中遠：永遠追蹤最先進管理方法

本刊記者 秦萍

“不斷追蹤世界最先進的管理方法和標準，不斷追求卓越”，是記者在采訪中國遠洋運輸集團戰略發展部經理馬欣迎時印象最深的一句話。正是秉承這種原則和理念，中遠多年來堅持管理體系創新，不僅通過采用世界先進管理標準提升效率，也通過自主創新，從先進管理體系方法的追隨者成長為先進管理體系方法的創造者。

經過多年實踐，中遠創造性地將標準化、管理體系、TQM、對標、風險評估、六西格瑪、卓越績效模式、精益管理等方法有機整合，將質量、環境、職業安全、信息安全、風險管理等管理體系提升完善成為全面風險管理體系和可持續發展管理體系，為打造“百年中遠”奠定了堅實的基礎。

全面風險管理的先行者

全面風險管理理論是目前國際上最為先進的風險管理思想，已經在一些國際先進企業，如財富500強企業中得到運用，并為企業規避風險，創造價值，提高綜合競爭能力起到了積極的作用。隨著經濟全球化，從單一內控向全面風險管理發展，構建全面風險管理體系已經成為21世紀全球企業管理發展的新趨勢。在我國，早在2006年，國資委就出臺《中央企業全面風險管理指引》，要求中央企業建立完善的全面風險管理體系。但從我國風險管理現狀來看，全面風險管理水平普遍還停留在一個較低的水平。

今年上半年出爐的一份關于2010年全面風險管理建設熱點問題的調查報告顯示：雖然只有3%的受訪者表示尚未建立風險管理方法和制度，但也僅有16%的受訪者表示已經開始進行風險的量化，3%的受訪者開始借助信息系統進行管理。

馬欣迎表示，風險的不確定性是當今信息時代和后工業社會的基本特征，企業只有有效地管理不確定性才能使企業良性發展。企業管理理念和體系發展到今天已經進入以全面風險管理為核心的可持續發展時代。中遠一直高度重視風險管理工作，并結合集團發展實際不斷引進、學習、應用先進的管理理念和方法進行管理改革與創新，提升全集團的綜合管理水平，保障集團風險得到全面有效的控制。全面風險管理已經成為中遠全面管理創新的新主題。

中遠2003年就開始在國內率先引入AS4360和COSO的ERM風險管理標準，依據國資委《中央企業全面風險管理指引》中的風險管理相關理論和概念，與現有管理體系充分結合，建立了完整的風險管理系統。從2004年到2008年，中遠利用五年的時間基本完成了全面風險管理體系框架的搭建，2009年全面風險管理體系正式建立。中遠將現代企業風險劃分為戰略風險、財務風險、市場風險、法律風險、運營風險、社會責任風險6個方面，并通過信息系統將以上風險進行全面的統一管理，實現了全面風險管理的量化和信息化。

2008年，當金融危機重創全球航運業時，全面風險管理體系的實施，使中遠見事早，行動快，先人一步，成功戰勝了危機。早在2007年下半年美國次貸危機剛剛顯露時，中遠就專門成立了由總裁魏家福親任組長的“中遠美國次貸危機專題研究小組”。在該小組認真研究的基礎上，2007年11月，中遠快速出臺了應對危機、防控風險的六項重要決策，包括及時停止或延遲業已規劃的一批集團新造船及投資項目等，同時，還針對已經暴露的一些業務風險，在及時清理整頓的基礎上，進一步規范和加強風險管控。提早行動為應對危機贏得了主動。所以，在最為困難的2009年，中遠仍然實現了集團整體盈利。

履行社會責任的領航者

今年11月初，中國社科院發布了2010年《企業社會責任藍皮書》，其中《中國企業社會責任發展指數報告（2010）》評價了國企100強、民企100強和外企100強共300家企業的社會責任管理現狀和社會責任信息披露水平。報告顯示，中國企業社會責任發展指數平均只有17分，整體仍處于旁觀階段，70%以上的企業還沒有采取積極有效的推進措施。在300家企業中得分在80分以上的僅有一家，就是中遠，被《藍皮書》稱為卓越者，成為中國企業履行社會責任的當之無愧的領航者。

