湖南中小企業電子商務的應用

許群愛

近幾年湖南省中小企業的發展已經形成了以長株潭一體化區域為代表的高新技術產業、食品產業、生物醫藥和特色旅游產業等幾個具有發展優勢的中小企業的產業集群。中小企業成為湖南省經濟發展的重要支柱。隨著信息技術的突飛猛進,基于網絡的電子商務也在迅速發展。在電子商務即將成為商務活動的主導趨勢之下, 湖南仍有多數中小企業似乎覺得在電子商務領域的成功距離自己很遙遠,電子商務時代的感召和現實形成強烈的反差。本文在分析湖南目前中小企業電子商務實施現狀的基礎上,探討了湖南中小企業應用電子商務所存在的問題并提出了相應對策。

一、湖南省中小企業電子商務實施現狀

在市場的推動下,湖南等中西部省份引起了眾多電子商務企業的關注,同時政府也出臺了有利于湖南電子商務發展的政策。2008年2月份,國務院信息化辦公室在長沙宣布正式授予湖南成為首個國家移動電子商務試點示范省,而早些時候湖南移動與長沙美盛信息科技公司聯合推出“移動商易通”業務,又打響了湖南移動電子商務的第一炮。近幾年來湖南省委、省政府高度重視移動電子商務的發展,在政策法規、信用體系、金融創新、平臺建設、業務發展等方面進行了積極的探索和拓展,已經在全國范圍內獲得了較大的先發優勢,取得了重要的成果,特別是在移動支付、身份認證等方面進行了積極的富有成效的探索,為實施國家移動電子商務試點示范工程打下了扎實的基礎。中小企業對電子商務的關注程度相對來說也是較高的,一些年輕的企業老板,他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識,并有一部分人親自規劃過如何在阿里巴巴等網站上開展電子商務。

而湖南大部分企業還未真正開展電子商務網上業務。多數企業表示,已經通過代理或是自建服務器的形式,在網上建立了企業網站主頁,來進行企業的簡介和形象宣傳,但沒有從事具體的產品預定銷售和其他服務業務。在企業內部,建立了ERP系統,但沒有施行客戶關系管理,以及供應鏈管理等系統。通過電子商務,90%企業表示給他們帶來的最大好處就是可以通過網絡來尋找原材料的供應商,也就是企業原材料招標,但是都是在在線下完成對原材料的檢驗和審批。雖然多數企業表示會不斷地關注電子商務的發展,一旦發現商機,則會毫不猶豫地追加投入。但遺憾的是大多數企業電子商務的主要內容是信息發布。在開展電子商務的企業中,94%的企業在網站上進行網絡宣傳,97%的企業發布企業信息,但僅三分之一的企業在網上實施定購,且很少企業實施在線支付及選擇網上物流配送, 這說明湖南絕大多數企業電子商務的主要功能就是發布信息。

二、湖南中小企業應用電子商務存在問題的原因

中小企業電子商務已經進入快速發展期,越來越多的中小企業紛紛開展電子商務,中小企業發展電子商務可以得到更多的競爭機會,贏得更大的發展空間,降低經營成本,提高經營效率。而且電子商務可以為中小企業提供新的市場機會,提高中小企業經濟效益,使中小企業更好地適應市場變化,便于開拓國際市場,改革管理組織。但是湖南大多數中小企業仍未應用電子商務,主要是由以下幾個原因造成的。

1.對電子商務的認識不夠深入、參與電子商務的積極性不高。電子商務從1997年開始傳入中國,已經經歷了12年的發展。根據中國B2B研究中心的研究,中國電子商務的發展現在已經經歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發展期,自2008年期已經步入轉型與升級期階段。

很多沿海城市的中小企業也已經逐漸開始意識到電子商務的作用,但是多數內陸中小企業對電子商務的認識還不夠深入。目前,湖南多數開展電子商務的企業還只停留在企業網站階段,即只把網絡當成一個宣傳信息的地方,而沒有進一步的網上交易活動,許多中小企業管理基礎落后,領導信息化意識不強,也沒充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性。有的企業對采用電子商務進行網上交易甚至連打算都沒有。

2.人員配備不足。由于中小型企業管理者還未充分認識到電子商務給企業發展,營銷手段帶來的革命性變化,因此對人才的培養沒有足夠的重視,導致電子商務人才的匱乏。而且很多企業內部組織機構不健全,管理人員非常缺乏,電子商務人員更談不上配備了。專業人員的不足,電子商務模式缺乏創新,導致中小企業缺乏網絡經營的經驗,電子商務的優越性表現不出來,許多中小型企業涉足電子商務心有余力不足。據相關調查,在妨礙中小企業應用電子商務的內部因素中,專業人員缺乏排名第一。

3.電子商務看似不高的高門檻制約、電子商務產生的效益不明顯 。 這些都使得電子商務的開展看似門檻越來越低。但是,事實上,對很多民營中小企業來講,電子商務還有一個看似不高的高門檻,那就是網絡操作問題。

一方面,電子商務需要使用網絡平臺或者軟件,而操作網絡平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識,在設計網站功能時也盡力追求簡潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內容在網絡上展示出來,其企業后臺管理也因為要考慮全面而設計很多模塊,使一些初涉者感到很難。另一方面,由于許多中小企業對電子商務的認識有誤,在開展電子商務時,只重視信息發布,忽視維護、管理和更新。電子商務的應用只停留在很淺的層面上。所以很難產生較好的經濟效益。

