猴子在誰的背上

■伊 明

很多時候領(lǐng)導(dǎo)很忙，而下屬卻很閑，這到底是怎么回事？

其中一個重要的原因是領(lǐng)導(dǎo)把過多的時間花在解決下屬的問題上，也就是時間受下屬支配了。這涉及到領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的互動關(guān)系。

讓我們想象一下：一位領(lǐng)導(dǎo)正走在大廳里，這時注意到他的一們下屬A迎面走來。當(dāng)兩人相遇時，A向領(lǐng)導(dǎo)問好：“早上好。順便說一下，我們遇到了一個問題。你知道……”當(dāng)A繼續(xù)往下說時，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)此次的問題與其他下屬向他提出的所有問題一樣具有兩個特點(diǎn)：其一，他知道需要參與解決問題；其二，他對情況還不夠了解，無法如下屬所愿當(dāng)場拍板。最后，這位領(lǐng)導(dǎo)不得不說：“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，我會給你答復(fù)的。”隨后，兩人分手了。

對于任務(wù)的定義，通常是“任何時間、地點(diǎn)可以執(zhí)行的職責(zé)”。對此，《別讓猴子跳回背上》一書的作者威廉·湯姆三世的理解是：“‘猴子’是指解決問題、進(jìn)行項(xiàng)目計劃或是投入工作機(jī)會的下一個步驟、下一個措施、下一個行動步驟。”當(dāng)他們把問題甩給自己的上級時，也就是把解決問題的步驟移接到上級身上。

讓我們分析一下剛才發(fā)生的一切。兩人碰面前，“猴子”在誰的背上？在下屬的背上。兩人分手后，猴子又在誰的背上？在領(lǐng)導(dǎo)的背上。當(dāng)猴子從下屬背上跳到上司的背上時，受下屬支配的時間就開始了，領(lǐng)導(dǎo)自愿地變成自己下屬的下屬——領(lǐng)導(dǎo)從自己的下屬那里接過了責(zé)任，并向下屬承諾報告工作進(jìn)展。

這位下屬為確保領(lǐng)導(dǎo)不會忘記這件事，此后將會把頭探進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，喜滋滋地問道：“事情進(jìn)行得怎么樣了？”（這是監(jiān)督）

或者，讓我們設(shè)想另外一個場景。在會談結(jié)束時，這位領(lǐng)導(dǎo)對另一位下屬B說：“好。把這個問題的備忘錄給我送來。”

讓我們分析一下這個情景。猴子此刻還呆在下屬的背上，因?yàn)橄乱徊叫袆右伤扇。镒右呀?jīng)準(zhǔn)備跳躍了。注意這只猴子。B盡職地寫好文件，并交給領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在該誰行動了？是這位領(lǐng)導(dǎo)。如果不趕快行動，他就會從下屬那里得到一份后續(xù)文件（這是另一種形式的監(jiān)督）。這位領(lǐng)導(dǎo)拖延的時間越長，那位下屬就將越感到沮喪（他將會無所事事），而這位領(lǐng)導(dǎo)就越感到愧疚（被下屬支配的時間將大量增加）。

想象一下同第三位下屬C見面的情景。這位領(lǐng)導(dǎo)要求C起草一份計劃書，并保證向她提供所有必要的支持。臨別時領(lǐng)導(dǎo)對她說：“需要幫助的話，盡管告訴我。”

現(xiàn)在，我們分析一下這個例子。猴子最初還是在下屬的背上。但它還會呆多久呢？C意識到，在計劃書得到批準(zhǔn)之前，她不可能“告訴”領(lǐng)導(dǎo)自己需要哪些幫助。而且，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)她還意識到，她的建議書要在領(lǐng)導(dǎo)那兒放上好幾個星期，最終才能被領(lǐng)導(dǎo)批閱。那么，究竟誰背上了猴子？誰將檢查誰的工作？此時，無所事事現(xiàn)象和瓶頸效應(yīng)又一次發(fā)生了。

為什么會發(fā)生這一切？因?yàn)樵诿恳环N情況下，不論是有意還是無意，這位領(lǐng)導(dǎo)及其下屬從一開始就認(rèn)為問題是兩個人的。在每一個例子中，猴子最初橫跨在兩個人的背上。它只需移動一下那只跨錯的腿——“唰！”——下屬就一下子消失了，留下領(lǐng)導(dǎo)照管這只猴子。當(dāng)然，你可以訓(xùn)練猴子不要挪動那條腿，但更簡單的辦法是，從一開始就阻止它橫跨在兩個人的背上。