中遠因何能成為履行社會責任的卓越者？原因很簡單，就是將社會責任落到了實處。中遠將社會責任納入管理體系，建立了可持續發展和社會責任管理體系，構建了社會責任推進的長效機制，通過量化指標和信息化平臺將社會責任工作融入到日常工作中，使企業真正成為社會責任的承擔者而不是旁觀者。將社會責任納入整個管理體系，是中遠的又一大管理創新。

馬欣迎認為，社會責任是一種新的企業管理理念。企業的社會責任與企業發展具有生死存亡的緊密聯系。社會責任風險突顯，成為實現全面風險管理和可持續發展管理的重要一類風險，必須進行科學地管理和控制。她告訴記者：“過去企業的相關方來源于股東，企業追求效益、權益最大化，都是為了股東，但現在不行。員工管理、環境、反腐敗等過去我們認為屬于企業內部的問題，現在已經不單純是內部問題了，都會受到社會相關方的關注，可以說整個社會都是企業的相關方。因此，我們把外部關注的這部分從運營風險中分離出來，歸納為社會責任風險，單獨進行管理。”她表示，企業風險通常被分為戰略風險、財務風險、市場風險、運營風險、法律風險，而中遠創造性地把社會責任風險作為重要風險從運營風險中分離出來，運用全面風險管理的理念和手段進行社會責任風險管理，使企業履行社會責任落到了實處，而社會責任實施工作只有與管理相結合才能產生價值增值。

從2005年開始，中遠利用5年時間，運作建立社會責任可持續發展管理體系項目，逐步完成了社會責任的管理體系、內控制度、文件體系、目標測評、監控和信息管理平臺IT系統等體系建設，將社會責任工作融入企業各項工作中。每一項社會責任工作都可以通過量化指標進行評價。

馬欣迎介紹，中遠社會責任管理體系是以質量安全和職業安全體系為基礎，以可持續發展和風險管理為主線，運用精益六西格瑪的方法，將中遠可持續發展指標體系的指標逐項納入相關生產經營管理決策過程和行動，形成指標化可持續發展管理體系。中遠設計了可持續發展管理體系總體實施框架，創造性提出組織推行、實施全球契約和可持續發展管理的十六步法，將履行社會責任工作分解為經濟、環境、產品責任、勞動關系、人權、社會等方面的量化指標，并力求落實在日常的生產經營和員工行動中，為中遠規范地建立和運行管理體系提供了程序化的科學方法。中遠是第一家將社會責任用于防范和控制風險、提高效率的企業。

“企業管理理念和體系發展到今天，已經進入以全面風險管理為核心的可持續發展時代，流程的質量決定企業生存和企業發展的質量。現在社會責任風險凸顯，我們要做的就是在全面風險管理為核心的可持續發展時代，科學實施社會責任，推動企業管理向科學化邁進。”馬欣迎表示，履行社會責任需要一個長期不斷積累和發展的過程，企業應強化更加長遠的責任意識。

信息化管理的創新者

當今世界，企業管理已經進入量化和信息化階段，管理手段信息化、管理指標量化是實現企業管理目標的必選項。中遠憑借自身信息化優勢，應用世界先進管理理念和管理方法，自主研發，在國際上首創了可持續發展信息管理平臺。

可持續發展信息管理平臺有兩個明顯特點：一是通過建立可持續發展管理信息系統實現企業社會責任信息化，二是通過建立全面風險管理信息系統實現風險管理信息化。

可持續發展管理信息系統是中遠根據全球契約和企業社會責任相關理念，結合相關國際組織有關指南、倡議和標準設計開發的信息管理系統，是中遠經過3年成功實踐，并結合自身管理體系要求，同時研究對比國內外相關企業社會責任管理特點，逐步設計研發形成。該系統是中國第一個運用現代信息技術在全球契約和可持續發展管理方面的成功實踐。

該信息系統將全球契約涵蓋的內容和相關方的要求分解成為700多項指標進行管理，以滿足數據收集、分析統計、報告整合、信息發布、知識管理等多項功能。該信息系統采取總體架設分布實施多層次自動結算，實現可持續發展和全面風險管理，形成風險庫和基礎指標數據庫，供各級領導決策時使用。這一數據信息系統得到了聯合國和中國的全球契約推進辦公室、GRI組織等多家單位的高度評價。

