3Q大戰(zhàn):顛覆者?終結(jié)者?

一個(gè)廣告說得好：“大家好才是真的好！”360咄咄逼人的戰(zhàn)略攻勢(shì)，未嘗不是騰訊自己一手鑄就的。

3Q的沖突（即360安全衛(wèi)士與騰訊QQ最近的沖突），本質(zhì)上而言，是一場(chǎng)與商業(yè)邏輯有關(guān)的沖突。從略微宏觀一點(diǎn)的戰(zhàn)略角度而言，360是進(jìn)攻方，因?yàn)樗肴〈鶴Q成為客戶端第一；而從具體戰(zhàn)術(shù)的角度而言，QQ則是進(jìn)攻方，因?yàn)樵?010年中秋，騰訊大規(guī)模地采用了所謂“靜默”安裝的方式，利用QQ，悄悄地在用戶客戶端上部署了一款和360功能極其類似的QQ管家。

在這場(chǎng)爭(zhēng)斗中，QQ是“衛(wèi)冕之戰(zhàn)”，也就是確保自己第一的位置不失落。雙方爭(zhēng)奪的就是這么個(gè)東西。可以這么說，騰訊依靠中國(guó)最大的客戶端建造了一個(gè)每秒有88美元（根據(jù)騰訊本年2季度財(cái)報(bào)）的商業(yè)帝國(guó)，而360謀求的，正是這個(gè)。

客戶端的商業(yè)邏輯

一個(gè)提供免費(fèi)下載的客戶端，能做出這樣大的一番生意來，以至于有所謂“客戶端為王”的說法，這里面的道道是值得琢磨一下的。

在我看來，客戶端在明面上能完成兩件事：其一，成為信息的傳播渠道；其二，成為各種收費(fèi)服務(wù)加載的平臺(tái)。暗里能完成一件事：客戶端會(huì)成為很優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。但它有個(gè)前提，就是該客戶端能夠“常駐內(nèi)存”，也就是說，用戶即使不用也會(huì)讓它一直處于運(yùn)行狀態(tài)，而不是一旦用完就立刻關(guān)閉（故而office組件不能算客戶端，誰沒事就開著？）即時(shí)聊天工具顯然是一種常駐程序。

客戶端能夠給商業(yè)組織帶來巨大的利益，故而得到很多逐利者的追捧。QQ是一種即時(shí)聊天工具，在中國(guó)，即時(shí)聊天應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)第一入口應(yīng)用（也就是打開電腦上網(wǎng)第一件事就是聊天的人最多）。但安全軟件，作為用戶電腦最基本的防護(hù)裝備，也就可以成為一種常駐程序。QQ和360的爭(zhēng)斗，并非IM和安全軟件的爭(zhēng)斗，而是常駐權(quán)的爭(zhēng)斗。因?yàn)槌ｑv權(quán)直接導(dǎo)致了我上文提到的兩個(gè)明面作用和一個(gè)暗里的作用。

騰訊進(jìn)攻的商業(yè)邏輯

現(xiàn)在的問題是，為什么這兩款軟件需要斗得如此你死我活？WINDOWS右下角并非只能允許一款常駐軟件，他們?yōu)槭裁床荒芟喟矡o事各做各的？這個(gè)商業(yè)邏輯，則事關(guān)誰處在上游。

在這個(gè)意義上，360是進(jìn)攻者（故而我前面說，戰(zhàn)略而言，360是進(jìn)攻方）。360作為一種安全防護(hù)程序，可以名正言順地提供這樣一種服務(wù)：架構(gòu)一個(gè)軟件平臺(tái)，告訴用戶哪個(gè)軟件比較好，值得放心下載并安裝使用，而哪個(gè)軟件不太好，需要警惕或有選擇安裝。360大概花了一年多的時(shí)間，形成了中國(guó)最大的軟件集散地，生生地將以前各種軟件下載站的市場(chǎng)份額搶了去，另外必然會(huì)形成的結(jié)果是：它的標(biāo)準(zhǔn)成了中國(guó)用戶選用軟件的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于軟件下載站，即便是當(dāng)年的頭號(hào)選手“華軍軟件園”，也無力和它抗?fàn)帲v訊不是，因?yàn)樗蔷揞^。巨頭最不能容忍的事情就是標(biāo)準(zhǔn)不在自己手里而在別人手里，這就意味著未來它別再想做巨人了。因?yàn)楣芾砩嫌兴渍Z云，一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。

360后來還搞了所謂“云查殺”，這在和它的對(duì)手可牛的爭(zhēng)斗中，或可反映出一二。據(jù)可牛的創(chuàng)始人講，360可以迅速調(diào)整服務(wù)器上的規(guī)則，讓用戶端的360安全衛(wèi)士攔截可牛的安裝。這件事沒有得到最后的普遍意義上的證實(shí)（因?yàn)橥瑯訐?jù)他講，360又迅速撤下了這一攔截，變得死無對(duì)證了），但從技術(shù)邏輯上講，360的確做得到。這對(duì)任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或者軟件服務(wù)而言，它豈不都是類似上帝般最后仲裁者的角色？

