淺談零售業電子商務平臺的建設

季強

淺談零售業電子商務平臺的建設

季強

隨著互聯網應用的發展，基于互聯網上的電子商務方興未艾，但是如何開展電子商務，如何建立適合自己企業的電子商務平臺，如何通過這個電子商務平臺使企業得到提升和發展，文章通過解析零售行業電子商務平臺的建設，希望能給想建立電子商務平臺的企業帶來啟發。

電子商務；電子商務平臺；電子零售；電子支付

1 國內外電子商務發展現狀、趨勢

1.1 大型骨干企業電子采購成為電子商務應用縱深發展的新標識

部分大型骨干企業電子商務正在從網上信息發布、采購、銷售等基礎性電子商務應用向上下游供應鏈企業間網上設計、制造、計劃管理等全方位業務協同的縱深方向發展。2009年，電信、石化、電力等行業電子采購的推廣應用成為大型集團企業電子商務應用縱深發展的新標識。

1.2 中小企業電子商務應用呈現“多渠道、立體化、主動性加強”特征

中小企業電子商務應用在開拓市場、擴大銷售、降低成本等方面取得了明顯成效：約50%的企業從更大的地域范圍進行采購和銷售，49%的企業增加了客戶，41%企業降低了營銷成本， 44%的企業提升了品牌。受此影響，根據億邦動力網跟蹤調查，2008-2009 年度，開展電子商務應用的中小企業年平均投入約 17 萬，比2007 年增長約 43%，應用包括網上察看行情及行業動態、網上采購、網上銷售、網絡支付、物流、品牌推廣和網上查找客戶或產品信息等多種形式。使用的電子商務服務商擴展到包括B2B、 B2C、C2C 交易服務網站，國內外搜索引擎和各類新興的電子商務服務網站。

1.3 以第三方交易與服務平臺為代表的電子商務服務業創新活躍

2009年，行業網站結合行業需求，廣泛開展業務細分、行業細分以及擴展到網絡分銷、B2C等經營創新，掀起新一輪的發展創新熱潮。行業性、專業化的第三方電子商務交易與服務平臺（行業網站）數量從 2007 年的 4500 多家增加到 5100 多家，是目前中小型企業電子商務應用的主要途徑。行業網站總營業收入約 190 億。

1.4 網上零售與購物迅猛發展

就網上零售市場的增速而言，2008年典型網上零售市場美國和韓國的數字分別是 4.16%和15.65%，中國增長率為137.18%，2009年中國網絡購物市場交易規模達 2483.5億元，同比增長 93.7%，增速遠超韓美。

1.5 國內電子商務應用方面十大發展趨勢

(1)電子商務呈現漸向電子服務擴張與升級趨勢；

(2)企業電子商務應用呈現產業鏈與供應鏈全流程化趨勢；

(3)移動電子商務成為電子商務發展新驅動力；

(4)原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代；

(5)B2C 替代 C2C是未來網絡購物發展的必然趨勢；

(6)電子商務平臺與搜索引擎平臺呈融合化趨勢；

(7)電子商務的安全、誠信與立法等問題逐步完善；

(8)本土電子商務陣營漸崛起民族電子商務產業任重而道遠；

(9)第三方電子支付行業與電子商務平臺應用加速；

(10)線上電子商務平臺與線下實體平臺呈融合化趨勢。

2 系統組成及功能

所謂零售業電子商務平臺具體來講就是電子零售系統與電子支付及結算系統綜合應用服務平臺，其主要含義就是通過這個平臺去承接上游產品提供商提供的電子數據，通過電子分銷渠道，以多種終端形態包括網站、電話、POS機、自助終端、手機，為商戶（B2B）或用戶（B2C）提供電子充值、電子票務訂購、機票酒店預訂、目錄商品訂購；城市一卡通支付、銀行卡支付、會員卡支付等業務，實現零售、支付電子化一站式平臺服務。

2.1 電子零售系統

主要是通過互聯網絡，開放產品庫，實現電子虛擬產品銷售和電子數據產品分銷。通過該系統可解決電子虛擬產品和電子數據產品在傳統分銷中的配送、安全等問題，提高電子虛擬產品和電子數據產品分銷的電子化水平、分銷渠道管理水平。

電子零售系統包括：電子充值、電子票務、機票酒店、目錄營銷和代繳費業務等。

電子充值業務包括從三大電信運營商、游戲運營商接入電子數據，為商戶或者用戶提供手機話費、游戲點卡充值、電子賬戶充值；

電子票務業務就是從電影公司、公園景點、航空公司、火車站、長途汽車站接入電子數據，為分銷渠道的商戶或者直接用戶提供電影票、演出票、景點門票、展覽票、車票等多類票務銷售；

