基于文化差異的外國留學(xué)生跨文化管理初探

摘要：隨著來華留學(xué)生教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，來自不同國家和地區(qū)，有著不同文化背景的外國留學(xué)生在語言、生活適應(yīng)、宗教信仰、價(jià)值觀等核心文化要素表現(xiàn)出的文化差異，給管理工作帶來了難點(diǎn)。文章基于對(duì)文化顯/隱性差異的分析，以尊重他國文化、尋求超常目標(biāo)為前提，以積極的跨文化適應(yīng)為方法，以建立動(dòng)態(tài)的、多元化的評(píng)價(jià)體系為保障，可對(duì)外國留學(xué)生實(shí)施有效的跨文化管理。

關(guān)鍵詞：跨文化管理；顯性文化差異；隱性文化差異；有效性

一、 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速和教育國際化的深入發(fā)展，中外教育交流日趨密切，留學(xué)生教育成為眾多國家和地區(qū)關(guān)注的主題。中國經(jīng)濟(jì)與科技的蓬勃發(fā)展，中國文化的博大精深，吸引了越來越多的外國留學(xué)生來華求學(xué)。據(jù)我國教育部統(tǒng)計(jì)，2008年全國來華留學(xué)生總數(shù)首次突破了20萬。來自不同國家和地區(qū)的外國留學(xué)生為我國高等教育事業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)高校留學(xué)生教育管理工作提出了挑戰(zhàn)。不同文化背景的留學(xué)生帶來的文化差異問題成為留學(xué)生教育管理的難點(diǎn)。如何識(shí)別和對(duì)待復(fù)雜多樣的文化差異，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施有效的跨文化管理，成為留學(xué)生教育管理必須解決的問題，具有極大的探索價(jià)值。

二、 文化及文化差異

“文化”一詞源遠(yuǎn)流長。古往今來，不同的學(xué)者從不同的角度和層次對(duì)文化進(jìn)行定義和闡述，反映了文化涵蓋內(nèi)容的廣泛和深入，以及人類對(duì)于文化研究的重視。英國人類學(xué)家泰勒（Edward Burnett Tylor）在其著作《原始文化》一書給文化這樣定義：所謂文化或文明乃是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)慣以及其他人類作為社會(huì)的成員而獲得的種種能力、習(xí)性在內(nèi)的一種復(fù)合整體。這主要是從思想和行為層面對(duì)文化進(jìn)行定義，而不少學(xué)者認(rèn)為，文化除了精神文化、方式文化外，還包括物質(zhì)文化。文化的冰山比喻有助于對(duì)文化的全面理解。文化是由顯性部分和隱性部分組成的，顯性部分即冰山浮出水面的可視部分，是外在直觀的事物，隱性部分即冰山水下的不可視部分，例如社會(huì)規(guī)范、價(jià)值觀、信念等。本文認(rèn)為，文化是由人類創(chuàng)造的，特定群體所表現(xiàn)的具有顯隱雙重性的物質(zhì)與精神成果及行為方式的總和。顯性文化反映和體現(xiàn)了隱性文化，隱性文化驅(qū)動(dòng)和支配著顯性文化，兩者相互聯(lián)系和影響，構(gòu)成有機(jī)的統(tǒng)一體。

所謂文化差異，簡要地說，即不同國家、民族在文化上的差別。文化差異是復(fù)雜多樣的，本文從文化顯隱性的特點(diǎn)出發(fā)，將文化差異分為顯性差異與隱性差異。顯性差異通過人類改造自然與社會(huì)的物質(zhì)成果表現(xiàn)出來。需要說明的是，語言的不同亦屬于顯性差異。語言不可視、不可觸，卻可以聽到，它是一個(gè)客觀存在。隱性差異通過人類改造自然與社會(huì)的行為方式、創(chuàng)造的精神成果表現(xiàn)出來。顯/隱性差異可從以下幾個(gè)方面比較（見表1）。

不同文化背景的人在跨文化交流的過程中避免不了文化差異的問題，而文化差異的更深層次會(huì)導(dǎo)致文化沖突，造成跨文化管理中的難點(diǎn)。因此，文化差異是跨文化管理研究中必須重視的問題。

三、 留學(xué)生文化差異的表現(xiàn)

