論跨文化交融在國際企業管理中的作用

[摘 要]在全球化不斷發展的今天，跨文化交流成為當今國際社會普遍關注的問題。本文以跨國企業為基本視角，分析跨文化交融對跨國公司在管理方面的重要影響，通過對跨文化交流的研究，積極探索建立跨國文化交融機制，以實現跨國企業的最佳管理，從而打造出真正的文化多元化的國際企業。

[關鍵詞]跨文化交融;國際企業;管理

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)18-0041-02

經濟全球化、貿易自由化使得各國經濟間的依賴程度不斷深化，互補因素越來越多。世界各國和地區都不可避免地卷入到國際市場中，跨國企業越來越多。而跨國企業在跨地域經營和發展中，由于存在不同國家、民族和地區的文化差異，帶來經營、管理方面的難題，如果不能在跨文化沖突中求同存異，建立一種新型的、多元化的國際企業文化，就會導致管理失誤、經營失敗，甚至引起國際紛爭。

1 企業在跨文化交流中面臨的沖突和挑戰

1.1 員工管理趨向保守

輕度文化沖突會影響外派經理與當地員工之間的和諧關系，使其在管理當地員工時，只能依照呆板的規章制度來控制企業的運行。此時，員工會不思進取，經理的行動計劃難以實施，導致雙方都不可能有所作為，管理層與員工之間的關系趨于疏遠。

1.2 管理者與員工的溝通中斷

經理與職工的關系疏遠，自然會影響到彼此間的溝通。當這個距離達到一定程度，自下而上的溝通就會中斷。結果是經理無法了解真實的下情，企業的管理變得更加困難，管理者與員工的誤會也會進一步加深。

1.3 職工的非理性反應

管理者如果不能正確理解文化差異，在管理過程中就可能對來自不同文化背景的職工采取情緒化或非理性的態度。這種非理性的態度容易遭到員工非理性的報復，結果使誤會越來越深，對立與沖突更趨劇烈。

1.4 管理工作陷入困境

如果文化沖突現象嚴重，以至于組織程序紊亂，信息阻塞，各部門職責不分，相互爭奪地盤，海外公司的管理將陷入困境，母公司對子公司的業績要求也將面臨很大的考驗。當這種文化沖突發展到極端的時候，跨國公司將只好做出撤資的決策，并極有可能使跨國公司的全球戰略陷入困境。此外，企業不僅在內部管理上需要考慮文化差異問題，在外部經營上同樣需要解決這一問題。企業在經營過程中，如果不能很好的考察當地的文化環境，在很大程度上會影響企業的經營業績，甚至會導致經營失敗。

我們以法國引進迪斯尼樂園為例，分析文化沖突如何影響企業的經營活動。眾所周知，美國洛杉磯迪斯尼樂園的經營運作取得了巨大成功，給美國帶來了豐厚利潤。于是，法國從美國引進了迪斯尼樂園，但經營效果卻大相徑庭。為什么在美國的迪斯尼樂園經營模式在法國卻出現了經營危機?說明在經營模式的背后，歐洲文化與美國文化之間存在一些沖突。迪斯尼樂園的游樂項目都源于歐洲的童話故事，比如灰姑娘、白雪公主等，但是由于融合了電動娛樂的特質，造就了樂園鮮明的美國特征。法國人認為這是對自己傳統文化的褻瀆，于是對設在巴黎郊區的歐洲迪斯尼樂園不屑一顧。法國巴黎迪斯尼樂園的失敗在于過多注重復制美國文化，忽略了歐洲的文化品性，缺乏本土化的文化韻味，因而失去了吸引力。

理解文化差異是發展跨國文化管理能力的必要條件。承認并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國語言、文化、經濟、法律等的學習和了解，是跨國公司的管理者面臨的最大難題。當跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時，往往會遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價值觀念、思維方式等因素在跨文化管理中會形成障礙，產生矛盾，從而影響跨國經營戰略的實施。

因管理風格、方法或技能的不同而產生的沖突通過互相傳授和學習來克服則比較容易改變;因生活習慣和方式不同而產生的沖突可以通過文化交流解決，但需較長的時間;人們基本價值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地提出解決文化沖突的辦法。

2 跨文化交融在國際企業管理中的作用

所謂的跨文化交融，是指在企業管理中實現文化的交流與融合，即交叉文化。文化沖突與文化交融始終相伴而行。在跨國經營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的子公司所在國的文化采取包容的態度，其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。