酒店預訂業務就是從各簽約酒店接入電子數據，為分銷渠道的商戶或者直接用戶提供機票預訂、酒店預定、商務會議預定、旅游度假預訂等；

目錄營銷就是通過編制商品目錄或網上商城，用戶通過檢索獲取需購買的商品信息，形成電子化訂單。通過線下物流配送的形式提供日用百貨、家電產品、服裝、食品、書刊、彩票等銷售服務；

代繳費業務就是通過從公共事業主管部門接入相關電子數據，為分銷渠道的商戶或者直接用戶提供公共事業代收費包括話費、水費、電費、煤氣代繳、有線電視費、交通罰款、年票、車船稅、保險費等。

2.2 電子支付及結算系統

它是一種新型的網上計費和支付平臺，平臺整合了多種支付方式，包括易卡賬戶支付、預付卡支付、銀行卡支付。系統采用多種計費方式，包括按次計費、按時計費、按流量計費。

(1)電子支付及結算系統由用戶中心、商家中心、支付網關、運營支撐等模塊組成：

用戶中心功能包括：一是實現會員系統的功能；二是實現用戶消費功能；三是實現用戶的賬戶管理，報表等功能。

商家中心功能包括：一是實現商家的基礎資料維護；二是實現商家交易記錄查詢統計、結算等功能。

支付網關功能包括：一是實現賬戶支付功能；二是實現銀行卡支付功能；三是實現預付卡支付功能。

運營支撐功能包括：一是實現用戶管理功能；二是實現商戶管理功能；三是實現結算、報表功能。

(2)電子支付系統包括城市一卡通、銀行卡支付和會員卡業務

城市一卡通業務通過與全國各地一卡通公司開展廣泛深入的合作，提供一卡通充值、售卡、小額支付等服務，以及增值應用，手機支付解決方案。

銀行卡支付是與中國銀聯合作開發，為消費者提供銀行刷卡消費支付的方式。包括刷卡消費、資金管理、轉賬、信用卡還款、支付網關。

會員卡業務集會員、支付、積分等多種業務營銷功能于一體。包括商戶卡定制、資料管理、會員資料收集、錄入、營銷支持；會員卡優惠折扣、會員卡預儲值、會員卡消費和積分。

3 系統特點

3.1 整合各公共事業繳費服務

由于各公共事業的繳費由各相關政府部門管理，與各公共事業繳費部門協商，建立統一的數據通信接口，將各種繳費業務電子化，通過電子商務平臺與各繳費管理部門連接進行數據交換，通過平臺電子支付手段完成支付，實現將全社會的公共事業繳費服務集中到一個服務終端機上，通過終端機就可以實現“一站式”電子化公共事業繳費的便民服務。

3.2 整合各電訊運營商和游戲供應商充值服務

系統將中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商話費充值業務，以及各大游戲提供商如騰訊、盛大、網易、金山等的游戲點卡的充值業務均整合在這個服務平臺上，通過多種終端形式如PC機、POS機、自助終端、IVR、WAP提供給商戶和用戶，實現B2B和B2C的銷售。

3.3 整合票務業務和目錄銷售業務

通過將票務業務、目錄營銷業務整合到電子商務平臺上，使渠道服務點的服務范圍擴大化，通過終端機，市民可以除了進行公共事業的繳費服務，同時還可以訂購到各種票務類產品，像各種電影演出票、游樂景點門票、體育比賽門票等，這種重復需求量較大的門票都可以在渠道服務點訂購到。

3.4 整合多種支付手段

系統整合了多種電子支付手段包括銀聯支付、網銀支付、第三方支付、通卡支付、手機支付、優惠券支付等，最大程度地方便用戶實現電子支付。

3.5 實現支撐多種終端形態

系統可以支撐通過多種終端形式包括網站、零售連鎖店鋪、呼叫中心、移動電話、PDA、自助取票機、自助終端實現產品的零售和支付。

3.6 系統的盈利模式簡單

本系統的盈利模式在電子零售系統方面主要是通過向上游收取服務酬金或者是獲取電子商品折扣價；在電子支付方面主要是通過向使用本系統平臺支付網關的商戶收取手續費或者通過發行會員可和商戶聯名卡獲取沉淀資金。

4. 系統網絡拓撲結構

系統網絡拓撲結構圖，如圖。

5 系統技術要點

5.1 系統采用的主要技術

系統采用 BS 結構、計算機群集技術方案, 并行流水線技術，實現多業務解析，有效解決海量數據及多業務處理的兼容性。采用動態事務容錯控制，安全加密方法，有效保障用戶購買數據安全，保障實時銷售，扣費的準確性和可靠性。

