供應(yīng)鏈視角下的企業(yè)信息化研究

[摘 要] 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，信息流是協(xié)調(diào)企業(yè)之間行為的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈管理離不開企業(yè)信息化提供的可靠支持。企業(yè)通過供應(yīng)鏈實(shí)施信息化管理，可以大大降低成本、提高用戶滿意程度、降低庫存、提高效率。因此，必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，通過企業(yè)信息化，推動企業(yè)全面的管理變革，提高整個供應(yīng)鏈的競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈;企業(yè)信息化;信息共享;管理變革

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 10 . 034

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)10- 0090 - 03

供應(yīng)鏈管理就是對供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)和參與部門的物流、信息流和資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，信息流是協(xié)調(diào)企業(yè)之間行為的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間信息的準(zhǔn)確性、有效性和共享性，并以此作為加強(qiáng)企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，信息共享可以使企業(yè)之間的運(yùn)作獲得協(xié)調(diào)一致，計(jì)劃與需求保持同步。企業(yè)信息化為信息流的暢通無阻提供了技術(shù)支持，因此，必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，通過企業(yè)信息化，推動企業(yè)全面的管理變革，提高整個供應(yīng)鏈的競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

一、供應(yīng)鏈管理下企業(yè)信息化的必要性

近期進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于供應(yīng)鏈信息化管理的調(diào)查(調(diào)查涉及6個行業(yè)的165個企業(yè)，其中化工25%、計(jì)算機(jī)電子設(shè)備25%、通信16%、服務(wù)15%、工業(yè)13%、半導(dǎo)體 6%)表明，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的改善:總供應(yīng)鏈管理成本(占收入的百分比)降低 10%以上，中型企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率提高15%，訂單滿足提前完成時間縮短25%～35%，中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上，績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營業(yè)績提高 15%～20%，中型企業(yè)的庫存降低 3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15%，績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上具有比一般企業(yè)少40～65天的優(yōu)勢。企業(yè)通過供應(yīng)鏈信息化管理，大大降低了成本和庫存，提高了用戶滿意程度和效率。

(一) 減少供應(yīng)鏈中的不確定性

供應(yīng)鏈從需求到供應(yīng)的不確定性增大的現(xiàn)象稱為牛鞭效應(yīng)，應(yīng)用集中需求信息可以大大減少牛鞭效應(yīng)。應(yīng)用集中需求信息，供應(yīng)鏈的每一節(jié)點(diǎn)都可以基于顧客需求進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測，而不是依賴于從前面某一節(jié)點(diǎn)生成訂單。

(二) 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

由于供應(yīng)鏈中各企業(yè)是一種協(xié)作關(guān)系和利益共同體，因此供應(yīng)鏈中的信息獲取渠道眾多，企業(yè)信息化能幫助供應(yīng)鏈上下游企業(yè)考慮更多與未來需求相關(guān)的因素，這些因素包括價格、促銷、新產(chǎn)品發(fā)布及競爭對手情況等，從而得到更準(zhǔn)確的判斷。供應(yīng)信息來自供應(yīng)商，需求信息中既有來自顧客的，也有來自分銷商和零售商的，這些信息通過供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)而在上下游企業(yè)間流動和分享。

(三) 提供數(shù)據(jù)分析和決策支持

供應(yīng)鏈管理者的任務(wù)是根據(jù)已知的信息，來為供應(yīng)鏈的計(jì)劃、實(shí)施和運(yùn)行提供決策。企業(yè)信息化提供了數(shù)以千計(jì)的數(shù)據(jù)分析軟件產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選購一種數(shù)據(jù)分析軟件來為供應(yīng)鏈管理者提供決策支持。

(四) 實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化

供應(yīng)鏈管理就是把生產(chǎn)過程，即從原材料和零部件采購、運(yùn)輸加工、分銷直到最終把產(chǎn)品送到客戶手中，作為一個環(huán)環(huán)相扣的完整鏈條，企業(yè)信息化可以幫助企業(yè)審視自身的供應(yīng)鏈構(gòu)造，利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化及其各個環(huán)節(jié)之間高效率的信息交換，實(shí)現(xiàn)物流的快捷高效的配送和整個生產(chǎn)過程的整合，大大降低交易成本，提高工作效率。

二、供應(yīng)鏈管理對企業(yè)信息化環(huán)境的影響

具體地說，供應(yīng)鏈環(huán)境指的是供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商、供應(yīng)鏈下游的代理商等企業(yè)的信息化狀況，所以，供應(yīng)鏈環(huán)境屬于企業(yè)信息化環(huán)境，如圖1所示。

若干供應(yīng)商、銷售代理商通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息流的交換，因此，企業(yè)所處行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范化程度在很大程度上會影響企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。供應(yīng)商、銷售代理商數(shù)量越多，彼此應(yīng)用軟件差別越大，對企業(yè)信息化影響就越大。因?yàn)檐浖幋a類別不同，其對應(yīng)接口的流量、信息傳遞速率也不相同，由于企業(yè)希望自己的軟件、硬件與供應(yīng)鏈上多個個體相融合、統(tǒng)一，有必要采取一些措施，如采用多元化異構(gòu)數(shù)據(jù)集成來解決出現(xiàn)的問題，這就給企業(yè)信息化帶來了重要影響。

