「護士」短信和電子商務

一個糕點零售商劍走偏鋒，借助Fanminder這個移動營銷平臺，通過短信的方式向追隨者發布折扣信息，與忠實粉絲親密接觸，并大獲成功。

WWW．psycho—donuts．com是加利福尼亞州坎貝爾的一家甜甜圈售賣店，以提供很多獨具特色的美味糕點著稱。此外，它還有一個特色：收銀員都身著護士制服。從“心理學甜甜圈店”這個名字可以看出該公司的特立獨行；而在營銷手段方面，該公司也希望以一種非傳統的方式與消費者溝通。為了更好地吸引年輕人，它與移動營銷平臺Fanmminder達成了一項合作。后者能夠為中小企業提供一項短信服務：向目標顧客發送折扣或者特價信息。

喬丹·祖魏戈隆（Jordan Zweigoron）是這家甜甜圈店的老板，他認為Fanminder能夠提供不同于Twitter等社交網站的服務：它架設了商家與顧客直接互動的橋梁，從而能夠對那些忠誠度更高的顧客給予更多同饋。

據他分析，Twitter更像是一個干凈而純粹的工具．但在Twitter上，人們似乎總是在自說自話，很少有人在傾聽，企業往往會迷失，忘記自身的目的。但Fanminder則不同，“顧客在我們店內就可以做出決定，并向我索取折扣短信。這通常意味著二次到店的機會。而且消費者也很樂意參與我們這種別具一格的忠誠度計劃。”

Psycho Donuts向Fanminder追隨者提供其他平臺無法享受到的優惠。在首次成為該公司在Fanminder上的追隨者后，顧客可以向店員出示一條歡迎短信，同時換取一張免費的甜甜圈券，下次購物時即可兌換。此外，它還通過Fanminder向顧客發送折扣、特價及促銷信息．促銷力度比Twitter更大。目前，在Fanminder上。該公司擁有400名追隨者，而在Twitter上的追隨者則將近1000名，但前者的響應取到店購買率比后者高出三四倍。

“給予Fanminder追隨者更多優惠對我們來說非常有價值，因為這些用戶是我們的忠實粉絲。并不是每—個Twitter用戶都會通過自己的手機參加一些品牌的活動，但發送短信對用戶的吸引力顯然更大，因為他們習慣了這種溝通方式。”

Fanminder公司總部設在加利福尼亞州的洛斯拉圖斯，其首席執行官兼聯合創始人保羅·羅森菲爾德（Paul Rosenfeld）認為，如影隨形的短信是公司的核心競爭力：“在Fanminder的幫助下，企業可以實時向消費者傳遞一些信息，并迅速將顧客拉到店面消費。77％的手機注冊用戶有定期收看短信的習慣，97%的用戶會在15分鐘內閱讀短信。通過電子郵件、Twitter乃至Facebook，通常很難達到這種效果。”

如果粉絲(追隨者)數量在100位以內，Fanminder向廣告主收取25美元／月的費用。提供的服務包括顧客跟蹤研究、清單管理工具、客戶支持及相關服務；如果粉絲數量在401—800位之間，收費則相應地提高到150美元／月。簡而言之，隨著粉絲數量的遞增，收費也水漲船高。據介紹．Facebook在今年夏末也推出了一個類似的服務，不過目前還不收費。此外，Fanminder還支持會議提醒、注銷通知、庫存變化、設備更新等信息通告。凡是企業希望向消費者傳達的信息，都能夠通過該平臺發送。

“你幾乎不用付出其他努力，便可以輕松將顧客拉到店內，”羅森菲爾德對公司的業務充滿信心，“回應率是最有說眼力的數據。”譯／文岳本文作者Jason Ankeny是芝加哥的一位作家、Fiercemobile Conte n1的執行編輯，該機構致力研究移動媒體、應用及營銷，每日提供移動媒體領域的電子簡訊。