管理的修辭與事實(shí)

[摘要] 解釋了管理中“修辭”與“事實(shí)”的含義，分析了企業(yè)管理活動(dòng)中修辭與事實(shí)不符的原因，論述了如何通過(guò)循證管理正確區(qū)分管理理論領(lǐng)域的修辭與事實(shí)，探討了循證管理難以實(shí)施的原因，指出了實(shí)施循證管理的必要性。

[關(guān)鍵詞] 修辭；事實(shí)；循證管理

[中圖分類號(hào)] F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1673-0461(2010)12-00××-0×

一、“修辭”與“事實(shí)”釋義

美國(guó)著名歷史學(xué)家保羅#8226;約翰遜（Paul Johnson）寫過(guò)一本名叫《知識(shí)分子》的書。該書在以前肯定是禁書，因?yàn)樗押芏辔覀兎顬榘駱雍途⒌拇笾R(shí)分子的陰暗面全部展示了一遍，揭露了他們的口號(hào)與踐行之間的距離有多么的巨大。這些人物有：“有趣的瘋子”盧梭、“無(wú)情的”雪萊、“冰一樣心的”布萊希特、“裹著毛皮的小墨水瓶的”薩特、“被良心折磨的”高蘭茨、“愛(ài)說(shuō)謊的”赫爾曼……這些素以正直、博愛(ài)、坦率等美德聞名的人物，在生活中卻是如何的墮落、冷漠、性亂、狡猾和對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任。在公共視野里，這些人物都是以道德上的制高點(diǎn)而傳世。在私下里，他們甚至直接生活在基本道德水準(zhǔn)之下。他們?cè)谛麚P(yáng)對(duì)于人類偉大的愛(ài)的同時(shí)，對(duì)于身邊的具體的人們，卻都異常冷酷無(wú)情，尤其是對(duì)待自己的家人與孩子[1]。

據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》2010年8月17日?qǐng)?bào)道，在納粹宣傳中，希特勒被塑造成冒著生命危險(xiǎn)執(zhí)行各種任務(wù)的傳奇英雄。但是英國(guó)歷史學(xué)家托馬斯#8226;韋伯（Thomas Weber）的研究發(fā)現(xiàn)，希特勒一戰(zhàn)期間只是一名普通士兵，主要在后方送信，被前線士兵戲稱為“后方豬”。希特勒竟然不會(huì)用刺刀挑開(kāi)罐頭食品，幾乎餓死。他的英雄故事很可能是捏造的，他也不是連隊(duì)中的典型人物，所獲得的一級(jí)和二級(jí)鐵十字勛章都是軍隊(duì)中比較普通的獎(jiǎng)勵(lì)[2]。

上面的論述所揭示的正是“修辭”與“現(xiàn)實(shí)”之間的差距問(wèn)題，這些差距在社會(huì)生活中普遍存在。百度百科對(duì)“修辭”的解釋是：“本義指修飾言論，即在使用語(yǔ)言的過(guò)程中，利用多種語(yǔ)言手段以收到盡可能好的表達(dá)效果的一種語(yǔ)言活動(dòng)。所謂好的表達(dá)效果，包括語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、可理解性和感染力。”[3]百度百科對(duì)“事實(shí)”的解釋是：“事情的實(shí)際情況，事情的真實(shí)情況。”[4]據(jù)此我們可以這樣解釋“管理的修辭”：“管理活動(dòng)的公理、宣傳、表達(dá)、言論。”“管理的事實(shí)”的解釋是：“管理活動(dòng)的科學(xué)依據(jù)、事實(shí)情況和實(shí)際結(jié)果。”

二、企業(yè)管理中的“修辭”與“事實(shí)”不符的原因

在企業(yè)管理活動(dòng)中，修辭與事實(shí)“言行不一”、“名不符實(shí)”的情況處處存在，本文將其原因歸納如下：

1.企業(yè)缺乏實(shí)施修辭的能力。即出現(xiàn)了眼高手低的知行差距（knowing-doing gap）。高喊口號(hào)、無(wú)法落實(shí)的情況在企業(yè)管理領(lǐng)域普遍存在。

