有效的服務型領導

　　我們對服務型領導在組織中的應用進行了研究，選擇了組織承諾、份內工作績效、份外工作績效、下屬滿意度進行相關度和回歸分析，通過對全國范圍內不同所有制、行業的8家企業的230個樣本數據的定量分析，結果發現：服務型領導可以提升員工的組織承諾，提升員工滿意度，有利于提升下屬的份內工作績效和份外工作績效。
　　
　　提升員工對組織的承諾
　　
　　組織承諾體現員工和組織之間關系的一種心理狀態，隱含了員工對于是否繼續留在該組織的決定，對員工工作績效、出勤、離職等個體行為有著良好的預測效果。組織承諾由三個不同因素組成：
　　情感承諾。指員工對組織的感情依賴、認同和投入，員工對組織所表現出來的忠誠和努力工作，主要是出于對組織有深厚的感情，而非物質利益。
　　功利承諾。指員工對離開組織所帶來的物質利益損失的判斷，為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留任。也稱為“繼續性承諾”，或“工具性承諾”。
　　規范承諾。反映的是員工對繼續留在組織的義務感。員工未必喜歡，也未必需要，但是既然做了，就應該做好。
　　服務型領導有利于在這三個層面上提升員工對組織的承諾。
　　
　　有助于提升員工滿意度
　　
　　影響員工總體工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報酬工資、同事關系。研究表明，領導因素是影響員工工作滿意度的重要因素之一，工作滿意度與管理者的領導風格密切相關。服務型領導給員工以更高的工作滿意度，員工感覺到自己是被重視的，是組織中的真正的一分子，增加歸屬感，這就大大地提高了員工的工作積極性和滿意度。
　　
　　有助于獲得員工積極的工作行為
　　
　　員工的行為分為份內工作表現以及份外工作表現。份內工作表現是指員工對于崗位職責所規定的任務的完成情況，份外工作表現，也叫組織公民行為(organizational citizenship behavior，OCB)，指員工對于崗位職責所規定的任務以外的表現。
　　任何組織系統的設計都不可能完美無缺，如果只依靠員工的份內工作行為，很難有效地達成組織目標。因此，必須依靠員工的角色外行為來彌補角色職責的不足，促進組織目標的實現。OCB是組織成員自覺自愿表現出來的行為，是一種沒有在工作說明書中規定的行為，但卻是組織所需要的。這些行為的完成不會被組織所獎賞，員工不從事這些行為也不會受到懲罰。OCB就是做“好人好事”。
　　服務型領導與員工的良好關系可以導致OCB的產生，有利于員工產生利他行為，自覺關心組織。
　　
　　針對員工的需求提供服務
　　
　　馬斯洛將人的需求分成五個層次：生存、安全、社交、尊重、自我實現。一個服務型領導，善于針對員工的需求特點提供到位和個性化的服務。
　　在知識經濟時期，知識型員工更需要有實現自我價值的平臺、自我人格獨立，他們不喜歡被管理，更喜歡服務型領導。
　　服務型領導者首先是—個服務者。領導者只有具有了明顯的服務者特質時，才具有真正的領導力，才能從追隨者那里獲得心甘情愿的認同感，這樣的權威是惟一能夠獲得忠誠的權威。一個有志于成為服務型領導的人，要有愿意為他人服務的天性，服務在先，領導在后。領導在先的人具有強烈的對權力的熱望和對物質的占有欲。
　　服務型領導將組織締造成了價值觀彼此認同的人聚集并且實現各方價值的平臺。組織成員利用該平臺實現自我價值，同時也提升該平臺，成為自動自發的人。服務型領導者關心的是員工有哪些需求，并針對需求提供服務。
　　
　　如何洞悉員工的需求?
　　
　　員工的需求滿足情況會引起員工情緒的變化。提升情商、擁有陽光心態，是領導者洞悉員工需求重要的基礎。服務型領導者把組織締造成了高情商的組織，員工與領導者相互移情換位，相互體恤，領導者善于洞悉員工的需求，員工感恩領導者的辛苦與付出。
　　服務型領導者對其追隨者不斷施加影響力的過程中，也體現了領導者在管理自己和他人的情緒。善于識別和控制自己和他人的情緒，是服務型領導者的重要能力表現。領導者對其下屬的影響力的來源主要不是靠權力，而是靠情商。
　　領導者情商與組織業績之間有著很直接的聯系。
　　哈佛心理學家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司的部分領導人，得出的結論是：高情商的人，87％業績突出，獎金額領先，其所領導的部門銷售額超出指標15％～20％；情商低的人，年終考評很少優秀，所領導的分部業績低于指標20％。
　　情商包括四方面內容：知道別人的情緒，管理別人的情緒，知道自己的情緒，管理自己的情緒。
　　領導者重要的不是用自己的認知能力身體力行地做事情，往往是要靠他人的共同努力。在這種情況下，個人的認知能力相對于情緒能力來講，顯得不是那么重要。當下屬有需求未能得到滿足時，他們往往在情緒上能夠體現出來，服務型領導正是這種能夠發現員工需求、感知員工情緒的領導。一個不懂得理解員工的企業領導人，往往不會在意員工情緒上的變化，但是對于組織來說，可能蘊含了巨大的激勵風險。
　　從情商的四個維度與服務型領導的10個特征相比較，我們不難看出，提升情商非常有利于服務型領導體系的建立。
　　一個有情商和陽光心態的組織會充滿真誠、寬容的氛圍，不會有人把寬容當縱容，把真誠當天真，把善良當軟