領導與服務并行不悖

　　在我們的知識經驗中，領導是典型的自上而下的行為方式，意味著對下屬人員的引導和控制；而服務恰好與之相反，則是典型的自下而上的實踐活動，也就意味著為下屬提供各式各樣的資源以滿足他們的發展需求。也即，服務與領導只能是單行道，非此即彼，相互之間隔著一道牢不可破的安全柵欄。那么，領導與服務之間在我們的管理實踐領域真的就是互相排斥嗎?新型的服務型領導理論對我們又有什么啟示呢?
　　在實踐中，組織中的一些領導者也常常抱有這樣的想法，對他們而言，權力是其自信的基礎，他們處于組織“金字塔”頂端，依靠掌握的權力和對資源的占有，從而維持自身的安全感和驕傲情緒。一旦他們放松權力，以服務姿態出現，身為領導者的安全感和驕傲自尊也將隨之而去，個人對員工和組織的影響力也將蕩然無存。在這種認知視野中，領導與服務似乎是絕緣體。
　　然而，服務型領導概念的提出，挑戰了我們已有的思維方式。對服務型領導而言，服務第一，“我領導，所以我服務”，服務被視為是領導的本質，二者密不可分。服務型領導者首先關注的是追隨者的利益、需要等滿足。服務型領導由于比較重視對追隨者的服務，似乎給了人們一種錯覺：服務型領導只關心員工發展，而不關心組織目標。而事實上，服務型領導并非不關心組織目標的達成，對服務型領導而言，優先滿足追隨者的需要是實現組織目標的必要途徑。這種服務不是簡單滿足追隨者的利益與要求，相反，服務被視為一種特別的領導方法，通過服務為追隨者提供所需的資源，幫助追隨者實現工作目標，進而激發和影響他人，實現組織目標。
　　服務型領導如何實踐服務這一不同尋常的領導方式呢?服務型領導通過對傳統的組織“金字塔”進行倒轉實現服務式領導。金字塔倒轉之后，領導行為的方向從原始的自下而上變為了自下而上。這種顛倒使領導與服務處于了同向車道上，從而給兩者提供了交叉與融合的機會。就服務而言，服務型領導者致力于發展和培養組織成員，核心是服務愿望和發展他人；就領導而言，服務型領導者通過對人力資源的有效開發，發展組織，核心是領導技能，如遠景構想和團隊建設。
　　在倒轉金字塔結構中，服務型領導者不再高高在上，而是處于塔底位置。領導者不再是特權階級，員工與領導者成為“崗位無大小，分工有不同”的平等個體。服務型領導致力于成為一個優秀的傾聽者，他重視并且愿意分享追隨者的想法；關心追隨者的心理、情感和精神需要，理解同情追隨者所面臨的處境與問題。因此，服務型領導對追隨者生活的真誠關心使追隨者意識到自身的重要性，大大提升了員工的自我效能感。
　　在倒金字塔結構中，權力不再聚集在領導者的塔尖之上。相反，授權成為服務型領導最為典型的特征，權力成為領導者服務員工的基礎。服務型領導者在承擔建立愿景、指明方向的責任同時，通過授權這一策略，將決策權委托給下屬。但是這種委托并不是退讓，而是意味著信任和責任。服務型領導相信下屬的能力，給下屬充分的自由發揮他們的潛能。
　　服務型領導還很強調領導者的榜樣帶頭作用，對領導者的個人道德水平提出了較高的要求，誠實、正直、謙卑是服務型領導者的典型特征。這些特征使服務型領導者能夠以坦率、透明的方式與員工溝通，從而降低員工對工作的不安全感，提高員工對領導者的信任感。當追隨者感受到領導者賦予的重視、支持、信任與授權后，追隨者會更加積極地參與到工作當中，從而形成“領導者一追隨者一領導者”的良性循環，從而保證組織發展源源不斷的人才供應與文化支持。
　　權力的正金字塔和服務的倒轉金字塔就此重臺，在以實現組織目標為目的的共同前提下，服務與領導走到了一起，拓寬了管理的道路，帶來了新的領導視