危機領導力：內涵、要素和模型

西南財經大學工商管理學院 劉崇瑞

危機領導力：內涵、要素和模型

西南財經大學工商管理學院 劉崇瑞

在不確定性越來越高的環境下，企業領導者應該具備何種能力才能使企業在危機中生存和發展已成為學術界和實踐領域共同關注的熱點。本文基于企業危機管理理論提出危機領導力模型，指出企業應從危機預見、危機識別、危機反應、危機恢復和危機學習五個方面培育和提升危機領導力。

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在全球一體化、信息化的國際背景下，企業面臨外部的不確定性越來越高，突如其來的危機防不勝防，如強生含毒門事件、王老吉夏枯草事件……。當企業深陷這些危機事件時，企業高層領導者以慣常的領導力已遠遠滿足不了危機時企業內部管理的要求。據麥肯錫(2009)對全球763名企業領導者的調查，49%的領導者認為領導力是危機中提升企業業績最為重要的組織能力。危機領導力已成為人們最為關注的熱點話題之一。然而，在危機情景中，企業管理者應具備何種領導力卻鮮有得到系統研究。本文認為，要想使企業在各種危機中轉危為安，實現長久的生存和發展，關鍵要培養和提高領導者的危機領導力。

1 危機領導力的內涵

危機領導力的相關研究只是散見于一些文獻中，大多更聚焦于企業危機管理的研究。管理學者羅伯特.希斯(2003)在其《危機管理》一書中提出認為有效的企業危機管理主要包括轉移或縮減危機的來源、范圍和影響；提高危機初始管理的地位；改進對危機沖擊的反應管理；要完善修復管理，迅速有效地減輕危機造成的損害；重視提高有效生存與反應的恢復力五個方面的內容，他強調企業領導者對危機事件的高度重視和直接參與，并指出企業領導者要對處于危機中的組織有清晰的認識，在下屬面前要表示出高度的自信來穩定內部氣氛，快速做出有效決策，將企業損失降至最低，并從危機中吸取教訓，在做好企業修復工作的同時加強企業應對危機的能力。皮爾遜等人(1998)則根據危機發展三階段來劃分企業領導者應對企業危機的措施，即危機前把潛在的風險降到最小；危機中相關利益者立即行動，重塑個人和全體的領悟認知、共有觀念和角色作用；危機后進一步調整行為和情緒及企業核心理念，他們認為有效的企業危機管理要求領導者具備敏銳的危機嗅覺，同時要聯合企業內外部利益相關者共同應對危機，危機后對恢復工作做有效的整體規劃，使企業及其利益相關者盡早從危機狀態中解脫，通過危機找出企業存在的問題并加以改進，進而調整企業的企業核心理念。海耶士(1985)等人將企業領導者的危機管理分解為六個步驟：(1)密切監測環境，(2)實際了解問題，(3)制定替選方案，(4)預測方案結果，(5)決定行動方案，(6)下達辦理方向及排定計劃內容。他的六個步驟指出企業領導者要敏銳的觀察環境，并深入實際以準確了解危機各方面的情況，以此為依據制定各種可能的解決方案，收集更多的信息來預測方案結果，并從中選出最優方案并責成各部門立即實施。

綜合上述學者企業危機管理的認識并做進一步的延展分析，可以認為，學者們所探討的企業危機管理主要包括以下五個要素：(1)危機預見。大部分學者都強調了危機預見，通過危機預見減少危機原因事件的發生，并做好危機的預警和準備工作。(2)危機識別。有效進行企業危機管理的關鍵是危機識別，只有對危機事件性質、情景有了全面的了解，才能制定與之相對應的危機處理決策。(3)危機反應。危機的反應包括危機控制和危機解決，只有危機的影響及進展進行最大限度的控制，才能在危機解決中占有更多的主動權，從而更有利于危機事件的處理。(4)危機恢復。在危機后盡可能消除危機對企業的影響，使企業盡快恢復正常，(5)危機學習。對危機事件全面反思，完善企業內制度，推動企業變革，提升企業應對危機的能力。

基于上述五個企業危機管理要素，本文給出危機領導力的定義：危機領導力指企業領導者對危機事件能準確預見，通過對危機事件的全面深入的識別和了解提高企業的危機反應能力從而促進企業的盡快恢復，通過對危機事件的反思提高企業的危機學習能力最終使企業對危機有更強的免疫力的能力。

