河北煙草商業企業卷煙物流軟環境的建設

□石家莊 田 慧

河北煙草商業企業卷煙物流軟環境的建設

□石家莊 田 慧

現代物流是煙草行業由傳統商業向現代流通轉變的關鍵環節，也是煙草商業核心競爭力的重要體現。目前，河北省內各市煙草公司已基本完成卷煙配送中心新建工作，現代物流的硬件設施已初步具備。如何加強卷煙物流軟環境建設，充分發揮硬件設施的作用，進一步提高物流整體效率已成為下一步河北煙草物流建設的關鍵。

一、卷煙物流軟環境建設現狀

1.物流建設責任到位，但物流發展規劃不到位。自2006年廊坊市公司率先啟動現代物流建設項目以來，全省卷煙物流配送中心建設工作就被作為一項重要內容逐年得到積極推進。為能有序、高效地推進這一工作，省、市兩級公司進一步明確了各自的工作職責，并確立了省公司負責全省卷煙物流配送中心建設統一規劃的地位。但是，現有規劃中卷煙物流的功能拓展不夠，缺乏卷煙物流中長期發展規劃。盡管發展以配送中心為主體的現代物流系統已為大家所普遍接受，但省公司及各市公司對配送中心建成后的發展問題尚未進行深入思考。

2.物流設施建設到位，但建設目的認識不到位。截至目前，河北煙草商業系統11家市公司中已有9家建成現代物流配送中心并正式運行，其余2家市公司正在進行積極籌備。從現代卷煙配送中心建設的進程來看，現代物流設施建設已基本到位，但對于現代物流建設目的的認識還有待進一步提高，這主要表現在配送中心建設的全局服務性目的不突出。根據國家局現代物流建設的總體要求，河北煙草商業系統上下一致提出建設高標準現代化卷煙物流系統，并也認為現代化卷煙物流系統是傳統商業向現代流通轉變的基礎。但升級物流系統過程中，對現代流通服務的核心價值觀缺乏認識，以商務為本，以物流優化為手段，服務客戶，并向客戶提供更多卷煙讓渡價值的根本目的并未得到突出，在一定程度上將機械化、省力化物流等同于效率化物流，等同于物流升級目的。

3.物流設施現代化到位，但人員現代化不到位。為了提高現代物流中心的運作效率，建成后的卷煙配送中心綜合應用了數字化倉儲管理系統等先進物流技術和自動分揀線、高架立體倉庫、激光打碼機、自動裹膜機等先進物流設備，建成了具有較高科技含量的卷煙物流基礎設施平臺。但是與高科技含量的基礎設施平臺相對應的較高科技人才隊伍配備尚不到位，這主要表現在欠缺懂得物流專業知識的人才。盡管各市公司配送中心建設時，物流系統建設服務提供商曾展開過培訓工作，但培訓內容主要集中于相關物流軟件及設備的操作及維護，且培訓期間也僅限于承建單位所規定的質量保證期結束前。

4.物流設備功能到位，但優化措施不到位。目前，各市公司配送中心已形成以倉儲系統、分揀系統和配送調度系統為主體的主要功能體系。自動補貨比例達到95%以上，而自動分揀比例達到99%以上。現代化的物流設備在促進卷煙分揀快速化、自動化、精準化方面發揮了很大的作用。但是從已建成的卷煙配送中心實際運行來看，卷煙配送運行成本的攀升已成為各市公司面臨的現實問題。為此，2009年省公司研究制定了《中國煙草總公司河北省公司物流精細化管理工作實施方案》和物流管理規范，明確了物流精細化管理的方向。而從市公司具體實施內容來看，主要表現在作業流程、崗位職責、管理制度、工作標準等四方面，推行作業規范化、標準化的多，強調物流優化，直接進行物流成本控制的少；推行現場管理的多，而強化作業成本管理的少。標準化規范化作業管理及現場管理誠然能在一定程度上優化卷煙配送效率，但對于明晰卷煙物流成本，消減物流成本的能力卻是有限。

二、河北煙草商業物流軟環境建設

1.加強規劃引導，制訂河北卷煙物流中長期發展規劃。①編制卷煙物流中長期發展規劃。根據目前煙草物流建設的實踐，針對卷煙物流的中長期發展規劃的制定，筆者提以下幾點建議：一是進一步加強現代卷煙物流綜合功能體系建設；二是進一步細化全省卷煙物流鏈路建設，適時推進工商協同物流，發揮供應鏈整合效應，策動物流成本消減；三是進一步細化區內物流結點功能戰略布局，構建樞紐結點與區域中心結點相結合的卷煙配送體系，發揮重要區域物流樞紐的傳導作用。

②加強規劃管理。一是注重與煙草行業物流規劃、地方物流發展規劃的銜接，理順與各級各類物流規劃的關系，確保中長期物流發展規劃與國家局物流建設規劃一致，與地方城市發展總體規劃、土地利用規劃、交通發展規劃的一致；二是明確中長期發展規劃的地位，制定發展規劃的管理辦法，提高物流規劃的權威性及嚴肅性；三是結合地方卷煙物流特點明確中長期物流建設任務，并建立嚴格的責任落實及追究機制，強化現代物流建設目標考核。

2.突出服務意識，實現向現代卷煙流通企業的功能性轉變。①提高服務意識。當前應當展開的工作：一是進一步強化“兩個至上”行業共同價值觀，提高自身的服務意識。要使企業員工充分認識到商業企業和廣大零售客戶及工業企業是一個價值鏈上的利益共同體，彼此之間是相輔相成互為依托關系。二是貫徹“三個滿意”工作原則，加強物流服務指向。

