20年認證服務見證外貿企業成長

金秋十月，我國外貿企業開拓海外市場的橋頭堡——廣交會又將如期開幕。值得注意的是，在廣交會上，除了那些迎接五湖四海國際買家的外貿人，還活躍著另一支生龍活虎的生力軍，這就是不斷致力于為外貿企業提供優質服務的第三方認證機構，而TUV南德意志集團就是這支隊伍中的一員。歷經20年中國市場的開拓之后，TUV南德意志集團對廣交會和中國外貿企業的認識，有了更深層次的理解，其大中華區總裁兼CEO范華德(Dirk vonWahl)對記者表達了這種感慨和憧憬。

廣交會帶來更大空間

《進出口經理人》：每年兩次的廣交會又將來臨。TUV南德意志集團自進駐大中華區以來，一直積極地參與到這個盛會中，在見證了廣交會的發展后，您認為今天的廣交會，相比20年前有哪些變化?

范華德：TUV南德意志集團一直將廣交會視為與客戶互動的重要平臺之一。與TUV南德意志集團第一次參加時相比，如今展館面積擴大快樂很多倍。對展商來講，我們覺得展區管理、配套服務，如餐飲、運輸等更加完善了。這20年來，中國的經濟飛躍發展，已成為世界第二大經濟實體，作為中國出口貿易的重要橋梁，廣交會涉及領域也不斷拓展，從前主要涉及到機電、玩具和紡織等產品，現在各種各樣產品都有，在不同展覽時間、不同展區進行展示，成交額接連攀升。對我們廣大展商來講，這個平臺給予我們更大的空間去展示自己全面的服務。

《進出口經理人》：廣交會的發展也是第三方認證檢測機構和出口企業共同成長的歷程。在這20年中，出口企業對第三方認證檢測機構的服務需求有哪些變化?

范華德：TUV南德意志集團于20世紀90年代初開始在大中華區開展業務，那時正好是中國大力發展對外貿易，出口產業飛速騰飛的時候。中國制造的產品價廉物美，因此，“Made in China”遍布世界各地。第三方檢測認證機構也在這樣的環境下迅速成長起來。TUV南德意志集團于140多年前在德國成立，背負著“保護人類、財產安全”的使命為當地政府服務。在德國乃至歐洲消費者心目中，TUV南德意志集團早已成為了他們所購買的產品的質量與安全的標志。出口產品一旦通過檢測，取得認證，在國際市場上往往會有更加好的銷路。因此，很多出口廠商和貿易商紛紛爭相去尋求TUV南德意志集團的幫助。

歷經這些年產業的發展起伏，尤其是2008年金融危機后，很多中國的制造企業原先致力于節約成本和小幅度的技術改進，在技術創新、品牌經營和渠道開拓等方面少量投入，如今已慢慢轉變觀念，開始重視技術投入與自主品牌研發。這些轉變對第三方機構也提出了更高的要求。舉例來講，TUV南德意志集團在中國有很多合作了十幾年的客戶，他們從剛開始只生產單一產品的小規模工廠，發展為如今多品牌的大集團。在這個過程中，TUV南德意志集團也不斷調整服務，幫助客戶去取得不同產品領域的檢測認證并提供及時的資訊。隨著產業發展的需求，市場對第三方認證機構服務的多元化和便捷性提出了更高要求。

與此同時，第三方認證機構在為客戶調整自己的服務同時，也擴展了自己的服務及業務范圍。近期，有關媒體報道了一些出口企業相對密集的區域正在組織當地企業第二代繼承人去德國等地的大學進行培訓，旨在提升企業接班人的整體素質。可以看到，企業家們越來越多地接觸到國際上最前沿的管理理念及先進技術，高素質的客戶對第三方技術服務機構的人員素質也會要求更高。這些變化對第三方檢測認證機構自身來講，既是挑戰又是機遇。