2.企業(yè)缺乏實(shí)施修辭的動(dòng)力。主要指利益因素使相關(guān)人員不去實(shí)施修辭。比如，所有醫(yī)院的墻壁上都寫著“學(xué)習(xí)白求恩”、“為人民服務(wù)”、“救死扶傷”等字眼，但實(shí)際做法卻是“醫(yī)院大門朝南開(kāi)，有病無(wú)錢莫進(jìn)來(lái)”。

3.企業(yè)只學(xué)習(xí)了流行的做法，沒(méi)掌握做法背后的邏輯，導(dǎo)致實(shí)施效果不佳。比如，很多企業(yè)向解放軍學(xué)習(xí)管理，學(xué)的只是跑操、軍訓(xùn)、嚴(yán)格作息等皮毛，但是解放軍式的管理背后的邏輯（忠誠(chéng)、服從命令、執(zhí)行力等）卻沒(méi)有領(lǐng)悟。

4.企業(yè)的修辭基于錯(cuò)誤的前提，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)采取某一管理技巧，不是基于合理的邏輯或確鑿的事實(shí)，而是因?yàn)楣芾碚摺跋嘈拧彼行А＠纾髽I(yè)往往相信股票期權(quán)能夠激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人，但是并沒(méi)有實(shí)際證據(jù)能夠證明股票期權(quán)的激勵(lì)效果。

5.企業(yè)的修辭是為了掩飾問(wèn)題，以獲得外界好感或降低外界批評(píng)。富士康在多名員工跳樓身亡引起社會(huì)激烈批評(píng)后，舉行員工愛(ài)護(hù)生命宣誓大會(huì)。這主要是給社會(huì)看，內(nèi)部的管理方式不可能一下子全部改變。因?yàn)楣芾砣藛T不可能一下子全部更換，最根本的是，老板沒(méi)有也不可能更換。

6.企業(yè)的修辭是為了美化事實(shí)，以獲得外界好感和關(guān)注。一個(gè)典型的例子就是產(chǎn)品的命名。樂(lè)百氏（Robust）純凈水，就其漢語(yǔ)含義而言，是讓大眾（百氏）引用之后會(huì)開(kāi)心，而其英語(yǔ)含義則是“精力充沛、充滿活力”的意思[5]。

7.企業(yè)的修辭是為了迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誤解企業(yè)的戰(zhàn)略。例如，某行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，實(shí)施的是高福利戰(zhàn)略，但宣傳的卻是較難辨別的高薪酬戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果模仿的話，就會(huì)快速提升成本，降低競(jìng)爭(zhēng)威脅。

8.企業(yè)在具體實(shí)踐過(guò)程中，避重就輕地實(shí)施了修辭中的要點(diǎn)。例如，很多奶粉企業(yè)在廣告中都聲稱奶源多么好、加工多么安全，但實(shí)際操作中卻是以成本大小衡量上述做法的。成本高了，奶源可以差一點(diǎn)、加工可以不那么認(rèn)真。成本低了，才可以采取廣告中的做法。

9.修辭是為了在精神上安慰或鼓舞企業(yè)成員，但不會(huì)具體實(shí)施。例如，很多職場(chǎng)新人看了企業(yè)的規(guī)章制度匯編之后，都會(huì)激情澎湃一番。但時(shí)間久了，卻發(fā)現(xiàn)很多都沒(méi)落實(shí)。你去較真，管理人員一句“企業(yè)目前存在很多困難，以后會(huì)逐漸解決你提的問(wèn)題”就把你打發(fā)了。