留學(xué)生教育本質(zhì)上是一種文化教育，或者說是一種為文化交流的教育。世界文化豐富多彩，來自不同國家和地區(qū)的留學(xué)生體現(xiàn)著不同的民族文化特征，其差異性主要通過語言、歷史、宗教、價(jià)值觀等核心文化要素表現(xiàn)出來。語言、生活方面的顯性差異，宗教信仰、價(jià)值觀方面的隱性差異，對(duì)外國留學(xué)生在中國的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了很大影響。

1. 語言障礙問題。語言是文化交流的載體。對(duì)進(jìn)入新文化環(huán)境的外國留學(xué)生來說，在中國的學(xué)習(xí)生活首先面臨的就是語言問題。初學(xué)漢語者在傳達(dá)信息、表達(dá)感情方面有很多障礙，即使是經(jīng)過短期的漢語培訓(xùn)，在使用漢語學(xué)習(xí)和交際時(shí)，往往會(huì)因?yàn)槲幕町惖母蓴_，造成誤讀與誤解，導(dǎo)致言語交際的失敗。除了有聲的言語交際，無聲的非言語交際對(duì)于外國留學(xué)生來說同樣困難。通過手勢語、面部表情、眼色、服飾語等傳遞信息能加強(qiáng)和補(bǔ)充語言的交際功能，但對(duì)于不同文化背景的人來說，相同的非言語交際符號(hào)象征的意義可能是不同的。語言障礙限制了外國留學(xué)生接觸、了解中國文化的機(jī)會(huì)，對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、社會(huì)交往各方面造成了不利影響。

2. 生活適應(yīng)問題。有研究指出，留學(xué)生主要關(guān)心的是住宿、飲食、睡眠、排泄、健康、安全、金錢、衛(wèi)生、氣候、學(xué)業(yè)困難以及交流。由此可見，生活的適應(yīng)性是外國留學(xué)生最為關(guān)注的問題之一。雖然我國大多數(shù)高校為留學(xué)生的生活提供了必要的物質(zhì)條件，但無法滿足每個(gè)人的生活習(xí)慣所需。在面臨具體的生活問題時(shí)，留學(xué)生容易產(chǎn)生不良情緒，一旦解決不好、處理不當(dāng)，他們可能會(huì)對(duì)生活中的瑣事缺乏寬容的態(tài)度，表現(xiàn)出非理性的一面。住宿、飲食方面的差異，出行、醫(yī)療方面的不便，與室友在生活習(xí)慣上的不同，各方面因素的綜合作用易引發(fā)外國留學(xué)生的生活不適感，進(jìn)而影響到他們的情緒和思想。

3. 宗教信仰不同。宗教是一種世界性的文化，不僅影響著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等各方面，而且積淀在人的深層文化心理結(jié)構(gòu)中，潛在并長久地影響人的思想和行為。不同的宗教信仰有不同的習(xí)俗和教義，體現(xiàn)著不同的民族文化特質(zhì)。外國留學(xué)生大多有宗教信仰，在留學(xué)生管理工作中應(yīng)尊重他人的宗教信仰，避免冒犯他們的宗教禁忌，引起他們的敵視情緒。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同的宗教信仰之間的交流碰撞，因?yàn)樵诓煌淖诮趟枷胗绊懴拢魧W(xué)生看待問題的角度和處理問題的方式可能截然不同。宗教文化的和睦相處對(duì)留學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系的建立與維持起著積極的作用。

4. 價(jià)值觀不一致。價(jià)值觀是人們在作出抉擇和解決爭端時(shí)作為依據(jù)的一種習(xí)得的規(guī)則體系。作為特定群體所公認(rèn)的判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀因文化不同而存在差異。荷蘭管理學(xué)者郝夫斯特（Hofstede）于1980年提出文化維度理論，他的實(shí)證研究表明有中華文化背景的群體在個(gè)體主義維度上的得分很低。中國傳統(tǒng)價(jià)值觀不突出個(gè)人和個(gè)性，而強(qiáng)調(diào)集體的作用。這與西方追求個(gè)人獨(dú)立，推崇個(gè)人榮譽(yù)和成就的價(jià)值觀有很大的差異。來自異國他鄉(xiāng)的外國留學(xué)生，在新的文化環(huán)境下習(xí)慣性地以自身的文化價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，去衡量周圍的事物和他人的行為，自然會(huì)產(chǎn)生疑惑、無法理解、甚至覺得生氣、憤怒的現(xiàn)象。價(jià)值觀差異正是這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