5.2 網絡服務器系統

不同的 WEB 服務器支持不同的功能，選擇 WEB 服務器時，最重要的是WEB 服務器提供的安全程序，因為系統要傳送大量的有關企業的重要信息，應確保數據在傳輸之前進行加密，使用一種安全機制進行傳輸。其次選擇 WEB服務器時應注意如何易于管理。選擇WEB 服務器時價格問題也是一個應該考慮的方面。下面列出了在選擇 WEB 服務器時應考慮的一些功能：

WEB 服務器按 CERN／NCSA 公共日志格式生成日志文件;

服務器具有性能測試日志程序和工具;

可以配置服務器禁止通過域名和地址來訪問;

通過請求基于用戶口和用戶組的口令控制訪問;

基于訪問 WEB 站點的可戶的 IP 地址可以配置對數據的訪問;

服務器支持服務器方嵌入部件;

服務器支持目錄瀏覽;

WEB 服務器按 CERN／NcsA 公共日志格式生成日志文件;

服務器具有性能測試日志程序和工具;

可以配置服務器禁止通過域名和 IP地址來訪問;

通過請求基于子用戶 ID 和用戶組的口令控制訪問;

基于訪問 WEB 站點的客戶的 IP地址可以配置對數據的訪問;

服務器支持服務器方嵌入部件;

服務器支持目錄瀏覽。

5.3 數據備份系統

一個完整的應用系統一般應有至少兩臺服務器以及它們的備份服務器來組成。第一臺服務器作為前端服務器，主要用來做企業形象宣傳等，通過 Internet 提供有關服務的信息。第二臺服務器運行后臺監控進程。這是站點的后臺系統，負責從 WEB 瀏覽器得到信息并安全可靠地處理它。備份服務器實際上包含了整個網絡系統的一套備份體系，它要能夠完成網絡文件的備份和恢復、網絡數據庫的備份和恢復、網絡系統的災難恢復、網絡任務管理等功能。對于電子商務站點的備份尤其要保證各種數據的備份，因此要有針對性地選擇各份服務器。一個備份體系統稱有四部分組成。

文件備份和恢復

由于網絡上的計算機不可能每一臺都有備份設備，所選擇的備份系統，要不僅能夠進行服務器的文件備份和恢復，而且要能夠對整個網絡上的文件進行備份。這就要求選擇的備份服務器運行的速度要快。

數據庫備份和恢復

應用系統的非常重要的一個組成部分就是數據庫，而且所選擇的數據庫系統一般都相當復雜和龐大，如果還用文件的備份方法來備份數據庫，實際上已經不大可能了。因此所選擇的備份系統應能夠將需要的數據從數據庫中抽取出來進行備份。

系統災難恢復

選擇備份最終目的是要保障電子商務站點的正常運行。所選擇網絡備份方案應能夠備份系統的關鍵數據，在電子商務站點出現故障甚至損壞時，能夠迅速恢復網絡系統，而且從發現故障到完全恢復的時間要越短越好。

備份任務的管理

所選擇的備份系統要能夠盡可能減少人工的干預，要能夠定時自動地對事前要求的各項數據進行準確的備份。

5.4 網絡電源管理系統

系統需要365天一刻不停地運轉，除了網絡備份等保護措施以外，電源的管理也不容忽視。電源保護的最佳選擇應是“不間斷電源系統”。先進的在線式UPS（Online UPS）采用精密的內置電路系統，能在電源異常，如出現浪涌及其它供電問題時，發揮保護作用，能在不同的供電情況下提供全面保障。網絡管理人員還需要用精密的網絡電源管理軟件與 UPS 配合來確保數據不受損失。 現有網絡電源管理軟件一般同時設有可供配置的關閉參數，用戶可自行設定 UPS 自動關閉前的電池使用時間，防止在關機前電池電量已全部放完，影響到電池的壽命。更精密的電源管理軟件甚至允許用戶自行設定關機的順序，以執行特殊指令，如在關閉系統前，優先關閉應用系統。

結束語

企業要想發展電子商務，就會涉及業務轉型，不同企業發展電子商務的方式也是不同的，最主要的就是要規劃好盈利模式，在此基礎上搭建適合企業自身發展需要的電子商務平臺，從利用互聯網瀏覽、收集、發布信息，到建立企業網站，建立信息平臺，實施網上采購，再到建立企業自己的支付和結算系統，完善自己上下游供應鏈管理系統，只有通過長遠的規劃，分步實施，企業電子商務的應用才會為企業帶來新的發展機遇。

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.15.074