例如一些管理專家和業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為沈陽曙光電子股份有限公司的ERP實(shí)施成功的一個很重要原因就是它的主要合作伙伴之一是IBM這樣的規(guī)范化企業(yè)。北京愛芬食品有限公司的ERP運(yùn)行良好是因?yàn)槠渲饕蛻簟譅柆敗⒓覙犯！⑵諣査柜R特等運(yùn)作規(guī)范的跨國連鎖超市。因此，企業(yè)在考慮確定信息化策略時，需要對所在行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，考慮相應(yīng)的對策。否則，來自行業(yè)環(huán)境的風(fēng)險可能很大。

三、供應(yīng)鏈管理下企業(yè)信息化內(nèi)容

(一) 銷售管理

通過銷售管理建立客戶檔案與合同管理，健全客戶信用監(jiān)控體系;建立對客戶訂單的動態(tài)管理，快速響應(yīng)客戶訂單，及時處理銷售退、換貨需求;建立靈活的銷售價格策略和銷售折扣管理;銷售發(fā)票、應(yīng)收款、成本核算與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成;銷售預(yù)測、生產(chǎn)訂單、采購訂單等的業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。

(二) 庫存管理

通過庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點(diǎn)等操作對企業(yè)的物流進(jìn)行全面的控制和管理，以降低庫存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象，增進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商、顧客之間的信息交流，減少超過實(shí)際需求的緩沖庫存，從而降低成本和產(chǎn)品價格，最終提升顧客滿意度。要求管理系統(tǒng)支持倉庫、區(qū)域、貨位等多層次管理;提供物料ABC分類，提供物料的分級、分類管理;支持對庫存物品的批次、單件、保質(zhì)期管理方式;支持分銷模式下的內(nèi)部訂單調(diào)撥;能夠確定、安全庫存，超限報警處理、積壓與短缺統(tǒng)計(jì);支持多種倉庫盤點(diǎn)，提供盤盈、盤虧調(diào)整處理;可以動態(tài)地查看各種物料庫存和各類進(jìn)、出情況等。

(三) 采購管理

采購在需求信息的約束下進(jìn)行，即信息化是企業(yè)采購活動的出發(fā)點(diǎn)，使用調(diào)研預(yù)測等獲取的信息來指導(dǎo)采購活動，完善供應(yīng)商檔案管理，建立供應(yīng)商評價體系;理順采購詢價、采購合同、采購訂單，建立采購價格控制體系;支持采購申請計(jì)劃的多級審批;理順采購物料管理，支持采購物料的入庫質(zhì)量檢驗(yàn)管理;動態(tài)地查看物料庫存、采購到貨情況;支持采購物料對應(yīng)以及采購?fù)恕Q貨管理;實(shí)現(xiàn)采購發(fā)票、應(yīng)付款、成本核算等財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成;實(shí)現(xiàn)銷售訂單、生產(chǎn)訂單等業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。

(四) 財(cái)務(wù)管理

在物流系統(tǒng)實(shí)施前，財(cái)務(wù)是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，失去了對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控的功能。但對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)管理才是核心。因此，企業(yè)在信息化過程中，迫切希望實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與采購、銷售、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的完美協(xié)調(diào)。通過實(shí)施內(nèi)部信息化戰(zhàn)略，在內(nèi)部信息共享的前提下對資金、設(shè)備、人員進(jìn)行整合，增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。

四、供應(yīng)鏈管理下企業(yè)信息化的實(shí)施

企業(yè)信息化的實(shí)施過程，要與企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，在對供應(yīng)鏈進(jìn)行高度整合的前提下，應(yīng)用信息化的戰(zhàn)略管理，結(jié)合企業(yè)外部的信息化戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部的信息化戰(zhàn)略，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

(一) 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)行模式

處于供應(yīng)鏈核心環(huán)節(jié)的企業(yè)要將面向企業(yè)內(nèi)部物流信息的管理擴(kuò)大到企業(yè)外部的供求管理，根據(jù)客戶需求，將企業(yè)外部供求資源和企業(yè)內(nèi)部的一系列的管理資源整合成整體資源鏈條，形成一條完整的、環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，把與自己業(yè)務(wù)有關(guān)(直接和間接)的上下游企業(yè)納入其中，使多個企業(yè)能在一個整體的信息系統(tǒng)管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運(yùn)作;把這些企業(yè)的分散計(jì)劃整合到整個供應(yīng)鏈計(jì)劃中，真正實(shí)現(xiàn)資源和信息共享。比如將上下游合作伙伴組織在一起，用電子訂單處理作為供應(yīng)鏈驅(qū)動器，用庫存狀態(tài)的共享作為計(jì)劃的依據(jù)，用物流管理系統(tǒng)和生產(chǎn)資源計(jì)劃系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)處理的支撐，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個合作伙伴在運(yùn)作成本和運(yùn)作效率上的共贏。一個完整的供應(yīng)鏈涉及的關(guān)鍵流程包括采購、物料和半成品倉儲、生產(chǎn)制造過程中的在線庫存管理、成品的分撥以及最終的配送等，而支持這些關(guān)鍵流程的物流活動更為復(fù)雜，從基本形態(tài)上可以分為運(yùn)輸和倉儲，但在實(shí)際的操作過程中則包含了采購和銷售訂單的處理、采購運(yùn)輸物流、物料的精細(xì)化倉儲、生產(chǎn)線的及時配送、成品的入庫保管、對經(jīng)銷商的分撥配送、貨物的在途跟蹤等。通過網(wǎng)絡(luò)把過去分離的業(yè)務(wù)過程集成起來，覆蓋了從供應(yīng)鏈到客戶的全部過程。對供應(yīng)鏈中的企業(yè)進(jìn)行流程再造，建立網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作模式是建立企業(yè)間的供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)的基石。