全面風險管理信息系統是中遠運用可持續發展信息管理平臺整合開發的風險管理信息系統，適用于大型集團企業。經過2008年和2009年兩年時間的開發、測試和試運行，該信息平臺目前已經完全投入運作，成功實現了完全通過信息化將全面風險管理體系應用于中央企業。該系統包括六大核心子系統，對應支持不同風險管控環節。全面風險管理信息系統一方面解決了人工運行風險管理工作流程的低效問題，另一方面實現了通過信息化手段規范化、統一化、標準化整個集團風險管理語言和行為的目標，從而從根本上解決以往中央企業的風險管理體系只能停留總部而難以向下推廣的難題。

經過兩年多的實際運行，全面風險管理信息系統已實現風險辨識、風險評估、風險應對等功能模塊，并在企業全員參與的過程中不斷發展和完善。中遠計劃在未來2～3年內完成風險預警、風險改進等功能，以便配合中遠集團全面風險管理體系工作的有序開展。

馬欣迎表示，可持續發展管理信息系統和全面風險管理信息系統相互依存又互為補充，對企業綜合管理水平的提升起到了推動作用。

在管理指標量化方面，中遠將全面風險管理、全球契約的條款要求融入中遠管理決策和業務程序，并將全球契約社會責任、風險管理職責的要求、指標管理和風險授權通過工作標準，落實到每位中遠人的實際行動中，運用ISO9000質量體系框架，建立全球契約社會責任管理體系和可持續發展報告管理體系，并開發和建立了可持續發展信息管理平臺。中遠建立了可持續發展指標體系并每年經過評審后完善。從2005年建立可持續發展指標體系，通過四年的改進，指標從當初的250多項指標，細化完善到目前的770多項，從戰略管理到相關方管理、產品、經濟、環境、勞工、社區等各方面比較全面地反映了各相關方所關注的關鍵利益。

中遠利用信息化手段打造可持續發展信息管理平臺，不但提高了體系執行的有效性，還全面提升了全員社會責任意識，真正將可持續發展工作落到實處。

從體系認證向深層合作的探索者

永遠追蹤世界最先進的管理方法和標準，堅持管理創新，使中遠提高了核心競爭力，贏得了多項第一：第一家入選聯合國全球契約典范榜的世界航運企業；第一家入選聯合國全球契約典范榜的中國企業；亞洲唯一一家連續四年榮登典范榜的企業；第一家實施全球契約，建立可持續發展管理體系并經過認證的中國企業；第一個獲得GRI A+級可持續發展報告的中國企業……2010年5月30日，英國著名財經媒體《金融時報》發布了最新的全球500強企業排行榜，中遠位列第450位，這是中遠自2008年以來連續第三年蟬聯該榜單。

打開中遠可持續發展報告，管理體系的認證情況都占有一定的篇幅。馬欣迎表示，中遠集團各公司認真運用管理體系方法實施企業管理，并運用第三方審核認證的方式，推動企業的持續改進。她認為，認證是企業管理發展到上世紀90年代后期的一個變革性的歷史事件。當企業管理從原來單一的一種管理方式變成系統的管理方式之后，認證促進了企業管理體系的有效實施。當中遠成功戰勝全球金融危機后，總裁魏家福就曾表示，在金融危機的重創下，能夠成功戰勝金融危機就是因為中遠不斷地在進行管理創新，最終實現企業核心競爭力的增加。這是多年來管理體系認證所帶來的結果。

在中遠的體系認證中，三大管理體系認證，即質量管理體系認證、環境管理體系認證和職業健康安全管理體系認證主要是由中國船級社進行的。雙方的合作可以追溯到十多年前。時至今日，雙方的合作早已超出了體系認證審核層面。

馬欣迎介紹，在每年外審時，除常規審核外，雙方還會舉行總裁間的高層對話，就國際國內管理體系發展的最新動態進行溝通和交流。屆時，中遠領導班子的全體成員都會參加。在對話中，船級社會把國際上或者我國一些新的管理體系上的要求和他人一些比較好的做法進行介紹，還會對一些最新的管理理念和趨勢進行前瞻性介紹，而中遠也會將一些最新的管理創新向船級社做介紹。雙方的合作完全是一種互動的、相互促進的交流。雙方的合作，促進了中遠的管理創新。