10.修辭是為了適應(yīng)法規(guī)制度、上級(jí)要求、行業(yè)常規(guī)、通常做法、傳統(tǒng)習(xí)俗等的需要。企業(yè)經(jīng)常需要根據(jù)外界的要求做一些事情，很多時(shí)候，只需要做出修辭就可以了，完全沒(méi)必要真的去做。

三、如何區(qū)分管理理論領(lǐng)域的“修辭”與“事實(shí)”

管理的修辭與事實(shí)不符的情況不僅存在于實(shí)踐領(lǐng)域，在理論領(lǐng)域更是明顯。筆者曾經(jīng)對(duì)管理理論領(lǐng)域的時(shí)尚問(wèn)題進(jìn)行過(guò)專門的研究，發(fā)現(xiàn)其中的修辭與事實(shí)不符的情況普遍存在。例如，為了使自身表現(xiàn)出科學(xué)性，側(cè)重于實(shí)踐操作的一些管理技巧往往稱自己為“原理”、“法則”或者更具有誘惑性的“秘訣”，在傳播過(guò)程中以經(jīng)典管理理論的形式進(jìn)行包裝[6]。另外，多數(shù)商業(yè)暢銷書的思維都過(guò)于簡(jiǎn)單。讀者閱讀的時(shí)候心情澎湃，讀后卻覺(jué)得無(wú)所適從[7][8]。筆者還提出了判斷某種管理理論有用性的、從低到高的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先，符合邏輯（即人們根據(jù)某種管理理論一定的前提假設(shè)，可以順理成章地推導(dǎo)出一定的結(jié)論）；其次，解釋現(xiàn)象（對(duì)于尚處于發(fā)展之中的某種社會(huì)現(xiàn)象，人們根據(jù)該理論的邏輯可以解釋該社會(huì)現(xiàn)象的成因、甚至推測(cè)該社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)展趨勢(shì)；對(duì)于已經(jīng)成為歷史的某種社會(huì)現(xiàn)象，人們根據(jù)該理論的邏輯可以解釋該社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程）；再次，符合事實(shí)（該理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的解釋所依據(jù)的邏輯首先是客觀邏輯，其次才是主觀邏輯）；最后，揭示本質(zhì)（該理論是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象根本發(fā)展規(guī)律的揭示，以及提供人們利用這種規(guī)律的方法論）[9][10]。

斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)教授杰弗瑞#8226;菲佛（Jeffrey Pfeffer）做得更徹底，他在一系列著作中相繼揭露了管理理論領(lǐng)域的修辭與現(xiàn)實(shí)之間的差距問(wèn)題，有助于我們修正對(duì)于很多流行甚至泛濫的管理理論的認(rèn)識(shí)。菲佛列舉了一大堆我們習(xí)以為常的管理“公理”實(shí)際上都是傳言和胡扯，例如：工作和生活存在根本不同且理應(yīng)如此；最佳的組織擁有最出色的員工；經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)能推動(dòng)組織績(jī)效；薪酬差距能夠激勵(lì)員工努力工作；戰(zhàn)略決定命運(yùn)；要么變革，要么滅亡；偉大的領(lǐng)導(dǎo)必須掌控企業(yè)；天道酬勤；識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰；并購(gòu)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的；榜樣的力量是無(wú)窮的……[11][12]

在菲佛看來(lái)，為了正確區(qū)分管理理論領(lǐng)域的修辭與現(xiàn)實(shí)，必須實(shí)施循證管理（evidence-based management）。這一概念來(lái)源于循證醫(yī)學(xué)（evidence-based medicine），指的是管理者在管理時(shí)要遵守科學(xué)依據(jù)，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實(shí)，然后選擇正確的處理方法[11][13]。循證管理具有以下六大特征：（1）洞察管理實(shí)踐的因果關(guān)系；（2）對(duì)影響理想結(jié)果的可測(cè)因素進(jìn)行獨(dú)立考察；（3）創(chuàng)造循證決策和學(xué)習(xí)參與的文化氛圍；（4）通過(guò)組建信息共享團(tuán)隊(duì)來(lái)避免對(duì)某些實(shí)踐方法的濫用、誤用或利用不充分的現(xiàn)象；（5）建立決策支持系統(tǒng)，促進(jìn)那些已為科學(xué)證據(jù)驗(yàn)證的實(shí)踐方法的廣泛應(yīng)用，同時(shí)開(kāi)發(fā)使決策更容易實(shí)施或完成的方法與技巧；（6）使個(gè)體、組織和制度因素都有利于促進(jìn)證據(jù)的獲取與應(yīng)用[14]。

