構建以戰略為導向的保險公司社會績效管理體系

[摘要]隨著企業社會責任運動的興起，包括保險公司在內的企業界，在追求經營績效的同時，也越來越關注自身的社會績效水平。建立完善保險公司社會績效管理體系，對于促進保險公司可持續發展具有重要的現實意義。保險公司應堅持以戰略為導向，圍繞戰略目標制定、戰略目標宣導、組織體系完善、績效目標設定、預算安排、激勵機制設計和績效信息披露等方面，構建以戰略為導向的保險公司社會績效管理體系，推動保險公司社會績效管理系統化、規范化。

[關鍵詞]保險公司；戰略；社會績效；管理體系；關鍵社會績效指標(KSPI)

[中圖分類號]F840.32

[文獻標識碼]A

[文章編號]1673-0461(2010)11-0079-04

一、保險公司社會績效管理現狀

隨著企業社會責任理念的傳播和企業社會責任運動的興起，包括保險公司在內的企業界，在追求經營績效的同時，也越來越關注自身的社會績效水平。近年來，保險公司在發展過程中，社會績效意識顯著增強，社會責任實踐深入開展，社會績效信息披露積極主動。

(一)保險公司社會績效意識顯著增強

現代企業社會責任理論認為，企業不僅有經濟方面的責任，同時還有超越這些義務的社會責任。追求經營績效是企業生存和發展的必然要求。但是，企業是在社會中存在和經營的，還必須考慮自身行為的社會績效，特別是要考慮自身行為對經濟社會發展的影響。在可持續發展戰略的引導下，保險公司積極追求自身與社會的協調發展，在追求良好經營績效的同時，也越來越關注自身的社會績效。瑞士再保險集團向全社會鄭重承諾：我們要承擔政治、社會和自然環境等方面的相關責任，作為金融服務業的世界級的領袖，我們倡導要對社會做出積極的貢獻。國內保險公司積極踐行社會責任理念，堅持想全局、干本行，將自身發展融入經濟社會發展全局，努力為促進改革、保障經濟、穩定社會、服務人民做出更大的貢獻，追求經營績效與社會績效的協調統一。保險公司的社會績效意識持續增強，對保險公司主動開展社會績效管理工作提出了更高的要求。

(二)保險公司社會責任實踐深入展開

國內外保險公司立足保險功能作用的發揮，積極拓寬服務領域，為經濟社會發展保駕護航，努力推動經濟社會持續健康快速發展。保險公司履行風險保障職能，發揮經濟發展“穩定器”作用，保障經濟平穩運行；大力發展“三農”保險，為農村居民生產生活提供全面保險保障，全面推進面向農民的保險保障體系建設；參與社會保障體系建設，經辦新農合等基本醫療保障服務，提供補充醫療、補充養老和企業年金等保障服務，提高社會保障體系運行效率，提高社會居民保險保障水平；發揮資金積聚功能，引導儲蓄性、預防性資金需求的合理流動，促進金融結構的完善和資本市場的發展，為經濟社會發展提供資金支持，提高社會資金使用效率；發揮社會輔助管理功能，通過提供責任保險等保險服務，分擔政府風險管理責任，推進社會管理模式轉變，化解社會矛盾、增進社會和諧；廣泛開展慈善公益活動，設立慈善基金會，組建志愿服務團隊，面向受災地區、弱勢群體和文化教育事業捐款捐物或者提供志愿服務。保險公司社會責任實踐的廣泛開展，對保險公司加強社會績效管理職能建設提出了迫切的要求。

(三)保險公司社會績效信息披露積極主動

保險公司社會績效與企業利益相關者和廣大社會公眾的利益密切相關，因此受關注程度也非常高。為了系統地展現自身的社會績效水平，主動接受社會公眾對自身社會責任實踐活動的監督，保險公司已經開始主動地進行社會績效信息的披露工作。保險公司以《企業社會責任報告》、《企業公民報告》或《企業可持續發展報告》等為載體，系統總結自身的社會責任實踐，全面評估自身的社會績效水平，并定期向社會發布這些信息，以展現自身的良好企業公民形象。近年來，瑞士再保險集團等國際保險公司和中國人保集團等國內保險公司，每年都要編制和發布《企業社會責任報告》，以系統披露公司的社會責任實踐和社會績效狀況。《企業社會責任報告》等載體只是保險公司社會績效展示的平臺，保險公司社會績效水平的高低則與社會績效管理的高低直接相關。要想擁有一份漂亮的社會責任報告，保險公司還需要苦練內功，從社會績效管理人手來提升社會績效水平。

