好玩伴,壞玩伴

一款好設(shè)計有多重要?

《代號Ginger》一書中，曾提到過喬布斯為后來風靡一時的賽格威兩輪電動車Scooter號脈，提到他眼中判斷好產(chǎn)品和壞產(chǎn)品設(shè)計的三個標準:外形是否創(chuàng)新、是否優(yōu)雅、是否可以感覺到人性化。

而解決的辦法也是典型的喬式思維:“去找一個能夠設(shè)計出你從沒想過的、能讓你拉一褲子的產(chǎn)品的設(shè)計師!”

好產(chǎn)品什么樣?

相信你現(xiàn)在一定熟悉了蘋果的廣告語:“有超過10萬個應(yīng)用程序，幾乎能做任何事情，只在iPhone”。iPhone的多重觸摸、平鋪式的多屏設(shè)計，加上全球首創(chuàng)的網(wǎng)上商店盈利模式，一起營造了一款典型的好產(chǎn)品:創(chuàng)新、優(yōu)雅、人性化。

Google的Android(安卓)，則用開源和討好開發(fā)者的做法，吸引了越來越多廠商的青睞。但由于要支持眾多廠商的不同手機，也導(dǎo)致版本過多、軟件開發(fā)質(zhì)量得不到保證，進而損害了其“人性化”的用戶體驗。

而在幾年前，諾基亞的Symbian(塞班)系統(tǒng)還曾占據(jù)著手機市場60%的市場份額，但在3G來臨前夜，諾基亞“機皇”N97卻因為充斥著“層層菜單式的舊思維”，總讓用戶在菜單以及各種項目中來回翻找，備受詬病。

聯(lián)想樂Phone的上一代產(chǎn)品Beacon(烽火臺)也曾遭遇這樣的尷尬。盡管被聯(lián)想集團高級副總裁、首席技術(shù)官(CTO)和聯(lián)想研究院院長賀志強稱為“聯(lián)想移動互聯(lián)三劍客的爸爸”，但與組合式設(shè)計的樂Phone相比，“爸爸”Beacon更像是把手機和電腦直接捏到了一起;加之聯(lián)想在當時計算能力還相對有限的ARM平臺上承載了太多的移動互聯(lián)應(yīng)用，為實現(xiàn)這些功能和應(yīng)用，“只能把Beacon往厚了做”。北京奧運會時供記者試用的Beacon手機的重量和厚度，差不多就是現(xiàn)在樂Phone的兩倍。

盡管Beacon在2008年就已具備量產(chǎn)上市的條件，試用的記者也給于其相當高的評價，但基于聯(lián)想移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略考慮，最高決策層還是果斷中止了Beacon的上市計劃。不過Beacon讓聯(lián)想集團副總裁、創(chuàng)新設(shè)計中心總經(jīng)理姚映佳帶領(lǐng)的創(chuàng)新設(shè)計團隊依稀看到了勝利的曙光;上市計劃的中止更讓他們倍感追求極致用戶體驗帶給工業(yè)設(shè)計的壓力。如何讓面向移動互聯(lián)時代的新品融入更前沿的設(shè)計理念和時尚元素?

樂Phone創(chuàng)新設(shè)計的主設(shè)計師井旭東很快就找到Beacon的問題所在:“不論是最早的翻蓋還是后來的滑蓋設(shè)計，都是試圖將手機和電腦簡單地捏到一起，難免會顧此失彼。”他反問自己，“為什么不能通過組合式設(shè)計，將智能手機的核心功能保留在主機中，而在必要時外接擴展底座組合成微型電腦呢?這樣就可以在保持主機便攜性的同時實現(xiàn)全鍵盤人機交互、電池續(xù)航和高品質(zhì)音響等應(yīng)用。”最終他將這一理念升華為“新邊界主義”，并貫穿了樂Phone創(chuàng)新設(shè)計的始終。

尋找“THE ONE”

思路有了，但是如何才能找到實現(xiàn)這一理念的“THE ONE”?聯(lián)想在國內(nèi)率先構(gòu)建了用戶研究團隊，“最初在國內(nèi)找不到合適的人才，我們就自己培養(yǎng)，向有經(jīng)驗的跨國公司學習。”2007年，在美國斯坦福大學研究人機交互設(shè)計的王茜鶯博士在賀志強“三顧茅廬”之后加入了這個團隊。之后，王成了聯(lián)想用戶研究中心的主任，也是樂Phone用戶體驗研究的負責人。

聯(lián)想用戶研究中心用超過3年的時間來關(guān)注移動互聯(lián)的用戶體驗。“用戶并不會直接告訴你我要什么，因此我們采用了很多國際最前沿的用戶研究方法和實驗設(shè)計，前后進行了約1萬人次的研究。” 王茜鶯發(fā)現(xiàn)，觸摸操作對于用戶來說，是最貼近直覺、最容易上手的操作方式，在可用性、易用性和易學性等方面都優(yōu)于按鍵操作。

這種顛覆傳統(tǒng)按鍵操作的創(chuàng)新設(shè)計，給樂Phone的軟硬件設(shè)計帶來了極大的挑戰(zhàn)。樂Phone的軟硬件團隊為此進行了很多創(chuàng)新，比如“B區(qū)”:業(yè)界首創(chuàng)了雙觸摸區(qū)設(shè)計，除傳統(tǒng)的主觸摸區(qū)外，在下部又增加了聯(lián)想稱之為B區(qū)的新觸摸區(qū)。在B區(qū)，用戶可通過向左和向右滑動實現(xiàn)后退和前進等直覺化的操作，實現(xiàn)對多任務(wù)應(yīng)用的便捷管理。