2 危機領導力要素和模型

2.1 危機領導力要素構成

危機領導力模型是對企業領導者應對企業危機的再認識和具體應用，包括五個要素，其具體內涵如下：

(1)危機預見。危機預見指危機發生前對危機的預測和預防，任何危機發生前都有預兆，可用若干定性和定量的指標對企業危機進行預測。定量的預測指標包括營運資本/資產、留有收益/資產等財務指標。定性的預測包括信息溝通狀況、組織運行秩序等。預防潛在危機，就必須對危機事件的各種預兆進行監測并加強防范。對潛在危機早發現、早控制是企業能否及早采取行動、消除危機的關鍵。成本最低的危機管理方式是將危機化解于萌芽狀態。對領導者而言，不僅要準確捕捉到危機的預兆信息，還要及早采取相關措施將潛在危機消除。

(2)危機識別。危機識別是指在危機爆發后立刻對危機事件進行調查，了解危機事件的誘因和性質。首先要確定導致危機爆發是企業外部因素還是內部因素，外部因素包括政治因素(如中美史克的PPA風波)、社會因素(如豐田的南非廣告風波)、自然環境因素(如地震、臺風)等等。內部因素包括員工道德敗壞(如“巴林銀行”事件)、企業內管理水平低等。了解危機的誘因有利于企業在危機損害擴大之前控制危機，在危機處理中掌握更大的主動權。對領導者而言，要在危機爆發后全面地獲取危機事件的信息，深入了解其本質，為危機控制和處理工作提供依據。

(3)危機恢復。危機恢復指在危機受到有效控制而趨于穩定后，評估企業損失并加快企業恢復，使企業盡快進入正常狀態。危機恢復工作處理得當，才會減少企業損失，為今后的發展掃清障礙。對企業領導者而言，一方面，要在對前期危機處理工作評定的基礎上提出整改措施，提升企業危機管理能力。另一方面，要做好對企業利益相關者的安撫工作，通過訪問或經濟援助等具體措施消除他們的焦慮感和緊張感，促進企業步入常規和企業形象的恢復。

(4)危機學習。危機學習指通過對整個危機事件管理的過程的評價，分析危機管理工作中存在的問題并總結經驗的過程。通過對危機誘因的分析找出存在的問題，并針對這些問題對企業進行徹底的變革。通過對危機管理工作的評價總結企業危機處理的經驗，提升企業的危機處理能力。對領導者而言，要具備較強的學習能力，通過學習危機管理的理論知識，結合對危機事件的處理經驗，不斷地提高危機意識和危機識別能力，并根據本企業特點總結出應對危機的規律。

2.2 危機領導力要素關系及概念模型

危機預見可以使企業有充分的準備應對危機，最大限度地減小危機事件對企業的沖擊。危機識別是危機反應的基礎，只有對危機事件充分識別，才能做出有效的決策來控制和處理危機。危機處理的結果直接影響到企業危機后恢復工作的效果和進度。危機學習統領整個企業危機管理的其他四個要素，通過危機學習，對企業危機有更深入的了解提高企業的危機預見能力和危機識別能力，通過對整個危機事件處理過程的反思摸索經驗，提高企業對危機的反應能力。這些要素及其關系就構成了危機領導力模型，如圖1所示，為企業培育和提升危機領導力提供了理論借鑒。

3 提升危機領導力水平的關鍵措施

根據危機領導力模型，我們認為，要具備和提升危機領導力，領導者應從以下五個方面做起：第一，領導者時刻有一種緊迫感，并把這種緊迫感融入到企業文化中，促進組織成員的執行力，這樣在危機時刻使組織能保持高效的團隊執行力。第二，領導者要在日常行為中注重給員工樹立勇于接受挑戰的榜樣，并且時刻表現出優秀的勝任力，這樣在危機時刻員工會堅定信心地追隨領導者積極應對危機。第三，領導者要善于利用有限的信息快速決策和采取有效處置措施。第四，領導者要加強與員工的持續溝通，在危機時能使員工準確執行決策。第五，領導者要注重自身和員工持續學習和反思能力的培養，通過持續學習提高危機意識、總結應對危機的經驗。

[1] 詹姆斯·庫澤斯,巴里·波斯納.領導[M].電子工業出版社,2003.

[2] 羅伯特.希斯,王成等譯.危機管理[M].北京:中信出版社,2003.

[3] 劉茜,王高.國外企業危機管理理論研究綜述[J].科學學研究,2006.

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1005-5800(2010)11(b)-065-02