事實(shí)上，360在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)方面——比如用戶體驗(yàn)——做得相當(dāng)出色，一點(diǎn)不比一向以用戶體驗(yàn)為立身之本的騰訊來得差。用過360的人都知道，360會(huì)讓你變得越來越傻，因?yàn)樗峁┝藰O其傻瓜化的操作。而另外一方面，人們可能對(duì)聊天的需求并不見得隨時(shí)需要，但網(wǎng)絡(luò)上病毒木馬的猖獗，對(duì)保鏢的需求則是根深蒂固的——另外需要注意的是，360已經(jīng)在智能手機(jī)上開發(fā)了相關(guān)應(yīng)用，在未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，360不會(huì)缺位的。

周鴻是馬化騰最出色的學(xué)生，因?yàn)轳R化騰利用人的虛榮心賺取了大把類似QQ秀、QQzone之類的收益，而周鴻同樣訴諸人性，只是他青出于藍(lán)，利用的是人們的恐懼心理。當(dāng)360和QQ旗鼓相當(dāng)時(shí)，問人們?cè)谔摌s和安全之中只能選擇其一的話，人們會(huì)投奔哪里呢？

戰(zhàn)術(shù)上，這一戰(zhàn)局，應(yīng)該是騰訊點(diǎn)燃了引爆點(diǎn)，中秋的大規(guī)模靜默安裝QQ管家，等于是抄了360的大本營(yíng)。但從360迅速應(yīng)對(duì)，推出所謂隱私保護(hù)器以及扣扣保鏢來看，360并非倉(cāng)促迎戰(zhàn)，甚至可以說，360未必不想開第一槍，只不過，可能時(shí)機(jī)未到罷了。畢竟，雖然裝機(jī)量360也不小了，但從收入角度而言，360和騰訊，不是一個(gè)量級(jí)的。

騰訊想在360的商業(yè)力量沒有到可以和它分庭抗禮之前，就先把360的標(biāo)準(zhǔn)給拿下。拿下的方式有二：其一是用自己的QQ管家，成為用戶安全軟件的首選；其二則是聲稱360收集用戶隱私，做流氓軟件，形成用戶對(duì)360的不信任。有攻有守，就是騰訊的進(jìn)攻方式。而進(jìn)攻的目的很簡(jiǎn)單：端掉360的標(biāo)準(zhǔn)，打掉360的咽喉之位，從而捍衛(wèi)住自己客戶端頭號(hào)的寶座。

根子上的商業(yè)邏輯

騰訊之所以被迫去迎戰(zhàn)以及捍衛(wèi)自己的地位，根子上在于，它是封閉的。

有個(gè)朋友和我聊到360一個(gè)軟肋，就是如果微軟掐了補(bǔ)?。ㄕ盏览砟惚仨毷钦娌趴梢垣@取補(bǔ)丁，中國(guó)WINDOWS盜版率還是蠻高的），360就完蛋了。我想想也是，但微軟似乎一點(diǎn)不在乎。這就說明一個(gè)問題，騰訊的業(yè)務(wù)模式實(shí)在太單一，QQ一個(gè)被人利用或攻擊，就立刻動(dòng)搖整個(gè)大廈。

也許有人會(huì)說，微軟的基石不就是WINDOWS？GOOGLE的基石不就是搜索？其實(shí)，微軟打造出了基于WINDOWS的生態(tài)鏈，GOOGLE打造出了基于ADSENSE/ADWORDS廣告系統(tǒng)的生態(tài)鏈，全世界有許多公司和團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)生態(tài)鏈上謀求自己的利益，但對(duì)于騰訊而言，很遺憾，幾乎沒有任何人可以從QQ上謀利。

當(dāng)QQ出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，騰訊必須靠自己的一己之力去對(duì)抗，這次所謂的幾家盟友（百度金山傲游可牛），與其說他們的利益和騰訊是一致的，不如說他們害怕360。事實(shí)上，這幾家盟友和QQ沒有什么利益上的共存。QQ管家的靜默安裝，難道對(duì)金山可牛這兩家公司就不是打擊？QQ瀏覽器對(duì)傲游就不是威脅？百度也在搞自己的百度管家，QQ在公開譴責(zé)360聲明中，偏偏在安全軟件推薦中有意無意地忘卻了這個(gè)。五家盟友之間的鉤心斗角，可見一斑。

有人說GOOGLE是開放的，蘋果是封閉的，這只是相對(duì)而言。GOOGLE是來者不拒式的開放，而蘋果則是有條件需審核的開放，我在一篇文章中曾比喻他們一個(gè)是哈耶克自由經(jīng)濟(jì)的路線，一個(gè)是凱恩斯干預(yù)經(jīng)濟(jì)的路線。但無論哪種路線，人都是允許別人來分食的，一起將蛋糕做大。但騰訊是徹底封閉，它不允許他人分食，只有自己把蛋糕做大并獨(dú)吞的份。

馬化騰曾經(jīng)說，360曾找他投資，被騰訊拒絕。QQ面板上任何一個(gè)按鈕都是QQ的服務(wù)和產(chǎn)品，在推出WEB QQ時(shí)，上面唯一不是騰訊的按鈕就是GMAIL，但被人迅速發(fā)現(xiàn)有盜取密碼的嫌疑，當(dāng)晚這個(gè)按鈕就下線了。

一個(gè)封閉的系統(tǒng)，別人對(duì)付它的唯一方法就是：擊敗它。360咄咄逼人的戰(zhàn)略攻勢(shì)，未嘗不是騰訊自己一手鑄就的。（作者來自上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院）

（編輯：嘉文bhpluna@sina.com）