以上列舉了留學(xué)生文化差異的四個(gè)主要表現(xiàn)。實(shí)際上文化差異是復(fù)雜多樣的，這為留學(xué)生管理工作增加了難度。在對(duì)外國留學(xué)生的管理上必須充分考慮文化的顯/隱性差異，并積極應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的種種問題，實(shí)施有效的跨文化管理。

四、 實(shí)施有效的跨文化管理

跨文化管理是以多元文化的交流與互動(dòng)為管理目標(biāo)，通過樹立相似乃至共同的價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)具有不同文化背景的人員之間的溝通與理解，以實(shí)現(xiàn)觀念層面的共通與融合，從而促進(jìn)文化的交流與發(fā)展。對(duì)留學(xué)生的跨文化管理，就是在認(rèn)識(shí)和分析文化差異的基礎(chǔ)上通過對(duì)多元文化融合式的協(xié)調(diào)，達(dá)成留學(xué)生群體間和外部環(huán)境、人員的和諧共處，促成文化融合，對(duì)文化的傳播和交流作出貢獻(xiàn)。具體來說，留管人員可以從以下三個(gè)方面實(shí)施有效的跨文化管理。

1. 以尊重他國文化，尋求超常目標(biāo)為前提。文化差異是客觀存在的。文化的差異并非說明文化有優(yōu)劣之分，而是文化的個(gè)性造成了差別。我們沒有權(quán)力抹殺不同文化的個(gè)性，也正是因?yàn)槲幕亩鄻有裕澜绮咆S富多彩。只有在相互尊重和包容對(duì)方文化的基礎(chǔ)上，管理者的工作才能順利開展，外國留學(xué)生才會(huì)接納中華文化。這就要求留管人員對(duì)異國文化有相當(dāng)程度的了解，抓好跨文化管理的“預(yù)備”環(huán)節(jié)，主動(dòng)將自身調(diào)節(jié)至跨文化管理的最佳狀態(tài)，既理解文化的顯性差異，又理解文化的隱性差異，能從不同文化的角度全面地考慮問題，準(zhǔn)確找出矛盾沖突的文化根源，做到有的放矢。

尊重他國文化、傾聽文化差異是有效溝通的前提，在此基礎(chǔ)上尋求超常目標(biāo)，作為留管人員和留學(xué)生共同努力的方向。超常目標(biāo)，即雙方關(guān)注高于自身文化群體的目標(biāo)。在留學(xué)生管理工作中，這個(gè)超常目標(biāo)就是留學(xué)生的成長與發(fā)展。雖然留學(xué)生來華學(xué)習(xí)的原因多種多樣，個(gè)人的目標(biāo)期望不盡相同，但留管人員的管理和留學(xué)生受教育都是以國際化人才的培養(yǎng)為最終目的。留管人員主動(dòng)了解留學(xué)生的需求，留學(xué)生主動(dòng)向留管人員表達(dá)自己的想法，通過雙方的共同努力，制定階段性目標(biāo)，營造積極樂觀地解決文化差異所導(dǎo)致的種種問題的氛圍。

2. 以積極的跨文化適應(yīng)為方法。貝雷（Berry J W）從是否保持自身文化特色和是否愿意接觸異族文化兩個(gè)文化維度將跨文化適應(yīng)分為四種方式：融合、同化、隔離、邊緣化。研究表明，在這四種適應(yīng)方式中，融合是最健康理想的方式。融合的發(fā)生須建立在對(duì)自己的文化和異族文化都有相當(dāng)深度的了解的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)新文化的同時(shí)反思自己的文化，理解兩種文化的差異和相似之處，然后作出調(diào)整、妥協(xié)，最終形成新的為雙方文化所接受的文化準(zhǔn)則。在具體的管理工作中，留管人員可根據(jù)文化的顯/隱性差異，根據(jù)求同存異、相互理解的原則，采用如下兩種方式促進(jìn)文化融合。

（1）同化融合策略。文化的顯性差異易察覺、可改變。該策略主要針對(duì)文化的顯性差異，在跨文化管理過程中采用彌合差異和化異為同的方式，促進(jìn)外國留學(xué)生的跨文化適應(yīng)。例如通過對(duì)外國留學(xué)生在華學(xué)習(xí)和生活的入學(xué)指導(dǎo)教育，幫助留學(xué)生建立一個(gè)良好的跨文化適應(yīng)的開端，更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)仫嬍场⒔煌ǖ壬畹母鱾€(gè)方面；通過舉辦漢語角，中外學(xué)生“一幫一”結(jié)對(duì)子，組織留學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)和交流過程中提高漢語水平，減少語言障礙。同化融合策略可有效解決留學(xué)生的語言障礙和生活適應(yīng)等問題。

