國內零售企業一年被偷走50億

靖東/文

國內零售企業一年被偷走50億

靖東/文

中國過去一年因零售盜竊和行政失誤而造成的金額高達人民幣72億元，為零售商與消費者帶來沉重損失

當始自2008年末的那場全球金融危機在人們的記憶中已漸行漸遠，一份名為《全球零售盜竊晴雨表》的調查報告卻再次給已經樂觀眺望曙光的零售人敲響了警鐘：

“2008年至2009年上半年的全球經濟低迷時期，全球零售商們紛紛縮減了防損支出。”贊助該研究的保點系統公司亞太區市場總監陳佩珊如是表示。由于零售盜竊損耗常常被大多數的零售商認為是無可奈何而又難以規避的問題，因此出于壓縮成本的考慮相應地削減防損投入便首當其沖地成為市場不景氣時的犧牲品。然而，削減防損投入帶來的現實挑戰卻很快給出了殘酷一擊：《全球零售盜竊晴雨表2009》報告顯示，中國零售貨品損耗達68億元，同比增長3.9%，其中盜竊損耗占比高達66%。陳佩珊說：“2009年下半年之后，意識到這一問題的零售商們普遍投放了更多精力于防損。”而最新發布的2010年《全球零售盜竊晴雨表》調查報告亦顯示在2009年7月至2010年6月期間，全球各地區的零售貨品損耗率均有下跌。

零售防損的重要性由此可見一斑：2009年，損耗占零售商凈利潤的55%。這意味著，零售商的損耗只要減少一半，就能增加26%的利潤。

根據2010年《全球零售盜竊晴雨表》的調查報告顯示，過去一年，中國因零售盜竊和行政失誤而造成的、需要零售商與消費者共同承擔的零售貨品損失總額高達人民幣72億元（10.7億美元），這無疑為零售商與消費者都帶來了沉重的損失。

全球零售貨品損耗率微跌

據悉，2010年《全球零售盜竊晴雨表》由保點系統公司獨立贊助，由英國諾丁漢“零售研究中心”負責編制，是全球最大型的零售犯罪及損耗調查。其主要目的在于監察全球零售業因盜竊及欺詐罪行和內部錯誤引致的損耗狀況。此次調查涉及美國、加拿大、英國和中國等42個地區，涵蓋1103家大型零售企業。

電子消費產品，如MP3或儲存卡成為失竊品的“高危族”

記者了解到，中國是第二次參與此項調查。中國的受訪零售企業有49家，分布在北京、上海和廣州的將近1萬家連鎖店鋪。

該報告指出，在2009年7月至2010年6月期間，全球各地區的零售貨品損耗率均有下跌。中國大陸屬于全球零售貨品損耗率最低的十個地區之一，零售貨品損耗總金額只占零售總額的1.04%，約為人民幣72億元(10.7億美元)；但這個比率與2009比較，只略微下調了約1.9%，相較于亞太區平均減幅的6.5%仍有進一步改善的空間。印度的損耗率最高，占零售總額的2.72%。損耗率最低的地區為臺灣（0.87%），香港位列第二（0.91%）。亞太區的平均損耗率為1.16%。

顧客盜竊是主因

“雖然零售貨品損失總額比去年有所減少,但其中因店鋪盜竊和員工盜竊造成的損失相較于去年的人民幣48億元(7.2億美元)卻增加了約2億元人民幣，達到50億元人民幣（7.36億美元）。”保點系統公司大中華區董事總經理黃光凱如是說。

顧客盜竊是大部分地區零售貨品損耗的主要原因，其次是員工盜竊。中國零售商所承受的損耗中，49.4%源自顧客盜竊，每年牽涉金額高達人民幣36億元（5.28億美元）。員工盜竊的比例也達到了19.5%，涉及金額為人民幣14億元（2.08億美元）。兩者加起來的總額約人民幣50億元。其他的損耗包括供應商/廠商欺詐以及內部錯誤引致的損失。

為了更有效地減少損耗，黃光凱建議零售商在制訂防損新政前，不妨首先探究失竊主因，再參照結果以采取更長遠和針對性的政策，例如對高失竊商品提供特別保護以及加強員工培訓。

“調查期間，中國零售商在防損方面的支出約為人民幣13億元（1.96億美元），占銷售總額的0.19%，較去年同期的0.18%略微增加，處于亞太區的平均水平，但仍遠低于全球平均值0.34%。”黃光凱補充道。

失竊品“高危”清單

據2010年的調查報告，亞太區內損耗率最高的零售類別為成衣/服裝及時裝/配飾（1.72%），其次是化妝品/香水/美容產品/藥品（1.70%），而失竊率最高的商品包括：唇膏/唇彩/唇筆(2.86%)；剃須產品(2.75%)；香水(2.41%)；嬰兒配方食品(2.07%)；服裝(1.88%)。

負責編撰本次研究報告的零售研究中心總監Joshua Bamfield教授稱：“調查結果說明了全球在防損及保安支出的增幅，與全球盜竊比率下降5.6%的顯著跌幅之間的相關性。這體現了不斷創新及改進防損方案的重要性，因為減少盜竊乃是有助零售商邁向業務成功增長的關鍵。”

持續上升的店鋪盜竊事故令零售商如鯁在喉。黃光凱表示：“很多國內的零售商都意識到這個關鍵之處，并迅速展開部署投放更多資源，為高失竊的商品提供更完善保護，例如裝置電子商品防盜系統、為商品掛上防盜標簽及進行更多的員工培訓等。這些措施為減低損耗率帶來了顯著的成效。”

為減輕店鋪盜竊帶來的沉重損失，零售業界紛紛開始關注高失竊商品。“但是很多熱門失竊的商品仍需要受到更加妥善的保護。我們的行業必須加快創新步伐，推出優良的損耗方案幫助零售商及消費者。” 黃光凱表示。保點系統與零售商及其供應商合作，憑借電子商品防盜系統，并以無線射頻識別技術提升供應鏈的產品庫存管理及透明度，從而增加銷售額。

在進入中國市場的短短五年里，保點系統的解決方案已經成功應用在很多大型的連鎖式超市，如樂購、家樂福、大潤發、麥德龍，還有服裝零售商，如優衣庫，以及歐洲最大的消費電子產品零售商，即將在上海開業的萬得城電器（Media Markt）。

對此，樂購中國 (TESCO) 防損總監李查德里奧納多（Mr. Richard Leonard）表示：“樂購于2008年在全國80多家門店部署了保點系統的電子商品防盜系統