中小企業信息化策略及模式選擇

[摘 要] 本文分析了中小企業信息化現狀以及信息化建設中存在的主要問題，針對這些問題，并結合當前信息化解決方案的實際情況，給出幾種可供中小企業選擇的信息化模式。

[關鍵詞] 中小企業;信息化;策略;模式

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 10 . 029

[中圖分類號]F270.7;F276.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)10- 0077 - 03

至2008年底，我國有中小企業4 500萬戶，占國內企業總數的99%以上，對GDP的貢獻值超過60%，提供80%的城鎮就業崗位。可見中小企業對促進國家經濟發展、構建和諧社會、增加就業機會、推動自主創新都具有不可替代的作用。當前，金融危機席卷全球，中小企業面臨新的挑戰，在艱難的生存環境中，研究如何借助信息化手段，促進中小企業生存、發展，尤為重要。

一、中小企業信息化發展狀況

信息、物質、能源已經成為當今人類社會發展的三大資源。對信息的掌握和利用成為國家發展的重要戰略。20年來，中國信息高速公路的建設已取得顯著成就，有線與無線并存的高速寬帶網絡已遍布城鄉各地。我國網民規模已穩居世界第一位。截至2009年6月底，中國網民規模達到3.38億人，寬帶用戶達到3.2億戶，占總網民數的94.3%。數據顯示，截止2009年6月，使用手機上網的用戶達到1.55億人。

隨著寬帶網絡的迅速發展，80.4%的中小企業具有互聯網接入能力。其中，44.2%的企業已經將互聯網用于企業信息化。中小企業互聯網接入比例較高，為企業信息化應用奠定了良好的基礎。網站是企業宣傳形象和推廣產品的重要窗口，但是，只有16.7%的中小企業有自己的網站，14%的中小企業建立了企業門戶網站。在電子商務應用方面，只有不到9%的中小企業開展了電子商務應用。而根據經合組織(OECD)和歐盟的有關數據，在經濟發達國家和一些較發達國家中，進行網上交易、尤其是在線采購的企業，已達到一定的或較高的比例。與之相比，我國中小企業互聯網應用程度較低，還沒有充分利用互聯網的廣泛資源。在信息化應用方面，52.3%的中小企業具有不同程度的信息化應用，說明近年來信息化已滲入到中小企業，但核心業務的應用低于10%，絕大多數中小企業還沒有借助信息化提高核心業務能力。成功企業的經驗是利用信息化優化核心業務流程，規范管理、降低成本、提高效率，在競爭日益激烈的環境中，中小企業的生存和發展離不開信息化手段。

二、中小企業信息化建設中存在的主要問題

我國中小企業信息化程度不高，其原因主要有以下幾點:

1. 管理者信息化意識淡薄

信息技術作為一種先進的技術手段必須與企業的運行方式、管理模式、業務流程相融合，才能在企業管理的各個環節中發揮重要作用。一些中小企業的管理人員，對信息化建設的意義和重要性認識不足，將信息化單純理解為計算機的操作，認為計算機軟件硬件的配置就意味著信息化建設的完成，沒有意識到信息化建設是與應用環境緊密相關的一個復雜的系統工程。這些不完整的認識導致信息化建設不能收到應有的效果。

2. 信息化建設資金匱乏

企業全面信息化是一項建設周期長、投資大的復雜的系統工程。目前，我國的金融市場還不完善、企業信用體系尚不健全。中小企業融資渠道少，融資難度大，在資金緊張的前提下，信息化所帶來的潛在效益往往被忽視，因此缺乏所必需的信息化投入資金。尤其在新一輪金融危機中，中小企業面臨嚴峻的沖擊和考驗，更沒有精力在信息化建設方面投入巨大的資金。

3. 缺乏復合型信息技術人才，員工素質偏低

企業信息化建設需要復合型的信息技術人員，他們除掌握當前的各類信息技術外，還必須了解企業自身運營的業務流程，能夠分析現有流程，發現其中制約企業發展的關鍵因素，并能善于運用信息化的手段，將科學管理與企業的運營和發展相結合。中小企業很難吸引到這類專業技術人才。此外，中小企業普遍存在員工素質偏低的現象，員工在信息系統的使用過程中，會遇到各種難以想象的問題，從而降低信息系統的效率，制約信息系統在企業的發展。

4. 管理不規范

企業信息化建設促使企業營銷、采購等管理環節更加透明，這必然會觸及一些既得利益者的經濟利益，降低他們用信息化手段梳理業務流程的積極性。這種企業管理中人為因素的較多干預，在一定程度上限制了信息系統的深入應用。

三、中小企業信息化建設策略

中小企業信息化是企業參與社會競爭的現代化武器，信息化發展戰略的制定對企業至關重要。信息化的作用貫穿于企業價值鏈的各個環節，但信息系統的建設花費也是巨大的。中小企業資產和規模都比較小，尤其小企業，它們所面對的是現實的生存和發展問題，先進的信息系統只是它們美好的愿景，它們需要投資少，見效快，能迅速提升關鍵業務的競爭能力的信息化解決方案。因而，中小企業信息化建設更應采取以下策略:

