千篇一律的回復忽悠誰

近日，四川在線網友“抽查”了全國各地不少政府網站的互動欄目，發現某些地方政府網站的市長信箱里連續幾個月、幾十上百條的信件回復頗具機械性，幾乎千篇一律:“您好，您提交的來信已轉送某某部門辦理，請等待結果。”對此，網友置疑這是不是機器人干的?

按理說，官員設立信箱，目的是問民生、聚民智、解民憂，提高行政效能，其積極意義應當肯定。而網民通過網絡向政府反映問題、投訴咨詢，也是天經地義的。但為什么各地市長的信箱回復內容會千篇一律呢?

究其原因，我以為，關鍵是有些官員自以為是慣了，對民眾缺乏真心實意，敷衍了事，設立市長信箱只是作作秀罷了。而熱臉碰上冷屁股，肯定會傷了廣大網民的心，也不知道這千篇一律的回復是想忽悠誰。想想這事，不能不讓人對某些官員的辦事效率打一個大問號。

這里，不禁使我想起了溫家寶總理的“三真”作風，即真心、真言、真抓。的確，作為一個大國總理，溫家寶的親民形象早已深深地烙印在全國各族人民的心中。如在今年2月27日下午與網民長達兩個多小時的在線交流中，溫總理有許多細節令人怦然心動，好評如潮。他的話兒雖然非常平實，可是句句都是掏心窩子的話，句句都飽含著對人民大眾無微不至的摯愛。可以說，這也是一次十分成功的網絡問政，令人難忘。

應該說，官員給網民回復信件是一件十分嚴肅的事，絕非兒戲，因為它涉及民生的方方面面。因此，官員一定要好好學學溫總理的“三真”作風，誠心實意地與網友平等交流，哪怕是再尖銳的問題，只要自己能解答得了，絕不能躲躲閃閃地回避，做到有問必答，讓“沒時間跟你閑扯”或“已轉”、“已閱”、“有待于”這樣的“雷語”從市長信箱中絕跡。

我想，唯有如此，才能提高官員的科學民主決策水平，促進解決各部門和單位政令不暢、效率低下、敷衍塞責、互相推諉扯皮等問題，從而為民多辦事、辦實事、辦好事，有利于推動建設規范有序、務實創新的效能型、服務型政府。無疑，這樣的市長信箱，才會受到人民群眾的歡迎!