（2）協(xié)同融合策略。文化的隱性差異是潛在、不易改變的，且容易在管理和被管理的過程中產(chǎn)生文化沖突。該策略主要針對(duì)文化的隱性差異，在跨文化管理中模糊這種差異，淡化最易導(dǎo)致沖突的主體部分，保留較緩和部分。這樣，即使在某一方面存有不同看法和意見，也可借助有效的溝通、合理的處理而協(xié)調(diào)解決。例如留管人員尊重外國留學(xué)生的宗教信仰，同時(shí)通過制定相應(yīng)的管理制度，禁止在校內(nèi)傳教及舉行宗教聚集活動(dòng)，將外國宗教文化控制在一定范圍內(nèi)，降低其在中國學(xué)生和信奉其他宗教的外國留學(xué)生中的影響。協(xié)同融合策略的靈活運(yùn)用能解決由于宗教信仰不同、價(jià)值觀不一致等引發(fā)的問題。（下轉(zhuǎn)第116頁）

3． 以建立動(dòng)態(tài)的、多元化的評(píng)價(jià)體系為保障。留學(xué)生的跨文化管理機(jī)制具有多元性、綜合性、動(dòng)態(tài)性的特征。相應(yīng)地，建立動(dòng)態(tài)的、多元化的跨文化管理評(píng)價(jià)體系，對(duì)管理效率和管理方式進(jìn)行及時(shí)反饋，可保障跨文化管理的科學(xué)性、有效性。

管理制度是評(píng)價(jià)跨文化管理的一個(gè)重要方面。校紀(jì)校規(guī)、管理手冊、應(yīng)急預(yù)案等是管理制度的表現(xiàn)形態(tài)。管理制度的形成不是偶然的、隨意的，是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以長期實(shí)踐為準(zhǔn)則，對(duì)涉及文化差異的跨文化管理活動(dòng)具有參考價(jià)值。因此，制定相關(guān)的政策和辦法可確保跨文化管理的有效和正確性。

相對(duì)于靜態(tài)的管理制度，動(dòng)態(tài)的信息反饋容易被人忽略，需要引起留管人員的重視。文化差異的廣泛深入使得積極的文化融合始終處在一種持續(xù)的動(dòng)態(tài)狀態(tài)，留管人員面對(duì)的情況長變常新。雖然在一定的文化融合措施的指導(dǎo)下進(jìn)行跨文化管理活動(dòng)能解決文化差異導(dǎo)致的問題，但是對(duì)管理的有效度、留學(xué)生的滿意度、管理方式的可實(shí)施性等多方位的信息反饋，對(duì)留學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、心理需求的關(guān)注，作為評(píng)價(jià)體系的一部分，能夠及時(shí)反饋管理的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整管理政策，彌補(bǔ)不足，改正失誤。

五、 結(jié)論

高校留學(xué)生教育管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。基于普遍存在的文化差異，高校須建立有效的留學(xué)生跨文化管理機(jī)制。通過分析留學(xué)生文化差異的主要表現(xiàn)，關(guān)注管理中的深層次文化問題，結(jié)合多元文化環(huán)境，促進(jìn)文化融合，積極、主動(dòng)地為超常目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)，并通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的反饋意見，思考和改進(jìn)管理方法，提高跨文化管理水平。需要指出的是，跨文化管理的措施并不存在統(tǒng)一的放之四海而皆準(zhǔn)的模式，在這一動(dòng)態(tài)的研究框架內(nèi)，高校留管人員應(yīng)采用因“實(shí)”而變的觀點(diǎn)指導(dǎo)跨文化管理實(shí)踐，根據(jù)多變的實(shí)際情況，不斷探索新的有效管理途徑和方法，為外國留學(xué)生在華的學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造美好和諧的氛圍。

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作者簡介：王蘇春，南京信息工程大學(xué)國際教育學(xué)院院長、教授；蔡奕，文學(xué)碩士，南京信息工程大學(xué)國際教育學(xué)院實(shí)習(xí)研究員。

收稿日期：2010-10-23。