創(chuàng)新服務(wù)方式提高服務(wù)水平：信息化條件下學(xué)校圖書館工作的探索

■李蓉

圖書館不再是一個(gè)單向的學(xué)習(xí)場所，而是成了雙向的、多元的開放的交流平臺。

隨著學(xué)校辦學(xué)條件的改善，學(xué)校圖書館的圖書與日俱增，少則上萬，多則幾十萬。如何提高圖書館的吸引力，讓師生花最少的時(shí)間，最大限度地找到或讀到自己最想看的圖書或內(nèi)容，從而進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的效益呢？在此，筆者結(jié)合所在學(xué)校實(shí)際情況，談?wù)勎覀兊淖龇ê拖敕ā?/p>

成都市第十二中學(xué)是一所省級示范中學(xué)，長期以來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視圖書館建設(shè)。在學(xué)校經(jīng)費(fèi)有限的情況下，學(xué)校于2003年建起了新的圖書科技大樓，圖書館除了配備自動化管理系統(tǒng)外，還增加了電子閱覽室、建立了數(shù)字圖書館，并配有掃描儀、打印機(jī)等。圖書館有藏書10萬余冊，訂有報(bào)刊300多種，多媒體電子出版物幾十萬冊。學(xué)校圖書館全體館員都認(rèn)識到，要充分發(fā)揮現(xiàn)有館藏資源優(yōu)勢，必須創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。近年來，學(xué)校做了如下探索：

一、創(chuàng)新手段，建新型圖書館，增強(qiáng)服務(wù)主動性

傳統(tǒng)的圖書館受開館時(shí)間和地理位置的限制，給師生的印象比較呆板和生疏。為了讓學(xué)生更多地走進(jìn)圖書館，更多地了解圖書館、利用圖書館，體會到圖書館的益處，我們利用學(xué)校現(xiàn)有信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)條件，在校園網(wǎng)中建起了新型的電子圖書館。在電子圖書館網(wǎng)頁上，我們設(shè)計(jì)了“圖書館指南”、“讀者服務(wù)”、“讀者園地”、“讀者信箱”等欄目。這樣，學(xué)生無論何時(shí)何地，都可通過校園網(wǎng)進(jìn)入學(xué)校的電子圖書館。

可以說，電子圖書館的建立，讓圖書館通過網(wǎng)絡(luò)主動走進(jìn)到了教師的辦公桌或家中，進(jìn)入了學(xué)生的家中和電腦桌上，并且隨叫隨到，一改過去圖書館坐等讀者上門的狀況。進(jìn)入電子圖書館內(nèi)，通過“圖書館指南”欄目指引，師生可以很方便地了解圖書館的情況，也可通過“新書通報(bào)”、“新書推薦”、“期刊信息”、“專題服務(wù)”等欄目，快速了解學(xué)校最新的圖書信息。同時(shí)，我們還讓電子圖書館具有了交互開放功能，如在“讀者園地”欄目中，我們將一些在學(xué)校讀書征文活動中獲獎的學(xué)生作品放在其中，讓更多的同學(xué)能夠看到自己的文章登上了互聯(lián)網(wǎng)，這對學(xué)生來說也是一種成功體驗(yàn)；我們把圖書館開展的假期讀書活動啟事，醒目地掛在圖書館首頁，讓更多的學(xué)生了解活動內(nèi)容，并熱情地參加到活動中；在學(xué)校的教改活動月，我們將20多篇未被選入《問題教學(xué)文獻(xiàn)匯編》資料的文章掛在了網(wǎng)上，并在校園網(wǎng)的首頁通報(bào)給教師。

這樣，學(xué)校的圖書館不僅成了師生學(xué)習(xí)查閱知識的場所，也成了本校師生發(fā)表、交流自己觀點(diǎn)的園地。這一舉措，大大地提高了學(xué)校廣大師生進(jìn)入圖書館的積極性。他們查閱他人的觀點(diǎn)、立場、方法，交流自己的想法，同時(shí)又傾聽別人對自己的一些觀點(diǎn)和看法。電子圖書館的建立，大大擴(kuò)展了圖書館的功能，提高了師生進(jìn)入圖書館的興趣，提高了圖書館的使用效益。

二、創(chuàng)新方法，提高圖書可讀性

圖書館效益發(fā)揮好壞，關(guān)鍵不在于館藏圖書數(shù)量的多少，而在于圖書可讀性的高低。為此，我們改變了過去館員選書大家來讀的傳統(tǒng)做法，而是采取大家選書大家讀，讓圖書“從讀者中來，到讀者中去”，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提高圖書的可讀性。我們的具體方法如下。

