煉化 班組管理的華麗轉(zhuǎn)身

■文/尹起浩

煉化 班組管理的華麗轉(zhuǎn)身

■文/尹起浩

作為企業(yè)的一線班組長，對班組管理的酸甜苦辣深有體會，也最有發(fā)言權(quán)。經(jīng)過多年的砥礪糅合，企業(yè)的班組管理正在不斷創(chuàng)新中實現(xiàn)超越，醞釀著一次變革。

“我現(xiàn)在知道了自己的性格類型，在今后的班組管理中，我再結(jié)合班員的性格類型，就可以有的放矢地開展班組工作了！”“我回去之后，會分析員工的性格，對員工開展心理輔導(dǎo)，解除大家來自工作、生活和家庭的壓力，身心愉悅地投入到工作之中！”

4月中旬，參加完在齊魯石化公司培訓中心舉辦的第27期中國石化集團公司班組長培訓班，來自武漢石化計量車間的班長王漢剛、供水車間的班長熊麗頗多感慨，他們對心理培訓的內(nèi)容印象最為深刻。

走上前臺 夯實基礎(chǔ)

高震是鎮(zhèn)海煉化煉油二部的一名班長，今年36歲，當班長9年。談及班組管理和班組長素質(zhì)，高震說，要成為一名優(yōu)秀的班組長，起碼得具備三個方面的條件：一是要技術(shù)過硬。班組長應(yīng)該是一名多面手，每個崗位的生產(chǎn)操作都要精通，遇到突發(fā)事故能夠沉著應(yīng)對，處置得當。二是要有完善的班組管理制度。用制度管理班組，小班組大世界，安全管理、生產(chǎn)操作、現(xiàn)場巡檢、勞動紀律等等，哪一樣也得靠制度。三是要會做班組思想工作。班員過生日、頭痛發(fā)熱、孩子上學等看似芝麻粒大的事情，也會牽動著員工的神經(jīng)。班組長若能及時關(guān)心和照顧大家，即使幫不了大忙，說說幾句暖心的話，也會促進班組的和諧。

南京化學工業(yè)公司化工機械廠無損檢測中心的班長嚴慶旺已有27年的班長資歷，感悟最深的是制度管理，392條班組管理細則覆蓋了班組的每個角落，無論是安全、現(xiàn)場，還是成本核算，各項工作都是有“法”可依。比如上崗前胸牌佩戴的位置是否合適、安全帽帶子系的是否合乎規(guī)范、工裝穿戴是否整齊都是班組考核的內(nèi)容。班組制訂的每項制度，都預(yù)先經(jīng)過了大家的民主討論，所以執(zhí)行起來也很順暢。

高震、嚴慶旺的日常工作見證了班組管理發(fā)展軌跡。近年來，隨著企業(yè)基礎(chǔ)工作的不斷夯實，班組長用自己的智慧總結(jié)出許多優(yōu)秀的經(jīng)驗和做法，這些都是企業(yè)寶貴的財富。隨著形勢的發(fā)展，企業(yè)班組管理的地位愈加顯得重要，在如此良好的大環(huán)境中，班組長應(yīng)該抓住機遇，大大方方走上企業(yè)管理的前臺，盡情展現(xiàn)自己的風采和魅力，把企業(yè)基礎(chǔ)工作夯得更加堅實。

心理大餐 營養(yǎng)豐富

◎培訓后的班組長素質(zhì)得到提升，在強化三基、促進班組管理中發(fā)揮了重要作用。圖為齊魯石化烯烴廠的一名老班長正和班組成員進行崗位練兵。攝影/蘇 峰

“班組長作為企業(yè)的基層管理者，掌握一定的心理學知識十分必要。”齊魯石化培訓中心副教授李云說，“從大的方面講，班組長首先應(yīng)該了解班員的心理是否健康，就需要掌握心理健康的標準有哪些，能夠分辨班員的心理不健康因素，及時采取對策予以糾正，防止在生產(chǎn)中發(fā)生負面作用。其次，要從心理學的角度對員工進行職業(yè)規(guī)劃，即班組長要掌握班員的心態(tài)和職業(yè)生涯預(yù)期，幫助班員樹立正確又切實可行的職業(yè)觀，開展正確的引導(dǎo)，讓班員在工作中產(chǎn)生工作滿足感和成就感，始終保持昂揚的工作態(tài)度。第三，就是班組長要把握員工的個性心理，按照力量型、和平型、完美型、活潑型的性格分類，因材施教，合理搭配班組人力資源，讓班組工作產(chǎn)生最大的效應(yīng)。”

齊魯石化培訓中心舉辦班組長培訓班已有7年的歷史，累計培訓班組長2000多人，培訓部主任趙業(yè)文對此頗為自豪，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的品牌，不少單位打電話預(yù)訂培訓班次。在課程安排、師資配備、日常管理等方面他們總是精雕細刻，精心策劃。今年，趙業(yè)文同大家根據(jù)預(yù)先調(diào)查，了解到一線班組長對如何把握員工心理，有的放矢地做好班組管理十分渴望，有意識地安排了個性與心理講座的內(nèi)容，讓班組長接觸心理學知識，品嘗心理大餐，沒想到竟收到了意想不到的好效果。