國際企業進行跨文化管理的時候，通常有三種文化管理的模式，即凌越式、折中式和協同式。采用不同的文化管理模式，其管理效果是不一樣的。凌越式文化管理，指組織內一種文化凌駕于其他文化之上而扮演著統治者的角色，組織內的決策及行為均受這種文化支配。折中式文化管理，是指不同文化間采取妥協的方式，有意回避文化差異，從而做到求同存異，以實現組織內的和諧與穩定。協同式文化管理，則充分認識到組織內部不同文化的異同點，通過文化間的相互補充、相互協調，形成一種全新的統一的組織文化。協同式是最理想的文化管理模式，這種文化管理模式保留了文化的多樣性，實現了跨文化的交融，對國際企業文化的形成和實現有效管理具有重大作用。

實現跨國文化的多樣性，優勢在于:①市場方面，提高公司對于地方市場上文化偏好的應變能力;②資源獲取方面，提高公司從具有不同國家背景的人中聘用員工、充實當地公司人力資源的能力;③成本方面，減少了公司在周轉和聘用非當地人士擔任經理方面花費的成本;④解決問題方面，更廣闊的視角范圍和更嚴格的分析提高了制定決策的能力和決策質量;⑤創造性方面，通過視角的多樣性和減少關于一致性的要求來提高公司的創造力;⑥系統靈活方面，提高了組織在面臨多種需求和環境變化時的靈活應變能力。

而跨文化交融管理的任務在于從不同的文化中尋求共同的能體現各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環境中生存。例如:

摩托羅拉的核心理念是“精誠公正，以人為本，跨文化管理中的本土化”。摩托羅拉以人本主義為其全球文化戰略的基點，面對多元文化，他們在制定自己的發展戰略時既不固執于自己的文化，也不盲從他國的文化，始終堅持多元化管理，將企業管理本土化。美國摩托羅拉公司被第二屆國際企業創新論壇年會的代表公認為外商在華投資雙贏的典范。

摩托羅拉在華投資的四大策略之一就是實現包括中高級管理人員在內的全員本土化。其中國區總裁認為，世界文化可以在不同文化背景、不同價值觀、不同方法基礎上進行整合，國際化使得跨國企業有可能融合一切文化之精華，剔除各種文化中的極端和糟粕，用和平、人道、人本主義的理念實施跨國經營。對此，中國企業的海外運營者也有同感，聯想集團公關部總經理陳惠湘先生針對聯想集團走向海外時所遇到的困難坦言道:“聯想人感到，純粹地學習經營管理技巧并非難事，難的是東西文化的融通。”

3 如何創建跨文化交融機制

3.1 建立敢于超越自我文化、考慮其他文化的心態

認知心理學的圖式理論認為，人頭腦中的原有圖式會在遇到差異和沖突時進行調整。對于跨文化管理者來說，原有文化就是頭腦中的原有圖式，外來文化就是促使頭腦中的圖式進行調整的動力。為了使交際在控制下理智地進行，管理者應該首先有意識地構建頭腦中的原有圖式，深刻認識自身文化，并且有意識地建立調整頭腦中原有圖式的心態。

3.2 成為文化敏感者，協調自己對待一種外來文化超越本土文化的行為和態度

管理者應該積極將自己的無意識狀態盡可能轉變成為理性思考和自覺駕馭的力量，達到文化自覺和自我意識狀態，強化文化洞察力和敏感性。

3.3 具備比較文化的判斷力

管理者要了解文化的不同類型，全面掌握本土文化和異國文化的價值系統和行為規范，敏銳地觀察和分析文化，認識人類文化的豐富性和多樣性，能夠超越自己的文化背景去察覺、判斷，做出跨文化的判斷，尋求溝通和認同。

3.4 成為文化的合成者

管理者能夠用已知的本土文化去理解和解釋未知的外來文化，在沖突和矛盾中不斷反省，本土文化和異國文化合成一體，并有效地運用于企業的跨文化管理中去。這種新型文化既保留著強烈的母公司企業文化特點，又與當地的文化環境相適應，既不同于母公司企業文化，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合。因為要從全世界角度來衡量一國或一地區文化的優劣是根本不可能的，這中間存在一個價值標準的問題，只有將兩種文化有機地融合在一起，才能既含有母公司的企業文化內涵，又能適應國外文化環境，從而體現跨國企業競爭優勢。

企業的跨文化管理是個艱巨和復雜的過程，不可能一蹴而就。企業進行海外投資，整合兩種不同的國家文化，最終將歸結到海外公司企業文化的塑造上來。一種求大同存小異的第三種企業文化的建立將有利于減少文化沖突，使企業內每一個員工都能夠將自己的思想與行為同企業的宗旨和經營業績聯系起來，增強跨文化企業應付不同文化環境的能力，提升企業的市場競爭力。

參考文獻:

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[作者簡介]高玨(1979—)，北京青年政治學院，助教，碩士，研究方向:國際政治與國際關系;周穎(1970—)，北京青年政治學院，講師，碩士，研究方向:社會主義市場經濟理論。