企業信息化“一把手”應該抓什么

◎ 中國建筑科學研究院 黃如福

任何一個企業，在沒有經過學習、充分交換思想的情況下，對同一事物的認識，不可能完全一致，尤其是新生事物。企業信息化建設，更是如此。企業信息化建設過程中，各個階段、各個層次都會出現各種各樣的思想或認識，如果企業不能及時地消除消極因素以及超越客觀現實目標要求的思想，企業信息化建設是不可能有正確的動力和統一行動。

企業信息化不僅僅是技術問題，從企業業務流程再造，優化工作崗位，重組企業組織結構方面看，意味著企業工作崗位、權利和利益的再分配；從固化企業管理流程，強化管理和控制方面看，它實現的是企業從“人治”向“法治”管理的轉變。顯然，企業信息化建設，勢必會與一些習慣勢力、“崗位既得利益者”產生“碰撞”。

這也說明了，企業信息化建設需要動力，“企業法人、企業最高管理者的管理需求，改革、發展企業的愿望和提高企業管理水平的緊迫感，是企業信息化最直接、最有效的驅動力。如果沒有這個驅動力，企業信息化就難以啟動和見到成效！只有企業最高管理者把信息化上升到作為改造企業的發展戰略，進而尋找有效的實施方法，企業信息化才有可能取得成功。”

由此可見，企業如果沒有“一把手”堅定的信心和身體力行，企業信息化建設工作是很難推動的，“一把手”對信息化的重視、期待和參與程度是企業信息化獲得成功的關鍵。也就是說，企業信息化，企業“一把手”一定要親自掛帥，親自抓！

那么，企業“一把手”在企業信息化建設過程中究竟要抓哪些工作呢？

1.加強宣傳、提高認識、統一思想

任何一個企業，在沒有經過學習、充分交換思想的情況下，對同一事物的認識，不可能完全一致，尤其是新生事物。企業信息化建設，更是如此。

企業在信息化建設過程中，每一個人都有自己的認識，或者懷揣“夢想”，這其中有積極的和消極的。

積極的，當然是那些支持者。但是，我們必須清楚，在積極因素中，也存在著信息化建設風險。那就是有些支持者，由于缺乏正確的認識，對信息化建設目標，不是要求過高，就是過低，行動不是過于保守，就是過于激進，或者是不按照信息化建設的客觀規律，盲目地、不計后果地猛沖猛打！

消極的，一種表現是不聞不問、不關心、不支持，擺出一副事不關己、高高掛起的姿態；另一種是反對信息化。反對的有兩種情況，一種是不理解信息化的反對；另一種是理解信息化的反對。前者是“認識”問題，后者是“立場”問題。

總之，企業信息化建設過程中，各個階段、各個層次都會出現各種各樣的思想或認識，如果企業不能及時地消除消極因素以及超越客觀現實目標要求的思想，企業信息化建設是不可能有正確的動力和統一行動。這正好也印證了，人們常說的，無論干什么事，認識總是第一位的，如果沒有認識上的提高，就不可能產生行動上的積極性和一致的行動，當然也就談不上有什么堅決的措施和好的結果。

因此，企業的“一把手”（“一把手”指的不僅是企業高層的“一把手”，還包括企業各級領導的“一把手”。當然，企業高層的“一把手”是取決定性作用的。）在自己認真學習，正確認識企業信息化的基礎上：一要在各種重要會議、場合，反復宣傳和強調企業信息化的重要性，把各級領導和員工的思想引導到正確的軌道上來；其次要通過有針對性的培訓和學習，提高和統一中高層領導對企業信息化的認識；最后，要定期或有針對性的研究企業在信息化建設中出現的思想問題，指定專門部門、專人定期解決。

2.制定業務戰略、審批信息化規劃

圖1 IT戰略與業務戰略的關系

企業發展戰略是企業信息化建設的出發點，或者說企業信息化建設規劃，是從企業發展戰略出發，在分析企業發展戰略目標、戰略措施以及行動計劃的基礎上制定出來的。其關系如圖1所示。其意義在于，貫徹落實企業業務戰略，把握企業信息化建設需求，確立業務與IT之間的溝通基礎，繪制企業信息化建設藍圖，制定出信息化建設實施指南。

在此，企業“一把手”的首要責任是，組織制訂企業發展戰略，并明確企業信息化，在企業發展戰略中的作用與地位，以及清晰、可考核的企業信息化建設目標；其次要認真審批由有關部門編寫的，能夠支撐企業發展戰略的，具有明確信息化建設宗旨、長短期目標、資金投入計劃、人力資源安排和企業信息化發展步驟，以及科學的信息化解決方案和明確的信息化切入點的信息化規劃。

3.建立信息化管理體系

企業董事會和最高管理層在企業股東利益的驅動下，關注的是企業信息化建設目標與業務目標是否一致，是否能解決企業管理的有關問題，信息化建設是否有效果，是否能把股東的意見有效地傳達到IT管理者和有關組織，是否能控制好信息化建設過程中的風險；在組織上，是否能將企業信息化規劃目標層層分解，確保信息化規劃目標落實到位；在實施上，是否有制度監督和保障；在績效管理上，是否有可考核或評估的崗位績效指標和管理制度。因此，企業“一把手”的另一個重要任務是指導建立科學實用的企業信息化管理體系。企業信息化管理體系包括建立組織、制定制度、確保投資、培養人才和提供政策。

