后危機時代的HR策略

　　國際金融危機給石油石化行業帶來巨大沖擊。國際原油價格跌宕起伏，石化產品價格大起大落。2008年下半年全球范圍內石化行業開始低迷，石化企業的業績下滑，到第四季度出現了大面積虧損現象，國內石化企業尤為突出。金融危機催生了本輪石化行業的周期性低谷(見圖1)。
　　
　　國際企業的發展經驗證明，當國際金融危機來臨時，企業的人力資源管理系統往往都能夠起到至關重要的作用。比如日本的豐田、美國的西南航空，他們會采取降薪的做法來避免解雇員工，從而延續企業長期形成的相互信任的文化。而當某一個單體企業面臨個別危機的時候，很多企業也同樣妥善地處理了危機給企業帶來的不利后果，甚至將企業危機當成是一種強化公司文化的機會，進一步增強員工凝聚力、擴大企業影響。
　　
　　HR部門面臨的機遇
　　
　　作為人力資源部門，首先要對危機帶來的風險與機遇進行系統的分析，確定哪些人力資源管理風險需要管控，哪些人力資源管理機遇需要抓住，以便通過恰當的人力資源管理手段，提高管理水平。那么HR的機遇會有哪些呢?以下我們分別從外部與內部兩個維度進行分析。
　　首先看看外部情況。金融危機給企業帶來的最直接影響就是業務壓力增大。比如，豐田在這次國際金融危機中面臨著成立70多年來的第一次虧損，截止2009年3月份，虧損約17億美元，再如中國南部沿海地區大量以外貿出口為主的企業紛紛倒閉或者轉為內銷為主。在此情況下，所有的企業幾乎同時想到一個詞：“苦練內功!”
　　練內功的重點無外乎兩個一是提高客戶服務水平與能力，保住業務，二是推進管理精細化，降低成本。針對客戶管理與內部精細化的要求，每個組織都將面對重大變革或者局部優化。對于人力資源管理最直接的內容之一的人工成本管理，也自然而然成為企業關注的重點。一方面，如何使有限的人工成本發揮最大的效力成為精細化管理的重要課題，另一方面，由于多個國家面臨實質性衰退，大量產業出現重新洗牌，促使人才供求環境發生很大變化，許多平時十分穩定的高端人才資源，又重新回到人才市場中待價而沽，新一輪的高端人才資源配置已經開始。
　　其次看企業內部人員心態的變化。隨著企業紛紛裁員，員工對個人的期望值與關注度普遍降低，而企業老總們對人力資源工作的重視度普遍提高。在此種情況下，企業就有機會審視企業的績效表現與員工的實際工作狀態，對激勵機制做必要的改變，提升人才價值。
　　針對企業內外部機遇與壓力的分析，我們認為，如何最大化利用企業內部資源，優化管理模式，提升管理水平，并借機強化企業文化與價值觀，凝聚人心，使文化與機制互動，是企業管理的重點，而人力資源工作者恰恰是主角。那么如何選取人力資源管理的切入點，以最小的投入實現最大的效能呢?筆者在此拋磚引玉，提出一些可能的方向與做法，供企業人力資源管理者參考。
　　
　　關注HR管理重點
　　
　　1　學會用動態的方法進行人力資源規劃
　　傳統的人力資源規劃工作著眼于對未來的預測，基于企業發展遠景目標與業務結構，而在危機時期，不要過多的預測未來，而是應該更切合實際的制定計劃來應對未來的各種可能性。筆者提供一個BSC人力資源規劃模型供讀者參考(見圖2)。
　　
　　BSC預測法是一種綜合考慮企業的發展戰略、行業發展的歷史基準、管理者期望和同行業的經驗借鑒以及企業人力成本、人均收入限制等因素來進行人員需求預測的方法。其優點在于借助人力成本、業務規模等指標動態控制企業各類用工的數量。同時對于不同層次、不同類別的員工控制的指標又有所不同，做到針對性管理。
　　2　關注人力資源的效率，而不僅僅是成本
　　盲目降低人力資源成本，將給以后的工作帶來麻煩。在人工成本方面，企業傳統的做法多為削減成本，以獲得利潤。在此，筆者提出一個平衡的思路：在持續追求銷售成長的同時，又能合理控制成本。具體做法包括采用全球思維開拓人才市場，開發多樣化的人才庫；采取針對性的人才戰略，靈活的人才選擇和人才配置戰略以完成成本目標；共享公司和員工核心能力要素，并找到改進的相應措施來管理績效。
　　研究顯示，高績效的企業在領導力方面的舉措包括：整合領導團隊，建立清晰的戰略目標，達成共識并堅決執行，構建符合企業特點的企業文化，并輔以實施正確的領導方法和流程：設置清晰的領導行為標準，并不斷地加以強化和發展；每個領導不僅對自己的發展負責，還要對其他人員的發展負責：不斷地尋找、培養與企業戰略價值觀和文化相符合的后備人選。
　　高績效公司在員工學習與發展方面的舉措包括：建立針對性培訓體系：設計清晰的職業生涯路線，切實描繪出員工各個職業發展階段的能力要求和職責變化；提供橫向與縱向的職業生涯發展路徑：設立清晰的行為標準和績效指標：與人才管理、發展和人力資源其他模塊緊密聯系；確保員工理解自己的職業生涯選擇及對應的職責。
　　3　有效的控制危機與變化
　　作為企業危機處理的關鍵部門之一，人力資源部門需要幫助企業迅速創造穩定局面，參與、準備并回應各種情況的變化，在企業內部傳播正面消息。同時，通過各種方式與員工進行溝通，以促使員工樹立正確認識，幫助員工堅定發展信心。為此應做好以下工作：
　　一要有效利用組織中全體員工的技能和能力，為組織提供訓練有素、士氣高昂的人力資源，使員工的工作滿意度和自我實現感提高到最大程度：二要培養和維持一種高水平的工作生活質量，從而使得員工認為在本組織中工作是值得的，就人力資源管理政策與全體員工進行溝通；三要幫助維護組織的倫理道德政策以及對社會責任的行為：四要以 種對于個人、群體、企業以及公眾都有利的方式對變革進行管理。
　　
　　作者簡介
　　韓　嵩　北大縱橫管理咨詢集團高級合