雖然保險公司的社會績效意識正在逐步增強，保險公司的社會責任實踐正在如火如荼地開展，但是保險公司社會績效管理職能和體系的建設才剛剛開始。與經營績效管理體系的完備度和成熟度還有差距，社會責任實踐發展的要求還有距離。2006年的一項調查研究顯示：國內企業在社會績效管理方面仍然面臨著諸多問題和挑戰，例如缺乏組織保障、目標不明確、管理體系不規范等。對于國內保險公司來說，在社會績效管理方面仍然存在著缺乏戰略導向、管理職能分散、評價體系缺位等問題。為了推動社會責任實踐的發展，促進社會績效水平的提升，保險公司亟待構建以戰略為導向的社會績效管理體系。

二、建立完善保險公司社會績效管理體系的重要意義

企業社會績效管理是推動企業履行社會責任的管理活動，是企業管理的重要內容之一。建立完善保險公司社會績效管理體系，構建以戰略為導向的保險公司社會績效管理體系，對于推動保險公司社會責任實踐，推進社會績效管理的科學化、規范化，提升保險公司社會績效水平，促進保險公司可持續發展具有重要的現實意義。

(一)建立完善社會績效管理體系，有利于增強保險公司社會績效管理的主動性和自覺性

在缺乏明確戰略導向的情況下，企業的社會責任實踐往往是自發和隨意的，企業的社會績效管理是無目的和無意識的。建立完善社會績效管理體系，構建以戰略為導向的社會績效管理體系，在公司戰略中對社會績效目標做出規劃，將社會績效目標提升至公司戰略層面，使追求社會績效目標成為公司的意志，使社會績效目標成為公司上下自覺追求的目標，有利于增強公司管理層、職能部門和員工追求社會績效的主動性和自覺性。

(二)建立完善社會績效管理體系，有利于提升保險公司社會績效管理的科學性

科學的管理活動需要科學的管理體系做保障。科學的管理體系是管理職能、管理制度和管理機制等要素的綜合。在構建保險公司社會績效管理體系的過程中，通過明確社會績效管理相關部門和崗位的管理職責，建立社會績效管理的規章制度，搭建社會績效管理的組織體系，設計公司社會績效管理的縱向指揮和橫向協作機制，有利于提高保險公司社會績效管理的組織化和科學化程度。

(三)建立完善社會績效管理體系，有利于更加全面地推動保險公司的社會責任實踐

保險公司的社會責任實踐內容豐富多彩，基于保險功能作用的社會責任實踐活動通常涉及到保險業務部門、資金運用部門和客戶服務部門。而慈善公益等方面的活動則通常由文化品牌等部門負責。建立完善社會績效管理體系，構建以戰略為導向的社會績效管理體系，有利于增強社會責任實踐的目標性和計劃性，有利于增強社會責任工作的組織性和協同性，有利于提高相關資源投資的使用效率，從而能夠推動保險公司社會責任實踐的持續健康發展。

(四)建立完善社會績效管理體系，有利于更加深入地推進保險公司的可持續發展

可持續發展要求保險公司必須追求公司自身與經濟社會的和諧發展。保險公司不僅要追求自身經營目標的實現，而且要通過自身的發展來促進經濟社會發展目標的實現。追求可持續發展是企業履行社會責任的內在驅動力，企業社會責任管理則為企業推進可持續發展提供了新的契機和途徑目。實證分析表明，企業履行社會責任也有利于促進經營績效的提升月。因此，保險公司通過建立完善社會績效管理體系，統籌兼顧社會績效和經營績效，能夠實現公司自身與經濟社會的和諧發展，推動公司的可持續發展。

三、構建以戰略為導向的保險公司社會績效管理體系的思路

社會績效管理體系是保險公司為高效履行社會責任、實現社會績效戰略目標所建立的管理體制和運行機制。立足保險公司社會績效管理現狀，結合社會責任實踐的特點，保險公司應當堅持以戰略為導向，從組織機構、目標設定、考核激勵和信息披露等方面入手，構建以戰略為導向的保險公司社會績效管理體系，推動保險公司社會績效管理系統化、規范化，促進經營績效與社會績效管理和諧統一，引導保險公司實現可持續發展。

(一)保險公司要根據經濟社會發展的需要制定明確的戰略性社會績效目標，強化戰略性社會績效目標的導向性

戰略目標決定著經營管理活動的方向。保險公司應當堅持積極踐行社會責任理念，緊密結合經濟社會發展的需要，根據社會績效評價指標體系，設定戰略性社會績效目標，為保險公司社會責任實踐和社會績效管理提供戰略導向。將社會績效目標納入保險公司戰略目標體系，有利于強化目標的導向性，有利于增強公司上下追求社會績效的自覺性。

