做一個好的傾聽者

“人文關懷”一詞脫胎于歐洲人文復興時期提出的“人文主義”，其核心是以人為本，因而也稱作人本主義。“人文主義”的含義在歷史各個時期是不同的，但是在強調人的價值、強調人文關懷等方面是相同的。隨著構建和諧社會理念的進一步實施，今天的人文關懷，不同于以往的任何一個時期，它的涵蓋面更廣，表現為個人、群體、自然之間的健康互動，彼此理解。在廣播節目中，人文關懷就是以人為本，把人的因素充分考慮到廣播的各個環節。那么在廣播節目中，主持人如何才能實現人文關懷呢?

首先，人文關懷體現在傾聽心聲，表達善意和關愛上。這是主持人表達對受眾的人文關懷最基本的行為，也是節目實現人文關懷的第一個層次。首先我們需要了解什么是需要關懷的，傾聽受訪者的心聲，并鼓勵其說出真實的有意義的故事，這已經成為一個傳媒從業者所應具備的基本素質。曾經有很多主持人忽略了聽的重要性而總以滔滔不絕的講述者形象出現，當時的受眾也似乎習慣了這種被動的傳播方式。但是隨著時代的進步，人們的接受觀念發生了深刻的變化，思考型取代了接受型，更多的人愿意通過自己的語言表達思想和觀點，形成雙向或多向交流，以獲得更多的信息互動。這就要求主持人具備更多的人文關懷精神，不僅會說，更要會聽。

美國電視脫口秀主持人奧帕拉·溫弗麗在20年主持中獨占鰲頭。她的外表其實很普通，只是一個40多歲的黑人婦女，中等身材，相貌平平。那么，她的成功憑借的是什么呢?正如傳記作者邁爾所指出的：“一般說來，廣播電視的訪談者提出問題，卻并不認真聽回答，他們的心思放在其他事情或者是下一個新問題上。但奧帕拉仔細傾聽嘉賓們的談話，并利用談話的內容把主題步步引向深入，這就是她的風格。對于嘉賓和觀眾的生活充滿關切，而且能同他們交流，所以她這種風格大獲成功。”

只有“聽”得好才能“說”得好。在傾聽中科學地駕馭整個談話現場，對于主持人來說是聽的基礎上的一種提升。節目主持人的話語一方面來自節目前的準備，另一方面來自現場嘉賓的語言、行為以及細節的刺激。在現場的交流中“聽”是“說”的前提和基礎，“聽”不好肯定“說”不好，想要“說”好就必須“聽”好。光有事先準備的材料是不夠的，只有善于捕捉現場的信息才能碰撞出新的火花。我們經常看到有的節目主持人在談話現場因為不會聽而顯得僵硬，感覺像是一個提問機器；有的主持人不善于引導嘉賓談話，甚至讓很好的信息流失；有的則生硬地打斷嘉賓的談話，顯得死板而沒有禮貌，最終導致節目缺乏生動和邏輯，更缺少談話帶給人的智慧。因此想要主持好談話節目，主持人除了做好事前的功課外，更為重要的是主持現場在“聽”上下工夫。這樣才能保證談話節目的質量。

其次，人文關懷體現在和諧融洽的談話氛圍中。廣播談話節目的定義是：“由主持人邀請嘉賓(含聽眾)，圍繞公眾普遍關心的重要話題，在平等、真誠、和諧的氛圍中展開討論的群言式言論節目。”所以談話節目要營造的就是一種民主的氛圍和平等的話語環境。只有在這樣的環境中，作為主人的主持人才能春風化雨，作為客人的嘉賓才能感到賓至如歸。有了這樣的環境，大家才能知無不言，言無不盡，敞開心扉，充分交流思想。我們所熟知的《魯豫有約》受到大家多年好評的主要原因和主持人在節目中滲透的人文精神有密切關聯。這檔節目在相對狹小的談話空間中盡量為被訪者營造一個溫馨的“場”，讓被訪者感到舒服，愿意和主持人溝通，愿意把心底最深處的話講給觀眾聽。正如魯豫所說：“我要給被訪者一個很寬松很真實，沒有被侵犯的氛圍。”這正充分體現了節目以人為中心的人文精神。這種輕松和諧的談話氛圍的營造來源于以下幾個方面：

現場情景的營造。交談總是在一定的情境中進行的，善于運用情境的作用有助于改善提高交談的效果。我們所說的情境包括現實的環境和心理的環境。現實的環境是對限定的場所進行精心的布置，創造一個令人愉悅的空間。心理環境主要指主持人、嘉賓、觀眾的心理狀態。這種環境的營造方法之一就是嘉賓與受眾的互動，讓嘉賓和受眾通過溝通感動彼此，節目的人文精神也會在溫馨的氛圍中表現出來。

主持人真誠的態度。畢一鳴在《語言與傳播——廣播電視播音與主持藝術新論》中指出：“一般說來，要使訪談對象自愿說出心里話，還需要訪談者坦誠相見，以心換心。對方不愿說出自己的真實想法，總是有一定原因的，但是只要你能用真誠打消他的顧慮，他就會情不自禁地向你傾訴衷腸。”所以真誠是談話節目的靈魂，缺乏真誠的溝通，就不可能獲得真誠的共鳴。有些談話節目，主持人采訪普通人時常常表現得盛氣凌人，結果使沒有接受過采訪的嘉賓更加緊張；采訪一些重要人物時卻采取仰視的態度，整個節目下來，像嘉賓的個人演講，主持人卻成了一個傳聲筒。其實不管是星光閃耀的社會名流，還是現實生活中的焦點人物，主持人都不必用煽情、賺眼淚來追求轟動效果，也不必用咄咄逼人的態度去追問被訪者的隱私，而是在平等的、相互尊重的語境中輕松愉快、親切真誠地與嘉賓交流。主持人可以通過這些細節傳遞出節目的人文關懷。

人文關懷體現在理性的提問和思考中。理性的思考對于主持人非常重要，否則節目所選的題材就會歸于蒼白和單薄。比如在一些關注弱勢群體的題材中，往往在挖掘真情的同時，會不自覺地肯定感性的做法而忽略對一些事情從倫理法律方面做冷靜的思考和判斷。主持人應該能跳出事外，不被主人公曲折傷痛的人生經歷所牽引。其實這種理性的思考對廣大社會和受眾來說是最具人文關懷的體現。這就要求主持人在現場傾聽的同時要不偏不倚，客觀理性。因為需要人文關懷的不僅僅是被訪者，廣大的受眾更是人文關懷的受益者。

綜上所述，“人文關懷”、“以人為本”逐漸成為一種傳播理念和價值取向并被廣泛應用于廣播節目的定位，而作為這一理念實施者的主持人，在節目中體會到這一定位，并潛移默化地將這種人文關懷滲透在節目當中，對于做出一檔高質量的談話節目是非常有益的。

（作者單位：河南電臺信息廣播）

編校：張紅玲