“心理知識培訓讓我們受益很大！”來自武漢石化的班組長張輝、王漢剛、熊麗、肖靜談及感受，都不約而同地說出了自己的心聲。聚丙烯車間班長張輝說，一名優(yōu)秀的班組長首先要具有人格魅力，像家長一樣具有良好的包容性，做到心胸開闊豁達，班組氣氛融洽，大伙的工作積極性才會高漲。這時，班組長就要不斷地吸取眾人的智慧，調(diào)動大家的積極性，順勢而為，班組工作才會生機勃勃。而這些，都離不開班組心理學。

率先示范 大膽管理

在中國石化集團第27期班組長培訓班上，多位班組長說，我們大多處在35歲至45歲之間的年齡，思想成熟，業(yè)務(wù)較精，在班組管理上有豐富的經(jīng)驗。為此，我們愿意把自己的“絕招妙棋”貢獻出來，與一線的班組長共享，推動石化企業(yè)的班組管理華麗轉(zhuǎn)身。

一位多年研究企業(yè)管理的專家，從四個方面對基層班組長作如下定位：“班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。班組長是中層管理人員的左右手，在現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。班組長是一線員工的幫助者和支持者，是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對員工進行作業(yè)指導(dǎo)、培訓，評價員工工作能力及工作成果。班組長與員工是戰(zhàn)友和兄弟，是班組的‘主心骨’和標桿?！币虼?，在今后的管理工作中，班組長需要做到以下幾點：

一、公平公正。班組管理中，班組長身板要正，時時處處以身作則，率先示范。如果自己違反班組管理制度，要加倍考核，讓班組成員心服口服地信任你。對待班組成員要人人平等，要按照先嚴后寬、對事不對人的原則進行考核。

二、技能過硬。一名好的班組長，必須具有高度的責任感和過硬的業(yè)務(wù)技能，必須對本班本崗位的所有生產(chǎn)工藝及各項環(huán)節(jié)熟悉，能隨時正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，做到遇事不慌、處變不驚。班組長只有練就過硬的本領(lǐng)，并在安全生產(chǎn)中以身作則，才能潛移默化地教育影響身邊的其他人員。日常工作中，班組長要把責、權(quán)、利有機地結(jié)合起來，享有充分的班組管理自主權(quán)，放開手腳大膽管理，當好“領(lǐng)頭羊”，唱好“主角戲”。

三、民主團結(jié)。班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力來自于員工的團結(jié)和諧。團結(jié)和諧的關(guān)鍵是班組長要有謙讓容人的雅量和度量。員工有缺點或錯誤在所難免，班組長對這些不能求全責備，而要善意指出并幫助糾正，尤其是要善于團結(jié)與自己意見不同的同志一道工作。對有困難的員工要主動關(guān)心，熱情幫助，努力營造溫馨和諧的團隊氛圍。遇到問題時要多同員工商量，把蘊藏在職工中的智慧和力量充分挖掘出來，集思廣益，共同奮斗，用團隊的力量不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

四、“家”味要濃。一個班組的員工長期相處，共同工作，良好的溝通是保證正常工作、建立良好關(guān)系、培育團隊精神，增強班組凝聚力的關(guān)鍵。班組長要結(jié)合工作實際和員工個性特點，運用心理學知識，建立正式溝通渠道，如班前班后會等會議制度、團隊學習等交流共享制度、家訪談心等思想工作制度。同時，班組長也應(yīng)建立班長與員工，以及班組員工之間的非正式、不定時的直接交流和溝通，形成組員之間相互理解、相互關(guān)心、相互幫助、增進友誼的氛圍。在班組內(nèi)既要建立一人有難，大家?guī)椭г暮椭C人際關(guān)系，開展送溫暖活動，要形成倡導(dǎo)和支持員工積極參加文化、體育及社會公益活動的鼓勵機制，從而強化團隊的家庭感覺，讓每名員工都感到家的溫暖、家的親切，增強班組成員對集體的歸屬感和榮譽感，讓“家”文化其樂融融，溫馨四溢。

作為石化企業(yè)的一線班組長，對班組管理的酸甜苦辣深有體會，也最有發(fā)言權(quán)。與其他來自中石化系統(tǒng)14家直屬企業(yè)的80多名班組長一樣，班組管理培訓讓他們在“強身健體”的同時，也變得更加成熟和理性。大家一致認為，經(jīng)過多年的砥礪和糅和，石油化工企業(yè)的班組管理正在不斷創(chuàng)新中實現(xiàn)超越，醞釀著一次次的華麗轉(zhuǎn)身。

“一名優(yōu)秀的班組長在經(jīng)過生理成熟、心理成熟、社會成熟、職業(yè)成熟等幾個階段歷練之后，會在思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能素質(zhì)、人格修養(yǎng)素質(zhì)等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍，然后才會游刃有余地開展班組管理工作，做到做事細心，善于革新，做事靈活，具有管理的預(yù)見性和現(xiàn)場解決問題的組織能力。” 原山東教育學院徐勝三教授從如何提升班組長管理效能的角度，提出了自己的觀點。