卓越的背光面

丑聞有時來得讓人措手不及，比如蘋果公司，突然在今年被指為富士康跳樓事件的幕后黑手。富士康是蘋果的代工廠，在深圳的工廠里，幾十萬工人為蘋果生產全球熱銷的iPhone手機。從去年開始，這個工廠中十幾個工人先后用跳樓的方式，結束了自己年輕的生命。整個事件中，蘋果表現的毫無責任感可言。這兩家公司看起來就像是“朱門酒肉臭，路有凍死骨”的最新全球版演繹。

蘋果的錢多得沒處花?，F在蘋果現金儲備已達到將近460億美元，居美國科技企業之首，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯很少進行企業收購，也不習慣定期派發股息或回購股票，相當于中國全國社?；鹨话胍幠５默F金在蘋果公司的賬單上睡大覺。

6月2日，喬布斯在美國洛杉磯回應了蘋果代工廠的自殺事件，“我們都在關注此事。我們關注了這些公司的各個方面。我可以告訴你我所了解的事情。富士康不是血汗工廠。在我的家鄉帕羅奧多市也有這種事情，模仿性自殺。我們試圖了解事情的狀況。這是一個困難的處境。”

我們真正關注的話題，是此前國內有傳聞稱，蘋果正考慮拿出2%的利潤為生產蘋果產品的富士康員工增加薪資。但是，喬布斯在講話中回避了這個“建議”。

熱心的硅谷工程師們拆解了全新的蘋果手機iPhone 4以核算其成本結構。結果是一部售價600美元的iPhone 4的總成本僅為187.51美元，在蘋果手機生產過程中，最不值錢的環節就是生產和組裝，最終組裝階段的勞動力成本在iPhone總成本中只占了很小一部分，大約7%左右，負責焊接、組裝和包裝iPhone 4的中國工人每小時的報酬不到1美元。

這就難怪郎咸平會指責蘋果缺乏責任感，并公開指責蘋果才是富士康跳樓事件的幕后黑手，“蘋果在盡一切的可能壓低富士康的利潤。為了壓縮成本，賺取更多的利潤，富士康只能加大員工的勞動強度以提高工作效率。”

這么說也沒有錯。但是蘋果公司也同樣需要保持自己的利潤率。在過去10年，喬布斯帶領蘋果公司，改變了電影、電信、音樂和計算機四個行業，每一個新的領域，蘋果都是后來者，憑借“破壞性創新”產品，重建行業標桿。盡管喬布斯在這個過程中努力營造出了“高端”品牌形象，但是與此同時，也多次在新行業中扮演價格殺手。

雖然我們經常會抱怨蘋果的產品過于昂貴，但實際上，這種指責有時并不公平，蘋果的產品真的貴嗎?還記得2007年上市的諾基亞N系列旗艦產品N95吧，這款功能強大的雙向滑蓋手機8G版上市時售價560歐元，相比之下，第二年上市的3G版iPhone，8G版本售價僅為199美元。

2001年Apple以399美金的售價發布了第一代iPod，價格雖然高于索尼、三星等市場主流產品，但從產品性價比來看，當時索尼還沉醉在MD中，其他品牌MP3內存普遍只有64MB、128MB，而第一代iPod使用硬盤代替閃存作為載體，具備5GB的容量。第一代iPod性價比顯然不比對手遜色。

實際上，蘋果在成本控制上表現十分出色。在不斷推出革命性的新產品，保持強勁增長步伐的同時，過去四年里蘋果共投入46億美元研發支出，微軟同期投入是蘋果的7倍。

持續創新加成本控制，使得蘋果獲得了超過市場平均水平的利潤率，并因此得到華爾街分析家們的認可，全美上市企業中唯一市場值超過蘋果的只剩下石油巨頭?？松梨?。沒有英特爾、微軟以及谷歌公司的壟斷地位，也沒有人知道喬布斯下一步要做什么，蘋果能夠做到這一點并不容易。我們可以指責蘋果不肯分利給富士康，但是指望喬布斯來挽救富士康?愛信就信吧。

回過頭來看，與其說蘋果被富士康事件牽扯進一樁丑聞，不如說是外界看到了這個明星公司的另一面，它的背光面。實際上，讓一家卓越公司脫離平庸的核心優勢，很可能同時帶來難以擺脫的問題。

另一家公司在道德上無可指責，但卻背負了經營壓力。對于一線員工，服務業一向收入低、流動大，但是有一家公司打破了這個陳規，那就是星巴克。這家公司從1988年開始，為所有每周工作20個小時以上的兼職雇員和全職員工提供商業保險。為每位員工支付75%的醫療費用，全世界只有星巴克這樣做。

看過《星巴克挽救了我的生命》這本書的人，都知道員工對這一福利如何感恩戴德。但是，這一福利正為星巴克的經營帶來壓力，這家公司每年的醫療費用支出高達3億美元，遠高于公司在咖啡方面的成本。但是，星巴克只能在其他方面削減成本，星巴克的成功主要是依靠顧客在店內有非常良好的消費體驗，而這意味著店員必須樂于提供令人愉快的服務。如今，星巴克擁有大量優秀員工和求職者，他們熟知這里的福利。

再看看Google的例子。這家公司的未來與其“不作惡”原則的矛盾日趨明顯。Google頭上有無數光環，但是在環保，這個大公司最愿意拿來公關的題材上乏善可陳。據國外媒體報道，經過計算，每用一次Google搜索引擎，所產生的耗電量相當于100瓦的燈泡點亮一個小時。這個計算是不是準確先不下判斷，但是Google的數據中心已經擁有上百萬臺服務器，這個數字乘上每臺服務器的電力消耗，結果肯定十分驚人。今年年初Google已正式向美國主要的能源監管機構——聯邦能源管制委員會提交申請，要求該委員會批準谷歌在批發電力市場購買電力的權利。

曾有機構調查過主流科技公司專用服務器的大致數量，Google服務器大約是英特爾的10倍，Facebook等公司的50倍。Google比別人需要更多的服務器，因為Google的使命是整合全球范圍的信息，使人人皆可訪問并從中受益。在訪問 Google 主頁時，可以使用多種語言查找信息、查看新聞標題、搜索超過 10 億幅的圖片，并能夠細讀全球最大的 Usenet 消息存檔，其中提供的帖子超過 10 億個，時間可以追溯到30年前。

當世界越來越離不開搜索引擎的同時，Google的壓力也會越來越大。Google對綠色能源的研究和投資不宜余力，早在三年前就已經在總部的屋頂鋪滿了太陽能板，并宣稱自己的服務器更加節能，但是，這家公司真能擺脫高消耗置疑嗎?看看Google的擴張野心，這家互聯網巨頭仍在不斷建設新的數據中心，目標據說是擁有上千萬臺服務器。