談到整個經濟結構調整，諸如新能源、節能環保和電動汽車等新興產業，也是TUV南德意志集團一直在關注的創新領域。目前，TUV南德意志集團正積極地在中國新能源產業化進程中貢獻一份力量。此外，隨著中國經濟的快速發展，“中國制造”正在走向“中國消費”。正如之前介紹的那樣，TUV南德意志集團在中國的業務始于出口產品的檢測認證，但現在已發展成為一個多元化服務的第三方技術機構。我們的跨行業的服務涉及到各個領域，我們有專家每天在公司設立于各個城市的實驗室里進行產品電壓、電磁兼容和能耗等測試；有專家每天忙碌地奔赴現場檢測用于大型項目的設備的安全和可靠；也有專家在學院從事教學工作。有人進行過統計，在我們集團內部存在3000多種服務，已經很難用一句話去概括這樣一個機構的所有服務。

促進與外貿企業的交流

《進出口經理人》：在近幾年，尤其是2010年的廣交會上，TUV南德意志集團是如何利用好這個平臺來促進與客戶間的交流，其在展會上的亮點都有些什么?

范華德：在中國，我們每年要在全國各地參加將近上百場各類展覽會。其中大部分都是專業針對某一個領域的會議。廣交會是規模最大的一個綜合平臺。所以每年我們都會整合各個領域力量去支持這個展會。正如我前面所說的，很多TUV南德意志集團的客戶都是與我們一起歷經十幾年的廣交會。20年前，我們參加這個會議的目的多半是出于去尋找新客戶。20年后的今天，我們更多地把這個平臺看作是與新老客戶相聚與交流的重要平臺。

除了傳統業務相關的最新國際法規，我們也會與客戶一起探討新興領域的拓展機會。如在新能源環保節能領域的趨勢與商機。比如2010年針對家電行業，我們將重點為客戶介紹ErP相關節能指令。在服裝鞋帽領域，也會與客戶探討如何更好地去滿足國際上新推出的化學環保指令。旨在協助客戶產品更快速地滿足國際標準的同時，建立企業信譽及對社會負責的形象，滿足經濟與企業形象雙收益。根植中國服務企業

《進出口經理人》：您個人當初為什么會選擇加入TOV南德意志集團，在中國工作近20年，給您自身的發展帶來了哪些變化?您有何從業感受與我們分享嗎?

范華德：我在中國也工作了將近20年，曾帶領一家企業實現高速的銷售額增長，以及幫助一家企業在中國建立工廠。但是TUV南德意志集團與我過去管理過的企業完全不同，它的服務滲透到各行各業，每個領域涉及的都是完全不同的專業技術知識，我們所聘用的也都是各個領域最最優秀的技術人才。在管理這樣一個公司的同時，我也不斷地跟我們的專家一起學習各領域的專業知識，國際上的法規標準也在不斷更新，層出不窮，在TUV南德意志集團，每天都可以聽到新的技術詞匯，這對我來講既是挑戰也是非常有意思的一件事情。而作為一個德國人，我早已熟知TUV南德意志集團的這個八角LOGO及其背后的故事。

因此，當我有機會在中國管理這樣一個企業的時候，我欣然接受了這個職位。我在2009年年初加入TUV南德意志集團，并擔任大中華區CEO及總裁。雖然只是短短的2年，但是隨著中國的產業升級與改變，TUV南德意志集團中國也有很多方面與時俱進，不斷改進。這也給予我與我們的管理層們很大的發揮空間。

事實上，TUV南德意志集團已經不把自己看作外企，而是完全地植根于中國。目前，我們在中國擁有30多個辦事處，20年來我們培養了大批技術人才，同時這些技術人才也為公司做出了卓越貢獻。在為本地客戶提供服務的時候，我們本土的工程師往往會進行更有效的溝通，為所有員工提供一個穩定并可持續發展的平臺一直是我個人及公司為之努力的重要目標之一。