先驅(qū)福列特思想的前瞻性

　　有學(xué)者認(rèn)為，瑪麗·帕克·福列特(Mary Parker Follett，1868年－1933年)的思想超前了半個(gè)世紀(jì)甚至80年，20世紀(jì)60年代以后管理學(xué)的諸多探索，都能在福列特那里找到根源。有人甚至將其與“科學(xué)管理之父”泰羅相提并論，認(rèn)為這位杰出的女性是“管理理論之母”。
　　開(kāi)始關(guān)注這個(gè)名字是在研究企業(yè)組織管理特性的時(shí)候，因?yàn)橐恢睂?duì)于沖突的理解無(wú)法把握清楚，這曾讓我深感困惑，而福列特對(duì)此做了很好的解答。偶然發(fā)現(xiàn)福列特提出的“建設(shè)性沖突”的觀點(diǎn)，是我檢索文獻(xiàn)的時(shí)候。對(duì)于文獻(xiàn)的研讀，我發(fā)現(xiàn)包括德魯克在內(nèi)的很多著名學(xué)者都極為推崇她，把她稱(chēng)為“管理學(xué)的先知”，便開(kāi)始試著理解福列特的思想和觀點(diǎn)，也嘗試著思考在早期管理理論中人們所關(guān)注的問(wèn)題及其實(shí)質(zhì)到底是什么?這給了我極大的啟發(fā)，同時(shí)也讓我更清晰地理解了福列特思想的脈絡(luò)。她從雇員之間的問(wèn)題解決理論、參與管理、質(zhì)量范圍和其他基于團(tuán)隊(duì)、涉及員工的診斷、分析和尋求解決方案等方面入手，研究領(lǐng)導(dǎo)者和權(quán)力的作用，并提出企業(yè)組織是一個(gè)社會(huì)組織而非經(jīng)濟(jì)組織等等一系列在今天看來(lái)非常重要的思想。
　　福列特很早就分析了在什么情況下，競(jìng)爭(zhēng)能夠變?yōu)橐环N合作，例如貿(mào)易聯(lián)盟是如何形成的。她認(rèn)為，在某種情境下，競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成聯(lián)盟并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)為最終消費(fèi)者提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，隨之而來(lái)的是產(chǎn)生合作信用系統(tǒng)，系統(tǒng)涉及學(xué)徒學(xué)校的貿(mào)易，同產(chǎn)業(yè)間管理者的合作和專(zhuān)業(yè)聯(lián)合組織。
　　如她所寫(xiě)，職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)的形成和聯(lián)盟的形成并不是在高度全球化競(jìng)爭(zhēng)中所產(chǎn)生的一種新理念，可以說(shuō)，所有今天人們以為是全新理念的東西，尤其是動(dòng)態(tài)及聯(lián)盟的想法，不過(guò)是福列特觀點(diǎn)的一種新的闡述形式。
　　既然福列特的管理思想歷久彌新，那么更好地理解福列特的理論，便可以指導(dǎo)我們的實(shí)踐。
　　
　　建設(shè)性沖突
　　
　　福列特說(shuō)：“沖突－差異是客觀存在的，既然這一點(diǎn)不能避免，那么，我想我們應(yīng)該對(duì)其加以利用，讓它為我們工作，而非對(duì)它進(jìn)行批判。”回避沖突或支持沖突的一方，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)都意味著某種投機(jī)。她認(rèn)為：“我希望大家暫時(shí)將沖突看做是不好不壞的；不帶任何道德上的預(yù)斷去考慮沖突；不要將它看做斗爭(zhēng)，而是將它看做觀點(diǎn)或利益差異化的表現(xiàn)。因?yàn)闆_突正意味著差異。我們不應(yīng)僅僅考慮雇主和雇員之間的差異，還要考慮管理者之間、董事會(huì)的董事之間的差異，或者任何可能存在的差異。”福列特基于沖突的這個(gè)看法具有非凡的洞察力，讓我第一次認(rèn)識(shí)到了福列特的魅力。
　　對(duì)于成長(zhǎng)于中國(guó)文化背景下的管理者來(lái)說(shuō)，如何面對(duì)沖突，是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們不愿意直接面對(duì)沖突，結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力，或者從私利出發(fā)，介入沖突，進(jìn)而消滅沖突，結(jié)果使組織走向崩潰。我們不知道沖突本身是一個(gè)保持差異的現(xiàn)象，正是因?yàn)榇嬖跊_突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保存了組織的活力。
