“現(xiàn)在是得讓想象力充分施展的時代”

《商務周刊》:眾所周知，愛立信一直在不斷地轉型，而且大都獲得了成功，在您看來成功的原因主要是什么?

趙鈞陶:相比其他產(chǎn)業(yè)，高科技產(chǎn)業(yè)更加復雜多變，從技術和產(chǎn)品的生命周期來講更短。我上大學那會學的知識現(xiàn)在不知道還有多少可以用的。你一旦決定選擇這個產(chǎn)業(yè)，一生都需要不斷地學習。所以，從大的背景來說，這個產(chǎn)業(yè)變化很快。

愛立信為什么轉型比較成功，我覺得是這個產(chǎn)業(yè)的特點決定的，你必須不斷地轉，不停地轉。首先是對市場、用戶的充分把握。任何一個轉型脫離市場都不會成功的，愛立信能夠不斷地成功轉型，是因為它100多年來和客戶建立起來的信任關系，而且這種關系不是在一個單獨的市場，而是在全球市場，這也就意味著多樣性，那么你對這個市場就必須有全面的了解。另外，在這個基礎上，轉型要對大趨勢有所把握，要有戰(zhàn)略的前瞻性，這個也是相當重要的。很多企業(yè)也有很悠久的歷史，但是由于戰(zhàn)略轉型的失誤，說垮就垮了。這個把握就源于對市場的洞察力。

可能你聽起來會覺得這些東西很空，但是要是沒有這些，轉型絕對不可能成功。愛立信在1980年代就做了一個決定，全力以赴做移動通信的開發(fā)，當時很多人并不認可，但是愛立信卻覺得這是人類基本的需求，于是我們成功了。后來我們又轉型做電信專業(yè)服務，也成功了。近十年來，越來越多的運營商把自己的網(wǎng)絡外包出去，愛立信是第一個洞察到這個趨勢的，第一家做這個轉型的，所以愛立信現(xiàn)在才成為全球最大的電信專業(yè)服務公司。目前愛立信超過40%的收入來自于電信專業(yè)服務。

我們現(xiàn)在又面臨新的轉型。愛立信預測到2020年全球將有500億個互聯(lián)終端。這就是我們未來的方向。500億連接我們是在2008年提出這個想法，2009年開始對外描繪這個愿景。

另外，我想強調一點，轉型是一個持續(xù)不斷的過程。愛立信的轉型就是一直在做，不斷地提升自己。比如，在我們最近的一次全球大會上，我們提出仍然要繼續(xù)擴大電信專業(yè)服務業(yè)務。

《商務周刊》:您提到的要對市場、用戶有充分的把握，現(xiàn)在很多企業(yè)都在做，不過并非都做得很好。

趙鈞陶:你說得很對，很多東西不只愛立信在做。真正能夠做下去，實際上是一種積累，不是你一年兩年就能學會，做到的。這種積累就是愛立信100多年來和客戶發(fā)展起來的關系，那種互相信任和理解。從另外一個角度來講，這也是中國企業(yè)走出去的一個很大挑戰(zhàn)，就是你能否獲得這個信任，只有獲得了這個信任你才能更深入的觀察對方，從對方那里得到他真正的困境、苦惱。這需要一個長期的積累。

拿愛立信消費者研究室來說，它成立于1995年，如今已成為愛立信向服務提供商轉型的重要一環(huán)。愛立信消費者研究室每年在全球超過25個國家進行數(shù)以萬計的消費者訪談，這是基于愛立信在全球170多個國家和地區(qū)業(yè)務存在的。有些公司可能也會這么做，但是不見得有這個基礎。另外，建立一個消費者研究室是很容易的，但是正確理解客戶需求并形成企業(yè)戰(zhàn)略層面的共識卻不容易。而愛立信已經(jīng)擁有了一個很成熟的機制。

《商務周刊》:要實現(xiàn)未來的500億連接，目前的阻力有哪些?

趙鈞陶:當然現(xiàn)在不能說技術上都具備了，不過技術已經(jīng)不是主要的阻力了。現(xiàn)在的技術發(fā)展特別是3G 、4G的發(fā)展，已經(jīng)提供了一些基礎，你原來沒有足夠的帶寬、沒有足夠的規(guī)模效應，現(xiàn)在從大的技術上來講已經(jīng)解決了。但是如何把這些基礎的技術具體應用到每一個產(chǎn)業(yè)，還需要大家開發(fā)。另外一點，我覺得更主要的是我們的思路和眼界還沒有完全打開。每一次大的產(chǎn)業(yè)革命、技術革命都是富有想象力的，現(xiàn)在是得讓想象力充分施展的時代。

500億連接，不僅僅會給消費者帶來益處，還會對各個縱向產(chǎn)業(yè)帶來巨大的影響，而這些影響產(chǎn)生的機會和創(chuàng)新的源泉是不可計量的。你可以想象那時會有多少新的商業(yè)模式和業(yè)務流程出來，產(chǎn)業(yè)鏈會向縱向、橫向進一步延伸和充實，這就是機會。不僅僅是愛立信、華為的機會，也不僅僅是電信運營商的機會，而是各個產(chǎn)業(yè)的機會。對于在未來500億連接中獲勝，我們還是很有信心的。最近愛立信召開了一個全球會議，其中一個信念就是，我們可以加強生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的運營力量。