菲佛提出了循證管理的九大執(zhí)行原則[11][13]：

1.不要認(rèn)為自己的組織很圓滿。明智的管理者應(yīng)該永遠(yuǎn)保持對(duì)事實(shí)的好奇心，勇于實(shí)施新觀念，主動(dòng)修補(bǔ)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，不因阻力過(guò)大而放棄變革。

2.別吹牛，只講事實(shí)。杜絕講空話、自吹自擂、胡扯等行為，所有言論必須符合事實(shí)。

3.掌握顯而易見(jiàn)的常識(shí)。很多問(wèn)題在別的地方已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)并且已經(jīng)有了很好的解決方案，因此管理者應(yīng)該多參考別處實(shí)施某項(xiàng)方案的效果，而不是只顧埋頭琢磨怎么解決自己的問(wèn)題，因?yàn)槟憧赡苷谥貜?fù)別人以往的做法和錯(cuò)誤[15]。

4.以旁觀者的角度看待自己的組織。當(dāng)局者迷，旁觀者清。管理者應(yīng)該經(jīng)常跳出自己的視角，以旁觀者的角度客觀、中立地觀察自己的組織，這有助于做出更好的決策。最好是聘請(qǐng)一些導(dǎo)師、好友或顧問(wèn)來(lái)幫忙挑毛病、提問(wèn)題。

5.對(duì)權(quán)力、威望和績(jī)效永遠(yuǎn)謙虛、絕不自負(fù)。管理者不要因?yàn)樽约荷砭痈呶痪鸵詾樽约簾o(wú)所不能、永不犯錯(cuò)，也不要因?yàn)橐酝吭降目?jī)效就以為以后也順風(fēng)順?biāo)Ｕ鐝埲鹈羲裕骸坝肋h(yuǎn)如履薄冰，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。”

6.循證管理是全體員工的職責(zé)。循證管理不光是管理者的職責(zé)，也是全體員工的職責(zé)。越多的人員實(shí)施循證管理，每一名員工的智慧被使用得越多，企業(yè)越成功。如果掌握有用信息和關(guān)鍵證據(jù)的人員只能選擇保持沉默的話，企業(yè)必?cái)o(wú)疑。

7.全力推行循證管理。管理者要不遺余力地宣傳循證管理的做法和好處。推行方法可以靈活，例如請(qǐng)知名培訓(xùn)師進(jìn)行宣講、將證據(jù)包裝得鮮活有趣等。

8.盡力阻止錯(cuò)誤方式的蔓延。管理者和員工都經(jīng)常面對(duì)來(lái)自上級(jí)的壓力，被要求執(zhí)行某些不符合循證管理原則的命令。如果不能公然違背或拒不理會(huì)這些命令，可以盡量拖延時(shí)間和減少實(shí)施范圍。

9.建立失敗處理制度。失敗不可怕，關(guān)鍵是要銘記失敗的原因并在以后的工作中進(jìn)行糾正。要寬恕勇于嘗試的員工的失誤，不要讓同樣的失誤在別的員工身上再犯。

四、有用的循證管理為何是“一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)”

