絲芙蘭貴賓專場聚會

法國的化妝品世界聞名，各式各樣的香水，針對各種膚質的護膚品，還有各種各樣的品牌，可以說，對于很多女人來講，服裝與化妝品就是法國的象征，很多中國游客到了法國，也會購買大量的化妝品等回國送給親朋好友。因為經常會幫國內的朋友們買化妝品，于是筆者也成了法國化妝品店的小貴賓。

圣誕前夕，一張來自法國化妝品零售巨頭絲芙蘭的信寄到了我的郵箱，信中是一封邀請函，在新年前夕，筆者所居住城市的絲芙蘭店將舉辦貴賓專場聚會，屆時絲芙蘭將為所有貴賓免費提供甜點、香檳、以及按摩等服務。

法國的商店營業時間很短。即使在巴黎最晚到8點，所有的商家就已打烊收攤；在一些小城市，7點左右，商店就會打烊，還有很多連中午都要休息的店鋪。絲芙蘭的聚會開始于夜里9點，預計結束于午夜1點左右。這可是名副其實的“貴賓專場”，保安在門口一一檢查請帖，然后在9點入場。

這個坐落在街頭一角的店鋪，此刻被裝扮成一個小型的聚會場所，鮮花、彩帶、當然還有美食與香檳，更有趣的是，平時所有的營業人員都換上了節日的禮服，歡迎所有的貴賓。賓客們在這個特殊的聚會里走到一起來、體驗新產品，當然對于那些平日里沒有時間購物的人們也可以在這個特殊的時段里選擇購買自己心儀的物品。

有句話說，顧客就是上帝。但是絲芙蘭的貴賓專場讓我有另一種感覺，那就是顧客也可以是朋友，店主和顧客之間是可以建立一種長期的、互相依存的合諧關系。

聚會以店長簡單的致辭開始，然后賓客紛紛入場，像貴族聚會一樣，銷售員們打扮成侍者的樣子為大家添香檳、分甜點，客人們則彼此攀談，無拘無束。這是一個法國的小城市，常住人口僅有幾萬人，因此大家大多都認識，而且和店長是朋友，用中國人的話說，這就是來捧場的。當然，作為主人的店主也為賓客們準備了驚喜，那就是價值不菲的新品化妝品。大家在這個特別的節日里挑選商品，并體驗各種服務。雖然營業員們沒有主動向顧客們推薦商品，但是大家基本上都有收獲。畢竟在這種氣氛下，享受著絲芙蘭貴賓級的款待，空手而歸是不體面的。

很多人都認為，沒有顧客，商戶就無法經營，商戶與顧客是一種單向的依賴關系。但事實上，顧客也同樣需要商戶提供商品、提供體貼服務。其實絲芙蘭化妝品專賣店的出現就已經是一個創新了，因為長久以來，人們買化妝品都是去各大商場，里面有各個品牌的專售點，或者去一些產品的專賣店，但是絲芙蘭開創了化妝品銷售的新理念。就像大型商場分類商品一樣，絲莢蘭把化妝品按產品的功能分類，而不是按照品牌分類銷售。這樣，消費者們就可以快速地找到自己想買的東西，并對相應的產品做對比。值得一提的是，絲芙蘭把男性顧客也作為自己很重要的消費群體，男士們在這里也可以找到需要的化妝品。絲芙蘭的銷售人員，一般都對自己的產品有很深的了解。并且他們不單可以提供相應講解，還能幫助顧客梳妝打扮，使絲芙蘭的服務更加全面化。西方人很講究感恩，店鋪們因為消費者的支持而維持生計，消費者因為商戶的存在而滿足自己的需求。一方面絲芙蘭為長期支持的貴賓們舉辦專場，以答謝顧客；另一方面，利用這種加入感情因素的聚會方式，絲芙蘭也穩定住了自己固有的消費群體。

與之形成鮮明對比的是，很多商戶總是打著店慶等方式答謝所有消費者，或者以“新開店免費成為貴賓會員”等各種旗號吸引新的消費者，卻根本沒有區分誰是自己固有的、長期的消費群體；這種以多銷為目的的泛化銷售，其實是對消費者的一種欺騙，也是對自身品牌理念的削弱。

在大多數人心中，大家都向往著一種自由、一種個性，或者說是貴族身份的體驗，大家希望被舉高，不想被和眾人一樣等同對待，尤其是對于自己長期支持的品牌，更希望在對方心目中可以有一定的地位。絲芙蘭正是利用大家的這種貴族心理，舉辦貴賓專場，而不是面對所有人，所有級別的消費者，因為絲芙蘭經營的產品多為大家所熟知的奢侈品，而這些奢侈品的消費群體，絕不是所有人，而是具有一定社會地位、并在經濟上比較寬裕的群體，當然不排除一些零星消費者的偶爾消費，但是對于自己的主要支持群體，確實應該做出一定的反饋才能穩定住這些固定客戶群，并使企業有一個長期發展的保證。