物業管理：品牌推動專業化
——專訪第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司董事長鄒錦標

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作為房地產行業產業鏈的末端，物業管理行業也隨著房地產業的發展而迅速發展。中國物業管理行業從興起到初具規模，不斷吸取國外的先進管理經驗及創新理念，并為本土文化的生活習慣融會貫通，現已逐漸成為房地產經營管理的重要組成部分。那么，國際背景的物業管理公司從競爭優勢和管理經驗方面與國內公司相比，又有何不同呢？為此，記者就相關問題采訪了全球五大行之一的第一太平戴維斯北京公司董事長鄒錦標先生，鄒錦標從事物業管理行業已有三十多年。作為第一太平戴維斯華北區域的領軍者，鄒錦標目前正全面負責中國大陸華北地區的各項物業顧問業務（包括物業管理與租賃代理），其中包括7家合資公司，管理近百個物業管理項目，管理面積達2000余萬平方米。

在鄒錦標心中，不管是商業或住宅的業主、還是投資者或租客，都是物業管理服務的對象，應當盡力為他們設想，提供他們最需要的服務。

競爭優勢

“物業管理說簡單也簡單，說復雜也復雜。對于第一太平戴維斯來說，我們的核心競爭力就是不僅僅為客戶提供全方位的物業管理服務，還擁有來自全球的中介客戶資源，既服務于物業業主，也服務于各種高端租客、投資者，并有效的將兩者緊密結合起來，真正為業主的物業提供最大化增值。”鄒錦標說。商業寫字樓產品對服務的要求毋庸置疑，增加服務內容、提升服務品質、提高從業者自身素質，這些是增強商業寫字樓競爭力的基礎工作。建立高端的物業服務系統，將成為吸引商業寫字樓客戶入駐的關鍵。同時，我們還會從人員管理、人才儲備增強自身競爭力與根據不同的客戶需求，提供多元化的服務內容從而提高物業品質。

對于一些國際知名物業服務企業而言，物業服務只是公司旗下其中的一個業務板塊，這些公司除了能夠提供物業服務外，還能夠借力公司其他業務為客戶提供全方位的綜合服務。比如，通過網絡平臺，提供業主、租戶、商家等所服務客戶的供需信息，物業服務企業作為中介將這些信息聯系起來，提供一個良好的信息平臺，滿足客戶工作和生活上的各種需求。

此外，物業服務企業可以充分利用其眾多合作伙伴為商業客戶提供很多連帶性的增值服務，如個性化安全服務、綠化服務、環境管理服務、空氣品質改善和節能減排等，保證客戶在寫字樓里能放心辦公，營造優美整潔、空氣流暢、高雅寧靜的辦公環境，滿足其涉及辦公的一切需求。

注重人才培養

“人才是我們的寶貴財富，第一太平戴維斯人員流動性較低，因為我們很重視對員工的培養，特別是中層管理人員。員工在這里能看到發展的空間，就能安心的留下來”。鄒錦標表示。

的確，物業管理行業屬于勞動密集型產業，從業人員工作能力和個人素質參差不齊，要提升物業服務品質，就要不斷提高員工的服務意識和服務技能，積極開展培訓工作。鄒錦標表示，第一太平戴維斯除了要求服務人員有更好的基礎素質外，還會有一整套規范系統的職業化培訓。這一套培訓的知識范圍涉及法律、行政、社會、禮儀等廣泛領域，從而為客戶提供更優質的服務，進而提升商業物業的競爭力。每年公司都會投入大量資源用于工作人員培訓。

隨著公司不斷發展，第一太平戴維斯很重視發掘本地優質人才，新人來，老人也在，公司有許多員工都已經服務了十年以上，一個原因是公司所管理項目的多元化，另一個原因也是公司很重視員工，給所有的員工都提供了上升的平臺，積極發揮個人所能。”

“更好服務”永遠有效

除了從企業內部管理來提高自我競爭力，鄒錦標認為，增加服務內容、提升服務品質、建立高端的物業服務系統，將成為吸引商業寫字樓客戶入駐的關鍵。“無論何時，都要給客戶提供更好的服務，這一點很重要，也非常有效。”鄒錦標說。

隨著全球經濟的回暖，跨國企業的寫字樓需求在逐漸回升，與此同時，受益于政府經濟刺激政策效果的逐漸顯現，國內部分企業對辦公場所的需求也在日益增加。因此，北京寫字樓未來的租戶組合將會有所改變，國內企業很有可能在未來一兩年內扮演更重要的角色。鄒錦標認為，根據此類市場變化，物業服務企業應調整經營策略，按照客戶的不同需求開展服務工作。通過增加新的服務，一方面擴展了物業服務的內容，提升了物業服務的品質，另一方面也協助客戶解決了需求，使其有更多的精力投入到主要業務中，提高了客戶對物業服務的滿意度，進而提升了物業的知名度。“時時創新是物業公司的目標，比如我們在一些大廈內建立的‘企業信息資源服務共享系統’，就是讓所有的入駐客戶，享受到信息資源服務的便利。”

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創立于1855年的第一太平戴維斯是一家在倫敦股票交易所上市的全球領先房地產服務提供商。是一家具有悠久的歷史傳統與超群的增長態勢的企業，并躋身全球領先的地產服務供應商行列之中，業務遍布全球主要國家與城市，目前已在美洲、歐洲、亞太、非洲和中東各地設立了200多家辦事處及聯營機構，其中包括物業管理服務。