②制定服務標準。在制定服務標準的過程中應注意幾個原則：統一性，即服務標準的制訂要在一定范圍、時間、級別和水平上做到統一，同時不同類別的服務標準也要具備內在的統一；簡約性，即服務標準的制訂要遵循簡單化原則；可衡量性，即服務標準的制訂應當量化，避免建立空泛的服務標準；客戶導向性，即以客戶的要求為依據，明確制訂服務標準最重要的出發點；提煉性，即服務標準的制訂和變更應是實踐經驗的提高和總結；經濟性，即實施這樣的服務標準能給企業自身和客戶都帶來一定的經濟利益。

③加強考評監督。嚴格按照《國家煙草專賣局辦公室關于開展商業企業卷煙物流評價工作的意見》等文件要求，對比標桿、改進短板、總體提升、爭創一流，積極做好物流考評監督工作。具體來說，一是完善考評指標，通過進一步梳理和明確各崗位的服務職責，完善各崗位服務質量評價指標，推進物流服務從定性管理向定量管理轉變；二是規范評價方式方法，根據不同的服務內容引入行業內外成熟先進的考評方法，使考評結果能夠反映真實的服務水平；三是建立評價長效機制，注重考評工作的實效性、導向性和系統性，實現考評工作的常態化、制度化、系統化；四是實行有效激勵。根據服務質量的考評結果，獎勵先進，鞭策后進，真正實現以評促改，以評促建，不斷完善，持續提升的目的。

3.加強人力支撐，創建專業化物流人才隊伍。①加強物流專業理論學習及培訓，建立在職員工長效學習機制，完善新員工培訓系統。一是相關領導干部以身作則，真正靜下心來，深入進去，帶頭學習現代物流理論，掌握現代物流的建設和管理理念及知識，熟悉具體的工作和業務流程；二是加強在職員工長效學習機制，要進一步增強基層人員學習的主動性，堅持在干中學，在學中干，邊實踐邊提高，將所學融匯貫通，學以致用，切實成為自己所從事工作方面的專家；三是完善新入職員工職業技能培訓，推行企業內職業導師機制，建立卷煙物流日常工作一對一輔導制度；四是有組織、有計劃、分階段地開展崗位練兵活動，重點對崗位職責、工作流程、工作標準、信息技術等進行系統培訓，特別是在配送中心建成后，采取“傳、幫、帶”的形式，對關鍵崗位的人員加強現場操作培訓，使他們盡快掌握操作要領，適應崗位需要；五是積極創造良好的學習環境，激發員工學習熱情，將學習滲透到一切活動之中，傾力打造“工作學習化，學習工作化”的學習型企業。

②完善物流專業人才引進機制，建立多形式人才引進政策體系。一是探索建立“進得來、出得去、留得住、能上能下”的全員動態人才管理機制；二是加強對相關專業物流人才的引進，努力構建具備現代物流專業知識和業務技能的管理、操作、保障人員三支隊伍，為現代物流的高質量建設和高效率運行提供有力保證；三是探索對關鍵物流人才的軟引進方式與策略，本著“不為我有，但為我用”的原則，構建多形式人才引進政策體系。

4.優化業務管理，創建高效低耗卷煙物流系統。①抓實業務流程的優化。具體來說，一是抓好業務流程改造。根據各市公司物流設施、設備運行實際，統籌了解現場中各個作業節點的運行情況，在此基礎上對逐個環節進行分析，減少相同的、無效的操作環節，對不合理的環節進行梳理、調整，對制約系統生產效率的難點環節進行重點攻堅，通過合并相同的流程、精簡冗余的流程、改進低效的流程，達到對業務流程的優化和再造；二是推進業務流程規范化管理。以規范化制度對業務流程進行固化，確保行為規范、高效、有序，突出可操作性和規范性的有機統一，注意對各環節的規范控制，實現程序化、規范化、痕跡化管理；三是進一步推進工商接口、商零接口的流程建設，強化卷煙工業企業、商業企業、零售戶間的無縫化連接，加大零售戶終端物流的協同作業建設。

②深入展開線路優化，創建低成本物流配送系統。具體來說，一是認真做好線路優化基礎調研，對所有送貨線路進行全面摸底，充分掌握每輛送貨車、每條送貨線路的送貨量、往返時間、送貨戶數、送貨里程、油耗等信息，共同完成零售客戶、行業內車輛、交通道路等基礎信息的采集和維護；二是改進線路優化決策機制，綜合GIS平臺及GPS車輛定位系統，結合地形地貌、道路交通以及天氣狀況等條件，動態調整配送線路，優化配送次序，同時對送貨車輛進行實時監控，提高應對突發事件的能力；三是科學選擇送貨模式，實現送貨效率最大化。

③加強供應鏈高效運作機制建設。具體來說，一是結合卷煙物流形勢，進一步完善卷煙物流功能體系；二是進一步提高卷煙物流應用的深度與廣度，加大卷煙物流系統集成整合的力度，將現代卷煙物流的應用深度從操作層面向管理層面與決策層面推進，其應用廣度由成品卷煙向卷煙終端物流服務拓展；三是以作業成本為導向，強力推進供應鏈物流整合。

（作者單位：河北省煙草專賣局（公司）銷售管理處）