有效溝通重在技巧

　　溝通是一項(xiàng)十分重要的管理活動(dòng)，是管理的核心和本質(zhì)。相關(guān)研究表明：企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的。從產(chǎn)品的開發(fā)、新技術(shù)的引進(jìn)、營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行，到各項(xiàng)政策的制定與協(xié)調(diào)：加強(qiáng)企業(yè)之間交流與合作；與政府、公眾和媒體等建立良好的公共關(guān)系；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神等，這些都建立在有效溝通的基礎(chǔ)上，因此溝通能力是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵。
　　為達(dá)成有效溝通，應(yīng)掌握一定的溝通技巧，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，避免產(chǎn)生溝通障礙。筆者通過多年的理論探索及實(shí)踐，總結(jié)出以下幾方面的溝通技巧。
　　
　　明確溝通目的
　　
　　發(fā)送信息者首先要清楚發(fā)送信息的目的，溝通目的一定要明確，是了解信息還是核實(shí)事實(shí)，是說服對(duì)方還是激勵(lì)對(duì)方，是合作還是競(jìng)爭(zhēng)，都必須在溝通之前明確。因?yàn)闇贤康膶Q定溝通方式。在溝通中目的是第一位的，如果目的不明確，意味著溝通本人都不清楚為什么溝通，對(duì)方更會(huì)一頭霧水，自然就達(dá)不到溝通的效果。
　　
　　分析溝通對(duì)象
　　
　　溝通前要對(duì)溝通對(duì)象做適當(dāng)摸底，摸清楚對(duì)方的相關(guān)情況(個(gè)性特征、觀念、需要、興趣、職業(yè)、職位、年齡、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等)。要盡量了解并掌握對(duì)方的心理狀態(tài)和溝通動(dòng)機(jī)，以便在溝通過程中對(duì)對(duì)方的言行，甚至話外音都能心領(lǐng)神會(huì)。我們?cè)谙蛲鉁贤〞r(shí)，首先要分析溝通者、了解目標(biāo)受眾，根據(jù)溝通對(duì)象的特征，對(duì)要傳遞出去的信息進(jìn)行整理，注意選擇有助于溝通對(duì)象接受理解信息的溝通方式，完整、清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)所要傳達(dá)的信息，使對(duì)方能夠了解你的真實(shí)意圖，從而達(dá)到有效溝通。
　　
　　確定溝通內(nèi)容
　　
　　溝通者應(yīng)事先打好腹稿，發(fā)送信息本著言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)明直接、主題清晰的原則。在溝通時(shí)，盡量采用短句子，以減少語法錯(cuò)誤。由于人的注意廣度和記憶容量有限，對(duì)于大量的信息可能難以準(zhǔn)確完整地接收，接收者也不容易把握核心內(nèi)容，甚至可能會(huì)漏掉一些重要的內(nèi)容，造成理解偏差。如要發(fā)送大量的信息，最好分步進(jìn)行，關(guān)鍵信息要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，幫助接收者掌握核心內(nèi)容，并及時(shí)反饋確認(rèn)。重要的信息除了口頭溝通加以強(qiáng)調(diào)外，還應(yīng)附上書面材料，以免對(duì)方很快遺忘。在確定具體內(nèi)容的時(shí)候，一定要根據(jù)溝通對(duì)象的職業(yè)、年齡、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人偏好等確定溝通的方式，需要采取對(duì)方較適合的表達(dá)策略，以期達(dá)到良好的溝通效果。
　　
　　選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞郊皶r(shí)機(jī)
　　
　　應(yīng)根據(jù)溝通的目的、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r(shí)機(jī)。要根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)，著重考慮場(chǎng)合、時(shí)間、接收者的情緒狀態(tài)是否適合，溝通時(shí)要做到：時(shí)間不恰當(dāng)不溝通；氣氛不恰當(dāng)不溝通；對(duì)象不恰當(dāng)不溝通：溝通環(huán)境不恰當(dāng)不溝通。
　　例如，溝通對(duì)象是性情急躁、快人快語之人，在溝通時(shí)就要開門見山，長(zhǎng)話短說，并且盡量給其發(fā)表個(gè)人意見和看法的機(jī)會(huì)，與其溝通時(shí)間不宜過長(zhǎng)；如果對(duì)方性情內(nèi)向，在溝通時(shí)就要循循善誘，逐步深入，不要讓對(duì)方馬上表態(tài)，要給他更多的思考余地和時(shí)間。再如，商業(yè)活動(dòng)中何時(shí)約見客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)電話拜訪等等，都是需要認(rèn)真推敲的。
　　
　　善于換位思考
　　
　　換位思考，就是在溝通的過程中，能從對(duì)方的角度來思考問題，關(guān)心對(duì)方的感受與需要，了解掌握對(duì)方心態(tài)，有針對(duì)性地溝通，從而找到一個(gè)有效溝通的契合點(diǎn)。換位思考的前提是相互理解和包容，只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，才能更好地掌握其思路，更有助于對(duì)方的接收和理解。
　　
　　注重傾聽
　　
　　傾聽是有效溝通的第一要素，但是正確的傾聽方式不是與生俱來的，需要在生活和工作中不斷鍛練和培養(yǎng)。溝通者在傾聽的時(shí)候，要投入足夠的注意力和精力，要具備抓住和理解信息真正含義，分析出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情、情緒和思想的技巧和能力，最好不要打斷對(duì)方或中途插話，即使要表態(tài)也要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出問題或總結(jié)溝通的要點(diǎn)。要用推敲的語氣，視對(duì)方的接受能力步步深入。這不僅有利于增加他人的信任感與滿足感，還能提高自身的判斷力和辨別力。
　　
　　爭(zhēng)取思想上的共鳴
　　
　　若要取得良好的溝通效果，要善于積極尋找雙方話題的共同點(diǎn)進(jìn)行展開，這樣能引起溝通雙方思想和感情上的共鳴，達(dá)成溝通上的共識(shí)。從共同的興趣、經(jīng)歷、利益等淺層次的共同點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)過溝通，達(dá)到共同的目標(biāo)、共同的信仰、共同的觀點(diǎn)等深層次的共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的。
　　
　　把握溝通的心理距離
　　
　　溝通藝術(shù)在很大程度上體現(xiàn)在心理距離的掌控、火候的把握、角色的定位上。在進(jìn)行溝通前，首先要明確自身的角色、身份地位，要選擇合適的溝通方式，要把握適當(dāng)?shù)幕鸷颍瑴贤ㄕ咭M量縮小與對(duì)方的心理距離和感情距離。但心理距離并不是越小越好。心理距離太小，被溝通者對(duì)溝通者會(huì)不夠尊重，不容易獲得認(rèn)同，反而使溝通的目的難以達(dá)到；心理距離過大，會(huì)使雙方的溝通成為商務(wù)談判，心理戒備過嚴(yán)，無法打開心扉。溝通語言要符合正確、簡(jiǎn)潔、適當(dāng)、經(jīng)濟(jì)的原則，溝通者盡量使用對(duì)方容易理解的簡(jiǎn)單語言、易懂的言詞來傳達(dá)信息，盡量多用具體化的語言，少用抽象語言，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要表明的目