盡管上述九大原則非常有利于企業(yè)實(shí)施循證管理，但是菲佛指出，大多數(shù)管理者并不愿意進(jìn)行循證管理，“在許多領(lǐng)域，執(zhí)行循證管理都是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)”。他還引用德魯克的解釋來(lái)說(shuō)明為什么管理者會(huì)采納糟糕的建議而不采用合理的證據(jù)：“思考是很艱苦的工作。而管理時(shí)尚剛好是思考的完美替代品。”[11]菲佛并沒(méi)有明確指出管理者不愿意進(jìn)行循證管理的原因。經(jīng)過(guò)筆者粗略的分析，管理者不愿意進(jìn)行循證管理有以下十幾條原因：

1.沒(méi)有完全相同的兩個(gè)企業(yè)可供比較，沒(méi)有大量行之有效的管理原則可供采用。與其借鑒他人，不如自己摸索著前進(jìn)。至少，做錯(cuò)了不會(huì)怨天尤人。

2.管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的厭煩情緒導(dǎo)致對(duì)管理理論的回避。因?yàn)榇蟛糠值墓芾砝碚摱际腔诟?jìng)爭(zhēng)的前提設(shè)計(jì)的，而不是基于共贏的前提設(shè)計(jì)的。在上述理論指導(dǎo)下，管理者逐漸成了戰(zhàn)場(chǎng)上的殺手。殺到最后，一定是失落而不是欣喜。

3.經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、信念引導(dǎo)的管理更快捷、順心。菲佛指出，很多商業(yè)決策都建立在希望或憂患的基礎(chǔ)上，是跟著別人亦步亦趨，是看高管們過(guò)去干過(guò)什么，是揣度他們的心意，是迎合他們確信的意識(shí)形態(tài)[11]。

4.管理者誤認(rèn)為一些成熟的管理指標(biāo)體系不需要驗(yàn)證，可以直接采用，導(dǎo)致效果不佳。對(duì)此做法，牛津大學(xué)管理學(xué)教授理查德#8226;惠廷頓（Richard Whittington）不以為然。他寫道：“管理學(xué)者發(fā)明了一大批強(qiáng)大的財(cái)務(wù)和計(jì)劃工具。毫無(wú)疑問(wèn)，這些工具對(duì)于戰(zhàn)略選擇是能夠有所幫助的。但是，邏輯思維告訴我們，關(guān)于戰(zhàn)略選擇一定會(huì)存在比僅僅陷入到工具中更多的指示。如果每個(gè)人都使用相同的工具，那也就不存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”[11]

5.很多管理理論含糊不清、模棱兩可、無(wú)法理解和難以執(zhí)行，管理者沒(méi)有試驗(yàn)這些管理理論有效性的時(shí)間和耐心。正如古希臘名醫(yī)希波克拉底（Hippocrates）的名言：“生命短暫，醫(yī)路漫長(zhǎng)，情況緊急，試驗(yàn)危險(xiǎn)，抉擇艱難。”

6.進(jìn)行實(shí)驗(yàn)可能導(dǎo)致管理者不希望看到的結(jié)果。比如，本來(lái)管理者是希望證明高管的高薪是有效的激勵(lì)方法，結(jié)果表明縮小高管與下屬的薪酬差距更有效，或者對(duì)下屬實(shí)施更高的薪酬更有效，那就相當(dāng)于搬起石頭砸自己的腳。

7.管理者要參考的管理案例與理論方法太多了，并且大多數(shù)案例與理論方法之間要么互相矛盾，要么不連貫，要么似是而非，要么都行得通。正如菲佛所言：“在管理領(lǐng)域，‘謙虛’供應(yīng)不足，‘絕對(duì)’卻滿坑滿谷。該怎么做，建議很絕對(duì)；什么因素影響組織和個(gè)人績(jī)效，結(jié)論很絕對(duì)；什么是真什么是假，觀念很絕對(duì)。”[11]

