對話Oracle，捕捉中國化

◎ 本刊記者 于巧稚

Oracle自從2005年起花費將近四百多億元收購了世界最先進的軟件公司，如Siebel、Peoplesoft等，并對這些應用軟件都保持持續的研發投入，繼續推出新的應用版本。按照Oracle大中華區應用軟件業務副總裁盧汝文的說法，以“應用無極限”的發展方向前行，保證用戶長期投資回報。

關注“十二五”，推出配合方案

甲骨文在中國已有20多年的歷史，目前在中國的員工有2800多人，擁有25000家用戶，以及1000多個合作伙伴，盧汝文介紹說Oracle極為重視在中國的研發，在北京、上海、深圳以及蘇州設有研發中心，并注重售后服務，先后在成都、大連等地設有售后服務公司。

近年來，國際、國內產業發展環境發生了一定的變化，呈現出難以預料的趨勢。其對信息產業的發展帶來了不小的沖擊和影響，也揭露出了產業發展長期以來積累起來的一些積弊。整個信息產業發展模式在調整的同時，也必將對產業的長期發展帶來深遠而深刻的影響。盧汝文說，Oracle不僅關注企業自身在中國電子信息產業中的發展，支持中國地區的經濟，成為信息產業中的重要一分子，而且今后也會繼續投入，以保持產業發展。

甲骨文大中華區應用軟件業務副總裁盧汝文在“融合應用軟件和應用無極限”媒體溝通會上

隨著“十一五”即將結束，“十二五”即將到來，Oracle針對國家“十二五”計劃各產業發展政策，尤其是有關民生、經濟發展等方面，整理出適合中國化的解決方案。這一方案前后經過六個月時間的研討，主要包含六個主題。

第一個主題是綠色制造，低碳經濟。包括國家、企業等未來五年都需要深入貫徹，以保證減排的需要。第二個主題是自主創新、創建國際化品牌。應用信息化如何幫助企業進行創新，進行企業運維、發展以及提升品牌的價值。第三個主題是未來幾年在擴大內需的環境下，企業在競爭環境中如何保持競爭能力實施多渠道的產品、多渠道覆蓋市場、客戶，這同樣是Oracle目前很多用戶討論的一點。第四個主題是深化金融體制改革。保證風險管理，這套金融改革創新也是未來五年最重要的。第五個主題是完善公共服務，加強社會管理。這也是政府本身如何通過管理與服務，從政務的電子化的角度提供給市民滿意的服務。第六個主題是教育興國，人才興國。提高平均產值，重視人的價值，用人力資源管理信息系統幫助用戶進行人才管理。

隨著這六個主題在國內深入討論，Oracle提出了他們的六個解決方案。盧汝文介紹說道：

一、關于綠色制造。Oracle在綠色制造有可持續業務技能實施方案、企業績效管理方案等。有不同的KPI在不同方面的減排需求，按照生產、服務需求，同步可以觀察企業是否能夠達標。通過智能管理和績效管理，利用屏幕實時看到企業的需要。通過供應鏈管理，從生產、設計以及售后服務、回收一整套服務中保證減排的需求。通過生命周期管理方案，在產品設計中達到一定的標準，無論是建材標準、安全標準、服務需求標準等都會體現在全生命周期管理解決方案中，同時在物料供應、生產以及生產后整個流程都能得到跟蹤，追溯。應用Oracle需求管理解決方案，能對市場進行良好的評估，幫助企業生產適合數量的產品。

二、幫助企業自主創新，打造國際化品牌。當企業達到世界一流的時候，無論是市場運營管理，還是生產周期以及售后服務都能達到全球一流，需要全面達到一流。盧汝文解釋說，如同企業產品設計，產品生產里產生了一個需求鏈，Oracle提出了供應鏈，給企業產品設計以及服務鏈一整套的管理方法。有些品牌創建、運維時，CRM尤其重要，CRM其中一塊就是用戶的忠誠度管理，保持用戶的忠誠度，這對品牌實施以及投入市場中得到最好的投資回報，占領市場份額，并有針對性的對客戶進行實施管理非常重要。

三、針對擴大內需的政策，企業應該建立一個營銷方法，一種渠道管理方法，將服務和產品實時推向市場，提供給用戶。Oracle在全球有很多成功客戶與案例，有最佳的實踐和成功經驗，并將這些成功案例提供給其他企業，進行參考使用。