1.多 渠道搜集師生的閱讀需求。

在網(wǎng)上發(fā)布信息，歡迎師生通過各種形式向圖書館推薦新書；在借書過程中，注意與學(xué)生溝通，在不經(jīng)意間了解學(xué)生閱讀需求等信息；定期向師生發(fā)放《圖書采購意向表》，多方聽取需求意見，這樣避免采購的盲目性。另外，根據(jù)教師教育、教學(xué)需求，圖書館組織學(xué)科教師親自參加到書店購書環(huán)節(jié)，采購有關(guān)教育理論類及教師知識結(jié)構(gòu)更新用書，滿足了不同學(xué)科教師的閱讀需求，也使館藏結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)館藏資源的多元化；對于出版已久，市場上少有流通的圖書，我們則采用網(wǎng)上購書的方式。同時(shí)，圖書館還定期對流通情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查漏補(bǔ)缺，兼顧入藏，提高學(xué)生素質(zhì)、擴(kuò)大學(xué)生視野等方面的書籍，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。

2.突 出重點(diǎn)，兼顧全面。

圖書館作為教育教學(xué)的信息中心，應(yīng)了解本校教學(xué)、教育科研進(jìn)展情況，有目的、有重點(diǎn)地搜集課程改革的前沿信息。成都市第十二中學(xué)圖書館在購書過程中十分注意配合學(xué)校的課題研究，重點(diǎn)入藏有關(guān)的教學(xué)理論書籍。

同時(shí)，我們還根據(jù)學(xué)校開展的活動，分專題采購、組織相應(yīng)藏書。如2006年寒假，學(xué)校組織了“天文知識競賽”，根據(jù)這一專題，我們組織了一系列關(guān)于“天文知識”方面的圖書來滿足學(xué)生的需要。此外，為滿足部分學(xué)生的競賽需求，圖書館還特地選購了一些適合參賽學(xué)科的高校教材。

每年訂閱報(bào)刊雜志時(shí)，圖書館還注意精選和增加一批適合師生閱讀的高質(zhì)量雜志。比如我們比較注意借鑒其他學(xué)校訂購雜志的種類，記下刊號，與學(xué)校其他雜志一同訂購。而對于一些急需用的雜志，學(xué)校則立即到郵局進(jìn)行破訂。在訂閱學(xué)生雜志時(shí)，我們注意根據(jù)各個(gè)時(shí)期學(xué)生的生理和心理情況，有針對性地訂閱了一些人文、科技、藝術(shù)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)生心理生理方面的雜志，尤其是一些有關(guān)中學(xué)生生理方面的雜志。

通過采用以上這些方法，成都市第十二中所采購的圖書可讀性強(qiáng)，對師生有較強(qiáng)的吸引力，能充分滿足師生的閱讀需求，大大提高了師生的閱讀興趣，增強(qiáng)了圖書館的吸引力，從而極大地發(fā)揮了圖書館的使用效益。

三、創(chuàng)新方式，加強(qiáng)服務(wù)針對性

學(xué)校圖書館如何利用自身優(yōu)勢資源，變被動的采購登記、借借還還為主動為學(xué)生健康成長和知識增長、為學(xué)校教育教學(xué)、為教師教育科研服務(wù)？這是成都市第十二中近年來一直著力研究解決的問題。針對這一問題，我們采取了以下方式。

1.組 織開展形式多樣的讀書活動。

教育部《中小學(xué)圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：圖書館應(yīng)組織形式多樣的讀書活動。近幾年來，學(xué)校圖書館配合學(xué)校教育教學(xué)，組織開展了一系列讀書活動，如“步入青春年華心理知識讀書征文活動”、“心理知識學(xué)習(xí)小論文”競賽、“我與書的故事”、“寒假讀名著”、“人生、坐標(biāo)、啟迪”、“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新”、“名人傳記”、“熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)”等主題讀書征文活動。2006年寒假，我們組織學(xué)生參加了由中國圖書館學(xué)會中小學(xué)圖書館委員會主辦的網(wǎng)上體育知識問答讀書活動，取得了優(yōu)異成績，獲得了四川省教育廳的獎勵(lì)。2007年暑假，我們組織學(xué)生參加了成都市精神文明辦公室、市教育局宣傳處開展的中小學(xué)師生網(wǎng)上閱讀征文活動，上傳到網(wǎng)上的征文達(dá)60多篇。2007年寒假，學(xué)校又組織學(xué)生開展了“讀書與人生”為主題的讀書活動，贈與獲獎?wù)呔罆瑢W(xué)生參加踴躍。通過組織開展這些活動，我們豐富了學(xué)生的精神生活，為學(xué)生涉獵大千世界打開了一個(gè)窗口，同時(shí)也極大地發(fā)揮了圖書館效益。

