一套高校的信息傳播渠道，這樣才能夠使企業在面對企業危機時，能夠在調查清楚真相之后，有一條有效的溝通渠道，與公眾樹立一條雙向溝通的渠道，讓公眾能夠了解企業危機事件的真相，也讓企業有機會能夠與社會各界表達自己對于當前危機事件的態度，這樣不僅能夠幫助企業在短時間內打破一些子虛烏有的惡性謠言，也可以對危機事件的順利解決起到助推器的作用。

4、 把溝通作為企業危機處理的有效渠道

溝通是企業與內外部聯系的主要方式，那么有效的溝通能夠充分表達出企業在危機事件當中所持有的的態度，并且向社會各界公布危機事件的真實情況，幫助公眾了解企業、進而作出正確的反應。

四、結論：

由于當前互聯網加開放性的市場經濟條件下，企業在日常經營過程中難免會遇到一些危機事件，那么在面對這些突發的危機事件時，企業的處理態度、反應速度、處理手段與處理方式都會影響到企業日后的發展。公眾對于企業危機事件的反應都會通過互聯網傳播到社會各個層面當中，在這樣的大環境下，溝通在企業面對危機事件時就起到十分重要的作用，它是企業與外界聯系的渠道，也是企業在面對危機事件時所持有的態度的表達渠道。

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