8.管理者缺乏辨別優(yōu)秀的管理理論的能力與訓(xùn)練，“搜商”不高。在平均每天有10本商業(yè)書籍出版的管理領(lǐng)域，要進(jìn)行正確和仔細(xì)的辨認(rèn)實(shí)屬不易。著名管理學(xué)家陳春花教授也指出，我們無(wú)論是對(duì)于管理相關(guān)概念的理解，還是對(duì)于管理相關(guān)理論及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)，都產(chǎn)生了偏差，甚至在很多基本概念的理解上存在錯(cuò)誤。這些認(rèn)知上的偏差，導(dǎo)致了管理行為的偏差，也就影響了人們的績(jī)效[16]。

9.企業(yè)缺乏搜集有效的管理證據(jù)或數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。例如，電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等都需要比較昂貴的投入。

10.循證管理可能會(huì)損害管理者的權(quán)威，因?yàn)槿魏稳硕季邆涑鍪咀C據(jù)的能力，但管理者卻不愿看到任何人都具有決策的權(quán)力。相應(yīng)的，其他人員由于即使出示了證據(jù)，也沒(méi)有決策權(quán)力，導(dǎo)致出示證據(jù)的積極性更低。

11.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有些證據(jù)可能是“逆耳忠言”、“苦口良藥”。例如，員工可能非常希望管理者處處身先示范，但管理者卻不愿意這樣做。

12.基于失敗的案例所做的研究極其稀缺，大部分所謂的經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自成功的案例，這使管理者產(chǎn)生可望而不可及的眩暈感。管理者每天看到的都是這些所謂的優(yōu)秀公司，要么是500強(qiáng)、要么是上市公司，要么持續(xù)高增長(zhǎng)、要么從不犯錯(cuò)，而自己的公司卻這么糟糕，干脆眼不見(jiàn)心為凈。

五、結(jié)語(yǔ)

循證管理是一種新的決策范式，將最佳研究證據(jù)與決策者的專門技術(shù)以及顧客的偏好整合了起來(lái)。循證管理的提出，為解決管理理論與實(shí)踐之間的鴻溝難題提供了一種新的指導(dǎo)模式，使管理者都成為管理專家，使管理基于充分的社會(huì)科學(xué)和組織行為學(xué)研究成果之上，使決策從基于個(gè)人偏好和不系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谧罴芽茖W(xué)證據(jù)，從而將管理實(shí)踐轉(zhuǎn)向更為理想的結(jié)果。在一大批管理學(xué)者的倡導(dǎo)下，循證管理已經(jīng)成為西方管理科學(xué)化的新思潮[14]。

企業(yè)管理本來(lái)就是很辛苦的事情，這從“臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神”王永慶的“瘦鵝理論”以及索尼前任總裁出井伸之每天只睡四個(gè)小時(shí)等例子都可得到驗(yàn)證。盡管循證管理很難做，但正因如此才能給企業(yè)管理帶來(lái)效果。最后，讓我們以《管理的真相》一書封底的四句箴言作為對(duì)管理者的期望：“企求務(wù)實(shí)而非一味求新，辨證質(zhì)疑而非全盤接受，穩(wěn)扎穩(wěn)打而非沖動(dòng)蠻干，孜孜以求而非中斷學(xué)習(xí)。”

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The Rhetoric and Fact of Management

WANG Yuan-yuan1，2，YUAN Ze-pei3

(1.School of Management， Wuhan University of Technology， Wuhan 430070， China; 2.School of Business， Hubei University， Wuhan 430062， China; 3.School of Economics Management， Wuhan University， Wuhan 430072， China)

Abstract: This article explains the meaning of “rhetoric” and “fact” of management， analyzes the reason why “fact” does not accord with “rhetoric” in business management activities， elaborates how to correctly discriminate “rhetoric” and “fact” in management theory field by evidence-based management， discusses the reason why evidence-based management cannot be implemented easily， and points out the necessity to implement evidence-based management.

Key words: rhetoric; fact; evidence-based management