2.多 種方式，服務(wù)教育科研。

采取多種方式，服務(wù)學(xué)校教育科研，一直是成都市第十二中學(xué)圖書館的一項(xiàng)重要工作。歷年來，學(xué)校開展了多個(gè)課題的研究。在課題形成過程中，我們通過搜集整理學(xué)習(xí)資料、編輯專題論文、提供課題研究書目等方式，主動融入教育科研，使圖書館作為學(xué)校教學(xué)科研助手的功能得到了充分的發(fā)揮。幾年來，學(xué)校在教育科研所做的主要工作有：為《學(xué)科課堂中的緘默知識教學(xué)研究》課題編輯了《緘默知識理論文獻(xiàn)綜述》；為《基于緘默知識的問題教學(xué)實(shí)踐研究》課題編輯了《問題教學(xué)文獻(xiàn)匯編》；為《創(chuàng)新教學(xué)模塊設(shè)計(jì)投放與中學(xué)生創(chuàng)新能力發(fā)展實(shí)踐研究》課題，編輯了《創(chuàng)新教育理論、元認(rèn)知理論》和《創(chuàng)新教育資料》；為《高考命題與中學(xué)教學(xué)關(guān)系研究》課題編輯了《考試基本理論講座》；為《中學(xué)生心理素質(zhì)教育與心理問題監(jiān)護(hù)》課題編輯了《心理健康教育資料》；

此外，我們還編輯了學(xué)生心理學(xué)知識小論文選《開端》，參與編輯的《中學(xué)生心身指導(dǎo)》和高中篇，作為中學(xué)心理課教材在全國發(fā)行。

3.編 輯學(xué)科資料，服務(wù)師生教學(xué)。

知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，因特網(wǎng)上有取之不盡、用之不竭的信息資源，圖書館除了利用自己館藏的圖書資料提供信息服務(wù)外，還需通過因特網(wǎng)獲取更廣泛的信息資源，為讀者提供閱讀、游覽、查詢、檢索等各類服務(wù)。在此方面，我們進(jìn)行了一些嘗試。如，通過互聯(lián)網(wǎng)下載資料、圖片，通過書籍、報(bào)刊雜志，進(jìn)行篩選、提煉，形成二次文獻(xiàn)或三次文獻(xiàn)；在編輯學(xué)校科研課題文獻(xiàn)《問題教學(xué)匯編》以及為“全國奧林匹克天文知識競賽”組織資料過程中，我們既收集了紙質(zhì)品文獻(xiàn)，又下載了重要的網(wǎng)絡(luò)信息。在整合這些信息中，我們積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，因此學(xué)校圖書館還負(fù)責(zé)了制作高三年級的宣傳展版的工作。展版內(nèi)容針對高三畢業(yè)生特點(diǎn)，通過網(wǎng)上下載、資料掃描等現(xiàn)代信息技術(shù)，對高三年級學(xué)生進(jìn)行針對性宣傳。內(nèi)容涉及如何策劃高三生活、高三階段的學(xué)習(xí)方法等，還包括一些高校介紹，以及一些高招信息，包括新興專業(yè)介紹等。展版圖文并茂、形式新穎，深受學(xué)生歡迎。

圖書館每年都為教師編輯學(xué)科資料。如，我們搜集高三學(xué)科資料，對這些資料進(jìn)行編頁、整理、裝訂成冊，發(fā)送到任課教師手中。由于這些資料都來自于最新、最精的期刊，各種試題的類型也很典型，所以我們的資料也深受教師歡迎。

隨著教育改革的不斷深入及現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，教育信息的需求量逐漸增多，由于各種信息資源來源愈加廣泛，學(xué)校圖書館的功能日趨強(qiáng)大。作為學(xué)校的圖書管理人員，只有及時(shí)運(yùn)用當(dāng)代高科技信息手段，充分吸收各種信息資源，不斷地開發(fā)圖書館的功能，充分發(fā)揮圖書館的效益，才能更好地為師生服務(wù)。