4.開展電子商務的環境條件尚未完全成熟。電子商務在我國還處于初級階段,在湖南更是如此,中小企業在電子商務的人流、物流、信息流、資金流等方面還沒有形成一整套規范的、成熟的、完善的服務體系。電子商務發展所需的社會環境還不成熟,包括消費者的購物心態、信用機制、法律法規等都要改變這一狀況,這將是一個長期漸進的過程,需要全社會的共同參與。

三、加快湖南中小企業電子商務發展的對策

電子商務的發展使得中小企業不但可獲得以前他們無法獲得的信息,而且獲得和大企業一樣的開拓國際市場的機會。對外貿易企業開展電子商務,利用電子商務可以提供平等競爭的環境,有利于提升企業的競爭力、增加貿易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業市場應變能力和競爭能力。

1.轉變觀念,積極投身電子商務發展大潮 。由于亞太地區的經濟高速增長,以及政府對電子商務市場的重視,全球的經濟環境的好轉,全球電子商務市場將迎來高速發展的局面,面對如此巨大的商機,面對如此好的機遇,湖南省的中小企業,要盡快拋棄電子商務可有可無,無關緊要,發展電子商務的時機還不成熟等錯誤認識。中小企業領導要更新觀念要樹立正確的電子商務發展觀。電子商務是信息和網絡技術在商務活動中的應用,企業需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現象,從基本數據、基本流程做起,要認識到信息作為商業資產的重要性。開展電子商務,更重要的是需要圍繞核心業務開展流程重組,重新設計和優化企業業務流程,實現組織、管理、制度創新,建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度,將金字塔型管理系統扁平化、網絡化,重建企業內部的數字化基礎,形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。

2.高度重視人才問題。中小企業要發展電子商務是一個系統性的工程,人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業管理、市場營銷和電子商務知識的人才,企業電子商務才有發展。因此,企業要積極引進人才,善待和培養人才,給人才有一個發展的空間;同時,中小企業要重視員工基本IT技能和對電子商務的培訓,切實做好人力資源管理這一環節的工作。因為很多時候電子商務應用的阻力是來自企業內部。把引進——培養——培訓結合起來,把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤,以調動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創造性。

3.做好目標市場定位,注重企業內部信息化建設。目標市場就是企業要服務的顧客群體,只有確定了服務對象和服務的區域范圍,企業才能決定要生產、銷售何種產品,以何種手段進行促銷及網頁設計要突出哪些特點等;網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同,它是雙向的營銷方式,所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況,根據上網用戶個人情況和消費者心理情況,目標市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。

對于有限的建設資金而言,如何處理企業內部信息化建設和開展電子商務活動的關系也至關重要?？梢浴坝蓛榷狻?先建立和整合企業內部管理、生產信息網絡,然后再聯結外部網直至實現電子商務。也可以“由外促內”,先在互聯網上建立網站,再根據市場和客戶的需要,有步驟地解決企業內部管理信息網絡的問題并進一步開展電子商務。只有當企業外部與內部相協調的情況下,才能有更系統的發展。

4.加快電子商務發展藍皮書的實施。近來湖南省制定了湖南中小型企業電子商務發展藍皮書,計劃在兩年內使湖南1000家中小型企業實現企業電子商務普及應用。湖南中小企業利用PT37,就能有效地降低成本,提高資金的利用率。PT37為中小企業提供了企業的電子商務信息化門戶網站,通過電子商務網站,中小企業與客戶進行聯絡、了解和洽談業務,可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用;并省去許多中間環節,使企業既能向原料產地直接采購原材料,又能將產品直接銷售給用戶,從而極大地降低了營銷成本和采購成本,并贏得了更多的利潤,同時,PT37為中小企業所提供的各類群發軟件,可以幫助企業在取得良好推廣作用的同時又不增加反而降低了推廣成本。PT37為企業提供了一種零庫存的理想模式——企業按照客戶的訂制,及時生產,及時銷售,庫存為零。這種模式為企業節省降低營銷成本和采購成本大筆的材料費、倉儲費和管理費,加速了資金的流轉,非常利于中小企業的發展。 PT37網將幫助湖南1000家中小型企業實現企業電子商務化,并通過這一渠道實現拉動每年超過1億元的企業銷售,同時通過大圣CCA模式,每年解決5000名大學生和回鄉務工人員的就業與創業問題。PT37網創新的產業集群生態鏈垂直循環營銷B2B2C2C2B現代電子商務交易新模式,使得企業隨時隨地、隨心隨意地進行企業管理信息化、市場電子商務信息化、虛實同步交易,快速讓行行業業的個人/企業都能普及應用電子商務和管理信息化。

發展電子商務,不僅是適應市場經濟發展的需要,更是湖南省建設五省區周邊中心城市的要求。21世紀電子商務將成為企業的一種生存方式、全新的經營模式,是企業現代化、信息化的方向,不具備網上競爭能力的企業,就無法在未來的市場競爭中占有優勢。因此,湖南的中小企業應當充分認識發展電子商務的意義,積極采用先進的信息技術手段,發展電子商務,參與新世紀的國內、國際貿易,在全球經濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。

(作者單位:湖南鐵路科技職業技術學院)