　　德魯克對(duì)于福列特提出的怎樣“運(yùn)用沖突”給予了高度的贊譽(yù)。首先是對(duì)沖突的理解。福列特告誡我們不要去追尋在沖突中誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至不要去問(wèn)何為對(duì)，我們先假設(shè)雙方都是對(duì)的，對(duì)于不同的問(wèn)題雙方都可能給出正確的答案，對(duì)于沖突的正確運(yùn)用就是在認(rèn)同雙方利益的基礎(chǔ)上，使沖突為雙方共同所用，讓雙方站在對(duì)方的立場(chǎng)上去相互理解對(duì)方的問(wèn)題并尋求雙方都能認(rèn)為是正確的滿意答案。沖突管理的最終結(jié)果并非“勝利”也非“協(xié)商”，而是利益的整合。
　　福列特的“建設(shè)性沖突”的思想有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。在今天充滿變化并不斷發(fā)展的大環(huán)境中，整合和協(xié)同是根本的解決之道，這也是為什么現(xiàn)在有如此多的管理學(xué)者在其管理理論中強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和水平營(yíng)銷(xiāo)的原因。借助于福列特的理論，我們可以明確地知道“沖突”的管理方式方法，福列特說(shuō)：“處理沖突的方式主要有三種：控制、妥協(xié)以及整合。顯然，控制是一方戰(zhàn)勝了另一方，這是處理沖突最容易的方式，但其效果是短暫的，長(zhǎng)期來(lái)看并不成功，……處理沖突的第二種方式是妥協(xié)，我們對(duì)其了解得比較多，因?yàn)樗俏覀兘鉀Q大部分分歧的方式；每一方為了和平都退讓一點(diǎn)，或者準(zhǔn)確地講，為了讓被沖突妨礙的活動(dòng)能夠繼續(xù)進(jìn)行。……然而，沒(méi)有人真正想去妥協(xié)，因?yàn)檫@意味著要放棄一些東西。有沒(méi)有其他方法可以結(jié)束沖突?目前，另一種方式開(kāi)始得到承認(rèn)，有時(shí)也會(huì)被采用：即將雙方的要求整合起來(lái)。這意味著我們找到了一種解決方法，它滿足了雙方的要求，沒(méi)有任何一方需要犧牲。……整合可能是處理沖突和差異最富成效的方式。”她所提供的解決沖突管理的這些方法對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)會(huì)是非常及時(shí)和有效的，尤其是中國(guó)的管理者。
　　
　　企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織
　　
　　福列特把企業(yè)看成是一種社會(huì)組織而非僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)或生產(chǎn)組織的觀點(diǎn)，是很多同期管理學(xué)觀點(diǎn)所不能及的。
　　如果企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織而是一個(gè)社會(huì)組織，這就要求企業(yè)需要承擔(dān)更多的經(jīng)濟(jì)以外的職責(zé)，企業(yè)管理者需要更加明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外的社會(huì)責(zé)任，正如德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上討論“新組織”時(shí)所說(shuō)的，“今天合作和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題可以用福列特‘廣義生活’的概念來(lái)解釋”。在此概念中，一個(gè)人的工作被看成是一種社會(huì)服務(wù)。她認(rèn)為“管理者是各方利益的整合者”，“最重要的是在企業(yè)管理中，‘群體創(chuàng)造性對(duì)世界意味著什么?”’，“如果企業(yè)不能找到一種更加豐富的視角，去理解統(tǒng)一企業(yè)組織的可行方法，它將不能對(duì)社會(huì)發(fā)揮最大功用，也不能巧妙地規(guī)范自己，去提供已有的服務(wù)。”
　　福列特提出了職業(yè)問(wèn)題，如專(zhuān)業(yè)人員和管理者之間相對(duì)忠誠(chéng)度的區(qū)別——專(zhuān)業(yè)人員關(guān)注對(duì)尋求自身工作意義的需求，而非職位升遷的需求。職業(yè)認(rèn)同性和職業(yè)突出性問(wèn)題對(duì)管理者來(lái)說(shuō)將被取代，他們必須通過(guò)培訓(xùn)保持自身的專(zhuān)業(yè)性。同樣，她提出了基于合作道德的哲學(xué)基礎(chǔ)——道德社會(huì)，它并不是基于一個(gè)人的自身關(guān)系，而是基于團(tuán)隊(duì)中的成員關(guān)系。她很有預(yù)見(jiàn)性地提出了這種觀點(diǎn)——專(zhuān)家是組織中的領(lǐng)導(dǎo)，他們擁有可以使企業(yè)成員之間更容易溝通問(wèn)題的“團(tuán)隊(duì)密碼”，這些也是德魯克非常認(rèn)同福列特的地方。而在那個(gè)時(shí)期，企業(yè)僅僅被視為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)福列特而言，企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)單元，也是組成社會(huì)重要部分的社會(huì)機(jī)構(gòu)。
