從容攜手，成就高度

文 曹英姿 大同市三友眼鏡公司

從容攜手，成就高度

文 曹英姿 大同市三友眼鏡公司

那是我最不能忘記，也是我最值得回憶的一幕：1997年10月，金秋送爽，雁鳴長空，喜慶的鼓樂，火紅的花團，三友眼鏡第二分店的開業慶典，使素有“塞上明珠”的古城大同平添了更多的秋韻和非凡的熱鬧。鑼鼓聲中，一把把金剪剪開了大同眼鏡業第一家連鎖店開張的帷幕，由此也邁出了三友眼鏡由傳統的國營商場向多元化連鎖經營的第一步；在嘉賓滿堂捧場的道賀聲中，塞北人的厚道堅韌與江南人的精干敏捷，猶如兩股奔騰的暖流，不約而同地融匯在一起，三友眼鏡和上海舒曼兩位老板的手緊緊地握在了一起。于是，正在茁壯成長的舒曼的前身——“珊蒂 ”品牌成為三友眼鏡連鎖店的主導品牌，并帶動了正規連鎖經營的品牌效應。對于原本已有著幾年合作經歷的兩家企業來說，這次有力的握手，具有轉折與開創的意義。

在市場經濟似疾風驟雨覆蓋中國大地時，其靈活多變和迅速帶動經濟效益的優勢，被精明的南方商家快速領會并應用，于是，在眼鏡生產領域，一些先知先覺者率先走上了品牌競爭之路。相對而言，北方的企業市場感應較慢，但是也有部分先覺者接受了改革的沐浴，試探著邁出改變模式和更新理念的腳步。上世紀90年代初期，當珊蒂公司正傾注全力，為打造自己的品牌嘔心瀝血時，三友眼鏡公司也正在經歷著改革的大波動，掙扎在企業興旺和衰敗的邊緣線上。

三友眼鏡公司作為1986年創建的國營商場，在最初五六年的時間里，仍舊在計劃經濟的藩籬中不緊不慢、被動地滿足著人們簡單的商品需求，在這種模式下，商品陳舊無序，經營萎靡不振，人心散漫。就在此時，高中祿經理奉命被派遣到三友眼鏡公司，面對上述形勢，面臨著抉擇：要么順其自然，聽之任之，當個太平經理也未嘗不可，因為當時很多國營企業就是這樣無動于衷、糊涂度日的；要么，主動適應市場改革的大潮，積極作為，實現企業的轉變。高中祿經理憑借自己強烈的責任感，選擇了后者。他覺得自己就好比一個耕種責任田的農民，必須以自己的勤勞和奮斗，耕種好自己腳下的這片土地，既是為別人，也是為自己。他要使這片土地獲得本該有的收成。

新官上任三把火，上任伊始，他就采取了多項措施：首先，清理積壓商品，籌款裝修店面，盡快恢復眼鏡專營店的專業特色；其次，多次與正規的生產商溝通、協調，挽回以前對三友失去信心的供貨商客戶，補足貨源，重振人心，讓商場舊貌換新顏，再度贏得供貨商和顧客的信任；第三，也是最關鍵的措施，實行“效益工資”，打破平均分配的大鍋飯制度，讓員工的利益和工作業績直接掛鉤，充分體現“多勞多得，不勞不得”的合理分配制度，極大地調動了員工的積極性，使三友眼鏡由外到內都走向了一個充滿競爭力的良性發展的發展軌道。

接下來，三友眼鏡又引進了先進的驗光和加工設備，并通過全力培養專業性人才，將過硬的技術作為企業的核心競爭力，以此贏得消費者的認可和信賴。當上述工作基本到位后，三友眼鏡已由原來萎靡不振的國營商場，轉變為購物環境優雅、商品時尚新穎、設備先進的現代化眼鏡零售企業。此時，高中祿經理又敏感地意識到，隨著經濟的發展和消費者需求的提高，人們對服務的要求亦逐漸提上日程。于是，三友眼鏡又開始了提高服務品質的步伐。為此，企業不僅在各連鎖店展開眼鏡文化傳播服務和時尚健康推廣服務，同時，還成立了一支專業售后服務隊，為輻射范圍內的百所學校和各社區提供免費售后服務，為行動不便者提供預約上門或接送配鏡服務。以誠待人，以情感人，每一副眼鏡都滲透著一份三友人的愛心和關注。三友優良的服務贏得了消費者的贊譽，企業知名度迅速提高。

以優良的產品質量和硬件設施做后盾，以優質的服務為紐帶，三友眼鏡從此好像插上了兩只翅膀，在隨后的近20年間，獲得了飛躍式的發展，企業在消費者心目中的美譽度獲得很大提升。于是，三友連鎖店花開遍地，爭奇斗艷。其中，品牌旗艦店的開張，無論環境、商品，還是服務，都領先于周邊地區同行，成為當地行業內的形象示范店。特別是近年來隨著視力矯正中心投入營運，其科學的防治手段和學生消費者特殊的試驗效果，為三友贏得了良好的口碑。以后，三友眼鏡又在大同地區開辟了首家配鏡結合治療、訓練防控近視的視光中心，同樣獲得極大成功。

如今，三友眼鏡經濟效益逐年上升，7家連鎖店各顯其能，紅紅火火。為了回報社會，公司熱心公益活動，捐孤扶貧、重陽尊老、愛心服務站和紅十字隊的義捐義贈等活動，唱響了三友為當地人民辦實事、辦好事的心曲。

三友的發展歷程，從一個側面見證了中國眼鏡零售業的嬗變。適應市場需求，滿足消費者需要，努力提高專業技術和服務水平，這既是三友眼鏡多年積累的成功經驗，也是最值得和廣大眼鏡同行分享的深刻感悟和體會。