(二) 建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)框架

統(tǒng)一的信息系統(tǒng)框架是決定信息能否共享的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括:為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。因?yàn)榧词鼓承┘?xì)節(jié)之處沒有遵循共同的標(biāo)準(zhǔn)也會影響數(shù)據(jù)交流和信息共享。例如供應(yīng)鏈中的企業(yè)通過EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時，雙方必須嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任何一方擅自改動格式都將導(dǎo)致對方的系統(tǒng)無法正常工作。信息技術(shù)提供了數(shù)以千計(jì)的分析軟件產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選購一種分析軟件來為供應(yīng)鏈管理者提供決策支持。這種企業(yè)間統(tǒng)一的信息系統(tǒng)框架可以給企業(yè)帶來的好處包括:縮短需求響應(yīng)時間;減少需求預(yù)測偏差;提高送貨準(zhǔn)確性和改善客戶服務(wù);降低存貨水平，縮短訂貨提前期;節(jié)約交易成本;降低采購成本，加強(qiáng)供應(yīng)商管理;縮短生產(chǎn)周期;增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高顧客滿意度等。

(三) 信息化與操作層、管理層相協(xié)調(diào)

信息化需要企業(yè)對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進(jìn)行調(diào)整與改造;根據(jù)技術(shù)與管理結(jié)合的需要，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)內(nèi)部信息傳輸更便捷，管理者與員工、部門與部門之間的溝通更直接，要求把企業(yè)的目標(biāo)，支持企業(yè)目標(biāo)所需的信息，提供信息的信息系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的實(shí)施者等要素相集成，在戰(zhàn)略、操作、管理層面協(xié)調(diào)統(tǒng)一。操作層的信息化工具，要在信息戰(zhàn)略的指引下整合資源，控制企業(yè)各方面的資源調(diào)配平衡，對企業(yè)進(jìn)行信息化流程再造，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，改變交流的方式，并為員工帶來更多的交流機(jī)會。管理者也可在信息系統(tǒng)所提供的方案上進(jìn)行決策，降低主觀性和不確定性，提高準(zhǔn)確性和效率性。

(四) 重視人才和技術(shù)儲備

企業(yè)信息化成功與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才，企業(yè)需要對人才和技術(shù)進(jìn)行儲備，要通過各種形式、不同程度地使企業(yè)全員，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)接受相關(guān)理論與方法的培訓(xùn)教育，使新的信息理論知識、創(chuàng)新思維與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策的創(chuàng)新和優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理方法，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法、手段，又熟諳與供應(yīng)鏈相關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才，在供應(yīng)鏈某環(huán)節(jié)發(fā)生故障時，他們能統(tǒng)觀全局，給予合理的解決。所以，供應(yīng)鏈要想獲得長足的發(fā)展，人才和技術(shù)是一個關(guān)鍵問題。因此，企業(yè)應(yīng)著手創(chuàng)建自己的人才培育中心，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出供應(yīng)鏈管理方面的人才，壯大人才隊(duì)伍，提高企業(yè)管理人員的知識和技能。

在21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭已不再是單個企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，而供應(yīng)鏈之間的競爭歸根結(jié)底是信息技術(shù)之間的競爭。

四、結(jié)論

供應(yīng)鏈管理是伴隨著企業(yè)信息化、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步演進(jìn)的。現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理通過信息化建設(shè)提高管理效率，加強(qiáng)供應(yīng)鏈中企業(yè)間的信息交流，縮短響應(yīng)時間，并且?guī)砹丝捎^的效益。所以企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化水平的高低，已成為企業(yè)競爭力大小的重要標(biāo)志之一。21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭已不再是單個企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，而供應(yīng)鏈之間的競爭歸根結(jié)底是信息技術(shù)之間的競爭。因此，企業(yè)應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化信息化管理理念，消化和吸收新興技術(shù)，大力培育復(fù)合型人才，注重資金投入，加大宣傳力度，規(guī)范咨詢監(jiān)理服務(wù)，使得我國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上快速跨上一個新的臺階。

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