　　她把企業(yè)和管理的功能放在整個(gè)社會(huì)框架之下，并且強(qiáng)調(diào)它們對(duì)于構(gòu)建更公正社會(huì)本質(zhì)上的重要性，后者是她一直的追求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的社會(huì)中，企業(yè)成為社會(huì)的主體結(jié)構(gòu)，因而福列特強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有著更為突出的意義。
　　
　　管理是企業(yè)中一項(xiàng)持久的職能
　　
　　福列特進(jìn)一步分析了企業(yè)管理的發(fā)展方向，她認(rèn)為：“產(chǎn)業(yè)的基本要素是管理，既非銀行家也非股東。良好的管理才能吸引貸款、工人和顧客。此外，不論什么改變出現(xiàn)，不管該產(chǎn)業(yè)是由個(gè)體資本家、政府還是工人所持有，它們都需要得到管理。管理是企業(yè)中一項(xiàng)持久的職能。”
　　尤為可貴的是，她預(yù)見(jiàn)性地提出：“許多情況推動(dòng)我們走向全面的科學(xué)管理，總結(jié)如下：①有效的管理不得不取代自然資源的開(kāi)發(fā)，后者終究有枯竭的一天；②日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)；③勞動(dòng)力的缺乏；④對(duì)人際道德更寬泛的關(guān)注；⑤商業(yè)是一項(xiàng)公共服務(wù)，它需要承擔(dān)自身的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這一觀點(diǎn)日益得到接受。”她早在20世紀(jì)20、30年代所做的五點(diǎn)判斷，在今天一一成為現(xiàn)實(shí)，換個(gè)角度說(shuō)，今天的管理必須是全面的、科學(xué)的管理，而全面的、科學(xué)的管理就需要管理者成為專(zhuān)業(yè)或者職業(yè)人士，依據(jù)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做事情。福列特說(shuō)“科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)必須應(yīng)用于企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程之中；……企業(yè)管理包括：①就其技術(shù)性的一面而言，有所謂的生產(chǎn)和分銷(xiāo)的知識(shí)；以及②就其人事方面而言，有如何公正而有效地與同事相處的知識(shí)”。用更為簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，管理者需要兩個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一是對(duì)事，一是對(duì)人。只有掌握了這兩個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的職業(yè)人士，在福列特眼里才可以勝任管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者的角色。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)
　　
　　“權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者”一直為福列特所關(guān)注，她聲稱(chēng)：“我們現(xiàn)在更認(rèn)同個(gè)體的價(jià)值，管理成為更準(zhǔn)確的功能定義，逐漸地，領(lǐng)導(dǎo)者被視為這樣一個(gè)人，他有能力給群體帶來(lái)活力、懂得如何激勵(lì)創(chuàng)新、使每個(gè)人知道自己的任務(wù)。”為了能夠更好地表達(dá)她對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的定義，她重新定義了權(quán)力，她說(shuō)：“權(quán)力已經(jīng)逐漸被視為一個(gè)群體的組合能力。我們通過(guò)有效聯(lián)系獲取力量。這意味著一些被視為領(lǐng)導(dǎo)的人，他的能力不在于能夠施加個(gè)人意愿并讓其他人追隨他，而在于如何把不同的意愿聯(lián)合起來(lái)成為群體的內(nèi)在動(dòng)力。他必須知道如何創(chuàng)造群體力量而不是施加個(gè)人力量。他必須創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。”