3.1 建立組織

企業信息化建設必須建立權威的信息化管理組織。企業信息化建設是通過企業組織和職責分工來實現的，企業信息化組織機構可參考圖2。董事會代表企業股東，對企業信息化建設進行決策和管控，董事會下設企業信息化建設領導小組，一般應由董事長出任該領導小組的召集人，企業總經理（C EO）對企業信息化建設管理工作負責，對董事會負責。企業信息化建設領導小組下，根據情況可以設置：企業IT架構委員會、IT咨詢專家委員會、信息安全指導委員和企業IT標準工作委員會（一般情況下，該四個委員會可以合并成信息技術顧問委員會），負責企業信息化建設方針、路線以及重大技術問題的決策。在企業信息化建設領導小組管控下的企業IT管理部，由企業首席信息官以及相關管理人員組成，具體組織實施企業信息化建設工作，企業信息技術中心或數據中心接受企業IT管理部門的領導，并為企業總部職能部門以及下屬企業提供全方位的技術服務。

3.2 制定制度

信息化建設管理制度是企業的高層領導，站在企業的利益上，對企業的信息化行為進行監督，所設計出的行動框架和一系列制度安排。正如公司治理中，企業的股東及其代理人（董事會）對企業的經理行為進行監督，而設計出的一系列制度安排，是規范企業經理行為以及激勵和約束企業經理的制度。

圖2 企業信息化組織架構

3.3 確保投資

企業信息化是一項系統工程，需要大量的資金投入，除了信息化設備投入之外，還包括應用軟件開發費用、安裝調試費用、人員培訓費用、咨詢費用等，因此，要保證企業信息化成功實施，必須對信息化建設項目進行全面、準確的經費預算，否者很容易使信息化實施計劃由于經費不足而達不到預期效果。因此，企業每年應認真編制信息化建設預算，監控信息化建設投資的正確性以及投入和收益情況。

3.4 培養人才

企業信息化建設，必須要有人才。

企業首先應建立與企業信息化相適應的用人機制，一方面要營造出留住人才、用好人才、吸引人才的良好氛圍，對于那些既精通經營管理又掌握信息技術的復合型人才，要適當授權，大膽壓擔子，充分發揮其作用；另一方面，對于企業缺乏的關鍵人才，要舍得花錢引進。另外，還應加強：

（1）對企業主要領導的培訓，提高他們對信息化重要性、緊迫性的認識；

（2）對企業中高級管理人員和IT骨干的培訓，提高企業信息化的管理水平；

（3）對企業員工計算機知識和應用能力的培訓，尤其是關鍵崗位員工的培訓，提高信息技術應用水平。

3.5 提供政策

企業信息化建設過程中，需要有一個良好的環境，例如，支持信息化建設的優惠和激勵政策；鼓勵員工學習、應用信息技術的政策；鼓勵員工應用信息技術創新管理模式的政策；留住和吸引信息化人才以及爭當復合型人才的政策等。

4 夯實企業管理基礎、建立企業標準化管理體系

企業信息化必須與加強企業基礎管理相結合，必須與企業的管理創新和制度創新相結合，必須與建立企業標準化管理體系相結合，必須與企業的管理創新和制度創新相結合，必須對不適應企業發展戰略的組織結構、經營方式和管理流程進行全面而深刻的變革，只有這樣企業才能真正從企業信息化中受益。

由此可見，企業在利用信息技術實現企業體制改革、流程再造、組織重組和管理手段革新的過程中，必須加快推進企業改革、改組或改造的步伐，加強企業內部管控，強化標準化管理。

標準化管理是企業管理的重要創新管理方法。其核心思想是，用流程和制度構建企業管理框架體系，用標準的流程和制度管理企業。目的是建立差異優勢，更好地滿足顧客的期望和需求，提高企業競爭能力。

因此，完善企業管理基礎，建立標準化管理體系，進行與信息化相適應的管理創新，是企業信息化取得成功的重要條件。或者說，只有現代信息技術與標準的企業管理體系相匹配，其強大的信息化優勢才能發揮出來！如果一個企業的管理基礎薄弱，企業信息化建立在不牢靠的基礎上，信息化就不可能取得成功。

夯實企業管理基礎，是企業“一把手”必須親自組織協調管理的重大問題，這是企業信息化成功的關鍵！如果沒有企業發展戰略，企業信息化建設就沒有目標，如果沒有企業管理的標準化，企業信息化建設就沒有基礎，如果沒有企業信息化規劃，企業信息化建設就沒有著力點。

5.狠抓推廣應用

在新系統上線時，一般要改變原有的流程和習慣。但是，冰凍三尺，非一日之寒，要是沒有一點“強制”手段，沒有一個“較長”的時間，就想改變員工已經習慣的工作習慣，使之完全適應新系統是不可能的。一般來說，新系統上線與許多新生事物的成長一樣，不可能一帆風順的，總會存在兩股力量，一股是動力，一股是阻力。

當公司決策層重視和介入新系統的應用時，推動新系統應用的動力一定占絕對的上風。即使新系統現有流程與現實業務不相符，業務部門一般也不會對新的業務流程提出太多的質疑和明顯的抵觸。

當公司決策層不重視或不介入新系統的應用時，阻止新系統應用的力量一定會占絕對的上風。這時業務部門就會流露出對新流程的抵觸情緒，業務部門會以許多“事實”或“借口”告訴高層領導，新的流程有問題，新系統有問題；或由于利益關系，以前的一些舊習慣會死灰復燃，抵制、架空新系統。

總之，企業“一把手”抓好統一思想、制定企業戰略、審批信息化建設規劃、建立信息化管理體系、夯實企業管理基礎和重視推廣應用工作，企業信息化的成敗，剩下的就是信息化項目管理和技術問題了。