四、支持金融服務。金融機構中，很多地方銀行、保險公司、金融機構，目前已經開拓了大量的領域，服務面也很廣，用戶本身的服務能否做好，成為服務生命周期里面價值攸關的一環。例如，很多理財經理手中有很多用戶，當一個理財經理離開的時候，可能將所有用戶帶走。這對原來公司發展非常不利，這些用戶本身的材料、資料是屬于原公司的資產，如何保證人在離開的時候，用戶還留在企業內部，這對企業發展是非常關鍵的。盧汝文告訴記者，Oracle提供風險管理工具幫助企業防范企業的資源流失、人才流失等企業在運維中產生的風險。防范風險、規范管理、符合法規， 并為很多合作銀行、城市商業銀行提供財務管理、手機移動銀行、人才管理、核心啟動的管理等解決方案。

五、助力電子商務。Oracle有一整套面對企業、市民、城市管理與城市本身基礎建設、財政管理等解決方案。幫助政府全面的服務市民，提高公共服務質量，構建和諧社會。

六、科教興國，人才強國。Oracle校園管理方案和人力資源管理方案幫助中國企業有效構建知識型人才池，完善人力資源標準化和規劃管理。隨著競爭激烈，企業一定要留住人才，保持人才能夠提供給企業最好的價值。在國資委對信息化的要求中，人力資源管理軟件是一定要求實施的。

中國“十二五”的規劃方向不僅僅體現在國家的政策引導上，在信息化領域，“洋和尚”也開始關注中國的“十二五”規劃，希望幫助中國政府和企業實現快速有效的發展。

城市數字化

Oracle的公告服務解決方案對“十二五”規劃，尤其是政府關鍵舉措，高新區、軟件園管理，提高軟件園的招商引資能力，增強園區的整體管理水平，為入園企業提供高標準共享管理平臺。從應用來說，Oracle最近有較好的案例，包括中關村科技園、東營軟件園等。尤其是東營軟件園，除了硬件、數據庫、中間件實施后，也采購了Oracle很多的網上培訓，它發揮的作用就是能夠提拔很多軟件工程師，尤其是對軟件有興趣，而且將來能夠服務以及開拓軟件的工程師。盧汝文發現，隨著應用軟件落地到企業，整個行業里面缺少資深的顧問，這個顧問既對技術要有所了解，同時對業務與應用實施技術也要有所了解，所以對類似的軟件園有龐大的培訓計劃，短時間內加速對應用軟件實施培訓的認證，增加工作崗位和協調服務需求。

隨著國內外城鎮化進程的加快和市場競爭的加劇，理性地說，中國城鎮化正處于一個粗放經營到品質提升的轉型過程中。中國建筑業不可能永遠停留在以低成本為主要優勢的層面上，競爭中的人力成本優勢將逐漸為能力優勢所替代。

實際上，在推動技術創新的作用方面，信息技術將發揮越來越大的作用。盧汝文介紹全球很多政府應用Oracle解決方案，給居民提供電子政務的服務，從市政建設的基礎開始應用信息技術，提供房屋全生命周期的管理，包括建設、運營、維修、租賃以及銷售等，配合政策進行市場與保障的平衡，達到數字的城市。盧汝文認為，數字城市是一個發展趨勢，雖然每個地方的理解不同，但是理念是一樣的，有很多方式處理。

堅持中國化

曾經有專家認為，國外軟件在中國明顯有水土不服顯現。中國的工業化程度較國外弱，起步晚，發展快，由于國外軟件廠商過早向中國輸入較為先進的思想，企業實施信息化沒有經歷一個適應的過程，導致舶來的軟件在中國遇到的水土不服。但是，通過本地產品研發、行業解決方案等幾種層面中國化的改進，能很好的解決這一問題，也并不是所有的國外軟件都在中國遇到了水土不服。Oracle在其全球大會上，提出Oracle應用軟件助企業實現“十二五”規劃目標，并通過其25,000以上的客戶，將成功的優秀案例帶給中國的企業。北京、深圳和成都有合作伙伴解決方案中心，在北京、上海、深圳和蘇州設有研發中心，為中國企業提供本地化的產品和服務。通過Oracle技術網建立了一個由25萬名會員組成的開發人員社區，誓將本地化進行到底。