　　福列特對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和權(quán)力的明確定義，使得管理者知道自己的權(quán)責(zé)是什么，也使得組織管理從個(gè)人轉(zhuǎn)到了團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)方面她做了非常詳盡的論述，也正是這方面的論述讓我對(duì)她肅然起敬。我引用《福列特論管理》中的一段話來(lái)證明這一點(diǎn)。
　　總經(jīng)理的主要工作是協(xié)調(diào)，但是除非有了定義明確的目標(biāo)，否別無(wú)法成功地整合企業(yè)內(nèi)部。總經(jīng)理應(yīng)該有能力在任何時(shí)候定義工廠的目標(biāo)，或者整個(gè)目標(biāo)群。他應(yīng)該看出短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的聯(lián)系。他應(yīng)該看出任何建議、任何單獨(dú)計(jì)劃與公司總目標(biāo)的聯(lián)系。他應(yīng)該在考慮任何手頭的問(wèn)題時(shí)，審議提出的解決方案，觀察它是否能夠促進(jìn)公司的主要目標(biāo)。還有，他應(yīng)該總是能夠總結(jié)奔司的目標(biāo)并指出離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)的距離。總裁報(bào)告應(yīng)該總結(jié)目前取得的成果，涵蓋尚未達(dá)成的目標(biāo)，指出未來(lái)需要努力的目標(biāo)。它應(yīng)該鼓勵(lì)進(jìn)一步的努力，并清晰闡述應(yīng)該努力的方向。它不僅僅是激勵(lì)也是2lOTIudGH+Z46jEPZFq3HT4Ddj++SdATG0UjcapaDsQ=明確任務(wù)的手段。最重要的是，他需要讓同事理解，奮斗的目標(biāo)不是他個(gè)人的目標(biāo)，而是大家的共同目標(biāo)，它產(chǎn)生于群體的期望和活動(dòng)。
　　最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不要求別人為他服務(wù)，而是為共同目標(biāo)服務(wù)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有追隨者，而是與大家一起奮斗。我們發(fā)現(xiàn)如果領(lǐng)導(dǎo)者不常發(fā)號(hào)施令，而專(zhuān)家不限于建議的工作，下屬——包括經(jīng)理們和工人們——會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生不同反應(yīng)。我們希望鼓勵(lì)合作的態(tài)度，而不是服從的態(tài)度，只有當(dāng)我們?cè)跒橐粋€(gè)如此理解并定義的共同目標(biāo)奮斗時(shí)，才能達(dá)到這種效果。
　　也許引用得太多了，但是我真的是為她細(xì)致的觀察、敏銳的分析和清晰的表達(dá)所折服。她的思想非常切合今天的巨變的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，她所研究的問(wèn)題在今天顯得更為突出。盡管《福列特論管理》讀起來(lái)略顯生澀，但是如果愿意沉下心來(lái)慢慢理解，仔細(xì)研讀，你會(huì)如我一般，被震動(dòng)和啟發(fā)。福列特有在大西洋兩岸眾多優(yōu)秀學(xué)府深造的經(jīng)歷，以及在社會(huì)科學(xué)諸多領(lǐng)域的廣泛涉獵，使她具備了一名學(xué)者應(yīng)有的淵博知識(shí)和敏銳的洞察力。福列特早年在政治、法律、哲學(xué)上的訓(xùn)練對(duì)她的影響很大，尤其是德國(guó)哲學(xué)家約翰·費(fèi)希特(Johann Gottlieb Fichte)對(duì)她影響至深。費(fèi)希特崇尚理性，主張個(gè)人權(quán)利不可剝奪，但后來(lái)則主張個(gè)人的自我從屬于一個(gè)更廣泛的自我世界之中，使自我成為一種社會(huì)性的自我，直到全部融合成為一種“大自我”，而這種“大自我”又是所有人的共同生活的一部分。而被稱(chēng)為“管理理論之母”的福列特亦曾有名言——“人們只有在集體組織之中才能發(fā)現(xiàn)真正的人。個(gè)人的潛能在被集體生活釋放出來(lái)之前，始終只是一種潛能。人只有通過(guò)集體才能發(fā)現(xiàn)自己的真正品格，得到自己的真正自由