靜脈藥物配置中心實施流程再造的效果分析

趙春芝，薄 紅，馬 巍，劉 楊

(哈爾濱醫科大學附屬第一醫院，黑龍江 哈爾濱 150001)

靜脈藥物配置中心(pharmacy intravenous admixture services，PIVAS)是將各個病區配置的靜脈滴注藥物轉為在藥學監護下集中配置、混合、檢查、分發的新型管理模式。盡管國內靜脈藥物配置中心管理模式沒有統一規定，但工作流程大致相同[1-4]。我院靜脈藥物配置中心于2005年建成并正式運行，中心工作流程為錄入醫囑(臨床醫師)→核對醫囑(臨床護士)→信息傳送→配置中心接收醫囑(藥師)→審核處方用藥合理性(藥師)→打印標簽→分籃子(藥師)→排藥(藥師)→復核(藥師)→核對及配置(護士)→成品核對(藥師)→打包及裝箱(藥師)→外送各病房(工人)→核對、簽收、輸液(病區護士)。運行初期，該流程能夠適應需要。但隨著工作的深入開展，有必要實施流程再造，對原有工作流程的薄弱環節實施重建，通過整合、重組、刪減等，從而形成以提高整體工作效率、減少醫療意外為核心的工作過程。

1 流程再造原因

我院靜脈藥物配置中心運行3年來，配藥工作由最初3個病區擴展到32個病區，日配置量由不足500袋上升至5 800袋左右。隨著工作量增加，原有工作模式已不能滿足實際工作需要。一方面，藥品經過脫外包裝、上架、排藥，破損率難以控制，不利于藥品管理;另一方面，一袋一排的排藥模式使工作量增大，易產生差錯[5]。這兩個主要矛盾集中在排藥環節，因此在2008年初醫院決定對原有排藥工作實施流程再造，以解決問題。

2 流程再造過程

2.1 總結階段

將現階段工作差錯記錄進行統計分析，組織業務骨干進行討論，找出原有工作流程的不足，找出問題集中環節，并予以改進。

2.2 設計階段

以“減少排藥差錯，降低藥品破損率”為核心原則，創建“整排-細核”型排藥模式。首先在計算機功能方面取得技術支持，按需求打印“排藥統計單”，該統計單與對應排藥標簽藥品消耗一致。具體做法是:1)整排人員按照排藥匯總統計單，將某一科室發藥的總量(輸液和針劑藥)放置于固定工作臺上，針劑藥品不拆外包裝。2)細核人員對照發藥匯總統計單，核對藥品及輸液的數量。3)細核人員進行藥品再分配，先將醫囑標簽貼于輸液袋上，將同一病區、同一批次中用藥品種單一、數量相同的輸液袋放入同一排藥籃內(輸液袋數量不超過3袋)，再將這些輸液袋對應藥品總量放入藥籃內，其他不能合并的輸液袋仍保留一籃一袋的排藥方式。細核結束后，輸液和藥品與標簽應恰好匹配。4)排好的藥不再核對，傳入配置間。

2.3 實施階段

調整各班次工作分工，將新的工作流程及分工文字化，張貼公示，具體執行前由主任、護士長利用早會時間進行講解，讓全體工作人員都能了解新流程的意義及變化，以取得大家的支持。新流程實施的初期，主任、護士長現場指導，確保執行到位，并隨時了解可能出現的問題，及時給與解決。

2.4 完善階段

與業務骨干進行交流，根據實施效果對新流程中工作細節作進一步完善，使之更科學、更人性化、更具可行性。

3 流程再造結果

新的工作流程適應現有工作量的需要，加強了對藥品的有效管理，降低了排藥差錯率和藥品破損率，使藥師可以順利完成排藥工作，從而提高了配置中心整體工作質量。結果見表1。

4 體會

靜脈藥物配置中心有其工作的特殊性，涉及多環節、多人員的配合，任何系統的差錯及個體執行的差別，都會對整體工作質量帶來較大影響。隨著工作量不斷加大，總會出現一些問題，如不及時解決，就會埋下隱患。領導者需要有敏銳的眼光發現問題，用創造性思維解決問題，對薄弱和存在隱患的環節實施業務流程再造，對不完善的工作流程實施重建。這樣，不僅可以降低系統差錯，而且可以將個體執行偏差帶來的錯誤降到最低。本次流程再造是一次總結、分析、設計、實施、完善的過程，幾乎改變了每個人的工作方式，成功實現了降低排藥差錯和藥品破損率的目標。在這個過程中，流程規劃、有組織實施和團隊合作是成功的關鍵。員工的配合至關重要，這需要領導者通過解釋、說明、協助等方法消除員工疑慮，從而達到流程再造的目的。

表1 流程再造前后藥品破損率和排藥差錯率

[1]楊婉花，蔡衛民，徐 斌.靜脈藥物配置中心工作初探[J].中國藥房，2005，16(9):666-669.

[2]沈麗蓉，華旭東，章 輝.我院靜脈藥物配置中心的設置與管理[J].中華醫院管理雜志，2006，22(4):233-234.

[3]李 麗，林紅寧，黃小茜.靜脈藥物配置中心的運行與管理[J].實用藥物與臨床，2006，9(4):266-267.

[4]田麗紅.我院靜脈藥物配置中心籌建思路及實施要點[J].中國藥業，2007，16(10):49-50.

[5]馬 巍，趙春芝，崔秀濱.靜脈藥物配置中心工作模式的改進[J].中國醫院藥學雜志，2009，29(9):770-771.