(二)保險公司要加強戰略性社會績效目標的宣導，使之成為公司上下主動追求的目標

一方面，保險公司應當面向公司全體員工進行社會績效目標的宣導，使所追求的社會績效目標成為公司全體員工的共識，使社會績效目標內化為公司各個部門和崗位主動追求的目標。另一方面，保險公司還應當通過多種途徑向社會公眾公布公司的社會責任理念和社會績效目標，自覺接受社會公眾的監督，強化履行社會責任、追求社會績效目標的外部約束。這不僅能夠展示保險公司服務大眾、回報社會的決心，更能夠贏得社會公眾的尊敬，進一步提升公司的優秀企業公民形象。

(三)保險公司要按照協調、高效的原則，建立完善保險公司社會績效管理組織體系

為了確保保險公司社會績效戰略目標能夠得到有效地貫徹落實，應著力改變目前職能分散、缺乏整合的社會績效管理模式，增進相關管理職能的內在協調與統一，推動社會績效戰略職能有步驟、高效率地實施。在基于分工理論建立起來的企業組織中，需要建立跨職能部門的工作協調機制，以提高組織內部橫向溝通聯系的效率。社會績效管理是涉及多部門的復雜系統工程，保險公司應當在明確各個部門管理職能的基礎上，設立或指定專門的社會績效綜合管理部門，強化部門之間的信息溝通和交流機制，建立“一主多輔”的社會績效管理組織體系。

(四)保險公司要根據總體戰略目標分解設定年度關鍵社會績效指標(KSPI)，強化社會績效目標的導向性

以戰略為導向的績效目標分解工作，能夠確保每個部門和崗位的目標都與總體戰略目標具有一致性，能夠確保每個部門和崗位都為實現總體戰略目標而努力。保險公司社會績效綜合管理部門要根據公司的戰略性社會績效目標，為各個職能部門和各個分支機構設定年度關鍵社會績效指標(KSPI)。關鍵社會績效指標是公司戰略性社會績效目標的細化和分解。KSPI分為兩類：一類是與某些部門管理職能相關的指標，例如與農業保險部門相關的政策性農業保險發展指標，與資金運用部門相關的社會責任投資占比指標等；另一類是與部門管理職能沒有直接聯系的指標，例如部門員工參加公益活動的時間或次數指標等。通過設定具體的KSPI并納入相關職能部門和崗位的關鍵績效指標體系當中，有利于促進戰略性社會績效目標的細化和落地，從而強化社會績效目標的導向作用。

(五)保險公司應當建立圍繞社會績效目標，給予相應的預算支持和資源投入

預算是引導和支持保險公司戰略目標實現的資源配置手段。保險公司應當根據所設定的社會績效目標，給予相應的預算支持，確保目標承擔部門具備達成目標的資源和能力。例如，保險公司為了達到支持落后地區發展的社會績效目標，應當加大落后地區分支機構建設的預算投入，以提高這些地區的服務供給能力；為了實現慈善公益領域的社會績效目標，應當制定專門的財務預算，避免慈善公益活動由于缺乏資金投入而無法開展。

(六)保險公司要圍繞KSPI制定實施相應的考核激勵辦法，通過獎懲機構來強化KSPI的約束性

保險公司在設定KSPI時，要制定相應的考核激勵辦法，通過有效的激勵機制設計，建立能夠有效激勵職能部門和崗位追求社會績效的激勵約束機制。在考核周期結束后，要認真組織社會績效考核工作，根據KSPI達成情況嚴格兌現相應的獎懲措施，增強社會績效指標的約束力，強化各個部門和崗位追求社會績效的內在主動性。

(七)保險公司要建立面向公眾的社會績效披露制度，接受社會公眾的監督，贏得社會公眾的信任

保險公司社會績效受到社會公眾的廣泛關注。保險公司應當建立完善與社會公眾的溝通機制，使社會公眾更為全面地了解公司履行社會責任的情況。保險公司可以通過編制《企業社會責任報告》等形式，系統、全面、客觀地披露和展現公司的社會績效水平。一方面，通過社會績效信息披露，主動接受社會公眾監督，有利于強化社會績效的外部約束，增強追求社會績效的主動性。另一方面，通過社會績效信息披露，展示服務經濟社會發展的成就，有利于贏得各方利益相關者的支持和信任，為公司積累社會信譽資本，提升公司形象和品牌價值，促進公司可持續發展。保險公司應當參照政府部門、監管機構或行業協會的相關標準和指引，建立和規范社會績效信息披露機制，規范信息的發布載體、發布周期和發布流程，促進社會績效信息披露工作的規范化，滿足社會公眾全面、及時了解公司社會績效的需要，樹立保險公司的良好企業公民形象。

保險公司應當圍繞以上這些方面，持續加強社會績效管理體系建設，強化社會績效管理的戰略導向，明確相關部門的社會績效管理職能，建立關鍵社會績效評價指標體系及相應的考核激勵機制，規范社會績效信息披露工作機制，為保險公司社會績效水平的持續提升奠定堅實的管理組織基礎。