高校校園環(huán)境管理現(xiàn)狀及信息化解決方案研究

石國兵，張迎春

（華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 后勤管理處，湖北 武漢 430070）

高校校園環(huán)境管理現(xiàn)狀及信息化解決方案研究

石國兵，張迎春

（華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 后勤管理處，湖北 武漢 430070）

高校校園環(huán)境管理是后勤管理工作的重要組成部分，是建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容。本文分析了當(dāng)前高校校園環(huán)境管理工作的內(nèi)容和存在的問題，提出了C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)的信息化解決方案。

校園管理；和諧校園；管理信息化

一、高校校園環(huán)境管理工作概述

高校校園環(huán)境管理工作事關(guān)和諧校園建設(shè)，與廣大師生員工利益密切相關(guān)，牽涉管理部門眾多，業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，群眾關(guān)注程度高，管理服務(wù)難度大，存在問題多。

1.高校校園環(huán)境管理工作的內(nèi)容

（1）維修維護(hù)：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設(shè)施設(shè)備維修、綠化維護(hù)和校園秩序維護(hù)等。如房屋修繕、道路修補(bǔ)、綠地補(bǔ)種、水電維修等。

（2）建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。

2.高校校園環(huán)境管理存在的問題

（1）機(jī)制不順，責(zé)任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務(wù)很難歸屬到某個部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務(wù)處理中的責(zé)任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致校園環(huán)境管理工作中“都有責(zé)任、都不負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象時有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學(xué)校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。

（2）渠道不暢，參與不廣：當(dāng)前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應(yīng)付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問題無處可報，逐漸喪失熱情。

（3）程序復(fù)雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個職能部門，往往有個申報、審批、執(zhí)行的過程，在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間，不能及時解決問題，效率較低。

二、高校校園環(huán)境信息化管理的意義

校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在科學(xué)分配任務(wù)和嚴(yán)格控制權(quán)限的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡(luò)平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務(wù)。高校校園環(huán)境信息化管理的意義體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.體現(xiàn)以人為本的辦學(xué)理念

現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍地提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進(jìn)校園環(huán)境管理工作的科學(xué)發(fā)展。

2.提高管理工作效率

校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務(wù)、統(tǒng)一分配任務(wù)、公示處理進(jìn)程，解決了部分業(yè)務(wù)無人負(fù)責(zé)、部分工作很難落實(shí)、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務(wù)，公正透明，大大提高了工作效率。

3.推動數(shù)字后勤建設(shè)

數(shù)字校園建設(shè)是信息化背景下各高校提高管理服務(wù)水平的重要課題，后勤信息化基礎(chǔ)差、步伐慢、成功經(jīng)驗(yàn)少，是數(shù)字化校園建設(shè)的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設(shè)的重要組成部分。

三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案

信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務(wù)抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務(wù)設(shè)計處理流程，通過設(shè)置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡(luò)化操作。

1.功能設(shè)計

高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺要具備參數(shù)集中設(shè)置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務(wù)流程處理、查詢統(tǒng)計方便等基本功能，B/S端實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報、信息查詢和業(yè)務(wù)反饋，C/S端完成業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流程化處理。具體架構(gòu)如圖1所示。

圖1 校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)管理平臺構(gòu)架

（1）權(quán)限控制：通過業(yè)務(wù)的分類授權(quán)處理，設(shè)定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)該處理的業(yè)務(wù)別人代不了，不該處理的業(yè)務(wù)絕對辦不了，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責(zé)，杜絕違規(guī)操作。

（2）業(yè)務(wù)處理：所有業(yè)務(wù)均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個流程處理。協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的分類和任務(wù)的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務(wù)的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的辦理，投訴建議類業(yè)務(wù)給予調(diào)研回復(fù)，維修類業(yè)務(wù)自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負(fù)責(zé)具體維修工作的實(shí)施。一般來講，建議投訴類業(yè)務(wù)在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務(wù)在處理中心結(jié)束。

（3）查詢統(tǒng)計：查詢統(tǒng)計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析并分析業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。

（4）日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上的業(yè)務(wù)操作，為業(yè)務(wù)工作的查證和溯源提供素材。

（5）抽獎：在選定的時間內(nèi)，設(shè)置好中獎數(shù)量，系統(tǒng)在指定時間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)中隨機(jī)抽取獲獎業(yè)務(wù)，并記錄下提交業(yè)務(wù)的用戶信息，生成驗(yàn)證碼，供用戶領(lǐng)獎使用，實(shí)現(xiàn)調(diào)動師生參與積極性的目標(biāo)。

2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計

校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)處理平臺中，用戶通過B/S端提交業(yè)務(wù)申請后，協(xié)調(diào)中心工作人員對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并分類，然后將任務(wù)發(fā)送至受理中心的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門；如為建議投訴類業(yè)務(wù)，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護(hù)類業(yè)務(wù)，受理中心根據(jù)自身實(shí)際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務(wù)至處理中心；處理中心指派維修人員實(shí)施維修工作后，業(yè)務(wù)結(jié)束。如圖2所示。

圖2 校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)管理平臺業(yè)務(wù)流程

3.業(yè)務(wù)擴(kuò)展

根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設(shè)計原理，類比社會行政事務(wù)便民處理中心模式，建立學(xué)校事務(wù)協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡(luò)提交的各類問題，既可以使師生關(guān)注的問題落到實(shí)處，又可提高學(xué)校行政辦事效率，在某種程度上推進(jìn)和諧校園建設(shè)。

[1]潘以峰.基于Web的高校信息管理系統(tǒng)[D].東北師范大學(xué)碩士論文.

[2]徐建明.高校教務(wù)管理信息化所面臨的問題與對策[J].滄桑.2008（6）:172-173.

[3]王仁高,徐鵬民.高校管理信息化建設(shè)的制約因素及對策[J].高校教育管理.2010（1）:42-45.

（編輯：隗爽）

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1673-8454（2010）19-0025-02