服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)實(shí)踐

　　傳統(tǒng)中國(guó)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)權(quán)力差距與不平等的社會(huì)，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則是盡力消除上下級(jí)之間的權(quán)力差距，創(chuàng)造平等的領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)導(dǎo)向的言傳身教，帶動(dòng)員工為顧客和全社會(huì)服務(wù)。以平等為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向，以員工、企業(yè)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征。
　　絕大部分的領(lǐng)導(dǎo)方式以企業(yè)發(fā)展為最終目標(biāo)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)則以員工發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展不一致的，情況比比皆是。一些業(yè)績(jī)良好，發(fā)展迅速的企業(yè)也存在拖欠工資、超時(shí)加班、不簽勞動(dòng)合同、不買或少買社會(huì)保險(xiǎn)等種種損害員工權(quán)益的現(xiàn)象。不少員工并不能從企業(yè)發(fā)展過(guò)程中分享到應(yīng)得的成果。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將善待員工，維護(hù)員工的合法權(quán)益作為自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。他們深信，只有讓員工在企業(yè)發(fā)展中得到自身的發(fā)展，感受到真正的尊重，才能具備主人翁精神與充沛的工作動(dòng)力。
　　
　　現(xiàn)實(shí)：確實(shí)存在!
　　
　　我們最新一項(xiàng)研究調(diào)查了27家企業(yè)的496名員工，對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了比較，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)維度的評(píng)分平均值都在5分以上，總平均分為5.18。(李科特7分量表，越接近7分，表示員工越認(rèn)為他們的直接領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。)家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的德行、仁慈和威權(quán)三個(gè)維度的平均分依次為4.68、5.67、3.96，威權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分平均值低于中間值份，說(shuō)明相當(dāng)部分企業(yè)的管理人員已逐漸放棄威權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的平均得分都高于中間值，說(shuō)明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為在現(xiàn)實(shí)中是確實(shí)存在的，這種領(lǐng)導(dǎo)方式并非不切實(shí)際。
　　服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者首先是有理想有道德的人。他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)是有道德的企業(yè)。他們的道德羅盤始終指向心中的正北，即使無(wú)法獲得物質(zhì)利益，也會(huì)堅(jiān)持正確的行為。在物欲橫流的社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)一家有道德的企業(yè)有多難?在三聚氰氨事件中，全國(guó)奶業(yè)幾乎全軍覆沒(méi)，但廣東卻有幾家鮮奶生產(chǎn)企業(yè)獨(dú)善其身，它們是燕塘、香滿樓、百富露等。他們非常了解業(yè)內(nèi)企業(yè)的所作所為，但這幾家小企業(yè)并沒(méi)有同流合污，他們守住道德的底線，有500頭牛，就賣500頭牛的奶，做不大也做不強(qiáng)，但卻十分偉大。有人批評(píng)他們小富即安，沒(méi)有大志向。但我卻認(rèn)為，企業(yè)做大做強(qiáng)不如做長(zhǎng)重要。只有贏得顧客尊重與信任的企業(yè)才能做得長(zhǎng)久。那些堅(jiān)守品質(zhì)的百年老店紛紛在惡性競(jìng)爭(zhēng)中風(fēng)雨飄搖，是這個(gè)社會(huì)的悲哀。
　　
　　未來(lái)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能否蔚然成風(fēng)?
　　
　　我個(gè)人審慎樂(lè)觀，關(guān)鍵在于全社會(huì)對(duì)權(quán)力的約束是否有效。相對(duì)于公共管理領(lǐng)域，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為更可能出現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)效能、明確追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的商界領(lǐng)導(dǎo)之中。因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)方式是與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。我們的實(shí)證研究結(jié)果表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)氛圍比較家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)更能激發(fā)員工的創(chuàng)新行為，更能提高員工的工作績(jī)效。只要服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，商界領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)自覺(jué)奉行。
　　進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)企業(yè)新生代員工追求平等、自由與自我實(shí)現(xiàn)的需求日趨強(qiáng)烈，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式也必須與時(shí)俱進(jìn)，采用以平等為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向，以員工發(fā)展為目標(biāo)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式，只有這樣，才能帶領(lǐng)員工凝聚創(chuàng)新的力量，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　然而，在權(quán)力失控，物欲橫流，誠(chéng)信缺失，劣幣驅(qū)逐良幣的社會(huì)環(huán)境下，做一個(gè)堅(jiān)守道德信念，將他人利益放在個(gè)人利益之上的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，其風(fēng)險(xiǎn)和成本可能是巨大的。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)需要社會(huì)環(huán)境，而社會(huì)風(fēng)氣的改善也需要服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的大量出現(xiàn)。我們期待服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式首先在商界，特別是服務(wù)業(yè)的土地上生根發(fā)芽，然后再逐步在全社會(huì)開(kāi)花結(jié)