負責樂Phone測試的聯(lián)想研究院移動互聯(lián)網(wǎng)研究室總經(jīng)理室總監(jiān)高紅介紹，為了提升樂Phone的觸摸操作，聯(lián)想還專門成立了觸摸屏攻關(guān)小組。“現(xiàn)在樂Phone的觸控操作已做得非常好，反應(yīng)靈敏而又不易誤操作，很多試用過樂Phone的用戶，在用其他手機時也會經(jīng)常做出樂Phone B區(qū)的后退手勢，也許將來這會成為觸屏手機的標準操作。”王茜鶯笑著說。

現(xiàn)在，在以四葉草呈現(xiàn)的整合通信操作界面為中心，輔以時間、天氣預(yù)報和應(yīng)用程序啟動器的樂Phone首頁，很容易讓人第一眼就喜歡上它。

據(jù)王茜鶯介紹，聯(lián)想目前正在進行樂Phone人機交互技術(shù)方面的專利申請: 3.7英寸超大觸摸屏上以聯(lián)系人照片或名字為中心的四葉草造型，已成為樂Phone的個性臉譜。綠得可愛的四葉草，不僅在視覺上帶給用戶愉悅的感受，更將傳統(tǒng)的電話、短信以及網(wǎng)絡(luò)時代的郵件和即時通訊(IM)融為一體，也承載了聯(lián)想在移動互聯(lián)時代力推的整合通信理念。

“好用”的樂Phone

“為實現(xiàn)最佳用戶體驗，在樂Phone手機端，聯(lián)想從硬件到操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件進行一體化設(shè)計;在后臺服務(wù)端，聯(lián)想將包括第三方應(yīng)用在內(nèi)的服務(wù)都根據(jù)前端手機的使用特點進行了調(diào)優(yōu)改進。”賀志強說。

樂Phone不僅有非常炫酷的創(chuàng)新設(shè)計和流暢自然的觸控操作，更具魅力的是以前在電腦上最常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如新浪新聞、QQ、開心網(wǎng)等都已內(nèi)置到樂Phone中，無須輸入網(wǎng)址或安裝插件，即能盡享這些最常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

對中國頂級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度整合，則是聯(lián)想端到端整體優(yōu)化的又一特色。賀志強告訴記者，與傳統(tǒng)的應(yīng)用程序預(yù)裝相比，樂Phone上預(yù)裝的第三方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具有三大鮮明特征:首先，樂Phone預(yù)置的應(yīng)用，都是用戶最歡迎、最常用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，比如新浪新聞、大眾點評網(wǎng)、QQ、支付寶等;其次，聯(lián)想將這些應(yīng)用創(chuàng)造性地整合到一個微件空間中，用戶可以方便地啟動，而且樂Phone還能很好地實現(xiàn)多任務(wù)管理;最后，聯(lián)想并不是簡單地將這些第三方應(yīng)用整合到微件空間中，而是與合作伙伴一起根據(jù)樂Phone平臺的特點進行了深度定制。“通過這樣端到端的優(yōu)化，確保每一個應(yīng)用在樂Phone上的最佳表現(xiàn)。”

而據(jù)聯(lián)想研究院負責第三方應(yīng)用合作的總監(jiān)毛世杰回憶，為了找到更多做Android應(yīng)用程序開發(fā)的合作伙伴，給樂Phone用戶提供最多彩的精品應(yīng)用，毛帶領(lǐng)的團隊嘗試過各種方法，“有時我們甚至是通過招聘網(wǎng)站的廣告聯(lián)系到他們的人事部門，再輾轉(zhuǎn)找到他們負責應(yīng)用開發(fā)的相關(guān)部門。”由于樂Phone在聯(lián)想內(nèi)部是最高級別的安保要求，在CES正式亮相前一直都不能給合作伙伴看真機。當時，毛世杰經(jīng)常要面對合作伙伴這樣的質(zhì)疑，“我們還沒有看到真機，憑什么為你們做開發(fā)?就因為你們是聯(lián)想?!”

不過，樂Phone在CES一炮打響后，應(yīng)用程序商店的構(gòu)建就駛?cè)肓丝燔嚨馈！?越來越多的合作伙伴主動找上門，一些企業(yè)的老板甚至親自飛過來和我們談合作。”目前樂Phone程序商店的合作伙伴已超過500家，“幾乎覆蓋了國內(nèi)有影響的做Android開發(fā)的企業(yè)或團隊的全部”。

而在國內(nèi)，張嶸的團隊一直在進行量產(chǎn)的工藝優(yōu)化。此前，樂Phone僅12毫米的超薄造型和大尺寸金屬電池蓋，在帶給用戶工業(yè)設(shè)計的巔峰體驗的同時，也給工藝實現(xiàn)帶來了諸多挑戰(zhàn)。經(jīng)過幾個月的持續(xù)改進，聯(lián)想在最后關(guān)頭將樂Phone Wi-Fi天線的效率又提高了7個百分點，“這幾乎是筆記本電腦的天線效率”。與此同時，通過與國內(nèi)最頂級的電路設(shè)計機構(gòu)合作，樂Phone電路設(shè)計的可靠性也登上了新臺階。

樂Phone研發(fā)團隊還將目光投向了觸屏手機易留下指紋這個普遍的難題。聯(lián)想的工藝工程師發(fā)現(xiàn)，如在觸摸屏上增加某些涂層，不僅會減少指紋，也更易于清理。嘗試了十多種涂層以后，終于為樂Phone找到了最合適的涂層。

姚映佳告訴記者，增加了涂層，不僅緩解了指紋問題，而且讓樂Phone的手感更溫潤，“把玩在手中有一種中國玉的感覺”。正如楊元慶所說“我們更希望透過樂Phone這個名字，讓用戶打心眼兒里覺得移動互聯(lián)體驗是輕松愉悅的，我們的工作和生活也充滿快樂。”