1. 中小企業信息化應遵循信息系統的階段性發展規律

諾蘭(Nolan)總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律，認為信息系統的成長過程普遍經歷初裝、蔓延、控制、集成、數據管理、成熟等6個發展階段，各個發展階段不能跳躍。雖然信息技術、互聯網發展日新月異，信息化的解決方案層出不窮，中小企業信息化建設卻不能盲從，一定要根據企業自身的管理水平和信息化應用程度，選擇適合的信息化解決方案。

2. 正確認識信息系統的生命周期

無論信息化產品還是信息系統都會經歷一個從發生、發展到衰亡的過程，具有生命周期。中小企業也要正確認識信息系統的生命周期，不存在一成不變的系統，無論它建設時有多先進，也都將隨著企業的發展而發展。因而，中小企業信息化要量力而行，初期先從解決核心問題著手，選擇信息化產品，力求以信息化帶動企業的迅速發展，在此過程中，企業領導及員工對信息化的認知能力增強，企業實力增強，就更需要用信息化實現企業其他方面的科學管理。否則，盲目地上一套大系統，不但造成企業資金的巨大投入，還可能因為人員素質和管理流程不配套，使管理信息系統不能很好地發揮作用，同時也打擊人們利用信息技術的積極性。

3. 信息化應與企業的關鍵業務相結合

信息系統不僅是一個技術系統，更是一個社會系統。系統的應用效果與系統的環境適應性相關。這也給信息化產品和信息系統開發提出了更高的要求，即信息化產品要以客戶需求為導向，與企業的管理相結合，與現實的流程相匹配。實踐證明，與企業的關鍵業務相結合，提高企業關鍵業務的效率，提升企業競爭力的信息化產品，受到中小企業的普遍歡迎。

4. 產品和服務構成中小企業信息化的基本組件

企業信息化貫穿于企業的實際業務中，其效果好壞與使用者的應用能力密不可分。中小企業缺乏專業的信息技術人員，員工信息素質偏低，信息產品在使用中難免遇到問題，如果問題不能夠及時得到解決，會降低工作效率，日積月累，將影響信息產品的作用。造成企業對信息化的滿意度不高，影響企業進一步使用信息化產品的積極性，更不能充分發揮信息化的作用。可見，中小企業對服務的需求和依賴程度更高、需求頻度更強。合適的信息化產品和優質服務對于中小企業信息化同等重要。

四、中小企業信息化模式

中小企業涉及行業廣泛、數量眾多，信息化需求有共性也有個性。根據其信息化發展階段不同，可以選擇不同的信息化模式。

(1) 借助網站建設進行網絡推廣。互聯網帶動巨大的客戶群，信息時代的客戶選擇和行為趨勢，中小企業不容忽視。中小企業可以借助互聯網的強大優勢，充分發揮企業的潛能。即通過建設網站宣傳企業形象，宣傳企業產品，拓展營銷渠道，加強客戶服務，收集客戶需求信息。

(2) 電子商務對于廣大中小企業有著舉足輕重的作用。互聯網改變了客戶選擇和消費行為方式，這種趨勢中小企業不容忽視。此外，隨著大中型企業信息化程度日益提高，在產業鏈上與大中型企業緊密結合的中小企業，也必須適應網上招標等電子商務發展的需要。

(3) 租用電信運營商提供的信息化業務。在原有的通信網絡基礎上，目前中國移動、中國電信、中國聯通三家電信運營商正在緊鑼密鼓地建設3G網絡，借助于有線和無線網絡，管理和利用信息資源更加便利。隨著信息通信能力的迅速增強，電信運營商已將為中小企業提供信息化平臺作為重要的業務發展方向。

(4) SaaS。SaaS(Software-as-a-Service，軟件即服務)是一種通過Internet提供軟件的模式。用戶只需向提供商租用基于Web的管理軟件，來管理企業經營活動。軟件的管理和維護由服務提供商負責。從而使企業不必進行構建和維護信息系統等工作，簡化了信息技術在企業的應用。SaaS服務的特點正好彌補了中小企業信息技術水平低、資金與人才短缺等突出的缺陷，較好地迎合了中小企業的發展需求。其特點是低建設成本、低維護成本、低應用門檻以及更低的應用風險。

(5) 購買套裝軟件。國內針對中小企業管理的套裝軟件市場發展迅速，陸續涌現出一批軟件公司，提供針對不同行業，適合中小型及微型企業的系列軟件產品。企業利用套裝軟件能及時掌握企業經營情況，提高工作效率。值得一提的是，購買時軟件和服務的選擇同等重要，不能忽視對服務的需求。

(6) 購置和專門開發兩者并舉。對于發展穩定的中小型企業，信息化戰略對企業的發展至關重要。要在系統規劃基礎上，分階段、分目標、有層次地推進，在循序漸進中實現全面的信息化。根據企業的實際需求，對一些管理過程穩定、模式統一的功能模塊，直接購買商品軟件;對有特定需求的功能模塊，采用專門開發。購置和專門開發幫助企業以相對較低的成本，獲得適合的解決方案，強化科學管理，規范業務流程，降低生產成本，提高管理效率。

五、小結

當今，人們越來越重視信息技術對傳統產業的改造以及對信息資源的開發和利用。我國中小企業由于受到信息化意識薄弱、資金短缺、信息技術人才缺乏等制約因素的影響，信息化應用程度還較低。期望本文能幫助中小企業決策者了解信息化建設策略，根據自身情況，選擇合適的信息化模式。

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